Guter Service GNS !!

Hallo Navigemeinde,

nachdem ich mich hier im Forum über meinen schlechten TMC Empfang beschwert hatte ( in Verbindung GNS 9830),möchte ich mal einen kurzen Erfahrungsbericht schreiben:

Wie vorher schon gesagt hatte ich sehr schlechten Empfang mit der Wurfantenne sodass es mir fast unmöglich war TMC überhaupt zu nutzen.

Ich hatte alles mögliche ausprobiert wie z.B. Wurfantenne aussen befestigen etc.

Nichts hatte geholfen.

Das Ende von der Probiererei war, dass ich nur noch entnervt meine Umwelt verseucht hatte.

Dann hatte ich ein Tipp bekommen ( hier im Forum !!) und zwar sollte ich mich direkt beim Hersteller der Maus melden und den Fall schildern.

Gesagt, getan !!

1. Sofort einen Techniker an der Strippe bekommen.
2. Gute Fachkompetenz.
3. Es wurde mir sofortige und unbürokratische Lösung angeboten.

Nach den Telefonat.... die Maus verpackt und sofort nach GNS verschickt.
Nach 4 Werkstagen die umgerüstete Maus wiederbekommen. Spitze !! Versprochener Zeitraum eingehalten!! Zusätzlich hatte ich noch ein Y Adapter mitbestellt.

Die Maus mit den neuen Chinch- Anschlusskabel ist sauber verarbeitet und es wurde meinens erachtens kein Billigmaterial verwendet!!

Und noch was:

Der ganze Umbau + Y Adapterkabel wurde auf Rechnung geschickt mit 14 Tagen Zahlungsziel!!!
Das gibt es kaum noch !!!!

Nur eins hatte ich nicht berechnet das ich häufig das Fahrzeug wechseln muss und somit der Aufwand das Y Adapterkabel anzubringen zu viel Aufwand ist.

Was mache ich also..... ?? GNS anrufen !!

Wieder sofort den Techniker an der Strippe bekommen und den Fall geschildert und er empfahl mir eine Fensterklemmantenne. Diese kann man sofort an den Chinch Anschluss der GPS Maus anschliessen ohne das Y-Adapterkabel zu benutzen.
Ich habe es auch sofort bestellt und was soll ich sagen.... einfach spitze.

2 Tage später hatte ich die Fensterklemmantenne in meinen Händen, und wieder auf Rechnung.

Übigens wurde die Maus auch noch beiläufig mit einen hier angebotenen Update versehen.

Ich habe anschließend alles in Fahrzeug angeschlossen und erst jetzt weiss ich wie gut TMC ist!!!!!!!!!!!

Vorher:

kaum bis kein TMC Empfang (ca. 10-15 Prozent)

Jetzt:

sofortigen TMC Empfang !! in binnen von ca eine Minute alle aktuellen TMC Meldungen empfangen.

Bei der ersten Probefahrt von ca 25 KM ungefähr 90-100 Prozent Empfang. Ist zweimal kurz auf rot gewesen aber innerhalb von wenigen Sekunden wieder TMC auf.

So soll es sein.

Also für mich hat sich die Investition für den Umbau gelohnt.

Wer also auch so Probs haben sollte wie ich, der sollte sich nicht scheuen GNS direkt anzurufen und ggf. ein Umbau in Erwägung ziehen.

Alles im allen kostest die neue Maus jetzt genauso viel wie die alte alte GNS 9810. Dafür ist die neue Maus handlicher und updatefähig.

Ich hoffe mit meinen Beitrag den ein oder anderen geholfen zu haben.

Puettie

Zitat

Original von Puettie
...
Alles im allen kostest die neue Maus jetzt genauso viel wie die alte alte GNS 9810. Dafür ist die neue Maus handlicher und updatefähig...

Für mich nur ein weiteres Argument bei der 9810 zu bleiben.

GNS bringt ein unfertiges Produkt auf den Markt, lässt sich die "Reparatur" noch bezahlen und wird dann als servicefreundlich gelobt. Ich lach mich kaputt.

@Puttie
Wie lang ist das modifizierte Kabel und was ist am Ende dran, Buchse oder Stecker?
Meine 9830 ist auch bei GNS, aber nur zum Update.
Ich bin der Meinung, dass der Antennenanschluß auch zum kostenlosen Update gehört hätte.
Schließlich war bei der 9810 schon klar, dass der Anschluß zum besseren Empfang notwendig ist.

Gruß
cabelman

@Jockel,

dann definier mir mal "Servicefreundlich" .

Das, das mit der Maus nicht so gut gelaufen ist, da sind wir uns glaube ich einig. Sonst hätte ich ja die Maus nicht umbauen müssen.

Und soviel ich weiss hätte man sogar die Maus umtauschen können bei Zahlung der Differenz.

Aber das meinte ich nicht !!

Servicefreundlich ist das was nachher ablief.

ES war meine Entscheidung welchen Weg ich gehen möchte.

Ich kenne genug Firmen die nicht so reagieren. Da brauchst Du nur mal im diversen Foren surfen.

Ich hätte mich auch meinen Schicksal ergeben können,

oder aber irgendwie aus der verzwickten Situation raus kommen.

Und 15 Euro für den Umbau finde ich fair. Da es ja einen Mehrwert dastellt. Oder ist die neue Maus genauso teuer wie die alte GNS 9810.......?!

Jedenfalls war und bin ich mit den Service der mir geboten wurde sehr zufrieden.

