Navigon - kein Interesse am Kunden?

    Sehr geehrter Herr XXX,


    Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und der sehr hohen Nachfrage nach den Updates kann es derzeit leider zu Verzögerungen beim Austausch kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen.


    Mit freundlichen Grüßen,


    Christian Ihl
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    Navigon Support


    Diese Mail habe auch ich heute erhalten.


    Eigentlich wollte ich eine Empfangsbestätigung für meine CDs.

    @bidog01


    Ich habe meine CD's am Montag, dem 15.12.2003 verschickt und die Austausch CD's am 22.12.03 bei mir gehabt.


    Dass keine Bestätigungsmails nach Erhalt der CD's bei Navigon verschickt werden ist zwar aus Kundensicht nicht optimal, aber verständlich. Dies wäre angesichts der Massen von Updates wahrscheinlich ein zu großer Aufwand. In der Zeit können die TauschCD's besser direkt verschickt werden.

    Zitat

    Original von pef
    Dass keine Bestätigungsmails nach Erhalt der CD's bei Navigon verschickt werden ist zwar aus Kundensicht nicht optimal, aber verständlich. Dies wäre angesichts der Massen von Updates wahrscheinlich ein zu großer Aufwand. In der Zeit können die TauschCD's besser direkt verschickt werden.


    Damit hast Du grundsätzlich nicht unrecht, aber zum einen wüsste man mit einer Bestätigung, woran man ist und zum anderen haben User dieses Forums eine solche Bestätigung bekommen --> siehe hier


    Zitat

    Original von NorbiDE
    Hallo calaza,


    habe meine Software am 15.12. nach Navigon geschickt (Postpaket) und am 16.12. eine Bestätigung über
    den Eingang erhalten. Die Nachnahme ist dann am 22.12.03 :) gekommen.


    Nachzulesen im Thread "BMNEE Austausch "


    Zitat

    Original von pef
    Ich habe meine CD's am Montag, dem 15.12.2003 verschickt und die Austausch CD's am 22.12.03 bei mir gehabt.


    Und damit bestätigt sich dann wohl auch das Prinzip der Fa. Navigon: First in, Last out :evil: :§$%


    Gruß
    BidoG01

    Zitat

    Original von BidoG01


    Also ich bin mittlerweile so weit, dass ich der Fa. Navigon noch Zeit bis Ende nächster Woche gebe und wenn bis dahin keine neue Software bei mir eingegangen ist, werde ich meine eingeschickte Software zurückfordern und mich anderweitig umsehen.


    Dann solltest Du dich vor dem zurückfordern umsehen ob es überhaupt eine Alternative für Dich gibt.
    Auch bei anderen wird über den Support geklagt.


    Garry

    Meine Erfahrung hat gezeigt, daß man über den telefonischen Support meistens eine relativ fundierte Aussage erhält, sofern man endlich mal durchgekommen ist :wand .
    Nervend ist allerdings die telefonische Warteschlange, welche die Verbindung nach rund 1 Minute kappt. (effiziente Umsatzgenerierung für die Telekom).
    Per eMail hatte ich bisher nur mit dem Vertrieb zu tun, der sich sehr prompt zurückmeldete. Es ging aber wie gesagt um vertriebliche Belange ;) .