Immer noch Probleme beim Bestellen des Upgrade

    Es gab in den letzten Tagen ja schon einige Einträge, dass es Schwierigkeiten bei der Upgrade-Bestellung von TomTom 3 gab.
    Probiere jetzt schon seit 4 Tagen und das mehrmals täglich, dass Upgrade zu bestellen.


    Immer wenn es ums Bezahlen geht ( Auswahl Kreditkarte, EC-Karte...) , kommt folgende Meldung:
    "Für diesen Auftrag wurde bereits eine Zahlung eingegeben, oder es wurde kein Auftrag gefunden"


    Hat jemand eine Lösung oder ist bekannt, wann TomTom das endlich gelöst bekommt ?

    Hallo GKROLL!


    Bei mir funktionierte es gestern Abend zweimal einwandfrei - wenn auch seeeeehr langsam!
    Hatte mein Upgrade und das eines Kollegen bestellt . . .


    Gruß,


    Dirk.

    Zitat

    Original von Matok25
    Das Problem scheint größer zu sein


    Habe ebenfalls versucht, das Update zu bestellen, und konnte keine Zahlungsinformationen eingeben. Anschließend konnte ich nicht mehr bestellen, weil für diese Seriennummer angeblich bereits ein Update bestellt worden war.


    Nach einem längeren Hin und Her mit dem Kundendienst soll ich das Update nächste Woche bestellen können.


    Da ich aber außer Update bestellen auch noch was Anderes zu tun habe, werde ich bis auf Weiteres bei TTN2 bleiben und mir auch mal MN|4 anschauen, wo ich als Besitzer von MNEE ebenfalls updateberechtigt bin.

    Zitat

    Montag is und nix geht ...


    Wieso, habe gerade für meinen Kumpel, der Rechnerprobleme hat, sein Update geordert. Es ging wesentlich schneller, als meine eigene Bestellung.


    Gruß bikerolli

    Die Probleme betreffen ja auch nicht die Neubestellungen, sondern die, die vorige Woche beim Bestellen noch vor der Bezahlung rausgeflogen und seither gesperrt sind!
    Siehe auch hier und hier.


    Super, wenn man als einer der ersten bestellt hat (weil schon der Urlaub droht) und dann, wenn überhaupt, ganz hinten angereiht wird!


    LG
    peko

    @ myself & PeDeAe


    Wie schaut's bei Euch aus?


    Ich hab grad ein mail von TT (als Antwort auf neuerliche Anfrage mit Code-Angabe) bekommen, dass meine Codes bis Ende der Woche "activiert" würden und ich dann bestellen kann!


    Jetzt bin ich wirklich sauer.
    peko

    @peko


    nun wein doch nicht, stell dir vor TomTom3 hätte das Update erst im Mai / Juni oder so rausgebracht. Ich bin doch genauso betroffen. Immerhin hast du schon eine Antwort von TomTom bekommen.


    Ausserdem sehen wir es doch positiv -- wenn all die anderen Besteller ihre Version 3.01 bekommen haben, bekommen wir dann bereits (im Juli ?) das Update von 3.01 ;)


    Achim

    Ich habe gerade folgendes von TT bekommen:
    -----------------------------------------------------------------------
    Sehr geehrte(r) Mr xxxxxx,


    wegen eines technischen Problems bei unserem Lieferanten gab es einige Komplikationen mit dem Check-out. Unser Lieferant hat diese Probleme inzwischen lösen können. Um das Upgrade zu bestellen, ordern Sie dieses bitte noch einmal. Alte, nicht vollendete Bestellungen werden nicht in Behandlung genommen. Ausschließlich Bestellungen, die vollständig angenommen und abgerechnet wurden, werden behandelt. Die Lieferung erfolgt sobald wie möglich.


    Wir hoffen, Ihre Frage zufriedenstellend beantwortet zu haben.
    Mir freundlichen Grüßen,


    The TomTom Customer Support Team
    ----------------------------------------------------------------------
    1. Test -> negativ, wieder vor dem Auswählen des Bezahleweges abgebrochen.
    2. Test (auf einem anderen Rechner : auch negativ. So langsam reicht es mir. So kann man die Kunden auch zur Konkrenz treiben..

    @ Achim2205
    mich stört an dem ganzen Ablauf folgendes:
    => die offensichtliche Firmenphilosophie TomToms, die Neukunden-Akquirierung auf jeden Fall über die Kundenbindung von ''Stammkunden" zu stellen. War ja schon beim Upgrade von TT1 auf TT2 so, dass die Upgrader als letzte bedient wurden. Wird so die "Treue" belohnt? Dann ist man mit einem Cross-Upgrade offenbar besser dran.


