ALDI-MEDION - Service Nebensache !

Verkaufen, Gewinne machen - da sind die Global-Manager (nicht nur bei ALDI und MEDION) dabei.

An einem anständigen Service, kostet ja Geld, wird gespart, Stellen und Lagerhaltung abgebaut.
Denen müsste mal jemand gehörig auf die Füsse treten !!!

Ich habe meinen MD40600 am 30.6.2004 mit einem defekten Touchscreen,auf Anweisung der Medion-Hotline, an den Medion-Service "EMTS" in Sömmerda geschickt. Habe weder eine Eingangsbestätigung noch einen Reparaturtermin genannt bekommen.

Nach 2 Wochen meine erste tel. Nachfrage.

Ja, das Gerät sei angekommen und hat die Rep.# xxxxxx
leider fehlt noch das Ersatzteil, müsse aber täglich eintreffen.

Diese Antwort bekam ich nun jedes Mal zum Rep.-Status
des MD40600 - bis Heute dem 6.8.2004

Sicher "EMTS" würde schon gern weiterhelfen - nur die derzeitig in unserem Lande grassierende "Geiz ist Geil" Einstellung und die Abzockmethoden unserer Manager verhindern wohl einen guten Service.
Die schlachten gerade die Kuh, die sie eigentlich melken wollen. Sind Die wirklich so kurzsichtig ?

:vader Miekesch :vader

Hallo Miekesch,

schon mal in den Thread "Reparaturzeiten" geschaut?
Da wirst Du bei den meisten offene Türen einrennen!

IRgendwo müssen DIE sparen, um die niedrigen Preise anbieten zu können. Offensichtlich tun sie dies beim Service. Ich kenne das bei anderen ALDI-Produkten aber auch ganz anders! Beispiel: "Chefsessel" Zweimal Schaden gehabt (bin wohl zu schwer). Anruf ohne jede Wartezeit. Die haben mir beide Male das Ersatzteil (komplette Rückenlehne bzw. Gasfeder), innerhalb von drei Tagen zugesandt, ohne die defekten Teile sehen zu wollen. Da hat man nicht am Service, vielleicht aber an der Qualität gespart.

Sei's drum. ALDI hat sich nicht für meine Beschwerde in Sachen Medion-Service interessiert.

Gruß

Hi Ralf

Zitat

Sei's drum. ALDI hat sich nicht für meine Beschwerde in Sachen Medion-Service interessiert.

So gings mir auch per eMail bei ALDI - Bitte an unseren Geschäftspartner (Medion) wenden - oder so ähnlich.

ICH HABE ABER BEI - A L D I - gekauft !!!!

und Medion scheints nicht zu interessieren.
Hab noch keine Antwort von Medion auf meine eMail.

Miekesch

Die Erfahrungen, die Ihr gemacht habt sind sicherlich ärgerlich und es sollte auch so nicht sein!

Ich persönlich habe bisher mit Aldi Nord und Medion nur gute Erfahrungen gemacht. Sehr kulant und freundlich!

Vor allen Dingen bei einem Besuch im Medion-Kundendienstcenter in Mühlheim beim Umtausch einer defekten MMC war ich sehr von der Kompetenz und Freundlichkeit des Mitarbeiters angetan. Als er meinen PDA sah hat er mir sofort das Aufspielen des Medionpatches in´s ROM vorgeschlagen. Das fand ich schon Klasse.

Es hängt sicherlich immer auch viel von der Tagesform der jeweiligen Servicemitarbeiter ab.

Angesichts der günstigen Aldi/Medionpreise konnte ich mich jedenfalls bisher noch nicht beklagen.

Gruß
Navifreak

Mal im Ernst: Was erwartet Ihr eigentlich, wenn Ihr beim Billigstanbieter auf dem Grabbeltisch kauft?

