Wackelkontakt

Das Problem bei mir ist nur die fehlende Kaufquittung. Die ist mir nämlich im Weihnachtstrubel leider verlorengegangen. Schlamperei passiert also auch bei mir...NUR ich gebs zu. Mehrere Anrufe bei der Lidl-helpline mir eine Esatzquittung auszustellen waren bisher vergebens. Die Helpline hat mein Anliegen aufgenommen aber niemand von LIDL meldet sich bei mir. Manchmal fragt man sich echt "WAS hat man nur verbrochen, ...." Auch ANUBIS hat sich zuerst quergestellt, als ich denen mitteilte, dass mir die Originalquittung abhanden gekommen ist. Erst nach mehreen Anrufen und einem Beschwerdefax haben die ihre EIGENEN Garantiebestimmungen anerkannt : ZITAT (Garantiekarte, Kleingedrucktes) : "Bei verlorengegangener Kaufquittung berechnet ANUBIS die Garantiedauer nach der Seriennummer auf der Rückseite des Gerätes"... Meiner Meinung nach eine eindeutige Rechtslage. ANUBIS sah das ganz anders und hat ZITAT in "...meinem Fall ein Ausnahme gemacht". Dass so als Hintergrundinfo zum Thema Kompetenz der ANUBIS-Hotline.
Die kennen noch nicht mal ihre eigenen Garantiebestimmungen...
ZUDEM habe ich dem Hotline-Mitarbeiter, den aktualisierten Status meiner Ticket-Nummer in der Feder diktiert. UPS hatte nämlich minutiös nachgehalten WANN, WO und durch WEN
das Gerät bei ANUBIS, (Hamburg, Moorfleetstrasse) entgegengenommen wurde. Die Kollegen dort in Hamburg vermerken aber offenbar die Veränderung des Bearbeitungsstatus NICHT. Das musste ich dann selbst tun...indem ich dem Hotliner die UPS-Kontrolldaten vorlas. Im Hintergrund hörte man dann das zwei-fingrige Reintippen der Statusänderung durch einen Mitarbeiter der hotline, der mir versprach sich sofort zu melden, wenn er etwas über den Verbleib des Gerätes in Erfahrung gebracht hat. Auf diesen Anruf warte ich noch heute....
Also wenn ihr mich fragt, ich habe den Eindruck dass als Qualifikation bei der ANUBIS-Helpline anzufangen, blosse Freude am Telefonieren schon ausreichend ist...
Selsamerweise meldet sich TYPHOON PM auch nicht mehr zu Wort, obwohl doch eifrig mitgelesen wird...Wie ist das zu verstehen???
MANCHMAL IST ES HALT BESSER DEN MUND ZU HALTEN??...Nur Mut ! Fehler passieren überall, aber nicht jeder hat den Arsch dazu in der Hose (*sorry*) ihn auch einzugestehen...
Diese Gehampel hier gibt unfreiwillig tiefe Einblicke in ein Unternehmen das auf seiner HP den TYPHOON MyGuide 5500 XL als "HIGHLIGHT" bezeichnet. Also wenn das Nachfolgemodell der 6500 xl schon so eklatante Fehler aufweist, wie mag es dann um den 5500 xl bestellt sein ?

@master1964....also bisher habe ich keine PN erhalten? Wie lese PN? Bisher habe ich nur herausbekommen, wie man PN erstellt...

@LIDL-Support

Klasse Engagement in dieser Sache, sehr freundlich und zielführend. Besten Dank für die prompte Kontaktaufnahme.

@master1964....da könnt ihr euch drauf verlassen, dass es einen Erfahrungsbericht gibt.
Allerdings werde ich jetzt erst mal die Reaktion von ANUBIS abwarten, denn ich möchte den Tag nicht vor dem Abend loben...Eins vorweg : Es sieht jetzt gut aus.
Das Wackelthema ist mittlerweile Chefsache geworden....

Also bei mir ist kein Mail angekommen. Auf jedenfall nicht bei dem in meinem Profil angegebenen Mail-account....wohin hast du geschickt?

@master1964....ja hat geklappt. Wieder ein bisher schlauer geworden

Zitat

Original von TYPHOON PM
Sollte der Defekt des mangelnden Verbindung NUR auf der USB Dockinstation mit Active Sync und NICHT mit dem Ladekabel im Auto in Verbindung stehen, bitte ich eine Email mit folgendem Betreff "Wackelkontakt NUR and USB Dockingstation" an

service@typhoon.de

mit der Angabe Ihrer Ticketnummer (TT Nummer) zu schicken. Diesen Betroffenen werden direkt geprüfte USB Dockingstationen mit Versandpapieren zur kostenlosen Rücksendung der defekten USB Stationen zugeschickt.

Der Beitrag von Typhon PM hat ja Hoffnung gemacht, dass nun alles besser wird und so habe ich mich dort gleich via Email um den Austauch meiner Dockingstation beworben.

Eben (nach 5 Tagen) bekomme ich nun Antwort von Anubis:

Zitat

Hallo

der Austausch-, Ersatzteile- und Reparaturservice wird komplett über unsere Servicehotline abgewickelt: 0180-58974666 (12 ct/min), vielen Dank.

