Upgrade auf MN|4: Nicht lieferbar?

    Hallo zusammen,


    dass die Lieferzeit jetzt ca 4 - 5 Wochen dauern soll, werte ich als gutes Zeichen :)


    Habt ihr auch schonmal überlegt, dass Navigon jetzt keine "alten" Versionen mehr ausliefern will und lieber wartet bis das SR1 fertig ist ?(


    Es könnte dann direkt mitgeliefert werden und der Kunde hat dann eine aktuelle Version.


    Meine Überlegung wäre doch immerhin möglich, oder??


    Gruss Farron


    Nein, das ist eben nicht so, bei einem ordentlich organisierten Geschäft - dabei ist es egal ob Onlineshop oder nicht - wird bei einer Anfrage der Liefermöglichkeit direkt mit der Lagerbuchhaltung abgeglichen, ob die gewünschte Ware am Lager ist, oder ob eine Bestellung vom Lieferanten bereits mit Termin bestätigt ist.
    Entsprechend wird dann die Lieferbarkeit mit Termin bestätigt.


    Wenn es dann zur Bestellung kommt, wird die bestellte Menge innerhalb der Lagerbuchhaltung als bestellt gekennzeichnet und die Lieferbarkeit des Artikels für weitere Anfragen neu ermittelt.


    So wird schon seit sehr vielen Jahren verfahren, schon weit bevor es Onlineshops gab. Das ist eine Frage der Organisation und hat überhaupt nichts mit der Verkaufsform zu tun.


    Auch wenn ich eine Ware bei der Bestellung per Kreditkarte bezahle, erwarten ich, dass die Belastung erst erfolgt, wenn die Ware zum Versand bereit steht. Zur Prüfung der Bonität des Kunden ist es nicht erforderlich, denn Betrag schon weit vor dem möglichen Versandtermin zu belasten.


    Viele Grüße
    Bernhard

    Es ist besser nichts zu tun als mit Mühsal nichts zu erreichen.

    Hi Bernhard,


    schön, Du schilderst den Idealfall.
    Gut organisierter Shop mit guter Lagerhaltung. Aber bei den meisten Shops geht das auch dann in die Hosen, wenn sie einen Run auf ein bestimmtes Produkt haben.
    Das Produkt wird eben erst dann bereitgestellt, wenn entweder per Nachnahme bestellt wurde oder das Geld bei Vorkasse schon eingegangen ist.
    Wenn also zwischen mündlicher Anfrage und Geldeingang bei Vorkasse (bzw. Eingang der alten CDs im Falle Navigon) eben ein paar Tage liegen, dann kann die ganze Lagerhaltung + Nachbestellung schon ganz anders aussehen.
    Das hatte ich auch schon bei Mindfactory und diesen Shop seh ich als durchaus gut organisiert an.
    Und wenn es dann beim Lieferanten Probleme gibt, dann kommst Du auch da nicht pünktlich an Deine Bestellung.


    Vielleicht liefert Navigon ja auch inzwischen schon die Version 4.01 aus.


    Und ich verstehe immer noch nicht Eure Aufregung. Jeder hatte beim Versand der alten CDs eine funktionierende Navigatiionssoftware, die ihr weiter nutzen könnt.


    Ich weiß, daß es ärgerlich ist und daß es alles andere als meisterhaft ist, was Navigon da abliefert. Aber das ewige Gemeckere bringt auch nix.


    Gruß


    Willi

    @willi

    Zitat

    Original von Willi2
    schön, Du schilderst den Idealfall.
    ...
    Ich weiß, daß es ärgerlich ist und daß es alles andere als meisterhaft ist, was Navigon da abliefert. Aber das ewige Gemeckere bringt auch nix.


