Umfrage: Wartezeit für den Upgade-Code

Hallo!
Danke für die TelefonNr., ab morgen kann Herr Rohrmann also dann vermutlich mit weiteren oder noch mehr Anrufen rechnen..:)
Wenn ich hier permanent lese, dass die Käufer (also wir) von Montag auf Freitag und dann von Freitag auf Montag vertröstet werden, ist das einfach undiskutabel als schlechter Service zu bezechnen, mein Einschreiben ging am 21.03 mit allen gewünschten Infos etc. an TomTom, nach nun 4 mails ist noch NICHTS erfolgt, morgen werde ich dann auch mal anrufen und mitteilen, dass ich gerne auf TT2 verzichte und meine Original 1er Version zurück haben möchte, bedenke ich, dass selbst herbe Kritik an dem Kartenmaterial geäußert wird.

Verständnis für etwas Wartezeit nimmt man ja gerne noch in Kauf, aber von Woche zu Woche mit dieser Hinhaltetaktik von TomTom vertröstet zu werden, kann man sich einfach nicht mehr bieten lassen, wer weiss, evtl. kommt mein Code ja auch erst in 3 Wochen, wenn überhaupt, DAS kann TomTom ja auch nicht sagen, von daher lasse ich mich bei TomTom auf nichts mehr ein, ich empfinde das wirklich seitens TomTom mittlerweile als Unverschämtheit.
CU-loeckchen1a

Hallo allerseits,

also ich kann mich nicht beklagen.
Ich habe Ende März den Antrag ausgefüllt und dann Anfang April meine CDs eingeschickt.
Am 07.04. habe ich meinen Code erhalten und direkt bestellt. Dabei habe ich aber den Bestellvorgang abgebrochen, weil ich gerade die falsche Kreditkarte einstecken hatte. Danach war aber mein Code verbraucht und ich habe dann auch eine "Thank you for your order"-Mail erhalten.
Per Mail (in deutsch) kurz den Sachverhalt geschildert und am 08.04. schon einen neuen Code bekommen.

Direkt bestellt und die Lieferung liegt hier schon ein paar Tage.

Ich finde das seltsam, wie unterschiedlich das gehandhabt wird. Auch will ich Euch keine "lange Nase" machen oder so, aber aus meiner kleinen Welt kann ich nur sagen: TomTom - find ich gut!

Viele Grüße,
Axel

Hallo zusammen,
ein kleiner Witz am Rande:
Dank der Telefonnummer, die ich gestern von OeffiGT erhalten habe (Danke nochmals!), konnte ich bei TomTom nachfragen, wo denn meine Sendung bleibe, die am Montag letzter Woche laut E-Mail an mich rausging.
Die Dame bei TomTom informierte mich, dass die Mails zu früh raus gegangen seien. Die Lieferungen würden noch in dieser Woche verschickt werden. Das glaube ich aber erst, wenn ich es sehe.
So etwas habe ich auch noch nicht erlebt.

Viele Grüße
Werner

Tja, dann brauche ich mich auch nicht zu wundern, daß hier nix ankommt, schade.... ich hatte die 2 Werktage Versanddauer dann wohl zu ernst genommen....

An alle, die noch auf Upgrade-Code warten !

auf meine erste Anfrage-eMail über den Verbleib der CDs nach 4 Wochen hat TomTom wie folgt geantwortet:

1) Die wissen nicht ob die CD-Sendung ankam oder nicht.
2) Angeblich soll First-In First-Out sein, was aber nicht stimmt.
3) Dia haben noch viel zu tun.

Daraufhin habe ich einen Nachforschungsantrag bei der Post gestellt und zugleich Tobias um eine Umfrage-Möglichkeit für uns alle gebeten.

TomTom finde ich zur Zeit nicht gut! Wie viele von Euch möchte ich lediglich nur wissen, ob die CDs angekommen sind. Was soll es ?

Ich werde auf jeden Fall weiter berichten.

Kaum gemeckert, schon kam der freundliche Mann von DHL hier eben vorbei, TTN2 ist bei mir (endlich!) angekommen ! :bounce1 :bounce3 :bounce2 :bounce5

Kurz die Historie:
01.04.: CDs eingesendet
08.04.: Code erhalten
09.04.: TTN2 bestellt
10.04.: Versandbestätigungsmail erhalten
15.04.: Lieferung

manuell gelöscht, weil sonst doppelt...sorry!

