bei TomTom ist man als Kunde "verlassen" - oder ?

Seit Tagen versuche ich den TomTom Support zu erreichen, telefonisch und per eMail, nichts funktioniert.
Dabei will ich lediglich wissen, ob es
1) USA (Florida) Karten für TomTom gibt / und wo ?
2) ob ich dafür von TomTom 2 auf TomTom 3 aufrüsten muss oder nicht

Folgende T. Nrn habe ich angerufen
a) 0031 204469 469
nach langer Wartezeit meldet sich jemand, der aber nichts weiß und eine andere Nr. gibt
b) 01805 003 842
da versuche ich schon seit Tagen, aber es kommen nur Ansagen und Musik und dann "leider nicht möglich, versuchen sie es später"
c) 01805 000999
hier kann man wenigsten noch eine "1" für den Support anhängen, aber nach 20 Minuten "Stimme" und "Musik" habe ich entnervt aufgegeben

Dann habe ich versucht das per eMail zu regeln. Dafür muss man zuerst im Internet ein MyTomTom-Konto eröffnen, was ich gemacht habe. Die Eröffnung wurde von TomTom auch per eMail bestätigt und ich komme auch in das Konto rein - wenn ich aber dann was machen will, z.B. in den Shopping Teil oder eine eMail an TomTom schreiben, kommt die Meldung "Die von Ihnen eingegebe Kombination aus Anmelde-ID und Kennwort ist ungültig."

Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Idee was ich machen soll ?

rolonavi

ps : weiss jemand ob die ellenlage Telefonwarterei was kostet ?

Hi rolonavi,

geh doch bitte mal auf www.tomtom.com - Change language - 'USA englisch' und schon findest Du das neue Angebot für die USA-Version von tomtom und auch Retailshops, die Dir dann Deine Fragen direkt beantworten können.

Grüße :gap

Werner

Zitat

Original von wascd
www.tomtom.com - Change language - 'USA englisch' ..auch Retailshops,
...

Das hatte ich schon gemacht, aber...
a) es geht nirgendwo hervor, ob das mit deutscher Version läuft und mit welchen (TT2 , TT3 ?)
b) bei den Retailshops nutzen mir die in den USA nix, und die deutschen - sofern mit Fragen erreichbar - wussten das nicht und empfahlen, sich an TomTom zu wenden
c) im Mediamarkt erhielt ich die Antwort "läuft ncht auf deutscher Version", bei Saturn kannten sie das Thema gar nicht

Da steh ich nun und will bei TT was kaufen, aber keiner will mich...

rolonavi

Nachtrag: habe inzwischen bei www.bluehand.de eine Info bekommen, wonach
- USA-Karten nur mit TT3 gehen (oder TT Go)
- TT2 Update auf TT3 nur bei TT direkt geht, aber wahrscheinlich sei die Upgrade-Aktion schon ausgelaufen
- USA-Karten über Retail-Shops nicht verfügbar sind

Hi Rolonavi,

Also hier ist die Infolage tatsächlich verwirrend.

Es gab mal m.W. USA-Karten einzeln zu kaufen. Die liefen natürlich nur auf der relativen Programmversion, z.B. 2.xx, aber eben auf der deutschen SW-Version.

Jetzt scheint es mir - verbessert mich wenn nötig-, dass die Software immer mit verkauft wird. Wenn Du im Forum unter 'USA' suchst, dann gibt es dazu einige Threads.

Auch habe ich kürzlich mal eine neue USA-TT-Software gesehen, die - vs. 3.03 DE-TT-Software - neue Features enthielt, so dass ich glaube, dass nunmehr immer eine eigene USA-TT-Software mit zur Auslieferung kommt.

Aber, ich weiss es auch nicht genau - man müsste mal zu TT durchkommen und hoffen, dass die Hotline es weiss.....

Grüße :gap

Werner

Hallo versuch es doch mal hier:

http://www.tomtom.com/products/product.php?ID=33&Language=3

Da kannst Du die Karten bestellen!

Gruß

RJR

Hallo rjr71

du meinst wohl Karten und Programm

Vielen Dank für die Versuche mir zu helfen.
Ich würde ja gerne sowohl das Upgrade als auch die Karten bestellen, wenn ich genau wüsste
- wofür das Upgrade ist
- ob die Karten damit laufen und lieferbar sind

Von www.handit.de habe ich telefonisch erfahren, dass es Karten für TT2 mal gab, jetzt veraltet und keine Restbestände mehr. Und für TT3 gäbe es - noch - keine.

Das kann nur TT beantworten. Aber es ist unmöglich, mit TomTom in Kontakt zu treten und eine entsprechende Frage per Telefon loszuwerden. Ich habe mindestens 40 Minuten am "musikmachenden" Telefon von TomTom verbracht, was das kostet könnt Ihr Euch denken.
Oder eine eMail loszuwerden. In mein eröffnetes MyTomTom-Konto kann ich zwar alle persönlichen Sachen über mich eingeben, aber wenn ich Support von TomTom will oder eine eMail schreiben, sperrt es sich mit: "..die angegebene ID ist ungültig". Das Konto löschen und ein neues erstellen geht auch nicht , dann sagt er : "ein Konto ist schon vorhanden".