    Aber ignorieren bringt auch nichts! Ich teile die Meinung und Erfahrung von Bernhard. Vielleicht möchtest langasam mal zur Kenntnis nehmen, daß es auch darum geht rechtzeitig die Wahrheit zu erfahren.
    Ja, es gibt Shops die bestimmte Waren nicht liefern können (weil nicht lagernd oder von der Nachfrage überrollt). Bisher habe ich das aber immer vor der Bestellung erfahren.
    Und ich hatte bisher nie eine Ware bezahlt, um dann zu erfahren, daß ich sie erst mal nicht bekommen werde.


    Auch konnte die Navigon Hotline - entgegen der Aussage von CityHunter, man müsse nur anrufen und bekommt Auskunft - eigentlich zum weiteren Verlauf gar nichts sagen (ausser es wird wohl mindestens nochmal so lange dauern).


    Auch zeigen ja die Berichte allein in diesem Thread, daß manche im selben Zeitraum bestellt haben und bereits beliefert wurden. Während andere, die das Upgrade schon früher bestellt hatten bis heute nichts bekommen haben!
    Dafür kann es doch nur noch eine Erklärung geben: Chaos, und das mutet Navigon seinen Kunden zu!
    Und die Lager sind voll bei Navigon - das hat mir gestern die Hotline gesagt!


    Das kann ich nur noch den Kopf schütteln - und Du kannst Dir sicher sein: Hätte ich bei meiner Anfrage direkt vor der Bestellung eine ehrliche Antwort bekommen, hätte ich mein Geld noch. Oder vielleicht heute schon eine andere Software.


    Und genau dazu könnte die Aufregung gut sein: Daß sich jeder, der im Moment ein Upgrade bestellen möchte selbst ein Bild machen kann, und die Aussagen von Navigon vielleicht in einem anderen Licht erscheinen.


    Grüße,
    Michael

    Ich bin völlig frustriert.


    Eine funktionierende Lagerhaltung ist nicht der Idealfall, sondern sollte normal sein. NAVIGON ist schließlich keine Garagenfirma.
    Und dass E-Mails (bei mir z. B. seit dem 05.06.) überhaupt nicht beantwortet werden, ist eine Frechheit.
    Dann kann man sich das Gesülze mit Kundenzufriedenheit und Service auch sparen.
    Nach zig Versuchen habe ich vor zwei Tagen einen Mitarbeiter der Hotline gesprochen. Er versicherte, dass die Serviceabteilung in Würzburg in der vergangenen Woche a l l e Upgrade-Bestellungen abgearbeitet habe und die Lieferung allerspätestens in der kommenden Woche erfolge.


    War das evtl. glogen und nur zur Beruhigung gedacht?


    MfG


    Pipo

    @ alle


    Jedem bleibt es frei, seine Konsequenzen zu ziehen. Jeder der das Forum hier verfolgt, wußte, wenn er erst spät bestellt hat, daß es Probleme geben kann. Wer sich trotzdem darauf eingelassen hat, ist dann eben selbst Schuld.
    Ich habe Zeit. Mich drängt es wegen der Probleme mit MN4 noch nicht dazu.
    Auch bei der letzte Upgrade-Aktion hat sich Navigon nicht mit Ruhm bekleckert. Und alle haben gemeckert.
    Und ich denke, die wenigsten haben ihre Konsequenzen gezogen und haben dieses Mal auch wieder bestellt.


    Also, sagt Eure Meinung, zieht Eure Kosequenzen und damit Schluß.


    Ob ihr mit einer anderen Software/Firma zufriedener seid, wird sich dann zeigen.


    Gruß


    Willi

    @Willi2,


    ich bin überhaupt nicht betroffen. Ich habe am 18.3. MN|4 per Nachnahme bestellt und die Ware mit Rechnung vom 30.4. Anfang Mai erhalten.


    Zu dem Thema habe ich mich nur geäußert, weil ich aus Deinem Beitrag so eine "das ist doch alles nicht so schlimm Haltung" herausgelesen habe.
    Und das sehe ich völlig anders: Wenn eine Firma nicht mal die Lagerhaltung einschl. (fast) genauer Lieferterminauskunft hinbekommt, dann wird das Vertrauen in diese Firma schwer erschüttert.
    Wenn dann auch noch umgehend der Forderungsbetrag eingezogen wird, obwohl klar ist die Lieferung läßt noch lange auf sich warten, dann würde ich den Kontakt zu dieser Firma abbrechen.


