-Mangelhafter Service bei TomTom-

    Hi


    meine Erfahrungen zum Thema TomTom Service:


    mangelhaft!


    Habe heute nachmittag zwischen 13 und 17 uhr bestimmt 10 mal probiert die Hotline zu erreichen, aber jedesmal nach 4 (!!!) mal klingeln ging der anrufbeantworter dran, dass derzeit sämtliche Stellen besetzt seien und ich wurde aus der leitung gekickt !! X( Toller Service, gezahlt habe ich dafür auch noch :/ Hoffetnlich bekomme ich diesmal wenigstens eine anständige Antwort auf meine Mailanfrage, das letzte mal bekam ich nach 2 (!) wochen eine knappe Antwort mit Informationen die auf der Homepage standen (die ich aber gar nicht gefragt hatte). Auf meine Anfrage wurde recht wenig eingegangen X( X(


    Toller Service, weiter so Tomtom : drink

    @hope68


    Also als Kunde muß ich mich doch wohl wirklich nicht in die Lage von TomTom versetzen!!
    Wenn ich ein Produkt kaufe, egal ob es sich um eine Waschmaschine oder ein Navi-System handelt, und bekomme etwas fehlerhaftes, dann muß es für ein anständiges Unternehmen selbstverständlich sein, das Ding zu reparieren, umzutauschen oder zu wandeln.
    Wo kommen wir denn da hin, wenn man sich bei jeder Raparatur überlegen muß, ob einem der Hersteller nicht leid tut, wenn man ihn belastet!!


    Die verkaufen billigen Ramsch und wollen sich dann aus der Verantwortung drücken, da fehlt mir jedes Verständnis.


    Und dass das die zukünftigen Produkte verteuert, halte ich für ein Gerücht.
    1) Die mouse ist sicher irgendwo bei einem Sublieferanten in Asien gebaut worden und du kannst Gift darauf nehmen, dass TomTom jede einzelne Reklamation postwendend weiterverrechnet, übrigens samt Bearbeitungskosten. Du solltest mal derartige Lieferverträge sehen! Da bleibt nichts dem Zufall überlassen. Die Leute von TomTom sind nicht dumm!
    2) Den Preis des nächsten Produkts bestimmt der Markt, und das sind wir. Die Konkurrenz ist ja riesig groß und schläft nicht (sh. Ankündigung von Destinator Europe für die CeBit). Wenn TomTom (weiter) schläft, dann wars das bald. Geht sehr schnell in dieser Branche.
    3) Das mit der negative Publicity ist leider nur sehr bedingt wirksam. Letztens beim MM lagen sicher 50 Bundles mit HP und TomTom und gingen weg wie nichts. Von den Käufern war wohl kaum einer jemals in diesem schönen Forum. Auch hier: der niedrige Preis machts!


    Also bitte lasst euch nicht vom Rekalmieren abhalten, am besten über die Händler. Die haben den Aufwand, den Ärger und letztlich, wenn die Qualität nicht paßt und es ihnen dann schließlich auf den Keks geht, auch die Abnahmemengen, um bei TomTom auch was bewirken zu können.


    Grüße


    NaviGeri

    Hallo NaviGeri


    Würde mir nie und nimmer meine Hardware beim Softwarehersteller kaufen, den bei
    einer Reklamation läuft diese immer um fünf Ecken. Die angebotenen Bandel sind zwar
    billiger aber das Erwachen kommt bei einer Reklamation. Auch TomTom versucht sich Schadlos zuhalten, ist auch irgendwo verständlich. Jede Firma oder Hersteller muß Rechnen, damit er durchkommt.


    Ist meine persönliche Meinung und soll niemanden in seiner Meinung beeinflussen.
    Mit dieser Verfahrensweise bin ich immer noch Gut davon gekommen. : drink


    servus navigeri,


    ad 1) das hersteller mit subunternehmen - vor allem aus dem asiatischen raum - knallharte verträge haben ist mir schon klar und dass tomtom bzw. auch andere hersteller sich an diesen subunternehmen schadlos halten ist auch klar und einleuchtend...und tomtom wird sicher - wie jedes andere unternehmen auch - bei schlechter qualität jederzeit die verträge mit dem subunternehmen beenden und einen anderen zulieferer suchen...nur wird tomtom das neue unternehmen nicht im telefonbuch finden, sondern muss wieder neu gesucht, sondiert und ausgewählt werden, sprich das ganze geht net von heute auf morgen - es sei den mit einem unternehmen läuft der vertrag von haus aus aus und tomtom ist schon längst auf der suche nach nem nachfolger. und aus eigener erfahrung - net bei tomtom ;D - weiss ich, dass du leider nicht die ganzen kosten durch schlechte oder mangelhafte qualität auf den subunternehmer umwälzen kannst....da musst leider schon nen teil selber tragen, dafür machst dich gleich auf die suche nach nem neuen subunternehmen wenn die qualität mangelhaft wird.


