Reparaturzeiten

Hmm, da hatte ich wohl tatsächlich Glück gehabt. Konnte meinen "Display Kolibri" (Fiepen) nach 14 Tagen dem Postboten aus den Händen reissen, genau wie mir angekündigt wurde, inklusive repariertem, für 3 Wochen :(( nicht fiependen 40600, der jetzt wieder eine Woche weg sit. Mal schauen, wie lang es diesmal dauert.

Liebe Leute,

geht wieder nett miteinander um. Tipppfeler können immer mal passieren und mann kann auch nicht alles wießen! ;D

Nun mal zur Sache. ALDI-SUED hat auf meine e-mail an die zentrale Adresse freundlich geantwortet: Sie seien nicht zuständig, da in viele regionale Gesellschaften aufgeteilt, z.B. Aldi GmbH & Co. KG, Am Alten Kaninsberg 7, in 52146 Würselen. Hierzu wurde leider weder Telefon noch e-mail angegeben.

Werde mich weiter bemühen und - sofern es sich lohnt - berichten.

tschüss

@ Ralf Naeven

schau mal hier, ich denke das sind alles Info´s über Aldi drauf!!!

http://www.aachen.ihk.de/de/firmen/fdb_6959585157.htm

Gruß Volki

@Volki

vielen Dank, gute Idee!

@ Ralf Naeven

Hast Du schon eine Rückmeldung erhalten?

Mein Gerät ist immer noch in Reperatur

Gruß Volki

@ volki,

nein!

Habe mich mittlerweile auch per e-mail bei Medion direkt über die 15-Tage-Bearbeitungsfrist beschwert. Bislang habe ich leider noch keine Rückmeldung, weder von ALDI (Regionalgesellschaft in Würselen) noch von Medion. Mein Ladekabel habe ich auch noch nicht. Vielleicht ist es heute in der Post.

Hast Du Dich auch einmal an ALDI_SUED gewandt?

Werde mich wieder melden, sobald es etwas Neues gibt.

Bes demnäx

Ich habe nun mal bei Aldi Süd angerufen, aber irgendwie interessiert die lange Bearbeitungszeit nicht wirklich jemand!!

Also dieses telefonat hätte ich mir auch sparen können.

Bei Medion habe ich auch noch mal angerufen um den Status meiner Reperatur zu erfragen. Da habe ich erfahren, das die Geräte erst als Eingang gescannt werden,wenn sie in die einzelnen Abteilungen gelangen und ab da zählt dann die Max Reperaturzeit von 15 Werktagen, die sich momentan aber um 2-3 Tage verlängern kann. ......... spinnen die??????
Das wären dann knapp 4 Wochen + 1 Woche Postweg oder wie auch immer! Da sind wir jetzt schon bei 5 Wochen. Sorry aber das ist unverschämt!!!

Gruß Volki

Hallo Volki,

hatte bislang weder Rückmeldung noch Gerät und habe eben wieder bei Medion angerufen. Die Dame am Tel. gab sich erstaunt. Da die maximale(!) Bearbeitungszeit überschritten sei, werde sie nun eine schriftliche Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten und mich telefonisch benachrichtigen, sobald klar ist, was Sache ist. Bin gespannt, wann.... .

Sie hat meine Vermutung bestätigt, dass das Ladekabel - weil in der Garantiezeit - nicht repariert sondern durch ein neues ersetzt wird. Habe mein Unverständnis geäußert: Auspacken und Eintüten eins neuen Kabels darf doch keine 15 Tage und länger dauern. Na, denen wird schon noch etwas einfallen, z.B. Ladekabel gerade nicht verfügbar, Produktionsengpass etc.. Trotzdem halte ich es für sinnvoll, seinem Ärger Luft zu machen.

Ich frage mich, ob ich noch versuchen soll, das ganze Teil an ALDI zurückzugeben. Andererseits scheint es ja bei vielen gut zu funktionieren.

Werde weiter berichten.

Bes demnäx

Vielleicht solltest du dich mal an die " Bildzeitung" oder eine ähnliche wenden. Ich habe das auch schon gemacht und muß sagen das ich damit schon ein paar mal erfolg hatte.
Also am besten hat es geklappt als ich direkt bei der Pressestelle angerufen habe,in diesem falle also die von Medion.Dort dann dem Typen sagen das du einen bekannt bei der Bildzeittung oder zum bsp. der FAZ hast , und du deinem Bekanten sollte sich nicht innerhalb der nächsten 3 Tage was ergeben den Fall schildern wirst.

