Reparaturzeiten

Hallo,
nachdem nun die Auspackzeit von 3 Tagen und die max. Bearbeitungszeit von 15 Werktagen vorüber ist, habe ich es gewagt nochmal bei Medion anzurufen. Ich habe der Dame mein Anliegen mitgeteilt, worauf sie antwortete, ja eine Reperatur kann schon bis zu 15 Werktagen gehen!! HALLO???? Die 3 Wochen sind rum!! Achso, meinte sie dann schau ich mal danach.
Also er ist noch in Reperatur meinte sie. Auf meine Frage wie lange es denn noch dauert antwortete sie nur nicht mehr so lange!!!! SUPER SERVICE

hi,

gestern habe ich endlich ein neues Kabel erhalten, somit 27 WERKtage nach Absendung am 28.05. Es stand dabei, dass mein Kabel nicht mehr verfügbar sei und man mir stattdesses ein ähnliches oder verbessertes Kabel schicke. Nun, heute morgen lief das Navi einwandfrei.
Trotzdem ist die Bearbeitungszeit verrückt. Wenn es aus irgendeinem Grunde bei Medion nicht reibungslos läuft, erwarte ich zumindest eine kurze Nachricht hierzu. Eine Entschuldigung oder eine Wiedergutmachung (z.B. Folie oder dgl.) war auch nicht dabei.

Hoffentlich läuft das Ding jetzt wenigstens jahrelang ohne Probleme.

@ Volki

hoffentlich kriegst Du auch bald Dein Teil!

Gruß

Hi,

gut - das hier ist kein Juristenforum. Was ich aber nicht verstehe ist, warum beim Einschicken der defekten Ware keine angemessene Frist für die Reparatur gesetzt wird (genaues Datum erforderlich). Subjektiv dürften 15 Tage mehr als angemessen sein.

Dietmar

Hallo fränki,

ich habe einfach nicht daran gedacht, dass es sinnvoll sein könnte, eine Frist zu setzen. Da Du Dich anscheinend damit auskennst: Welche Rechtsfolgen sind denn mit einer Fristsetzung verbunden? Was wäre hier eine angemessene Frist, wenn Medion selbst immer von 15 Werktagen spricht? Kann Medion nicht bestimmte Umstände, Lieferengpass (möglicherweise nicht selbst verschuldet) oder dergl. erfolgreich einwenden?

Wenn die Fristsetzung wirklich zu mehr Möglichkeiten für den Kunden führt, z.B. Recht auf Rückgabe unter Erstattung des Kaufpreises (wem gegenüber, ALDI oder Medion?) auch nach Ablauf des von Aldi sowieso eingeräumten Rückgaberechts, wäre das sicherlich auch für die übrigen Forumbesucher interessant und hilfreich.

Na, bist Du bereit, hier einen Rat zu geben?

Gruß

Hab mich mit der Aussagen: "Es dauert nicht mehr sooo lange bis Ihr PPC fertig ist!!!" heute morgen nicht zufrieden geben können und deshalb heute mittag nochmals mit der Hotline telefoniert! Neue Dame, neues Glück!! Nachdem ich höfflich meine Kundennummer durch die Leitung gehaucht habe, erfuhr ich das der Computer an dem die nette Frau sitzt sehr langsam ist und es etwas dauern kann! Nach 5 Minuten Wartezeit, habe ich dann gefragt ob MEDION eigentlich immer noch PC´s verkauft. Aufjedenfall konnte ich keinerlei Informationen beziehen, da tatsächlich der Server abgestürzt war. Als vorher noch eine neuer Versuch. Und siehe da es funktioniert! Ich bekomme ein neues Display, das Problem ist nur MEDION hat keine mehr und wartet auf Ersatzteile.

Kann sich nur noch um wenige Tage handeln! Bin gespannt!!

Hallo,

nein, einen Rat kann und darf ich nicht geben. Ich möchte mich hier auch nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Aber: Ohne jede Fristsetzung wirst du eventuell warten, bis du schwarz/weiß wirst. Die Fristsetzung sollte bei einem berechtigten Anspruch nie fehlen. Auch braucht sich der Kunde nicht darauf einlassen, dass evtl. irgendwelche Reparaturteile fehlen usw. Wenn die Frist verstrichen ist, dann ist das letztlich ein gescheiterter Reparaturversuch mit den sich bietenden Möglichkeiten/Konsequenzen für den Anspruchsteller. Und nur nicht abwimmeln lassen. Nie!

Was das "Rückgaberecht" bei Aldi angeht, so ist das wieder eine andere Baustelle. Aldi-Nord lobt dieses tatsächlich (noch?) aus. Aldi-Süd nicht. Es handelt sich um eine reine Kulanzangelegenheit, die jederzeit in die Tonne gekloppt werden kann.

