Medion 2910/Meidon Navigator - Keinen Empfang [GPS!]

Hallo,

ich habe bisher noch keine Antwort auf mein Mail - schauen wir mal, wie lange die sich Zeit nehmen.
....wo man doch immer wieder hört, dass e-mail das schnellste Kommunikationsmittel sein soll....
:hat3

Hi,

beim Telefonat haeb ich erst mal ca. 7 min. Warteschleife gehabt.
Dann meldete sich eine Dame, die mich entsprechend weiterverbinden wollte.
Nach weiteren ca. 12-15min Warteschleife habe ich dann aufgelegt, denn ich haben mein Geld auch nicht um es mit den tollen Medion-Ansagen eine 01805er-Nummer zu verpulvern.

Dann wie gesagt habe ich ein Mail geschrieben und den Sachverhalt darin geschildert.
Auf eine Reaktion darauf warte ich immer noch.
Da ich in Oberhausen wohne ist Medion (Mülheim) ja nicht aus der Welt und die müssen evtl. (je nach Reaktion) damit rechnen, dass ich persönlich vorstellig werde.

(...und da kann ich dann sehr höflich, aber auch sehr fordernd sein... )

Moin allerseits,

habe soeben Antwort von Medion auf mein Mail bekommen:

> vielen Dank für Ihre Anfrage.
>
> zunächst bitten wir die lange Bearbeitungsdauer zu entschuldigen und
> danken herzlich für Ihr Verständnis.
>
> Wir haben einen so genannten Vorausersatz ausgelöst.
> Dies bedeutet, dass Sie in nächster Zeit ein Ersatzgerät von uns erhalten
> und bitte binnen 14 Tagen nach dessen Erhalt, die Rücksendung der defekten
> GPS Maus mit dem beigefügten Retourenschein veranlassen.

Ich denke, dass man mir dieser Reaktion (die so nicht erwartet habe, wenn ich mal ehrlich bin) sehr zufrieden sein kann.

Danke Support, sage ich da mal!
:respekt: :tup:

Zitat

Original von Familievierfuss
Schön, manchmal klappt ja was!

...oder auch nicht....

Habe heute die neue Maus erhalten und.......funktioniert auch nicht.
Mehr als GPS 0 ist der Kiste nicht zu entlocken.

Auch das Log ist wiedermal nur mit Nullen gefüllt.

Hat noch jemand einen guten Rat für mich, bevor ich mich auf den Weg mache, das gesamte Paket überprüfen zu lassen?

schönen Abend noch euch allen
Fredi

So, war heute bei Medion und habe den PDA incl. Zubehör zur Überprüfung gegeben.
Man sagte mir etwas von 3-5 Werktagen Dauer.
Bin mal gespannt, woran es denn lag/liegt.

schönen Abend noch

So, heute war es dann soweit, dass ich meinen 2910 wieder abholen durfte.

Wir erinnern und:
Abgegeben am 25.02.2005 mit der Zusage auf 3-5 Werktage Reparaturdauer.

Nach diesen 5 Werktagen rief ich dann die Hotline an, um mich zu erkundigen, was denn nun ware.
Antwort der "Dame" am anderen Ende:
3-5 Werktage??? Nein! Sie müssen mindestens mit 3 Wochen (15 Werktagen) rechnen.
Vorher brauchen Sie sich garnicht zu melden. Da müssen Sie noch Geduld haben.
Eine Weitervermittlung an das Servicecenter wurde mit Berufung auf diese Aussagen schlicht verweigert.

Dass diese "Service-Hotline" nun absolut keinen blassen Schimmer von dem hat, was sie den Kunden sagt, erfuhr ich dann bei der heutigen Abholung des Gerätes:
Auf dem Reparaturschein war das Ausgangsdatum der Werkstatt vermerkt: 28.02.2005 - somit also genau
einen Werktag nach der Einlieferung des Gerätes am Freitag zuvor.

Die Werkstatt war also schnell.

Am Dienstag erhielt ich dann Post (unpersönliches Formschreiben in unfreundlichem Stil) von Medion (datiert vom Montag, 14.03.2005), dass das Gerät fertig wäre und "eine Abholung bis zum 19.03. gewünscht" wäre.
Danach würde man es mir kostenpflichtig zusenden.
(ein müdes Lächeln kann ich mir immer noch nicht verkneifen )

Ich frage mich allerdings immer noch, warum das Gerät fast 14 Tage rumliegen musste, ohne dass sich jemand genötigt sah, mich anzurufen - meine Tel-Nummer hatten sie ja von mir persönlich auf den Reparaturschein geschrieben bekommen.

Habe es dann wie gesagt heute abgeholt und das Ergebnis sieht wie folgt aus:

PDA war nicht defekt!
GPS-Maus war auch nicht defekt!
....der Kabelsatz war die Ursache (und das, obwohl Ladestrom am PDA angekommen ist und die LED immer schön blinkte - darauf muss man erst mal kommen)
Der Kabelsatz wurde auf Garantie (also kostenlos) ausgetauscht.
Nun findet das Programm auch wieder Satelliten - so weit, so gut.

Der Hammer allerdings ist folgender:
Nun habe ich auf dem Display im unteren Bereich Pixelfehler, die sich in Form mehrere horizontaler Linien darstellen.
Ich habe fast 'nen Schlag gekriegt.

Nun darf ich morgen wieder da antanzen - und das wird sicher interessant (für den Kundendienst)

Forstsetzung folgt.

schönen Abend

Fredi

Nachdem ich gestern den PDA wieder bei Medion abgegeben habe, konnte ich ihn heute mit einem neuen Display (selbstverständlich kostenfrei) wieder abholen.

Nun funzt er wieder - Gott sei Dank.

Thema beendet.