    => Warum, zum Teufel, schafft es TomTom (die ja doch auch einige EDV-Kenner und -Könner beschäftigen müßten) innerhalb von dann insgesamt fast zwei Wochen nicht, eine Handvoll CodeNummern (und viel mehr sind es ja nicht) wieder als "noch bestellbar" zu markieren?


    => Ich habe um fast 200 Europakarten primär zur Verwendung im Urlaub gekauft. Mein voraussichtlich einziger Auslandsurlaub steht jetzt an. Bitte nun nicht das Argument, "wäre das Update erst im Juli rausgekommen...". Es ist da, jeder der zum S*t*rn, C*sm*s oder sonst einem Diskonter geht, kann morgen mit aktuellen Karten ins Ausland fahren. Ich muß mich mit den alten Karten durchgfretten, die in Italien bekannt lückenhaft sind, und angeblich durch das Updaten erheblich aktualisiert wurden.


    => nach Anfang Juni brauch ich das Europakarten-Update nicht mehr. Dass es TT sozusagen gratis zur Verfügung stellt, tröstet mich nicht. Ich hab um kein Geschenk gebeten, ich hätt's auch bezahlt - wenn ich es rechtzeitig bekommen hätte (liegt ja in den Regalen, TT lässt nur einige seiner Kunden einfach nicht bestellen)


    => Durch die mehrfachen (e-mail)Vertröstungen gleich um jeweils eine Woche fühle ich mich einfach "papierlt". Ich kann mit Leuten, mit denen ich geschäftlich zu tun habe, nicht so umspringen wie TT mit seinen Kunden.


    Ich weiß schon, dass Jammern nix ändert. Aber den Ärger runterschlucken und brav "Danke, lieber TomTom" sagen, läßt TT vielleicht glauben, ihre Firmenphilosophie sei die Richtige. Ist sie nicht, und das sag ich auch.


    LG
    peko

    @peko


    unter den Randbedingungen, die du beschreibst, ist das natürlich besonders ärgerlich - da stimme ich voll zu.


    Ich meinte nur Upgrades allgemein z.B. TomTom 2. Ich hatte die ganz frische Version 2.x(ganz wenig). Innerhalb weniger Wochen waren wir dann bei 2.22 und dann bei 2.24 - die endlich störungsfrei und zufriedenstellend läuft. Deshalb habe ich nicht so die Eile - obwohl ich mich natürlich auch über dieses Theater mit TomTom ärgere.


    Nichts desto trotz: Ich bin mit TomTom 2 kreuz und quer durch Deutschland und Österreich gefahren. Es gibt dort schon die eine oder andere Überraschung wenn z.B. die Autobahn weitergebaut wurde oder Auffahrten auf eine Bundesstrasse wegen eines Ausbaus nicht mehr stimmen. Besonders schick ist es im Osten von Braunschweig: Dort ist TomTom 2 bereits in der Zukunft der A39, ich sollte auf die Autobahn fahren, wo noch keine Auffahrt ist (!) - denn die Bagger waren noch ca. 1km entfernt ! Auch kenne ich genügend Kreisel, die in TomTom 2 (noch) nicht richtig drin sind --- aber es gibt doch noch diese gelben und blauen Schilder am Strassenrand !? Mensch, was haben wir bloss vor den Navi-Systemen gemacht ? Ich bin trotz der Schwächen immer am Ziel angekommen --- TomTom ist und war mir dabei immer nur eine erstklassige Hilfe. Und die ist besser als eine Strassenkarte -- die ist sowieso IMMER veraltet.


    Achim

    @babytana


    .. deine Meldung kenne ich bereits. Habe sie in Englisch am 16.4.04 erhalten. Hilft aber leider nicht -- "Sie können das Upgrade nur 1x bestellen". Erstaunlich, dass du die Bestellung bis zur Bezahlung wiederholen konntest ?( !


    Achim

    Zitat

    Original von Achim2205
    ... ich sollte auf die Autobahn fahren, wo noch keine Auffahrt ist...


    Schau mal meinen Avatar an - mit sowas hab ich kein wirkliches Problem ;D


    Der Käse an der ganzen Sache ist, dass ich mit dem navi rundherum zufrieden bin! Sonst hätt' ich ja schon ein andres! Und sonst würde ich mir die Pflanzerei auch sicher nicht gefallen lassen!


    Aber ich finde eben den Navigator als solchen im wahrsten Sinn des Wortes preis-wert. Nicht so den Service.


    Zitat "Erstaunlich, dass du die Bestellung bis zur Bezahlung wiederholen konntest"
    - das ist ja das Faszinierende an TomTom : bei denen funktionieren nicht einmal die Fehler fehlerfrei!


    LG
    peko