Aktivierung von MN|4

    Hallo!


    Viele beschweren sich über die Aktivierung.
    Diese hat einige Nachteile für den Kunden, allerdings auch (wenige) Vorteile.


    Was ich allerdings nicht verstehe ist, daß die Aktivierung von MN-Version4 immer noch NUR via Internet oder 12ct/Min-Hotline erfolgen kann.


    Es sollte für die !Erst!-Aktivierung eine für den Kunden günstigere normale Festnetznummer angeboten werden.
    Schließlich hat der Kunde das Programm erworben und ein Recht auf die Freischaltung ohne weitere Kosten.
    Selbst Microsoft bietet diesen Service bei seinem loved-and-hated WindowsXP per 0800er Nummer an.


    - Zweitaktivierung (nach Verkauf des Programms an 3te) könnte ruhig über die kostenpflichtige Hotline laufen.
    - Aktivierung nach Austausch des PDAs sollte kostenlos sein. Die Neuaktivierung per Telefon ist dabei ein Service. Die kostenlose Re!-aktivierung der Software per gescanntem Kaufbeleg bzw. Nachweis des PDA-Austausches per Email sollte allerdings zusätzlich möglich sein.

    Einmal editiert, zuletzt von Irrläufer ()

    Letzteres ist doch möglich, ich meine, sowas schon gelesen zu haben. Internet oder ggf. auch Mail führt soweit ich weiß im Normalfall zum Ziel. Telefon auch, aber das kann man weitgehend vermeiden. Ansonsten stimmt es, eine kostenlose Nummer wäre perfekt. Aber ehrlich gesagt, wenn ich mir für viele Hundert Euro ein Navi-System oder auch Software kaufe, stören mich auch ein paar Cent am Telefon nicht mehr wirklich. Und wenn doch, mach ichs halt übers Internet, das hab ich jedenfalls bisher.

    Auf der neu eingerichteten Seite von Navigon kann man nicht mehr nachträglich seinen Freischaltschlüssel erhalten in dem man seine serialnr. und denn Hardwarecode eingibt.

    Zitat

    Original von DCS-7
    Auf der neu eingerichteten Seite von Navigon kann man nicht mehr nachträglich seinen Freischaltschlüssel erhalten in dem man seine serialnr. und denn Hardwarecode eingibt.


    Die Aktivierung war per Internet schon vorher nur einmal! möglich :(
    Falls man sich vertippt hatte mußte man die Support-Line 12ct/min anrufen.


    Hier wäre eine Änderung nötig:
    Erstaktivierung/Vertipper/Änderung des PDAs (Defekt/Neukauf) per Internet kostenlos möglich.
    Wäre ein guter Kompromiss zwischen zahlendem Kunden und Interesse der Herstellers/Schutz vor Raubkopierern.

    Registrierung per Internet ist immer kostenlos.
    Sei es über Formular oder E-Mail.


    Wenn Ihr wollt, könnt Ihr auch ein Fax schicken.


    Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie man sich über eine 01805-Nummer aufregen kann. Die ist doch sehr günstig. Das war mal normale Ferngesprächsgebühr. So konnte man es halt allen gleich machen.
    Kostenlose Hotline mag ja schön und gut sein, aber das hat für die Firma irre viele Nachteile:
    Mal von den zu übernehmenden Kosten abgesehen:
    Auch Leute, die Fragen oder Probleme haben rufen unter solchen Nummern an, auch wenn die klar und deutlich gekennzeichnet sind, dass die nur für Freischaltung sind. Dadurch werden die Leitungen noch häufiger belegt. Dann halten sich die Leute nicht kurz, sondern reden über viele Dinge, die nicht sein müssten und ziehen die Gespräche in die Länge. Und das geht ganz schnell, dass die Hotline dann nicht mehr erreichbar ist.
    So ist das nunmal leider.


    Was ich nicht so gerne mag, sind 0190 Nummern und die neuen Entsprechungen. Ist bei vielen Firmen leider üblich. Da verdienen die Firmen massig Geld dran.


    0180 Nummern waren mal eine Erfindung, um Leuten egal wo die wohnen einheitliche Kosten anbieten zu können. Zum Beispiel alles zum Ortstarif, alles zum Ferntarif und so weiter. Das finde ich total OK.

    Zitat

    Original von Irrläufer
    Hier wäre eine Änderung nötig:
    Erstaktivierung/Vertipper/Änderung des PDAs (Defekt/Neukauf) per Internet kostenlos möglich.


    Na dann hab ich doch nochmal genauer gesucht, ich hab ja schon erwähnt, dass ich was gelesen habe, dass nämlich bei Fehleingabe auch eine Mail genügt, also die kostenlose Aktivierung auch dann möglich ist.:


    Zitat:
    "den Fehler habe ich auch gemacht ....
    Einfach eine E-Mail an Navigon mit Deinen Daten und schon bekommst Du den Code zurück gemaillt.
    gruss Rolleropa"


    Gepostet HIER


    Man muss also nicht anrufen.

