SR1 und mein Anruf bei der Hotline - WICHTIG - Noch im August

    Zitat

    Original von Wattis


    Wie kann man zur CEBIT ne Software rausbringen und Verkaufen die dann so vermurkst ist das deren Progranmmierer Sie frühestens zum Herbst zum Laufen kriegen.....


    Dann hätte es doch auch die Cebit 2005 oder 2006 getan.......


    ....ganz deiner Meinung...


    Finde ich sehr bedenklich, eine offensichtlich mehr als fehlerhafte Software für viel Geld auf den Markt zu bringen und dann die Beseitigung dieser Mängel derart lange dauert. Spricht nicht gerade für Navigon... und noch weniger für die jetzige Software...


    Zur Glaubwürdigkeit der Hotline:
    Ich habe auf Grund meiner eingeschickten GPS Maus (modular), welche nach dem 3. Gebrauch ihren Geist aufgab, die Hotline angerufen. Dort sagte man mir,


    Zitat:
    Hier herrscht z. Z. ein geordnetes Chaos.. ."
    Zitatende


    Das sagt doch alles??!!


    Ansonsten schließe ich mich der übrigen Meinung an.
    Besser Zeit lassen und ein vernünftiges SR1 zustande bringen.


    Zitat

    Original von Legolas:
    Navigon sollte schnellstens mal seine PR-Arbeit überprüfen und optimieren, denn nichts ist schlimmer
    als entweder fehl oder gar nicht informiert zu werden.


    ...ganz recht...
    Ein weiteres Indiz für Unzulänglichkeiten...


    Aber, ... es kann nur besser werden ...


    Gruß @all Markus

    Ich habe soeben den Titel des Themas geändert, damit, wenn mein Posting eben übersehen wird, kein falscher Eindruck entsteht.

    @ cityhunter danke für die Info,
    und auch für den sachlich/freundlichen ton.
    W.



    Hallo City,


    die Mail ist raus an dich ! Kannst du bitte dann meine kleine Bitt erfüllen, die ich dir in die Mail gestellt habe !



    Peter

    ... weiter über das Erscheinungsdatum für das SR1 hier zu diskutieren ... das wird weder den Termin beschleunigen, noch weiteren Erkenntnisnutzen für Navigon oder die wartende Kundschaft bringen ... soviel dazu.


    Den Kommentur zur offiziellen Informationspolitik von Navigon möchte ich ausdrücklich unterstützen ... nicht nur, dass auf der Website seit Monaten eine Demo angekündigt wird und nicht abrufbar ist, sondern auch, dass Navigon keinerlei Anstrengungen unternimmt, um die verärgerte Kundschaft minimal bei Laune zu halten.


    Was ich aber wirklich bedaure, ist, dass ganz wesentliche Wünsche und Verbesserungsvorschläge aus den Beiträgen der Community offensichtlich eben doch nicht von Navigon wahr genommen werden - und das lässt mich daran zweifeln, dass der "göttliche Ratschluss der geneigten Leser- und Kundschaft überhaupt bei der Regierung von Navigon ankommt (so hätte es Aloisius in seinem Sketch "Ein Münchner im Himmel" vermutlich formuliert.


    Fakt ist doch, dass wesentlicher Unmut aus einigen haarsträubenden Fehlern im Kartenmaterial herrrührt, das Navigon eingekauft hat und das Routingfehler vor allem dadurch zustande kommen, dass die Prioritätsfestsetzung im dynamischen Routing mehr als willkürlich, nicht nachvollziehbar und nur unzureichend vom Anwender zu beeinflussen ist.


    Ich habe hier im Forum und mehrfach in direkten Mails an Navigon den Vorschlag gemacht, eine offene, standardisierte Datenbank einzurichten, in der die Betatester (sorry, die zahlenden und registrierten Kunden) die Routingbugs über eine definierte Eingabemaske mitteilen können - und zwar ohne emotional gefärbte Kommentare.


