Hallo,
heute war es dann doch soweit, ich wollte endlich wissen, woran ich bin, insbesondere, ob mein Paket mit meiner alten Software auch angekommen ist, denn eine Empfangsbestätigung hab ich ja auch nicht erhalten. Da habe ich dann mal versucht, Kontakt mit Navigon aufzunehmen und habe offenbar einen richtig guten Moment bei der Support-Hotline erwischt. 
Die gute Nachricht. Offenbar steht mein Paket unmittelbar vor dem Versand. Und das klang wirklich richtig verlässlich. Ich rechne in den nächsten Tagen mit meinem BMNEE 1.5.
Und dann konnte ich die Chance natürlich nicht ungenutzt lassen und habe einfach mal nach den Kritikpunkten gefragt, die ich ja oben auch schon ausführlich genannt habe. Die Antworten fand ich ziemlich interessant:
Insbesondere fand ich ja die Geschichte mit dem Urlaub ohne Vertretung der für das Upgrade zuständigen Dame ausgesprochen unprofessionell. Nach den heutigen Informationen habe ich meine Meinung dazu geändert, hier beruht offenbar sehr viel auf einer schlichten Fehlinformation bzw. Fehlinterpretation.
Man sagte mir, dass man von dieser Geschichte, die hier im Forum kursiert, gehört hätte (ja, dort wird ab und an mitgelesen, wobei wir das ja schon von DrDiste wissen). Die Geschichte entspricht aber so überhaupt nicht den Tatsachen. Bei dem Aufgabengebiet der Dame, die tatsächlich Weihnachtsurlaub hatte, ist in der Bearbeitung überhaupt kein Stau entstanden, außerdem gebe es selbstverständlich auch hier eine Vertretung, so dass es bei diesem Teil der Upgrade-Bearbeitung definitiv keine Probleme gegeben hat. Und es ist natürlich auch nicht so, dass hunderte Upgrades nur von einer Person komplett bearbeitet werden. Diese teilweise von uns gescholtene Dame und ihr Urlaub hatte also keinerlei Einfluss auf die Verzögerung bei der Bearbeitung der Upgrades.
Es sei vielmehr so, dass andere Bereiche der Upgradebearbeitung derzeit extrem hoch belastet seien, da dort eben leider nicht nur Upgrades, sondern auch Neubestellungen und vieles mehr zu bearbeiten ist. Durch die hohen Zahlen an Upgradewünschen sei dies leider nicht alles in wenigen Tagen zu bewerkstelligen gewesen, insbesondere, da die neuen Versionen erst am 17.12. eingetroffen sind und dann anschließend auch noch viele Arbeitstage durch die Feiertage weggefallen sind. Mir ist glaubhaft versichert worden, dass man wirklich mit Hochdruck versuche, die Bestellungen abzuarbeiten und dies zum Glück so langsam auch gelinge. Man bedauere auch, dass es bei den Upgrades zu teilweise langen Wartezeiten gekommen sei. Man glaubte mir, dass nicht immer die Reihenfolge des Einganges eingehalten wurde, was ich ja auch nicht so pralle fand. Dies sei aber nicht beabsichtigt und wurde ebenso bedauert. Insgesamt wurde ich für die genannten Probleme freundlich um Verständnis gebeten.
Das heißt nicht, dass nun alles in Butter ist und Teile meiner Kritik bleiben natürlich bestehen, aber nicht alles stimmte offenbar so und ich bin insofern besänftigt, als dass ich nun nach diesem Gespräch überzeugt bin, dass die Mitarbeiter dort wirklich alles tun, was in ihrer Macht steht, um unsere Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Und erfreulicherweise läuft es ja nun so langsam an.
Alles natürlich in der Annahme, dass die Aussage vom Support in diesem Fall verlässlich ist. Aber davon gehe ich einfach mal aus, ich werde berichten. 
