HP vs. Rettungswagen

Hallo,

ich muss euch mal Berichten was mir mit dem Support von HP passiert ist (aktuell läuft).

Also, meine Erfahrung mit HP:

10/2004: Gerätefehler (Display)

HP verweigert Rep. mit Begründung das Userfehler den Schaden verursacht hat.
Völliger Quatsch!
Deutsche Rechtsprechung sagt: Der Support muss den Fehler dem Anwender nachweisen und nicht anders herum.

Und siehe da.....auf nachhacken wurde das Gerät sofort Rep. (Freundlicherweise sagte ein HP Mitarbeiter am Telefon das HP Standardmäßig Kostenvoranschläge verschickt. *Unverschämtheit*

10/2004: Gerätefehler (AN/AUS)

Nur 2 Tage (!!) nach dem Erhalt des Gerätes, verabschiedete es sich erneut indem es immer wieder AN/AUS ging. --> Erneute Einsendung des Gerätes.

Bis zu diesem Zeitpunkt: 70 EUR Sendegebühren. Da dies der HP Händler verlangt weil ich das Gerät nicht bei ihm gekauft habe. Bis zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst das dies wenn man sich an HP direkt in Verbindung setzt, nichts kostet.

12/2004: Gerätefehler (Displayschaden

Jetzt ist es wieder soweit das dass Display streifen anzeigt (keine Äußeren Schäden an Display und Gehäuse).

Daher nahm ich am 04.12.2004 per E Mail mit HP Kontakt auf und meine Frust das mein Gerät wieder Defekt ist.

Am 06.12.2004 bekam ich einen freundlichen Anruf von HP das UPS vorbeikommt und es abholt.

Am 07.12.2004 warteten wir ohne Erfolg auf die Abholung von HP
Am 08.12.2004 ebenso.

Den 09.12.2004 konnte ich leider HP keine Zeit widmen und daher ein weiterer Anruf, heute am 10.12.2004

Der selbe freundliche Mitarbeiter wie am 06.12. ging ans Telefon und entschuldigte das Fehlverhalten!
HP hat in beiden Fällen UPS die Falsche Adresse angegeben von der das Defekte Gerät abgeholt werden sollte.

Ich sehr erbost über die Abläufe vom 11/2004 bin, gab er dieses an einer Fachabteilung "Eskalation" weiter, die sich mit Beschwerden von Kunden beschäftigen.

Mit dem Freundlichem Herrn vereinbarte ich eben eine neue Abholung für kommenden Montag.

Kurz drauf kam ein Anruf von dem so genannten "Eskalation - Team"

Sie meldete sich mit Namen und sagte das mein Gerät am kommenden Montag abgeholt werden soll, und ich HP eine weitere Chance geben soll. Sie wünschte mir ein schönes Wochenende und wollte sich verabschieden mit dem Grund, das ich nicht der einzigste sei mit dem sie am Tag telefoniere?!

STOPP !!!

Kundenservice??
Respektvoll??
Freundlichkeit??
Kompetenz??
Bemühungen den Kunden zufrieden zu stellen??

Ich bin schockiert und Empört! Das ein Gerät mal ein Fehler hat ist zu tollirreren aber diesen Support muss ich mir NICHT geben!!!

Nun Rief ich wieder den freundlichen Mitarbeiter an und er war ebenfalls sehr erschrocken von der Dame.

Nun geht dieser Fall nach ganz Oben und fällt runter bis zu dem Vorgesetzten der guten Dame!

Es geht weiter im Fall: HP

Nun habe ich Kontakt zu Seriösen PC/PPC Zeitschriften aufgenommen. Von der eine gerade selbst eine Anfrage an HP stellt.

Wieso dieser Schritt??

Nun das Deeskalationsteam hat sich bis heute von alleine nicht mehr gemeldet. und zu allem überfluss musste ich mir sagen lassen das mein Ipaq "schwer beschädigt" sei.
Die glauben wohl auch ich gehe mit einem so hoch wertvollen Gerät um wie mit einer Tasse Kaffee!!!

HP hat mir jetzt wieder einen Kostenvoranschlag per Post zugeschickt, unglaublich! Wie vor 2 Monaten wollen die das ich den Schaden bezahle!
Das komische ist das selbst HP Mitarbeiter sagen: ich sei im Recht und solle dran bleiben denn sowas ist ein Sonderfall und der Fall sei dem 30 Mann Team des Technischen Supports bekannt.