    Viele Grüße
    Bernhard

    Es ist besser nichts zu tun als mit Mühsal nichts zu erreichen.


    Hallo Bernhard,


    vergiß bitte nicht eines. Navigon ist und bleibt eine Softwarefirma und kein Onlineshop, auch wenn ein kleiner Onlineshop mit 3 Produkten angeschlossen ist.
    Ich kann also nicht Äpfel mit Birnen vergleichen.
    Ich weiß, daß Navigon keine Meisterleistung beim Upgrade vollbracht hat und viele verärgert sind. Man muß aber einfach das Beste daraus machen. Ich nehms deshalb lieber mit Humor und freu mich an meinem funktionierenden MNEE bevor ich mich grün und blau ärgere und nur noch frustriert bin.


    Ich habe auch den Vorschlag gemacht, die nächste Upgrade-Aktion von einer externen, auf solche Vorgänge spezialisierten Unternehmen durchführen zu lassen. Vielleicht wird Navigon das ja auch mal in Erwägung ziehen.


    Gruß


    Willi

    Zitat

    Original von Willi2
    Ich weiß, daß Navigon keine Meisterleistung beim Upgrade vollbracht hat und viele verärgert sind. Man muß aber einfach das Beste daraus machen. Ich nehms deshalb lieber mit Humor und freu mich an meinem funktionierenden MNEE bevor ich mich grün und blau ärgere und nur noch frustriert bin.


    Zumindest ich habe Deinen Standpunkt dank mehrfacher Wiederholung ja inzwischen verstanden.


    Vielleicht kannst Du ja auch mal verstehen, daß andere nicht in Deiner Situation sind!
    Andere haben möglicherweise bereits Geld für ein Upgrade bezahlt das sie nicht bekommen, und haben vielleicht einen BMN 1.2 mit einem beschränkten Kartenumfang (DACH) und inzwischen ziemlich alten Karten.


    Wäre doch theoretisch möglich, oder?


    Grüße,
    Michael


    Wäre es sicher. ;)


    Aber nützen tut Dir das ganze eh nix, da Du trotzdem waren mußt, auch wenn ich Dich verstehe.
    Ich verstehe jeden, der verärgert ist. Aber versteht auch bitte, daß es nix bringt, wenn an jedem Tag ein neuer Thread aufgemacht wird, bei dem dann die ganzen Leute wieder ihren Frust ablassen.


    Zieht eben Eure Konsequenzen.


    Gruß


    Willi

    Zitat

    Original von Willi2
    Aber versteht auch bitte, daß es nix bringt, wenn an jedem Tag ein neuer Thread aufgemacht wird, bei dem dann die ganzen Leute wieder ihren Frust ablassen.


    Zieht eben Eure Konsequenzen.


    Das ist doch schon eine Konsequenz! Ist nicht anders wie bei Bugs - je mehr posten desto eher wird das Problem gefixt.
    Glaubst Du im Ernst daß Navigon einfach mal so auf Deinen (von mir unterstützten) Vorschlag eingeht, zusätzliches Geld für einen koordinierten Vertrieb der Produkte auszugeben, wenn sie den Eindruck haben, daß es auch so prima und viel kostengünstiger geht????


    Für mich selbst würde jetzt auch nur noch eine Konsequenz bleiben, nämlich die Bestellung stornieren. Bei Kreditkartenzahlung kann es aber verdammt schwierig, aufwendig und teuer werden, das Geld wieder zurückzubekommen, das man bereits bezahlt hat. Und darauf möchte ich mich (noch) nicht einlassen.


    Das nächste mal allerdings bin ich schlauer, da kannst Du Dir sicher sein!