    ad2) na wenn nur die nachfrage und der markt - so wie du sagst - den preis bestimmt und viele unternehmen in deutschland auch so denken, dann wundert es mich nicht, dass die wirtschaft in deutschland nicht in schwung kommt und so viele unternehmen pleite gehen ;D (das war jetzt als scherz gedacht, nicht das wieder alle auf mich einstürzen --> siehe smily :D )
    den preis des nächsten produkts bestimmt nicht der markt, er beeinflußt ihn. aber wenn wir jetzt darüber zu diskutieren anfangen wie sich der preis zusammensetzt oder wer ihn bestimmt, dann sind wir hier glaub ich im falschen forum - vielleicht könnten wir uns ja in irgendeinem anderen forum treffen und das dann dort diskutieren.... : drink : drink


    ad3) wenn die 50 geräte so schnell weggegangen sind, dann liegt das doch sicher daran, dass tomtom und hp einen gewissen ruf, also das die leute schon mal was gutes von den produkten gehört haben. oder würdest du dir ein produkt kaufen das du nicht kennst, welches auch noch mehr als 150 euro kostet??? ich glaube, dass jeder der sich das bundle kauft auch vorher informiert hat, was er dann in den händen hält. oder hast du dein navi-system gekauft weils sooo billing war, ohne dich darüber zu informieren was du da kaufst...


    dass die leute net reklamieren sollen hab ich ja gar net geschrieben, ich hab gesagt, dass man sich an den händler halten soll wenn mit dem produkt ein problem auftritt, denn er hat es ja auch verkauft --> siehe garantie und gewährleistung weiter oben im thread


    schönes wochenende
    cu peter

    So nach nun etwas über einem Monat kann ich Neues berichten.


    Die Maus wurde mir innerhalb von 4 Tagen zurückgeschickt und der Betrag nach einigen Mails auf der TomTom Support Seite erstattet!!! Doch tatsächlich. Wahnsinn. Vielleicht liest ja wer mit !?


    Leider wurde mir (kein Scherz!) zwar eine neue Maus geschickt, die nach ca 4- 5 mal benutzen auch den Geist aufgab. (wieder Dauerlicht- nix ging)


    Also wieder ins doch gut funktionierende Online Support von TomTom.


    Am letzten Freitag habe ich sie per DHL nach Amsterdam geschickt und heute (Mittwoch) ist schon wieder eine neue Maus angekommen. das ist schnell.


    Alle 3 Mäuse haben übrigens die Artikelnummer 4001 930 (ganz kleine Zahl unten links auf dem Aufkleber hinten)


    Der Service klappt also. Die Mäuse scheinen aber ein Problem zu sein. Weiss jemand genaueres darüber? Wie kann das angehen (bzw. aus (-: )

    Zitat

    Original von pocketti
    ...
    Der Service klappt also. Die Mäuse scheinen aber ein Problem zu sein. Weiss jemand genaueres darüber? Wie kann das angehen (bzw. aus (-: )


    TT hat Dich zum Mäuse-Tester gemacht, Du hat nur noch keinen Vertrag darüber!
    :gap :gap :gap

    Dann bis später! ;)

    Hi pocketti,
    ja - die Mäuse haben ein Problem.
    Vorab - ich kann's natürlich nicht beweisen (keine Zeit), aber alle Eckdaten sprechen sehr stark dafür...


    Meiner Erfahrung nach liegt es entweder
    - an einem nicht vorhandenen Reset-Baustein oder
    - an der Firmware.
    Ich denke, in beiden Fällen löscht sich die Firmware selbst (entweder bei Unter/Überspannung oder durch einen Bug in der Firmware).
    Innen drinnen ist ein kleiner Microcontroller (PIC-von Microchip) der für den GPS-Chip, die Kommunikation mit BT und das Laden zuständig ist. Außerdem steuert er die LED's und liest den Zustand des Ein/Aus Schalters und der Cradle Kontakte.


    Eine Frage.. Wenn eine BT-Verbindung steht, leuchtet da die blaue LED stetig oder flackert sie. Es gibt nämlich mindestens zwei Versionen der Maus.
    Noch ne Frage, benutzt Du die TomTom Cradle? Laut TomTom verursacht die Cradle viele Defekte (wahrscheinlich wegen Wackelkontakt).


    BG,Ralf.

    Also meine Austauschmaus funktioniert bis jetzt! hervorragend.
    Und bei mir könnte tatsächlich das Cradle die alte Maus gekillt haben. Ich glaube nicht mal, daß es ein Wackelkontakt sein muß. Beim Einsetzen und Herausnehmen wird die Maus gleichzeitig ein- bzw. ausgeschaltet. Da sich der Vorgang manchmal etwas hakelig und fummelig gestaltet, kann dabei möglicherweise ein Defekt auftreten.

    Gruß gs.arch