    Zitat

    Original von CityHunter
    Auch Leute, die Fragen oder Probleme haben rufen unter solchen Nummern an, auch wenn die klar und deutlich gekennzeichnet sind, dass die nur für Freischaltung sind. Dadurch werden die Leitungen noch häufiger belegt. Dann halten sich die Leute nicht kurz, sondern reden über viele Dinge, die nicht sein müssten und ziehen die Gespräche in die Länge. Und das geht ganz schnell, dass die Hotline dann nicht mehr erreichbar ist.
    So ist das nunmal leider.


    Stimmt. So ist das *leider* manchmal.
    Solche Kosten sind aber meist schon in den Verkaufspreis einkalkuliert.
    Wenn man die Profiling-Listen studiert, ist es in der Realität aber ganz anders.
    So etwas wird gerne als Vorwand genutzt um manche Kosten auf die Kunden umzulagern.
    "Leute die folgendes gekauft haben, haben auch das andere gekauft"....quatschende Omas hat nur der Otto-Versand in der Hotline, nicht aber NAVIGON ;)
    ...bzw. seltener...
    Die Probleme mit den Omas hat inzwischen Medion...


    Wo ist das Problem bei "Leuten die die Gespräche in die Länge ziehen."...das ist bei kostenpflichtigen Lines nicht besser als bei kostenlosen.
    Solche Leute vergessen was die Leitung kostet...und andere hängen in der Leitung.
    (Ist mir auch passiert....und man zahlt schließlich auch die Warteschleife)


    Zitat

    Original von CityHunter
    Zum Beispiel alles zum Ortstarif, alles zum Ferntarif und so weiter. Das finde ich total OK.


    ...alles zum Ortstarif 0180x? Damit hätte ich keine Probleme.
    abgemacht...? :)


    Ok...das nehme ich dann beim Wort .
    Gleiches Recht für alle :)

    Zitat

    Original von Irrläufer
    Viele beschweren sich über die Aktivierung.
    Diese hat einige Nachteile für den Kunden, allerdings auch (wenige) Vorteile.


    welche (wenigen) Vorteile hat das denn für mich als Kunden - mir fällt keiner ein?


    Zitat

    Original von Irrläufer
    Was ich allerdings nicht verstehe ist, daß die Aktivierung von MN-Version4 immer noch NUR via Internet oder 12ct/Min-Hotline erfolgen kann.


    Da gebe ich Dir uneingeschränkt Recht.
    Wenn eine Firma verlangt, dass man vor der Nutzung einer bereits bezahlten Software noch einen Aufwand veranstalten muss, dann muss sie dafür zumindest die Kosten tragen. Da ja die meiste Software auch ohne das Internet funktionert, finde ich es folgerichtig, wenn Microsoft für die Registrierung eine 0800er Nummer anbietet.


    Natürlich macht es mich nicht arm, wenn ich einmal bei der Hotline anrufe (auch wenn es wegen der Überlastung doch eher mehrere Anrufe werden) und natürlich ist das letztlich für mich kein wesentlichens Kriterium beim kauf. Dennoch finde ich das aber nicht korrekt.


    Ulli

    Zitat

    Original von CityHunter
    Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie man sich über eine 01805-Nummer aufregen kann. Die ist doch sehr günstig. Das war mal normale Ferngesprächsgebühr. So konnte man es halt allen gleich machen.


    0180 Nummern waren mal eine Erfindung, um Leuten egal wo die wohnen einheitliche Kosten anbieten zu können. Zum Beispiel alles zum Ortstarif, alles zum Ferntarif und so weiter. Das finde ich total OK.


    0180er Nummern (besonders die 01805) sind ein gelungener Marketingschachzug der Telekom für völlig normale Telefongespräche, die selbst bei der Telekom zwischen 3 und 12 ct/min (je nach Tageszeit), bei günstigen Anbietern aber fast immer unter 3 ct/min kosten, pauschal 12ct/min zu kassieren.


    Dafür hat die Telekom uns eingeredet, dass es sich bei diesen Nummern um vorteilhafte Servicenummern handelt - und erstaunlicherweise hat das funktioniert.


    Und so zahlen Firmen 100 Euro pro Monat an zusätzlicher 01805-Servienummerngrundgebühr, damit Ihre Kunden a) schön teuer telefonieren können und b) nicht per Call by Call auf einen Telekom Konkurrenten ausweichen können.
    Und bei Anrufen vom Handy sieht das noch mieser aus!


    Wo ist denn da der Service?
    Leider haben das nur wenige Firmen (und Kunden) begriffen und bieten Ihren Service unter einer normalen Rufnummer an!


    (Ich gege daon aus, dass das immer noch so ist und Navigon keinerlei Vorteil dieser 0180er Hochpreistelefoniererei hat.
    Es wäre schön, wenn Du, City, das mal prüfen und dort ansprechen würdest).


    Um das hier klar zu sagen:
    Ich habe nichts gegen kostenpflichtige Hotlines (also Anrufe, bei denen der Angerufene einen Teil der Gebühren für seine Leistung bekommt).
    Bei der 0180(5) bezahle ich aber keine besondere Leistung, sondern einzig und alleine überhöhte Minutenpreise an die Telekom.


    Ulli