Dietmar

Meine GPS-Maus war defekt (LED am Zig.-Stecker leuchtet konstant).

Anruf am 27.6. bei der Hotline: wir schicken umgehend eine neue raus, ist am Lager

Heute (10.07.), fast 2 Wochen später, kam das Paket an.

Fürs Eintüten etwas zu lange, gerade wenn man auf das Ding angewiesen ist.

Aber (wie schon zu lesen war) es war ja Inventur, vielleicht gehts sonst schneller.

Die Leute am Telefon waren jedenfalls sehr nett, insbesondere die Dame bei der ich am 08.07. die ausstehende Lieferung reklamiert habe.

Kann ich nicht sagen !!

meine speicherkarte war defekt ( 256 SD ) bin nach Medion hingefahren sind nur 20 Km von mir aus die karte wurde bei Kundendienst Medion überprüft ..
Habe sofort eine neue bekommen .Auffenhalt bei Medion 10 Minuten und mit einer neuen Karte heimgefahren

Hallo zusammen,

wie jeden Montag habe ich auch heute wieder mit MEDION telefoniert um zu fragen was eigentlich mein PPC, der seit nun mehr 4 Wochen unterwegs ist, so macht. Nun haben wir eine ganz neue Geschichte gehört. Laut Computer wäre das Teil am 18.06 eingegangen und bereits am 19.06 wieder zurück geschickt worden. Hmmm letzte Woche Donnerstag war er laut Computer noch in Bearnbeitung. Ich soll jetzt einfach mal warten! Wenn ich bis mitte, ende nächster Woche nciht gehört habe soll ich doch einfach noch mal anrufen. Mir reichts jetzt!!!! :§$% Hat jemand einen Rat was ich noch tun kann???

...darf sich nicht einmal ansatzweise Service nennen.
Hier mein Leidensweg:

Gerät gekauft; durfte es aber wegen Führerscheinenzugs nicht nutzen (rote Ampel). Ich habe es trotzdem, um schon einmal zu testen, ob es überhaupt tut, in das Auto meiner Freundin eingesteckt => klappt alles wunderbar.
Da ich dann auch an anderen Europakarten interessiert war habe ich mir dann gleich das MN|4 Cross Update bestellt => die Software ist mittlerweile da.

So; jetzt fängt es an:

- Sonntag, 23.5. fängt das Display mit fiepen an
- Dienstag auf Anweisung vom Medion Service Menschen unfrei eingeschickt
- Eingang des Gerätes laut Medion am 4.6.04
- nach 10 Tagen Statusabfrage per Tel bei Medion
=> Bearbeitungsdauer mind. 15 Tage nach Eingang
- nach 20 Tagen telefon. Anfrage:
=> Ersatzteil müsste erst beschafft werden; Lieferung in einer woche
- Anruf nach 9 Tagen: da sei irgendwas schief gelaufen; der Status sei nicht bekannt. Bitte um Meldung des Status per email (=> nichts geschehen)
- Anruf nach einem weiteren Tag
=> Gerät sei schon seit dem 11.06.04 repariert und war auch schon bei DHL; allerdings hätte ich das Paket nicht entgegengenommen (also Kunde schuld); somit sei das Gerät die restliche Zeit bei DHL rumgelegen
=> ich habe definitiv keinen Zettel von DHL in meinem Briefkasten gehabt!
- Gerät soll aber demnächst verschickt werden
- nach Ablauf einer weiteren Woche (heute) nochmaliger Anruf bei Medion:
=> Kollegin hätte heute nochmals nachgehakt; mein PDA wäre in eine andere Filiale geschickt worden und soll von dort versendet werden. Wann dies allerdings der Fall sein wird konnte mir nicht mitgeteilt werden. Ich solle mich aber auf 10 - 15 Tage einstellen.

Nach Nachfrage, ob man da nicht noch irgendwas machen könne, meinte sie:"Leider nein; das ist hier halt so bürokratisch."
Als ich dann nach einer Trackingnummer von DHL gefragt habe mit dem Hinweis, dass ich dann die Paketversendung selbst verfolgen würde (weil DHL sei ja an dem Zustand schuld) und ggfs. mit meiner Freundin drohen würde (ist Juristin) hat sie doch tatsächlich ncoh einmal in die Unterlagen gesehen um zu überprüfen, ob es nicht doch schon abgegeben sei. Aber nichts wars.
Daraufhin habe ich dann gesagt, dass ich jetzt noch 10 Tage warte und mir dann andere Schritte erlauben werde.