    Das wäre der erste Schritt für eine substanziierte Verbesserung des Kartenmaterials und statistisch gesehen der einzige Weg, programmtechnische Ungereimtheiten in der Wegeführung einzugrenzen und nachhaltig zu beseitigen.
    Weder im Forum, noch von Navigon ist jemals ein einzige Stellungnahme zu diesem Vorschlag erfolgt.


    Ist das Arroganz, Hilflosigkeit oder miserable Öffentlichkeitsarbeit?


    Ich bin mit dem Programm zu 75% sehr zufrieden, zu 15% kann ich mit den Fehlern leben - aber 10% Prozent reichen sie an das Prädikat "grottenschlecht" bis "gefährlich" (Wendemanöver auf Autobahnen und Schnellstraßen, Fahrempfehlungen in Einbahnstraßen und Verlassen von Schnellstraßen und Autobahnen über Zufahrten u.ä.). Im Falle einer Produkthaftungsklage würde da auch der Starthinweis auf die StVO nicht hinreichen.


    Ich kann einfach nicht verstehen, dass Navigon so wenig daran liegt, die immense Erfahrung seiner Betatester zu nutzen - in großen Betrieben gibt es für Verbesserungsvorschläge aus der Belegschaft Prämien und Anerkennung - bei Navigon gibt es Nichtachtung und Rumwursteln im Geheimen.


    Navigon hat anscheinend noch nicht verstanden, dass 10 Testfahrzeuge mit durchschnittlich 5 PDAs im Parallelbetrieb nicht annähernd das leisten können, was einige tausend Endanwender jeden Tag an Daten und Erfahrungen mit der Software einsammeln und bereit sind, kostenlos zur Verfügung zur Verfügung zu stellen - und das ist die eigentliche Belegschaft einer Softwarefirma.


    Corporate Identity erschöpft sich nicht im edlen Layout und in der seriös anmutenden Daherkommensweise auf der Softwareverpackung und auch nicht Design der bei einer Fremdfirma dazugekauften Hardware.
    Corporate Identity macht den Kunden zum Mittelpunkt des Firmeninteresses und zum wertvollen Partner in allen Belangen des Produktionsprozesses. Das scheint Navigon noch nicht verinnerlicht zu haben.


    Bei der Softwarefirma Macromedia ist vor wenigen Wochen die gesamte Führungsspitze für den Bereich Flash und MX2004 entlassen worden - wegen der Unfähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft in dem Softwareprodukt anwendernahe zu realisieren.


    Ich werde hier sicherlich nicht nach dem Erscheinungstermin für das SR1 fragen ... das hat bei Navigon genau so wenig Sinn, wie bei Microsoft ... aber im Gegensatz zu Navigon bleibt Microsoft im permanenten Online-Dialog mit seinen Kunden und sorgt bei Problemen erkennbar bemüht für zeitnahe Abhilfe.


    Zumindest daran könnte sich Navigon ein Beispiel nehmen, den in der Fehlerhaftigkeit und Gefährlichkeit liegen Windows XP und MN|4 so weit nicht auseinander.


    Es wäre doch schon ein kleines Zeichen, wenn Navigon zwischendurch mal darüber informiert, welche Bugs mit dem SR1 beseitigt werden sollen und außerdem ganz schnell die Datenbank für registrierte Nutzer einrichtet, damit endlich eine systematische Erfassung der Karten- und Routingfehler möglich wird ... nicht nur zur Verbesserung des Kartenmaterials, sondern auch zur Schnellinfo für alle Nutzer.


    Aber bei der obersten Heeresleitung von Navigon liest diesen Beitrag ohnehin keiner ... schade eigentlich! Und außer einer abwiegelnden Stellungnahme der im Forum tätigen Navigonmitarbeiter - die sich hier redlich Mühe geben und die ich um ihr Outing nicht beneide - wird es auch diesmal keine offizielle Stellungnahme von Navigon geben ... und das wäre einmal mehr peinlich und eine weitere vergebene Chance, das heftig angekratzte Image etwas zu verbessern.

