TT Support klappt überhaupt nicht!!!

Ich würde mir wünschen, das der Support bei TT besser klappt. In den letzten zwei Wochen habe ich zu 2 Themenbereiche Fragen gehabt und bis heute keine Antwort erhalten. Zwar kamen Antwortmails mit dem Hinweis, dass die Anfrage bearbeitet würde, dass war´s dann aber auch schon.

Bis heute: "Still ruht der See!"

Ich finde dies sehr enttäuschend!!!

Bin ganz Deiner Meinung.....
Mittlerweile 3 Versuche, TomTom telefonisch zu erreichen und dabei insgesamt geduldig 50 Minuten Warteschleife ertragen.
Aber nix da....

Gruß
Wolle

Richtig, die vergeblichen Telefonate habe ich völlig vergessen!

Auch ich habe min. 3x telefonisch versucht TT zu erreichen. Jedesmal hing ich in einer endlosen Warteschleife und legte dann nach meistens mehr als 30 Minuten wieder auf.

Ich kann ja verstehen, dass TT durch die Einführung von TTN3 eine Menge Arbeit hat, aber die Kundennähe darf darunter nicht leiden.

Allerdings stelle ich immer häufiger fest, dass Hersteller von sogenannten Massenprodukten überhaupt keine Kundennnähe mehr praktizieren. So nach dem Motto: "Wenn sich einige Kunden verärgert abwenden, wird der Vertrieb schon wieder neue Kunden finden und zuführen!"

Wenn TT jedoch den Vertrieb eigenhändig praktizieren würde, und nicht über diverse Vertriebswege, dann würden die sich schon heftig umgucken, wenn die unzufriedenen Kunden dann abwandern.

Ich für meinen Teil habe in der Tat schon darüber nachgedacht, ob ich nicht zu Navigon wechsle.

Naja, schau wir mal.....

abend !
ihr glücklichen,
ich finde auf dieser dähmlichen tomtom seite nicht einmal die besch... e-mail von denen !!!!
es geht bei mir darum das ich mittlerweilen schon die 2te bestellung vom tt upgrade tt2 auf tt3 dort drinnenstehn habe, ich kann dort keine bestellung löschen noch weis ich bis heute nicht wohin ich die versandkosten überweisen soll !!!

mfg Freewilly

Schau mal in den FAQ´s nach, dort müßte, wenn ich mich nicht täusche, die Eimal-Adresse stehen.

Aber glaube nicht, wenn du etwas zu TT schreibst, dass du auch eine Antwort bekommst. Du kriegst zwar eine Antwortmail, dass deine Anfrage bearbeitet wird, mehr aber nicht.

Also, nicht verweifeln.

Ich habe sogar vergangene Woche eine Mail von TT bekommen, dass mein Auftrag, Upgrade TT2 auf TT3 storniert sei. Ohne jede Angabe von Gründen. Seit dieser Mail versuche ich TT über Telefon und Mail zu erreichen, leider bisher vergeblich.

Ich kann nur sagen: "Das ist absolut ein Sch....-Service!" Ich finde es schlicht weg eine unverfrohrene Unverschämtheit von TT wie die mit Ihren Kunden umgehen.

Ich habe mich gerade entschieden......Gerade eben habe ich noch einen Versuch gestartet, mir telefonisch einen neuen Freischaltungscode zu holen. Da haben die doch, wie es den Anschein hat, die Ansage geändert und die Warteschleife deaktiviert. Man wird also nach einer netten Ansage abgehängt.
Ein Update auf 3.x kommt für mich absolut nicht mehr in Frage.
Wie hier schon mehrfach erwähnt wurde......der TomTom Service verdient diesen Namen nicht. Das ist doch die ABSOLUTE MEGASHYCE!!! :§$%
Ich jedenfalls klinke mich an dieser Stelle endgültig bei TomTom aus!
Keinen Bock mehr auf diesen Kackservice.

Falls TomTom das hier liest: Mit dieser Verarschung habt Ihr mehr als nur einen Kunden verloren. :Lesen

Ich weiß,dass war echt deutlich, aber das musste einfach sein!

Und dabei habe ich die Sotfware legal....nicht nur eine Sicherheitskopie. Evtl hat ja jemand einen Keygen für mich. Ich möchte doch nur meine legale Software benutzen.....

Gruß
Wolle

Hallo!
Habe Deinen Kommentar zu spät gelesen.
Habe diese Frage vor paar Minuten auch noch mal gestellt.
Ich habe mich über die Qualität des updates beschwert und verlangt, daß man es zurück nimmt.
Außer diese zwei mails habe ich keine Antwort bekommen. Die Krönung: In meiner Fragenliste in "meinTomTom" war meine Frage nach ca. einer Woche verschwunden.

Auch auf mein Fax habe ich keine Antwort erhalten.

Den Service kann man ....vergessen

Hi,

ich muss aus eigener Erfahrung widersprechen. Es gibt Fälle (alle, die mich betreffen) in denen der TT-Support funktioniert. Ich habe bisher auf diverse Anfragen immer schnell und spätestens nach der ersten Rückfrage auch kompetente Auskunft erhalten.

Womit ich nicht sagen möchte, dass in Euren Fällen nix schief gelaufen ist. Bei mir hat der TT-Support jedoch immer vorbildlich geklappt. Somit stimmt die Überschrift dieses Topics einfach nicht.

Ciao
Gloern

Dann kann ich dich nur beglückwünschen, dass du Glück gehabt hast mit dem Support von TT.

Dennoch ist die Überschrift richtig, denn wenn du dir die Beiträge mal aufmerksam durchliest, wirst du feststellen, dass offensichtlich mehr Leute den schlechten bis garkeinen Support von TT erleben bzw. erlebt haben. Also kann ja dann deine Erfahrung nur eine Ausnahme sein.

Bei mir kann ich dir sagen ruht der See mittlerweile mehr als 1 Monat. Weder auf Emails, Telefon - geht erst keiner ran, bzw. Endloswarteschleife, und Faxe, ja sogar Briefe per Post bleiben unbeantwortet. Ganz zu schweigen von dem immer noch nicht vorhandenen TTN3 Update.

Es ist schlichtweg eine bodenlose Frechheit von TT was die mit Ihren zahlenden Kunden da machen. Für mich jedenfalls steht fest, dass ich das System wechseln werde. Den Vergleich habe ich, da wir in der Family unterschiedliche Systeme benutzen.

Hi!
ich kann so etwas wieder nur bestätigen.

"Zuersteinmal möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie noch keine Antwort auf Ihre Frage vom 30.05.2004 09:48 erhalten haben.

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und danken Ihnen vorab für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr TomTom Support Team "

das hatte ich nach einer woche auf eine einfache frage bekommen.

mfg Freewilly

p.s. man sollte so eine art Anti-tomtom webseite aufmachen und die an den pranger stellen, vielleicht reagieren sie dann endlich einmal.

Von diesen Antwortmails habe ich sicher 4-5 Stück, müßte genau nachzählen, im Briefkasten und danach passierte nichts mehr.

Mit der Anti-Seite wäre ich einverstanden. Wenn ich so mit meinen Kunden umginge, dann könnte ich sehr schnell meine Firma zumachen.

Es scheint aber so, als ob TT die Kundenzufriedenheit wirklich nicht interessiert. Schade eigentlich und zugleich unverständlich, zumal in unsere derzeitigen Wirtschaftslage.

Nunja.....