Die Antwort kam eben an, TOLL, jetzt kann ich doch noch zur Post, Tom Tom scheint wohl an ´nem neuen Teil von "Unendlicher Geschichte" zu arbeiten, hätte ich DAS doch nur alles vorher gewusst, würde ich immer noch meine teure 1er-Version von TomTom hier haben und nicht noch um den Kram kümmern müssen. Ich hoffe, bei TT3 wird´s etwas leichter...
loeckchen1a
Am 21. abgeschickt und bisher nur heute die Antwort erhalten neben einer mail, dass die viel zu tun haben und nicht wussten, dass dann doch gesteigertes Interesse an TT2 besteht...und die Kunden deswegen alles andere als zufrieden sind...

Dear Dirk,

Thanks for your mail.
I'm sorry to inform you that up until this moment we did not recieve and / or
processed the cd's you've returned. When we recieve them we will send you the
voucher.

Regards,

TomTom Customer Services
support@tomtom.com
http://www.tomtom.com

*** Please leave the ticket identifier in the subject of your reply ***

Hallo,

habe eben mit Herrn Rohrmann telefoniert. Gespräch war sehr nett. Laut PC sind meine CDs noch nicht bei TomTom eingegangen. Da ich sie aber schon am 21. März weggeschickt habe fand er das auch nicht normal.

Er hat mich gebeten, dass ich noch einmal 2 Tage abwarte, wenn bis dahin mein Code nicht eingegangen ist soll ich zu seinen Händen noch einmal die Reference-Nr. und meinen Einschreibe-Beleg faxen. Er kümmert sich dann persönlich darum.

Also, persönlicher Kontakt hilft scheinbar doch.

@Oeffi
nochmal danke für die Telefonnummer und den Tip

Gruß

Gunther

Ätsch, und ich habe innerhalb einer Stunde drei Mails aus Holland bekommen.
Nur Code ist halt mal wieder keiner dabei.
Vielmehr habe ich dreimal die identische Antwort auf alle meine versandten Anfragen bekommen.

Inhalt (frei übersetzt und stark gekürzt):

Halten Sie die Beine ruhig !!!

Shortman

Ich hab diese ganze Diskussion hier nur kurz überflogen...

Ich bekam gerade eine Mail aus Holland, dass meine Original-CD nicht im Umschlag war.
... und den freundlichen Rat, die ganze Prozedur einfach zu wiederholen.
Die sind lustig: Ich habe die Original-CD selbstverständlich in den Umschlag gesteckt!

Ich persönlich find das allerdings gar nicht lustig!

Hi emu_48

ich hoffe du hast das ganze als Wertbrief verschickt.
Wenn ja, dann ab zur Post .....

@all
Für alle die noch keine Code haben, auf dem Updateantrag gibt es eine Nr.
Diese einfach mal bei einem Telefongespräch nennen.
Mir scheint es, das da einiges schief gelaufen ist.

Ich hatte Glück, da ich meine org. Rechnung zurück haben wollte. Sonst hätte ich wohl nix mit bekommen und hätte lange warten können.
Das die Rechnung von TOMTOM zurück gekommen ist und noch keine E-Mail da war, machte mich stutzig.

Hallo,

@guri

könntest Du mir auch die Telefon Nr. geben ?
Ich habe auch noch nichts von TomTom bekommen obwohl ich am 19. abgeschickt habe.
Danke.

viele Grüße

Andi

:gap

:Lesen :bounce5

Mein Code ist da !!!!!!!!

Habe heute per Fax meine Einschreibedaten an Herrn Rohrmann gefaxt, nachdem ich gestern mit ihm telefoniert habe.

30min später hab ich meinen Code per e-Mail bekommen.

Hier die Telefonnummer:

Herr Rohrmann, 0031/204469469, Fax 204469496
Wichtig! Die Reference-Nr. bereithalten !

Falls TomTom hier mitliest: Nochmals vielen Dank !

Und an alle, die Herrn Rohrmann anrufen, bitte freundlich bleiben, er hilft wo er kann - davon bin ich überzeugt!!!!!!

Viele Grüße
Gunther

PS: Bestellung online hat mit Eurocard/Mastercard problemlos funktioniert.

@guri: Gartuliere! Hast ja lang genug warten müssen...