TT - Support!?:(

    ich hatte fragen welche ich direkt an den tt - support gerichtet habe es kommen regemäßig meldungen wie

    Zitat

    Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und danken Ihnen vorab für Ihre Geduld.


    ist der Verkauf bei TT wichtiger als zufriedene Kunden?


    Habt Ihr Erfahrungen? :) :( :(

    wie in einem anderen Thread auch geschrieben - zwei Wochen und per Mail immer noch keine Antwort und Telefonwarteschlange von über 2:30 Stunden - dann hatte ich aufgelegt - Support wie Microsoft :( X(

    Salü,


    ich denke mal, die werden momentan überrollt.


    Ich finde auch auf der Homepage von TomTom z. Zt. keine email-Adresse mehr.


    Von der Hauptseite zu "Über TomTom" zu "Kontakt"
    führen die drei Optionen Verkauf, Produktinfo u. Support nirgendwo zu einer email-Adresse.


    Entweder haben die beim Aufbau der Seiten etwas verwurstelt oder bewusst zurückgehalten.


    Wer weiß?


    Gruß


    Axel

    Einmal editiert, zuletzt von a x e l ()

    Hallo


    Meine Erfahrung [es ging um die Frage, wann genau TTN3 an mich verschickt wird...] ist, dass TT derzeit am ehesten auf ein Fax reagiert...


    Fax.-Nr.: +31 20 4469 496



    MfG

    Hi


    genau auch meine Erfahrung.


    TomTom reagiert auf garnichts.


    Fax: keine Antwort


    Telefon: Warteschlange ( nach über 2 Stunden aufgegeben)


    E-Mail: keine Antwort


    Versuche seid 2 Wochen an das Update zu kommen, leider ohne Erfolg.


    Fazit:
    Es wird wohl ein Crossupdate !


    Ich weiß es...! :gap


    Auf der TomTom-Homepage klickst einfach auf "Support" und schon bist Du auf einer Seite, die Dir Step-by-Step beschreibt, wie Du den Support erreichen kannst. Auch ein Verweis auf die FAQs mit der Support-Telefonnummer ist drin.


    Alle meine Support-Anfragen wurden bislang innerhalb von max. 5 Werktagen beantwortet; ich hab anfangs auf Englisch, mittlerweile aber nur noch in Deutsch geschrieben.


    Alex

    hallo alex,


    tollen tip den du hier abgeben hast.wenn du nach 5tagen eine antwort erhalten hast,gibt es nur zwei möglichkeiten:du kennst jemanden oder du hast tt mit tütchen bestochen ;) .der angebliche support ist das letzte was tt zu bieten.ich erhalte seit 14tagen,jeden 2tag,die selbe standardmail und nicht nur ich.für mich ist tt nur englisch nutzbar,weil tt es einfach nicht auf die reihe bekommt,eine mipsinstallationsdatei in deutsch bereitzustellen.stattdessen liefern sie fehlerhafte cd`s aus.


    gerhard

    Zitat

    stattdessen liefern sie fehlerhafte cd`s aus.


    Zitat

    Achtung: Neues Schuldrecht ab 2002: Ab 2002 kann man, neben den eben genannten Möglichkeiten, auch vom Verkäufer verlangen, dass er den Fehler am Produkt behebt. Er muss es also kostenfrei reparieren oder ein neues liefern (so genannte Nacherfüllung oder Nachbesserung). Dabei geht die Nachbesserung - soweit sie möglich ist - der Wandlung (ab 2002=Rücktritt) und der Minderung vor. D.h. bevor man vom Kauf zurücktreten oder den Kaufpreis mindern kann, muss man dem Verkäufer die Möglichkeit geben, ein neues Produkt zu liefern oder das defekte zu reparieren. Erst, wenn die Nacherfüllung zwei Mal fehlgeschlagen ist, kann der Käufer Minderung oder Wandlung verlangen.


    hab ich aus 123recht.net


    ....aber einzelne können da wenig bewirkten!
    ...die Menge macht´s.....


    Gruß

    hab zwei mal beim tt support angerufen (beides innerhalb der letzen zwei wochen)(bei der 01805 nummer)


    1. ca. 5 min warteschlage, problem gelößt


    2. nach ca 20 min aufgelegt (war warscheinlich vom ersten mal verwöhnt). hab dann den fehler selber gelößt.

    dito (wie Southpark99) bei mir :
    vor 3 Wochen um ca. 11:00 angerufen (1min Wartezeit) - Lösung fast komplett


    dann am selben Tag noch einmal um ca. 13:30 (10-15 min Wartezeit) - Lösung funktioniert. Ich hatte sogar das Glück, den selben Supportmitarbeiter am Telefon zu haben.


    und seit dem Zeitpunkt SEHR HAPPY !


    und TomTom3 funktioniert OHNE PROBLEME !


    Achim

    @iPAQ-Casi ;D


    wenn es dieses Forum (bzw. die pocketnavigation.de) nicht geben würde dann hätte ich mein Teil schon längst bei ebay verkauft...und ich glaube ich spreche da evtl. für mehrere...... :-D)



    soll sich mal TT was einfallen lassen ?( um diese Seite entsprechend zu sponsern :idee denn das nimmt dem Support von TT einiges (wenn nicht so gar fast alles) ab!


    gruß armin

    Hallo Armin


    Ja mitlesen tun sie schon.
    Das sponsern wäre schon ok. Ich finde Tobias und Co. stecken auch eine Menge Geld in den Server.