Falls ich Mittwoch in einer Woche meinen PDA noch immer nicht habe werde ich mich an den Verbraucherschutz, an Chip, an die ct, an Stiftung Warentest und an die Bildzeitung wenden. An ALDI schreibe ich heute eine Mail und werde sie auf diese Tatsache hinweisen.

Die können mich allmählich echt mal am .....

Und ganz nebenbei:
ich will meinen PDA !!!

@ oelhahn

die ganze Sache ist zwar trauchig, aber ich bin froh nicht allein zu sein. Habe Nachmittag mit unserer Rechtsabteilung und der Pressestelle unseres Hauses gedroht. Heute Abend habe ich dann nochmals nachgehackt, der Vorgang gilt als erledigt und das Packet ist heute noch mit der Post raus! Trotz allem wenn Du weitere Reklamationen brauchst, ich bin dabei!!

Gruß Volki

P.S. Noch habe ich das Teil nicht und MEDION hat mir schon viel erzählt!!

Hallo Oelhahn,

sind ja tolle Geschichten, da ist es mir mit 5 Wochen und ohne Lügengeschichten von Medion fast noch gut gegangen. Das mit DHL finde ich echt einen Hammer. Die sollen dir mal eine Kopie des Auftrages an DHL schicken!
Falls Du tatsächlich etwas unternimmst in Richtung der genannten Zeitschriften, hänge ich mich gerne mit meiner allerdings nicht so ganz spektakulären Geschichte (s.o. im thread) an.

Übrigens rate ich dazu, den TELEFONISCHEN Kontakt mit ALDI zu suchen. Jedenfalls habe ich bei ALDI-SUED keine vernünftige Antwort auf meine e-mail-Anfragen bekommen. Es ist wohl auch am Besten, die regional zuständige Gesellschaft zu kontaktieren. Ein Freund berichtete, dass man dort sehr interessiert gewesen sei. Allerdings ging es da nicht um einen PDA. Fragen kostet ja nichts.

Viel Glück

Hallo Leute,

gestern als ich nach Hause kam, war es endlci so weit mein PPC ist wieder da!!! Nachdem ich MEDION mit rechtlichen Schritten gedroht habe, ist das Gerät, das am Morgen noch als verschollen galt,noch am selben Tag auf den Postweg geschckt worden.

Plötzlich geht! Trozdem war meine PPC nun doch 4,5 Wochen in Reperatur, einfach frech!!

Ich hoffe das jetzt niemehr was kaputt geht

Mein Erfahrungsbericht für mein Navigationssystem MD 40600 (ALDI):

Problem: Display fiepen, Flecken auf Display

- 03.06.2004 Komplettpaket (PDA + NAVI) in OVP unfrei an MEDION Service Center in Sömmerda geschickt

- 11.06.2004 Eingang bei MEDION (laut Nachfrage bei DHL ist das Paket bereits am 04.06.2004 um 12:54 entgegengenommen werden). Die Telefonische Nachfrage bei der Hotline ergab eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer von 15 Tagen. Warum das Paket erst am 11.06 eingegangen sein soll hat die freundliche Dame mit der Zwischenlagerung der Geräte vor der Reparatur begründet. Der Lagerumfang der defekten Geräte spricht meiner Meinung nach sehr für die Qualität der Medionprodukte !!!

- Telefonkosten Hotline insgesamt: ~ 20

====== wochenlanges Warten ================

zwischenzeitlich habe ich mir ein neues Komplettsystem gekauft (HP 4150 + Navigon Navigator 4)

====== wochenlanges Warten ================

- 15.07.2004 Paket ist zurück!
Durchgeführte Arbeiten:
Car Adapter u. LCD Display wurden getauscht und ausgerichtet. Software-update durchgeführt, PDA - Funktionstest erfolgreich abgeschlossen.

Erfreulich: keine Kosten, mehr als von mir gefordert repariert, Gerät ist wie neu!!

Einfach unter aller Kanone ist die Bearbeitungsdauer!!!

Mein Medion 40600 Navigationssystem biete ich jetzt bei e-Bay an, hier der Link:

http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=5710358068&sspagename=STRK%3AMESE%3AIT&rd=1

Hallo,
die Postverteilung scheint eine gute Ausrede bei Medion zu sein!.
Ich habe am 5.07. meinen 41600 unfrei eingeschickt.
Habe am 16.07. mal nachgefragt. Angeblich ist das Gerät überhaupt noch nicht bei Medion eingetroffen. Auch die Post-Ident-Nr. war nicht eingetragen.
Ich werde heute bei der Post mal nachfragen, ob eine Lieferung nach Sömmerda immer über 11Tage unterwegs ist.

Ich fahre also ohne Navi in den Urlaub

Gruß

Roland