Selbst vorgesetzte von der technischen Abteilung haben sich der Sache angenommen aber das war es dann auch. Selbst diese sagen: mehr können wir nicht machen...wir müssen es weiter versuchen bis es zur Richtigen Abteilung durchkommt!

HP wartet wohl wirklich bis es immer mehr eskaliert...ich bin auf die erste Vernünftige Stellungnahme gespannt inkl. der Antwort an dem PPC Magazin!!!

Seit über 2 Wochen warte ich jetzt....

Ich denke ich bin hier ein Sonderfall aber das kann ich nicht sein das sich angehörige von mir Urlaub nehmen um auf den UPS Service warten, ich hier ständig mit dem Service telefonieren muss (telefongebühren über 45) etc......

Naja solangsam sollte sich was gewaltiges Tun!!!!!!!!!!

Es grüßt euch,

der Rettungswagen

Hi,

die Dame hat sich doch als MItarbeiterin des "Eskalations-Teams" genau richtig verhalten.

Ansonsten würde es ja auch "De-Eskalations-Team" heißen... :gap :gap :gap

*kopfschüttel über das Servicegebaren mancher Hersteller*

Hallo Peiki,

ja den Gedanken hatte ich vergessen mit zu Schreiben. Hatte diesen Namen auch bemängelt aber das ist nicht meine Baustelle dort bei denen. Sonst hätte ich einen 36 Std. Tag,

Ich warte nun auf Reaktionen und laut dem freundlichen Mitarbeiter eben, meldet sich nun ein anderer Mitarbeiter des "De-Eskalations-Team's".

Bin auf deren Wiedergutmachung gespannt.

Denn schließlich wirbt HP mit diesem Werbeslogan:

[schild]Everything is Possible !!![/schild]

Ich bin und bleibe gespannt.

Rettungswagen

Hi,

ich bin und bleibe gespannt auf Deine Erfahrungen.

Dazu passt übrigens auch der Beitrag in der Rubrik "Vorsicht Kunde" der morgen erscheinenden "ct".
Dort geht es um einen Service-Fall mit einem Sony-Notebook.

Hallo Peiki,

danke für deinen Hinweis mit der "ct".

Werde ich mir dann morgen kaufen.

Es ist eine frechheit was HP gerade gegenüber Kunden äußert.

Viele Grüße,

Rettungswagen

Dann Scan die Seite doch bitte mal ein und lass sie mir per mail zukommen. Evtl. finde ich dort weitere GUTE Argumente gegen Großfirmen....

Zitat

Original von Matok25

Moinsen
Die kaufst Du Dir morgen bestimmt nicht!
sondern frühestens am Montag.
Morgen erscheint Sie nur fü Abonennten.
(Der Matok wartet das der Postamnn 2 mal klingelt)

Alles anzeigen

Hi,

ich bekomme sie zwar schon immer freitags (dem Arbeitgeber sei dank ;D ), ich weiß allerdings sehr genau, dass man die ct auch am Samstag schon bei den Kiosken bekommen kann. Ich würde da einfach mal so gegen Mittag vorbeischauen.

Uwe, da muss ich Peiki schon recht geben.

Die Kioskbesitzer bekommen die Zeitungen nicht am erscheinungstermin, sondern 1 - 3 Tage vorher, und wenn man nicht direkt vor 5 Kunden fragt ob die schon da ist und sie schon haben kann, sollte es keine Prob. geben.

Aber kannst mir sie ja einscannen die Seiten :gap

Ok,

evtl. hätte ich für die, die es gaaaaanz genau nehmen müssen, schreiben sollen: ...ct morgen "inoffiziell" erscheinen wird ;D

Das die ct immer montags offiziell erscheint, ist mir durchaus klar. Ich weiß aber auch, dass sich daran so gut wie kein Kiosk-Betreiber hält und die Zeitungen bereits Samstags auslegt (die bekommen die ct's in der Regel übrigens am Freitag vor Erscheinen.)

Hi Jungs,

es geht weiter :gap

Der neue Ipaq HX 4700 ist unterwegs zu mir!

HP hat sich entschuldigt und der Ipaq wird Freitag hier sein

Zudem bekomme ich noch eine 2. Docking Station da ich mir damals eine dazu gekauft habe. Damit mein Zubehör getrost weg kann und ich neues habe für den Ipaq.

Es waren zwar 5 Harte Wochen mit HP --> aber dem Kunde wurde sein Recht gegeben.

Nun warte ich gespannt auf den kleinen oder ist es eine Sie?

Viele Grüße,

Rettungswagen

Du wirst viel Freude damit haben. Ich bin total begeistert von dem Gerät!