    Grüße,
    Michael

    Zitat

    Original von mrs3
    Für mich selbst würde jetzt auch nur noch eine Konsequenz bleiben, nämlich die Bestellung stornieren. Bei Kreditkartenzahlung kann es aber verdammt schwierig, aufwendig und teuer werden, das Geld wieder zurückzubekommen, das man bereits bezahlt hat. Und darauf möchte ich mich (noch) nicht einlassen.


    Das nächste mal allerdings bin ich schlauer, da kannst Du Dir sicher sein!


    Grüße,
    Michael


    Die Konsequenzen für dieses Mal kannst Du leider vermutlich eh nicht ziehen. Da Navigon die von Dir eingeschickten alten CDs scgon vernichtet hat, wird es schwierig, denn die kannst Du nicht zurückbekommen. Inwiefern dies rechtens ist, sei dahingestellt.
    Aber vermutlich hast Du mit einer Stornierung mehr Schwierigkeiten, als wenn Du einfach auf das Upgrade wartest.


    Ruf doch einfach mal bei der Hotline an und versuch denen klarzumachen, daß es für Dich dringend ist. Vielleicht hilft das ja.


    Gruß


    Willi

    Zitat

    Original von Willi2
    Ruf doch einfach mal bei der Hotline an und versuch denen klarzumachen, daß es für Dich dringend ist. Vielleicht hilft das ja.


    Damit habe ich ja angefangen (steht ganz am Anfang dieses Threads), die Antwort war daß es eben dauert (die wörtliche Antwort war um einiges arroganter, auf meine Einrede, daß man mir vor über 2 Wochen maximal 2 Wochen als Lieferzeit angegeben hat, kam als Antwort:
    "Deshalb haben sie ja jetzt angerufen, um von mir zu erfahren, daß es länger dauert ..."
    Da ist mir nicht mehr viel eingefallen.


    Daraufhin habe ich eine Mail an support@navigon.de geschrieben - bis dato habe ich keine Antwort erhalten (und damit bin ich wohl auch wieder nicht allein ...).


    Ziemlich armselig, das Ganze ...


    Grüße,
    Michael

    Hallo,
    das rechtliche Problem beim zurückverlangen der alten Software besteht glaube ich schon darin, daß viele Navigon im Ernstfall gar nicht beweisen könnten, daß man denen alte Software geschickt hat. Ich z.B. habe zwar eine Bestätigung erhalten, daß meine Bestellung eingegangen ist, aber von der Software ist keine Rede.
    Selbst wenn man es per Einschreiben gemacht hat, könnte in dem Päckchen ja alles Mögliche gewesen sein.
    Ich hätte auch gern meine alte Software zurück, und das ginge, denn den MNEE gibt es bestimmt noch.
    Dann könnte man den verkaufen und sich MN4 (gibts in jedem Laden zu Hauf), oder auch TomTom kaufen.
    Bei dem Upgrade zu MNEE dachte ich noch ein Einzelfall, auch das er erstmal nur sehr Bescheiden funktionierte.
    Als das SR dann nie kam und ich statt dessen ein Kostenpflichtiges Upgrade kaufen durfte dachte ich Frechheit. Bei Erscheinen von MN4 konnte ich mir eigentlich nicht vorstellen, das es nochmal so läuft.
    Ich werde MN4 wahscheinlich gar nicht erst auspacken und es gleich weiterverkaufen. Ich habe zuviel Angst davor, das das SR nie Kostenlos kommt. Denn auch beim Mapexport müsste ja scheinbar was passieren.
    Dann lieber das Geld für eine Firma die wenigstens versucht ihre versprechen zu halten.


    mfg


    Sandvolk

    Zitat

    Original von sandvolk
    Ich habe zuviel Angst davor, das das SR nie Kostenlos kommt. Denn auch beim Mapexport müsste ja scheinbar was passieren.
    Dann lieber das Geld für eine Firma die wenigstens versucht ihre versprechen zu halten.


    mfg


    Sandvolk


    Cityhunter als Vertreter von Navigon hat versprochen , daß das SR1 kostenlos kommt!!!


    Gruß


    Willi