Danotec im Urlaub???

Hallo!

Ich komme gerade von der Arbeit und die Folien die ich am 21.04. bestellt habe sind heute angekommen.

12 Tg. Lieferzeit ist O.k. und das war auchangekündigt!

Bravo!

@

Rettungswagen

Ich hab die Folie am 03.05. bestellt und heute kam sie an: TOP!

Aber: Brodit-Aktivhalterung und ProClip, am 29.04. bestellt und bis heute keine Ware. Auf drei Anfragen per Mail bis heute keine Antwort was da los ist...

Markus

@Worm

Hallo,

bei Brodit sind derzeit Lieferzeiten von 10-12 Tagen (leider) keine Seltenheit. Wir haben schon mehrfach mit Schweden telefoniert und versucht, an den Lieferzeiten zu drehen. Nach der Cebit haben die "alten" Schweden wohl sehr viel Arbeit bekommen.

Dass die mails so lange nicht beantwortet wurden -
keine Ausrede - ENTSCHULDIGUNG - kommt nicht wieder vor.
Viel Ärger mit Lieferanten (Brodit - Brando-----> Lieferzeiten) neue Mitarbeiter.....

Auch wenn es jetzt doof klingt, schreibe bitte noch eine letzte mail an info@dantotec.de und gib dort dein Anliegen kurz weiter (Name, Auftragsnummer)

Am Montag kümmert sich ein Mitarbeiter darum.

Nochmals sorry - kommt nicht wieder vor!

An alle:

Habt bitte Geduld mit Brodit-Artikeln.
Wenn ich euch die löchrigen Lieferscheine zeige, würdet Ihr mir beipflichten. Von ~200 Artikeln kommen nur 70% (!)
Manchmal wissen wir gar nicht, wie wir das den Kunden überhaupt erklären sollen.

Kann gerne mal einen Lieferschein posten (als Beweis)

Gute Nacht

Alex von Dantotec

Hallo Alex,

vielen Dank für die offene und ehrliche Antwort, ,schon fühlt man sich als Kunde wieder ernstgenommen.

Ich habe gestern abend noch eine Antwort per Mail bekommen. Hoffentlich kann Brodit bald liefern (dieser hässliche Schwanenhals an der Windschutzscheibe... brrrr).

Ciao
Markus

Zitat

Original von Worm
vielen Dank für die offene und ehrliche Antwort, ,schon fühlt man sich als Kunde wieder ernstgenommen.

Nach der "ehrlichen" Antwort, habe ich eher das Anliegen, das die Ausreden synchronisiert werden müssen.
Ich warte jetzt auch schon länger auf einen neuen Proclip. Aussage von Dantotec: "Wir können leider nicht
liefern, weil wir z.Zt. unser Kreditkartensystem umstellen." Verstehen muß man das nicht, glauben auch nicht.
Das die Schweden gerade Lieferengpässe haben, kann ich eher nachvollziehen.

Gruß
cabelman

Zitat

Original von cabelman
Nach der "ehrlichen" Antwort, habe ich eher das Anliegen, das die Ausreden synchronisiert werden müssen.

und bei mir wurde ein Threat einfach geschlossen und seitdem ist Schweigen im Walde.

Meinen Anfang Oktober 2003 bestellten und defekten Loox 600 habe ich "zur Entlastung von Dantotec" zurückbekommen. Kommentarlos. Ich habe zwischenzeitlich von Siemens anstandslos einen neuen Loox 610 bekommen. Soviel zu den guten Kontakten von Dantotec zu dem Hersteller Siemens. Ein kleines Licht unter Vielen.

Ich bezweifle zwischenzeitlich, dass dieses Forum tatsächlich objektiv sein kann, was den Kooperationspartner Dantotec anbelangt. Ich verstehe, wenn man von einem Werbepartner Geld bekommt, daß man da Rücksicht übt. Das rechtfertigt aber m.E. nicht, daß Beiträge einfach unter den Teppich gekehrt werden, nur weil sie dem Kooperationspartner nicht in den Kram passen. Da geht das Partnerforum schon objektiver zur Sache und löscht vor Allem keine Beiträge. Wer will, der kann dort gerne mal unter dem Stichwort Dantotec suchen. Man wird einige Beiträge entdecken und auch eine Umfrage zu den Web-Shops wurde gemacht. Vergleicht man da z.B. den Service und die Abwicklung Heid und Dantotec, sieht der Kooperationspartner von diesem Forum dort sehr alt aus.

Ich jedenfalls kaufe nichts mehr bei Dantotec und kann das Gesülze und diese Selbstbeweihräucherung - wie "gut" ihr Service sei - nicht mehr hören.