Vielleicht versteht Ihr jetzt, warum das Fachgeschäft vor Ort, das nebenbei vernünftigen Service und Beratung bietet, von solchen Discountern an die Wand gedrückt wird. Überlegt Euch halt vorher, wo Ihr einkauft! ;D

Schönes WE

TheRealHiggins

Hi, TheRealHiggins

Du verkennst die Zusammenhänge, glaubst Du wirklich das ein kleines Fachgeschäft besser mit Ersatzteilen versorgt wird als das grosse Fachgeschäft "MEDION" ?
Diese, von unserem gehobenem Management verursachten Probleme betreffen nicht nur die Jubelelektronik sondern auch die gesamte Industrieelektronik. Kaum ein Produzent kann noch seine Termine halten nur weil irgendein Teil nicht lieferbar ist - weil:
aus Rationalisierungsgründen erst wieder in KW xx gefertigt wird
oder kurzfristig abgekündigt da Sortiment verkleinert wird
oder das dollste "PERSONALMANGEL" !!!!

Hier stimmt doch was nicht

Miekesch

Zitat

Original von TheRealHiggins
Mal im Ernst: Was erwartet Ihr eigentlich, wenn Ihr beim Billigstanbieter auf dem Grabbeltisch kauft?

Vielleicht versteht Ihr jetzt, warum das Fachgeschäft vor Ort, das nebenbei vernünftigen Service und Beratung bietet, von solchen Discountern an die Wand gedrückt wird. Überlegt Euch halt vorher, wo Ihr einkauft! ;D

Schönes WE

TheRealHiggins

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@higgins

2 haste noch...dann heißt es bestimmt bei vielen die Deine Postings verfolgen *PLONK*

Bist Du so ein "Fachgeschäft vor Ort"-Verkäufer?
Egal um welches Thema es geht....du läßt keine Möglichkeit aus um diese Aussage zu machen.

Nur derjenige der vergleicht ist ein vernünftiger Käufer.
Weder die "Ich kaufe blind beim Discounter-Käufer", noch die "Ich kaufe nur bei Eisen-Karl, oder Farben-Müller" sind Vergleichsmaßstab.

Was übrigends Qualität, Service und Produkte vom Grabbeltisch betrifft: Schau Dir MN4 an

Dafür gibt es jetzt bei Aldi die Bully-Version vom MN....soviel zum Thema Prioritäten.

Zitat

Original von Familievierfuss
Das kommt wohl immer darauf an, was so gerade defekt ist und wie tatsächlich die Ersatzteillage ausschaut.
Meine GPS-Maus war letztens defekt. Nach einem Anruf bei Medion hat man mir im Vorabersatz eine neue Maus geschickt. (Donnerstags angerufen, Samstags war sie da!)

Tja, da kann man nicht meckern. Bei mir war mein Netzteil kaputt. Angerufen und nachgefragt. 20 Werktage für die Reparatur (plus ca. eine Woche Versand), das ist über einen Monat. So lange hält mein Akku dann doch nicht. Auf meine Frage nach Vorabersatz wurde mir gesagt, dass dies generell nicht möglich ist. Im Medionshop standen die Netzteile als "ab Lager verfügbar", daran kann die Dauer also auch nicht liegen.
Naja, so ein Netzteil kostet auch immerhin 25,-, da hören Kulanz und Service aber auf. Hab mir dann bei Conrad ein Netzteil mit passendem Stecker geholt und das Medion Teil in den Müll geworfen. Das war für mich auch ein Grund mir neulich nicht den neuen Medion-Rechner bei Aldi zu holen, von der Firma Medion erwarte ich jedenfalls nichts mehr. Der nächste PDA ist dann wohl ein HP (sollte auch erst einer werden, das Aldi-Angebot kam zufällig gerade als ich mir einen ausgesucht hatte).

@TheRealHiggins:
Das Problem ist nicht der "Billigstanbieter", da Aldi eigentlich sehr kulant auf Reklamationen reagiert und Geräte vier Wochen lang anstandslos zurück nimmt, ohne nachzufragen. Hätt ich den PDA woanders gekauft, hätt ich genau so wenig "Service" von Medion bekommen. Würde ich mir jetzt einen neuen PDA kaufen, wär es wie gesagt ein HP und den würde ich da holen, wo es am günstigsten ist, ob nun im "Fachgeschäft", bei den Blöden oder bei einem - mir seriös erscheinenden - Internetversand (per Nachnahme).