Sowas zieht eigentlich schon. Und machen kannst du das dann ja wirklich.

Weiterer Bericht:

Habe am Wochenende einen Anruf von Medion auf Anrufbeantworter erhalten:
Man entschuldige sich vielmals wegen der langen Bearbeitungszeit, man habe derzeit Lieferprobleme bezüglich des Kabels (kann ich nicht gut Vorhersagen? ). Es werde aber wohl in der laufenden Woche ausgeliefert. Nochmals bitte vielmals um Entschuldigung....
Vieleicht sollte ich wirklich einmal den Tip vom 96er-Fan aufnehmen und die Zeitung informieren. Wäre natürlich blöd, wenn es nur 10 Ausnahmen gibt und ich eine davon bin.

Haben andere als die in diesem Thema bereits Aufgetretenen in letzter Zeit (vergangenen 4 - 5 Wochen) Erfahrung mit dem Kundendienst oder dem Bestelldienst, insbesondere in Bezug auf das Ladekabel? Vielleicht wird ja zuerst verkauft und dann erst die Reklamation abgearbeitet.

Bes demnäx

Hallo,
noch ein Beitrag zum Medion Service :
nachdem bei mir die MMC-Karte ausgefallen ist habe ich bei der Hotline angerufen. Man sagte mir, ich solle die Karte per Paket unfrei einschicken.
Nach zwei Tagen kam das Paket zurück und ich sollte 12 Euro zahlen, da Medion die Annahme verweigert habe!
Ich habe mich geweigert, die 12 zu zahlen, und das Paket nochmal zum Medion Service geschickt,
zur Sicherheit nochmal beim Medion Service angerufen und die Situation geschildert.
Mal sehen, wie die Story weitergeht.
Hat schon mal jemand sowas erlebt?

Gruß,
Kurt

Zitat

Original von Ralf Naeven
Vieleicht sollte ich wirklich einmal den Tip vom 96er-Fan aufnehmen und die Zeitung informieren.

Das solltest Du unbedingt tun!
Ich seh schon die Schlagzeile:
Medion-Skandal!
Kabel vorübergehend nicht lieferbar!

Hallo Kurt,

WIE hast du denn das Paket "unfrei" geschickt?

Ich jedenfalls bin - weil ich zuvor noch nie etwas "unfrei" versandt habe - auf die Idee gekommen, das kleine Paket, das durchaus durch einen Briefkastenschlitz passte, einfach ohne Briefmarke an Medion zu senden. Bin dann glücklicherweise doch lieber zur Post gegangen und habe mich über den Aufwand gewundert.

Man füllt einen Einlieferungsbeleg aus, kreutzt "unfrei" an und erhält als Nachweis hierfür eine Kopie davon.

Hoffentlich hast Du das so gemacht.

Gruß

@ 944S2

wäre wirklich keine schlechte schlagzeile, oder?

Nun aber im Ernst. Natürlich kann es zu Engpässen kommen. Dann erwarte ich von einem guten Service auch, dass ich frühzeitig darauf hingewiesen werde und nicht erst NACHDEM die übliche Bearbeitungszeit verstrichen ist. Eine gute Bedienung sagt ja auch direkt bei der Bestellung Bescheid, falls es etwas länger dauern könnte wegen des Hochbetriebs, oder?Außerdem halte ich eine Bearbeitungszeit von 15 Tagen für den vorliegenden Fall für lächerlich.

Denn: Etwa 1 Woche von Posteingang im Hause Medion bis zum Eingangsstempel der zuständigen Abteilung, dann noch 15 Arbeitstage um auszupacken, zu lesen, neues Kabel einzutüten und wegzuschicken ist einfach schwach. Das habe ich bei anderen ALDI-Produkten schon ganz anders erlebt.

So isset

Ich finde nach wie vor die 15 Tage Bearbeitungszeit schon echt Hart an der Grenze. Aber was richtig frech finde ist die etwa 1 Woche von Posteingang im Hause Medion bis zum Eingangsstempel der zuständigen Abteilung. Habe heute nach Telefonat mit Medion erfahren, dass sich dei max Bearbeitungszeit um 2-3 Tage erhöhen kann, da bei Medion letzte Woche Inventur war!!