Mag sich jeder sein eigenes Bild machen, was von dieser Firma zu halten ist. Ich jedenfalls würde keine Träne nachweinen, wenn Dantotek nicht mehr Kooperationspartner wäre.

Vielleicht denken die Forumsbetreiber darüber einmal nach.

Und Tschüss

Wolfgang

Hallo,

leider muss ich meinen Vorredner mittlerweile völlig recht geben.
Die "kundenfrendliche" Aussage von Alex hier im Forum (ein paar Antworten weiter oben) ändert leider nichts an der Geschäftspolitik von Dantotec: Kunden? Das sind doch die, die wir ignorieren müssen.

Ich habe gestern mal wieder eine Mail geschickt, ob von Brodi bereits Liefertermine bekannt sind, und bis wann ich mit der Zustellung meiner Bestellung rechnen kann. Keine Antwort. Man wird wie immer ignoriert.

Keiner gibt Euch die Schuld dafür, dass Brodit nicht liefert. Aber dann informiert wenigstens Eure Kunden.

Ich habe auf jeden Fall die Bestellung stoniert. Und werde mich nach anderen Händlern umsehen.

Markus

Hallo Worm,

bitte entschuldigen Sie die nicht beantwortete email, aber wir kommen dem email Aufkommen manchmal einfach nicht hinterher, meist sind es schwierig oder unmöglich zu beantwortende Anfragen bezüglich Lieferterminen. Zu Brodit kann man keine definitiven Auskünfte geben, leider!

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotzdem treu bleiben und wir würden uns extrem freuen, wenn wir Ihre Bestellung trotzdem ausführen dürften.

Brodit liefert wirklich schlecht, gstern war ich wieder einmal Zeuge, das von 176 Positionen nur 94 geliefert wurden. Was sollen wir denn unseren Kunden erklären??

Die anderen Anbieter werden sicherlich auch nicht besser liefern können, wir sind die größten Brodit Abnehmer und stehen ständig in Kontakt mit Brodit. Die Erklärung reicht von mangelnder Produktionskapazität bis zu Rohstoffmangel.

Wir möchten uns für die Ignorierung entschuldigen, aber das war sicher keine Absicht!

Rufen Sie doch einfach mal an unter 0810/77760

Liebe Grüße

Daniel
om Dantotec Team

Hallo Daniel (Dantotec),

mir geht es nicht um Erklärungen oder Entschuldigungen.
Sondern darum, dass ich gerne eine Antwort hätte, wenn ich Frage ob schon was genaueres bekannt ist.
Wenn dann als Antwort kommt: "tut uns leid, noch kein neuer Liefertermin bekannt" oder so, dann hab ich immerhin eine Antwort und einen Zwischenstand.

Aber bis jetzt habe ich weder eine Antwort auf meine Anfrage zum Liefertermin, noch auf die Stornierung der Bestellung.

Ich bleibe dabei: die Bestellung bleibt storniert.

Markus (der hofft, bald eine Bestätigungsmail auf seine Stornierung zu erhalten)

Gut das ich das hier durch Zufall lese !
Vor 3 Wochen hab ich eine Autohalterung dort bestellt.
Ich habe 2 Mails (noch recht freundlich) an Danotec geschrieben, worum ich bat nun endlich meine bestellte und vorallem bezahlte Ware zu liefern. Aber keinerlei Reaktionen
Ich bin schon kurz davor meinen Auftrag zu stornieren.
Mehr als eine ehrliche Antwort auf meine Mails möchte ich im moment doch nicht.

Hallo zusammen,

wir möchten alle Brodit Besteller um Geduld bitten, wir arbeiten immer daran so schnell wie möglich zu liefern, aber leider macht uns die Lieferfähigkeit von Brodit oft einen Strich durch die Rechnung.

Das Problem sind die Proclips, Sie müssen sich vorstellen, es gibt ca. 9000 Proclips, täglich werden es mehr, da kommt es leider vor, dass wir teilweise bis zu 4 Wochen auf den bestellten Proclip warten.

Natürlich ist es nicht verzeihlich, dass Sie keine dementsprechende Information darüber erhalten, das bitten wir zu entschuldigen.