Meine Garantieansprüche behalte ich übrigens auch.

Der wahrscheinliche Fehler bei der SIRF Firmware wird übrigens kostenlos beseitigt.

Das zum Thema Fehlerbeseitigung oder Mehrwertumbau.

Puettie

PS. Ich hatte leider keine Vorgängerversion von BMN und somit auch keine GNS 9810. Da lässt uns ja leider Navigon keine Auswahlmöglichkeit beim Kaufs eines Bundles.

@cabelman,

ich werde es nachher mal messen bevor ich was Falsches sage.

So aus den Stehgreif würde ich ca 10 cm Kabellänge schätzen und meine, dass es ein Chinchanschluss (weiblich) ist.

Aber wie oben schon erwähnt gebe ich ich Dir nachher die genauen Maße durch.

Puettie

Zitat

Original von Puettie
...Und 15 Euro für den Umbau finde ich fair. Da es ja einen Mehrwert dastellt. Oder ist die neue Maus genauso teuer wie die alte GNS 9810.......?!
...

Das was GNS mit dem Umbau und dem Softwarerelease macht ist in meinen Augen nichts anderes als Mängelbeseitigung und die müsste eigentlich kostenlos erfolgen.

Entgegen den vollmundigen Ankündigungen von (GNS-)Bill hier im forum und auch woanders, konnte die 9830 einfach nicht überzeugen; jetzt wird zurückgerudert und Kunden müssen auch noch draufzahlen.

Gruss von Jockel, der schon immer (mit 9810) TMC-Empfang ...und die 9830 glücklicherweise nur zum Test hatte.

@ puttie,

genau mein reden seit 17. Januar 2004.

Und sonst zu denen, die scheinbar nur meckern können:
- Wenn ich meckern will dann meckere ich.
- Wenn ich Hilfe haben will, dann handele ich.

MfG US1

Zitat

Original von B.K.
so viel Glück hatte ich nicht, weder mit Wurfantenne noch mit Y-Adapter konnte ich im Audi A4 ordentlichen TMC-Empfang mit der 9810 bekommen.

Irgendwie sind diese Unterschiede schon eigenartig. Ich habe mit meinem Audi A4 und der 9810 mit Wurfantenne vom ersten Tag an keine Probleme gehabt. Die Wurfantenne hab ich übrigens mit den beiliegenden Stöpseln einmal quer von links nach rechts unter der Windschutzscheibe angebracht, dürfte auch ganz normal sein. Glück gehabt.

Also ich kann mich nur TOWER anschließen, im A4 habe ich keine Probs. OK, die Wurfantenne ist nicht unbedingt das Absolute aber es geht.

Einen unterschied zu TOWER gibt es doch, nicht von links nach recht sondern umgekehrt.... :gap

Aber zum GNS-Support muß ich sagen, ich habe das komplette Paket vom BMNEE und damit auch die neue Maus. Beim Support angerufen und gesagt ich habe einen 3760 Ipaq. Die sagten dafür wird es keinen Adapter geben aber Sie würden mir einen Zwischenadapter zusammenbauen sowie diesen mir zuschicken (nach Rückruf). Auf beides warte ich heute noch und es sind 3 Wochen verstrichen.

Jetzt habe ich eine GNS-Maus (die Neue) und kann sie nicht nutzen. Auch die Anfrage an BILL mir die Belegung zuschicken (Kann ja selbst Löten) ist ohne Antwort geblieben...Dazu kann ich nur SCHADE sagen und bin Enttäuscht über Zusicherungen die nicht gehalten werden...Ist doch eigentlich ein gutes Unternehmen..

Zitat

Original von Kartello
Einen unterschied zu TOWER gibt es doch, nicht von links nach recht sondern umgekehrt.... :gap

Nee, kein Unterschied, ich hab natürlich auch von rechts nach links, aber wer ahnt schon, dass Du es so genau nimmst.

Zitat

Original von Puettie
@cabelman,

ich werde es nachher mal messen bevor ich was Falsches sage.

So aus den Stehgreif würde ich ca 10 cm Kabellänge schätzen und meine, dass es ein Chinchanschluss (weiblich) ist.

Aber wie oben schon erwähnt gebe ich ich Dir nachher die genauen Maße durch.

Puettie

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Hallo Puttie,
bitte nicht vergessen!
DANKE!

Gruß
cabelman

@cabelman,

entschuldige das ich mich so spät melde.
Mein Internetprovider hatte einen Serverausfall.
Na ja jetzt bin ich wieder im Netz.

So ich habe nachgemessen und das neu angebrachte Kabelstück ist 20 cm lang und es ist definitiv ein Chinchausgang (weiblich).

Puettie

Zitat

Original von B.K.
@jokel

herzlichen Glückwunsch,

so viel Glück hatte ich nicht, weder mit Wurfantenne noch mit Y-Adapter konnte ich im Audi A4 ordentlichen TMC-Empfang mit der 9810 bekommen.
Der Y-Adapter hat zudem noch den Radioempfang verhindert.
Erst durch eine seperate Stabantenne wurde der TMC-Empfang wirklich ermöglicht.

Viele Grüße
Bernhard

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Was für ein Stabantenne verwendest du ? Und wo hast du dieser gekauft ? Und in der auto oder aussen ?
Ich möchte gerne die Empfang verbessern, have jetzt nicht ueberall in Holland guter empfang mit Wurfantenne. Ich habe die "alte" GNS empfanger.