Allmählich habe ich von TomTom d. Sch. v.

rolonavi

Hallo,

also auf der TT-HP hier ist der Upgrade verfügbar, lt. Mail von erst neulich (sofern ich mich richtig entsinne) noch bis Mitte November verfügbar, dann endet die Aktion. Also sputen!

Inzwischen soll wohl TTN2004 mit USA-karten verfügbar sein, siehe hier!

vg

Bodo

Zitat

Original von rolonavi
Ich würde ja gerne sowohl das Upgrade als auch die Karten bestellen, wenn ich genau wüsste
- wofür das Upgrade ist
- ob die Karten damit laufen und lieferbar sind

Von www.handit.de habe ich telefonisch erfahren, dass es Karten für TT2 mal gab, jetzt veraltet und keine Restbestände mehr. Und für TT3 gäbe es - noch - keine.

Das kann nur TT beantworten.

Falsch, dass kann ich Dir auch beantworten Ausserem steht alles auf der TT Webseite.....

Wenn Du TTN2 mit z.B. Karten der DACH Region hast, dann kannst Du dass ganze mittels des Upgradeprogramms (was laut TT Newsletter übrigends noch bis 1.12. laufen wird) in TTN3 DACH umwandeln.

Wenn Du zusätzlich noch USA Karten haben willst, dann kannst Du die über u.g. Link für 189,- bestellen. Diese Karten sind Zusatzkarten für TTN3, sonst würden sie nicht unter den TTN3 Accessoires zu finden sein. Das Upgrade für 49,- kann dann wohl nur von denen genutzt werden, die schon TTN2 USA Karten haben.

http://www.tomtom.com/products/product.php?ID=33&Language=3

Dann kannst Du auch Upgrade und USA Karten mit einem mal bestellen....

Einfacher geht's doch fast garnicht mehr....

-Jan-

Zitat

Falsch, dass kann ich Dir auch beantworten :Das Upgrade für 49,- kann dann wohl nur von denen genutzt werden, die schon TTN2 USA Karten haben.

[-Jan-

Thanks Jan, aber ich habe ja gar keine TTN2 USA-Karten - dann wäre ich ja zufrieden - also nutzt mir auch das von dir erwähnte upgraden nichts.
Hatte heute aber - endlich endlich - nach 20 min. Wartezeit einen TomTom Mitarbeiter am Telefon, der zwar auch nichts genaues wusste, aber soviel:

- US Karten wahrscheinlich nur noch für TT3
- Verfügbarkeit aber nicht gewährleistet (ich brauche die Karte bis Anfang Dezember)
- die My-TomTom-Konto-Seite hat einen Fehler
- er will das weitergeben und ich soll mich nochmal melden

rolonavi

Hi Rolonavi,

hast DU ihn den gefragt, ob man das Programm - eventuell eine spezielle USA-Version - mitkaufen muss oder reicht das deutsche TT 3.xx ?

.... oder hast Du am Ende gefragt und keine ANtwort bekommen ???

Grüße :gap

Werner

Zitat

Original von wascd
hast DU ihn gefragt, ob man das Programm - eventuell eine spezielle USA-Version - mitkaufen muss oder reicht das deutsche TT 3.xx ?
Werner

Hi Werner, ja ich habe danach gefragt, aber er wusste es nicht, und sein Kollege auch nicht ... und ich sollte doch bitte eine eMail schreiben. Aber man kann an TT momentan keine eMail schreiben, weil da ein Bug auf der MyTomTom-Konto-Webseite ist ...
Ich will das Thema nicht noch mehr strapazieren, es wird allmählich lustig, ich habe nämlich heute TT unter einer anderen Nr. erreicht und wollte den Verkauf sprechen. Aber die freundliche Dame am Telefon darf Endverbraucher nicht weiterverbinden, es tat ihr sehr leid...aber sie tröstete mich, unter der Support-Hotline gäbe es im Moment nur 3 Supporteure, der vierte sei ausgefallen und deshalb wissen sie manches nicht (was ich ja auch verstehe).

Rolonavi

Hallo, muss was ergänzen: Soeben habe ich festgestellt, dass der Bug aus der MyTomTom-Seite raus ist und man jetzt an den eMail-Link kommt...
Für die , die es es auch versuchen wollen:
1.) auf der TT Homepage auf SUPPORT gehen
2.) dort ein MyTomTom-Konto eröffnen
3.) dann kriegt man per eMail eine Bestätigung
4.) dann mit dem gewählten Passwort in MyTomTom einloggen
5.) dann sein Profil bearbeiten/ergänzen
6.) dann gibt es verschiedene "Dienste", u.a. den eMail Zugang zum Support: allerdings muss man vorher die FAQ-Seiten durcharbeiten (bzw. direkt auf die letzte gehen).
Also ich habe mein Anliegen jetzt endlich per eMail übermittelt, mal sehen was draus wird.