Hilfe zum Poi-Warner

1. offizieller Beitrag

    Hallo zusammen,
    ich schildere mal kurz meine Problem:


    Ich habe mir ca. im Febr. den Poi-Warner zugelegt - MNEE Version.


    Wo die neue Software des Poi-Warners rauskam habe ich diesen wieder gekauft.


    Damals -ich hatte dies auch gepostest- war ich der Meinung, daß diese neue Version auch für die MNEE Version funktioniert!!!


    Damals dachte ich mir...egal...werde mir so der so die neue Navigon Software zulegen.


    Aufgrund der großen Probleme, wie hir im Forum erwähnt, habe ich allerdings davon abstand genommen die neue Software von Navigon zu kaufen.


    So jetzt nun zu meinem Problem:


    Ich hatte vermutlich einen Virus !!!! Dieser zerstöte mir größtenteils meine e-Mails. Darunter auch der RegCode von der Poi-Warner Software.



    Ich bat nun den Hersteller mir nochmals den RegCode von der alten Poi-Warner Version zuzusenden.



    Das bekam ich zurück:


    Sie sind bei uns nur noch mit dem POI-Warner für MN4 registriert, da Sie ein
    Upgrade auf diesen von dem vorhandenen POI-Warner für BMNEE durchgeführt
    haben.
    Die alte Lizenz wird nach dem Upgrade von uns nicht mehr weiter unterstützt
    und dies wird beim Upgrade-Vorgang ausdrücklich erwähnt.
    Somit ist Ihr aktueller und einzig gültiger RegCode des POI-Warner MN4
    dieser: 1xxxxxxxxxxx


    Ich hoffe, Ihnen hiermit weiter geholfen zu haben.


    Mit freundlichen Grüßen,


    xxxx




    Das gibt es doch gar nicht. Für mich bedeutet das, daß ich nun habe 2 Version gekauft habe!!!!!! Kann allerdings nicht mehr den alten Poi-Warner benutzen....da wie bereits erwähnt der RegCode der ältere Version vom Poi-Warner fehlt.


    Die neue Version vom Poi-Warner...Regcode vorhanden...kann ich allerdings auch nichts anfangen...da ich nicht die neue Navigon Software habe.


    So kann es einem ergehen. Lest immer das Kleingeruckte bevor Ihr kauft.


    FAZIT:2x LEGAL gekauft und keine Möglichkeit dies Software zu nutzen.

    Hi,


    Du hast ein Produkt gekauft und benutzt.


    Dann hast Du ein Update gemacht.


    Dabei wird Deine alte Registrierung gesperrt und die Neue freigeschaltet. Wenn Du für den neuen POI-Warner kein Navi hast, kann doch Markus nichts dafür?


    Ich bin aber überzeugt, dass er auch einen Downgrade durchführt, wenn man ihn fragt.
    Ich lese die Mail so, dass er glaubte, Du wolltest den alten POI-Warner zusätzlich zum Neuen nutzen.


    Zitat

    FAZIT:2x LEGAL gekauft und keine Möglichkeit dies Software zu nutzen.


    Nein, einmal gekauft und benutzt, einmal upgegraded und benutzen können, wenn passendes Navi vorhanden gewesen wäre, einmal Code verbummelt und damit einmal selber schuld gewesen.


    Spiel doch das Backup von Deinem PC wieder auf, dann sind auch Deine Mails wieder da. SCNR


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    Einmal editiert, zuletzt von h_smart ()

    Naja, ich werde in Zukunft bevor ich irgendetwas kaufe..fragen ...fragen..und nochmals fragen...das "Kleingedruckte lesen.


    Ich habe schon zig Software lizenziert, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen.
    Eine kurze Frage...RegSchlüssel verloren...dann bekam ich diesen auch nach ein paar Tagen per e-Mail.


    Mein Anliegen ist nur, daß ich die von mir erworbene Software nutzen kann!!!


    Und da gibt es Probleme !!!!

    Zitat

    Mein Anliegen ist nur, daß ich die von mir erworbene Software nutzen kann!!!
    Und da gibt es Probleme !!!!


    Zitat

    Somit ist Ihr aktueller und einzig gültiger RegCode des POI-Warner MN4 dieser: 1xxxxxxxxxxx


    Hi,


    ich fürchte, ich verstehe Dein Problem immer noch nicht ganz.


    Du hast ein Upgrade durchgeführt und dann den Code verbummelt. Das hast Du Markus gemailt und umgehend den Code neu erhalten. Dass Du kein passendes Navi zu Deinem gekauften AddOn hast, ist erst mal Dein Problem.
    Wenn Du das Markus mailst, bin ich überzeugt, dass er eine Lösung finden wird.


    Gruß
    H.-J.

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    • Offizieller Beitrag

    Hallo ckl,


    also ich hatte deine Anfrage nicht persönlich bearbeitet, aber ich habe den gesamten Schriftverkehr jetzt vorgelegt bekommen.


    Da muss ich nun wirklich erstmal denjenigen der dir hier wie unten aufgeführt geantwortet hat in Schutz nehmen. Wir können ja nun leider nicht hellsehen und schon vorher wissen, dass dem eine Fehlbestellung vorangegangen ist.. Du hast demnach folgerichtig die Daten für die für dich registrierte Version erhalten. Nach dem Upgrade wird die alte Lizenz gelöscht, das ist für uns auch nicht mehr 100% (oder nur mit viel Aufwand) wieder rekonstruierbar, wer welche Lizenz mal besessen hat. Aber darauf wird beim Upgrade nicht wie behauptet im Kleingedruckten, sondern im Dickgedruckten auch aufmerksam gemacht.


    Natürlich sind wir aber auch bei Fehlern die vielleicht nicht so sehr auf unserer Seite zu suchen sind bemüht die bestmögliche Lösung für den Anwender zu finden. Schließlich hast du ja nicht aus "kundenunfreundlichkeit" von unserem wirklich sehr fleißig arbeitenden support am Samstag abend innerhalb von nur vier Stunden eine Antwort erhalten (ist das normal??).


    Aber dass dieser Support nach ausfallenden mails wie sie von dir dann nach dem Hilfeversuch kamen, keine Lust mehr hat dir hier weiter Hilfestellung zu geben - das sollte dann eigentlich nicht weiter verwundern.. Um das ganze hier aber hier nicht unnötig zu verschärfen, werde ich deine Ausführungen hier nicht noch zitieren (um zu streiten wer Recht hat, dazu ist die Zeit zu schade - wir sollten die Zeit besser in der Lösung des Problemes investieren).


    Das vernünftigste ist, wenn wir da den Schwamm drüber machen, also du den Kampfhund wieder einpackst ;) und wir dir schnell und gut weiterhelfen wie wir es sonst auch gemacht hätten (wobei, auch wir sind keine Übermenschen und man verzeihe auch uns mal einen Fehler).


    Ich schicke dir einen Vorschlag per e-mail zu.


    Viele Grüße,
    Markus

    Hallo Markus,
    ich selbst muß zugeben, daß ich nach der vom Support zitierten Mail wohl überreagiert habe. Ich war in diesem Moment stinksauer. Mein Anliegen ist es die Soft wieder "funktionstüchtig" zu bekommen.

    Markus
    Vielen Dank für Deine e-Mail. Den sehr kullanten Vorschlag nehme ich sehr gerne an.


    Nochmals thx


    ***** Tread Closed ****