Fred

Hallo.
Ich wollte das 1. mal den Medion-KD bemühen.
Mein 1 Jahr altes Aldi-Bundle MD 2910/MN 1.3A.1 ist so gut wie nicht mehr zu gebrauchen. Hauptproblem: Stecker am PDA. Entweder GPS! bleibt immer rot, oder wird mitten in der Navigation rot. Wackeln am Stecker führt meistens zum Erfolg. Auch scheint der Kartenschacht Kontaktprobleme zu haben. Das Programm hängt des öfteren, Karte wackeln/putzen bringt Abhilfe. So richtig sorglos navigieren - ein unerfüllter Traum...

Tja - das alles habe ich in freundlichem Ton Medion geschrieben, mit der Bitte, mir die Abwicklung der Reklamation zu nennen. Das ist lange her. Trotz mehrfacher Mail-Wiederholung - fast keine Antwort.
Fast heißt, der Server hat jedesmal automatisch eine Antwort in Aussicht gestellt. Wahrscheinlich liest Man bei Medion nur Bestell-Mails ...

Was soll ich tun?
Das Navi wegschmeißen?
Verbraucher-Schutz?
Anwalt?

Viele Grüße,
Tomson

Hi,
Billigstanbieter hin oder her - wenn ich 359.-EUR für ein Teil ausgebe, das 3 Jahre Herstellergarantie hat, habe ich einen Anspruch darauf, dass der Hersteller innerhalb einer "zumutbaren Frist" dieser Garantie auch nachkommt.
Tut er das nicht, würde ich doch schon mal die Verbraucherinfo oder einen Juristen fragen wie ich jetzt weiter vorgehen soll.
Soviel Geld einfach "in die Tonne kloppen" - darauf hoffen die Hersteller doch nur !

bis die Tage

Ben

Zitat

Original von tomson

Tja - das alles habe ich in freundlichem Ton Medion geschrieben, mit der Bitte, mir die Abwicklung der Reklamation zu nennen. Das ist lange her. Trotz mehrfacher Mail-Wiederholung - fast keine Antwort.
Fast heißt, der Server hat jedesmal automatisch eine Antwort in Aussicht gestellt. Wahrscheinlich liest Man bei Medion nur Bestell-Mails ...

Tomson

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Hallo,
meine Mails wurden überraschenderweise bereits nach 2-3 Wochen beantwortet
Wenn man dort Auskunft erwartet muss wohl oder übel auf die Tel-Hotline ausgewichen werden (bisher IMMER mindestens 8 Minuten Warteschleife) aber manchmal gibt es dort sogar jemanden der sich bemüht...

Gruß

ich schreibe vergleichbares jetzt zum elfundneunzigsten mal :):

Wer bei Aldi kauft, hat auch bei Aldi die 2 jährige Gewährleistung. Diese ist gesetzlich geregelt und nicht einschränkbar. In fast allen Fällen ist es zumindest in den ersten 6 Monaten deshalb sinnvoll immer beim Verkäufer zu reklamieren.

Darüber hinaus bieten Hersteller Garantien an. Diese Garantien sind freiwillig und nicht gesetzlich geregelt. Jeder Hersteller kann und darf sich (ggf. für verschiedene Produkte) eigene Garantiebedingungen ausdenken.
Insofern ist es nicht so ganz unproblematisch Medion in einem sochen Fall anzugehen. Man muss denen schliesslich einen Fehler (im Vorgehen) nachweisen.
Und warum soll es ein Fehler sein, dass eine Reparatur 3 Monate dauert? Hat Medion in seinen Garantiebedingungen etwas anderes zugesichert?

Ulli

Familievierfuss
So werd ichs machen...

Danke auch den anderen.

Tomson