Hallo?! Sind wir hier verarscht (sorry, aber die deutsche Sprache hat kein anderes Verb, das es treffender ausdrücken könnte) worden? Oder weiß da bei Anubis/Typhoon der eine nicht was der andere macht/spricht/schreibt/entscheidet?

Gruß
Jo

Zitat

Original von Anyway

Der Beitrag von Typhon PM hat ja Hoffnung gemacht, dass nun alles besser wird und so habe ich mich dort gleich via Email um den Austauch meiner Dockingstation beworben.

Eben (nach 5 Tagen) bekomme ich nun Antwort von Anubis:

Hallo?! Sind wir hier verarscht (sorry, aber die deutsche Sprache hat kein anderes Verb, das es treffender ausdrücken könnte) worden? Oder weiß da bei Anubis/Typhoon der eine nicht was der andere macht/spricht/schreibt/entscheidet?

Gruß
Jo

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Hallo Jo,

nichts für ungut, aber wie du schon in einem früheren Post geschrieben hast, hast du noch keine TT Nummer, respektive hast dich noch nicht mit der Hotline in Verbindung gesetzt. Die Regelung des EMail Verkehrs wie in meinem Post geschrieben gilt für die Leute, die bereits eine TT haben.

Du musst leider in der Tat einmalig bei der Hotline anrufen, um eine Ticketnummer zu bekommen. Deine Daten werden aufgenommen, und die Sache kommt ins Rollen. Dies its das benötigte Prozedere. Und bitte mich jetzt nicht dieses Prozedere aufzuheben. Wir haben alle schmerzlich erfahren, was passiert wenn Prozesse ausgehebelt werden.

Gruß

TYPHOON PM

PS: Die Anmerkung das du deine Mail erst nach 5 Tagen bekommen hast, ist leider nicht ganz wahr, da mein Post mit Prozedere kommuniziert Freitag Abend, wann immer du die Mail geschickt hast, gelesen hats der Kollege erst am Montag, und deine Antwort kam Dienstag, mit der "richtigen" Antwort.

Gönn den Kollegen Ihr Wochenende

Also mir ist es vorgestern gelungen eine definitive Rücksendung eines komplett neuen
Gerätes bei ANUBIS zu "erstreiten". Besserer Ausdruck fällt mir nicht ein. Man muss die deutsche Sprache schon sehr beugen, um das was hier abgeht eingermaßen verständlich darzustellen. Wie gesagt, ich hab die definitive Zusage das gestern ein Gerät des Typs 6500xl an mich rausgegangen ist/sein soll. Ich bin schon ganz aufgeregt. Irgendwie schon fast wie ein nachgelagertes Weihnachten. Nach zwei tagen Rücksendezeit sollte es also spätestens morgen bei mir eintreffen. Irgendwie kann ich noch garnicht richtig glauben....verständlicherweise??!!.....

Hallo Jo,
stimmt da hat Typhonn PM recht. Eine Ticket-Nr brauchst du für die Bearbeitung.
Die bringt Dir zwar nicht viel, weil der Bearbeitungsstatus nicht aktualisiert wird (...zumindest ist das bei mir so..). ABER...Du hast dann auf jeden Fall, die Gewährleistung, dass ANUBIS dein defektes Gerät überhaupt in Empfang genommen hat. Ansonsten hast Du keine Handhabe, dass das Gerät überhaupt in Reparatur ist....

Zitat

Original von TYPHOON PM
PS: Die Anmerkung das du deine Mail erst nach 5 Tagen bekommen hast, ist leider nicht ganz wahr, da mein Post mit Prozedere kommuniziert Freitag Abend, wann immer du die Mail geschickt hast, gelesen hats der Kollege erst am Montag, und deine Antwort kam Dienstag, mit der "richtigen" Antwort.
Gönn den Kollegen Ihr Wochenende

Hallo Typhoon PM,
danke für die Antwort und sorry, mit den 5 Tagen habe ich mich wohl verrechnet und das WE muß man fairerweise natürlich auch rausrechnen, da hast Du recht.

Ok, dann werde ich mich mal mit der Holtline [d]auseinander[/d] in Verbindung setzen.

Dennoch hätte die Antwort-Email geschickter ausfallen können. Sie liest sich so als könne der Kollege mit der Nachricht und dem speziellen Betreff überhaupt nichts anfangen.
Eine Antwort wie "Bitte erst die Hotline anrufen und folgende Informationen bereithalten ... dann mit der TT Nummer nochmal antworten." wäre klarer und hilfreicher gewesen.

Gruß Jo

Zitat

Original von OlliS.
stimmt da hat Typhonn PM recht. Eine Ticket-Nr brauchst du für die Bearbeitung.

Hi OlliS.
das mit der Ticket-# ist ja ok, ich mag nur schwer verstehen, warum ich deswegen dafür erst eine 12Cent/min-halt-mich-hin-Hotline anrufen muß ... und warum man von der Adresse service @typhoon.de die Antwort bekommt: "Hier sind Sie falsch, hier nix Service."

Gruß Jo