Wir bemühen uns aber redlich Sie als unsere Kunden und als User von Pocketnavigtion zufriedenzustellen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@dantotec.de

Herzliche Grüße

Daniel
vom Dantotec Team

Hallo an "Dantotec-Geplagten" ,

ich habe am 28.04.04 eine CF-Card Lexar 512 MB und einen Foliensatz der Brando-Schutzfolie für den Asus 620 bei der Firma Dantotec bestellt. Die Bestellbestätigung kam prompt an folgenden Tag und hatte auch den Betrag sofort überwiesen. Nach gut 2 Wochen Wartezeit "erlaubte " ich mir mal eine Anfrage per e-mail, was denn mit der Bestellung wäre. Als Antwort erhielt ich folgendes:

Sehr geehrter Herr xxx,

zunächste möchte ich mich persönlich bei Ihnen für die späte Info entschuldigen.

Gerade heute kam die lang ersehnte Lieferung der Speicherkarten bei uns an und leider hat unser Lieferant einen Fehler gemacht. Er schickte uns nicht wie bestellt 2 512MB CF-Karten, sondern 2x 256 MB CF-Karten. Ich weiss, dies entschuldigt weder die lange Wartezeit, noch beschleunigt es den Vorgang, doch ich wollte Ihnen hiermit nur die Gründe für die lange Wartezeit nahelegen.

Ich bitte Sie um noch ein wenig Geduld und wir sind bemüht, diesen Patzer schnellstmöglich wieder auszubügeln.

Ich bedanke mich im voraus für Ihr Verständnis und verbleibe

Mit freundlichen Grüßen

X (Name editiert von "loew")
Ihr Dantotec-Team

Erstens finde ich es eine Frechheit, dass man es nicht für notwendig erachtet, die Kunden über etwaige Lieferverzögerungen selbständig zu informieren. Desweiteren zweifele ich doch langsam an der Seriösität diese Unternehmens, nachdem ich dort mehrfach telefonisch den "Lagermitarbeiter" erreicht habe, der jedes Mal "rum-eierte" und mich weiter vertröteste. Bei einem dritten Anruf erreichte ich dann den Herrn X (Name editiert von "loew"). Er wollte das mit dem GF besprechen und hatte mir dessen Rückruf zugesagt. Ebenso Fehlanzeige!

Ich habe nun nach knapp 4 Wochen Wartezeit die Nase gestrichen voll von dem "Laden", habe die Bestellung storniert und um die Rücküberweisung gebeten. Hoffe, dass das wenigstens funktioniert, wenn schon die Lieferung nicht klappt! :gap

Soviel dazu und noch viel Spaß mit dieser Firma wünscht

Ex-Sunny

Sehr geehrter Herr X (Name editiert von "loew"),

wir möchten uns bei Ihnen nochmals auf diesem Wege für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist seit über 7 Wochen die Lieferbarkeit der Lexar Speicherkarten, insbesondere die 512 MB Versionen, gleich null.

Wi konnten Sie also nicht zufriedenstellend beliefern, das tut uns sehr leid.

Es erfreut mich als Geshäftsführer aber nicht sehr, wenn Sie über meine Mitarbeiter, hier Herrn X (Name editiert von "loew"), sozusagen "herziehen".

Unser Team bemüht sich jederzeit um die volle Kundenzufriedenheit, aber das ist nunmal in der Tat sehr schwierig, v.a. bei solchen Firmen wie Lexar, Navigon oder auch Brodit.

Wir erhalten auch Zusagen über Lieferzeiten und geben diese an unsere Kunden weiter, aber was sollen wir machen wenn diese Lieferzusagen nicht eingehalten werden?

Wir hängen immer an der Lieferfähigkeit dieser Firmen, wir müssen uns immer mit Vorwürfen überschütten lassen, owbohl es tatsächlich nicht immer an uns liegt.
Klar passieren Fehler bei uns, das ist aber ganz natürlich oder sind Sie fehlerfrei?

Aber in Ihrem Fall lag das sicherlich nicht an uns, sondern an Lexar.

Wir hoffen allen "Dantotec-Geplagten" eine einigermaßen neutrale Darstellung des Vorgangs aufgezeigt zu haben.

Mit den besten Grüßen

Daniel Darga
Geshäftsführer der Dantotec GmbH

Das Posting von loew muss ich einfach mal kurz kommentieren.

Hier hat der Moderator gleich mehrere Entscheidungen gefällt und diese kurz begründet. Es gab sicher zu allen Punkten auch einige andere Entscheidungsmöglichkeiten.

Das Hervorstechende für mich persönlich ist aber, dass ich sämtliche dieser nicht einfachen Entscheidungen schlicht und einfach nur als "perfekt und optimal" bezeichnen kann. Und da ich weiß, wie schwer das für Moderatoren hier manchmal ist, wollte ich dies einfach nur mal kurz kundtun, soll ja auch mal ein positives Feedback geben.