    Einmal editiert, zuletzt von medicus237 ()

    Nochmal ein Update:
    Die Hotline hat leider falsche Termine genannt. Sie werden gleich nochmal darauf hingewiesen, dass das nicht OK ist. Eigentlich sollen gar keine nicht definitiv bestätigten Termine genannt werden.

    Zitat

    Original von PPC_Navigation
    ...
    Ich habe gerade NOCHMALS bei der Hotline angerufen und die Dame (Name ist bekannt) mit den Aussagen des Herrn (Name ist auch bekannt) konfrontiert !


    HALLO? Habe ich das jetzt richtig verstanden?????? Du hast 3 (drei!!!) Mal die gleiche Frage gestellt? Und 3 Mal da angerufen?????


    1. So schlecht scheint die Erreichbarkeit der Hotline dann ja nicht zu sein.


    2. Mir ist auch sehr warm......



    Matthias ?(


    Versteh ich jetzt nicht, wenn ich die Servicenummer anrufe und dann die 3 drücke habe ich immer innerhalb kürzester Zeit jemanden dran gehabt !


    Ja, ich habe 3 mal da angerufen um nicht als Depp hier im Forum da zu stehen !


    Ich habe City in meiner Mail auch darum gebeten, meine Aussagen zu bestätigen !


    Peter

    Zitat

    Original von PPC_Navigation


    Ich habe City in meiner Mail auch darum gebeten, meine Aussagen zu bestätigen !


    Hat er hier ja auch quasi getan. Die Hotline wird gleich sync.


    Gruß
    cabelman

    @Medicus.


    :tup


    Warum hast Du für dein Posting keinen eigenen Thread eröffnet?
    Dort wäre es "würdiger" untergebracht als in diesem hier.

    2 Mal editiert, zuletzt von Irrläufer ()

    @Medicus


    Du hast geschrieben:


    Ich habe hier im Forum und mehrfach in direkten Mails an Navigon den Vorschlag gemacht, eine offene, standardisierte Datenbank einzurichten, in der die Betatester (sorry, die zahlenden und registrierten Kunden) die Routingbugs über eine definierte Eingabemaske mitteilen können - und zwar ohne emotional gefärbte Kommentare.


    Ich kann dazu nur sagen, das ist nicht so einfach wie du dir das vorstellst !


    Ich arbeite auch für die produzierende Industrie, wi machen zwar keine Software jedoch sind auch in unseren Produkten Fehler passiert, warum auch immer !


    Wir haben versucht eine öffentliche Datenbank dafür zu erstellen in welchen die Benutzer unserer Systeme die Fehler melden können. Da kam nur Kraut und Rüben und wir haben nach einer Woche die DB wieder offline genommen !


    Peter

    @medicus237


    Ich teile zwar grundsätzlich Deine Unzufriedenheit, aber was speziell Karten- und Routingfehler angeht, ist es doch so:
    - Kartenfehler sind an Navteq zu melden, da kann Navigon gar nichts dran machen.
    - Die Ursachen für Routingfehler sind bekannt und sollen mit SR1 behoben werden.

    Zitat

    Original von 944S2
    - Kartenfehler sind an Navteq zu melden, da kann Navigon gar nichts dran machen.
    .


    Wobei man allerdings sagen muß, das immer mehr Fehler auftauchen, die seit jeher als Kartenfehler ausgegeben wurden...es aber nicht sind.
    (Siehe Routingunterschiede R66)


    Ok...Mapexport-verkrüppelte Karten sind auch "Kartenfehler"....haben aber nichts mit NavTeq zu tun.;)

    @Irrläufer


    Ok, ich hätte viellecht schreiben sollen:
    "Echte" Kartenfehler sind an Navteq zu melden.


    Aber ich sehe ein, dass man die genaue Unterscheidung der Fehlerarten von Otto Normalnavigator nicht erwarten kann.

    Na DAS ist doch jetzt mal eine Aussage von City :applaus


    [schild]SR1 kommt noch im August !!! [/schild]