Navigon - kein Interesse am Kunden?

Hallo,

kurze Frage: wie sind eure Erfahrungen mit Navigon im Bezug auf Anfragen (Reaktion, Reaktionszeit, ...)?
Ich warte nun schon seit Montag auf eine Antwort, hab zwischendurch die selbe Mail nochmals nachgeschoben und auch versucht per Fax Antworten zu bekommen. Keine Reakton ...
Macht mich ehrlich gesagt "scho a wengal grantig"

Gruss
Goggy

Ich habe aus den Forenbeiträgen hier (und aus meinen eigenen Erfahrungen) den Eindruck gewonnen, dass NAVIGON recht schnell auf "Standard-Probleme" antwortet, für die sie eine Lösung parat haben.

Auf andere Anfragen wird hingegen spät oder gar nicht reagiert. Ich finde das auch nicht die feine Art. Auch wenn man dem Kunden nicht weiter helfen kann, kann man immerhin antworten oder mitteilen, ob die Anfrage weiter verfolgt wird.

Hallo,
also auf meine eMail-Anfragen von der Navigon-Homepage war am nächsten Werktag eine Antwort da. Auch daraufhin folgende Mail's von mir wurden umgehend beantwortet. Sogar ein tel. Rückruf erfolgte zu der von mir erwünschten Zeit. Da kann man doch nun wirklich nicht meckern! ;D

vlG Reven

Meine Erfahrung als Neukunde:

Anfragen zum Produkt per mail bei Bestellung sind vom 09.12. bis heute ohne jede Antwort.

Die Reklamation per mail, dass mir (bei Navigon-webshop bestellt!) beim MNEE nur die veraltete Version 1.4 geliefert wurde, statt die aktuelle 1.5, fand innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort (wird gegen Rücksendung umgetauscht).

Die Reklamation per mail, dass mir eine nicht passende KFZ-Halterung geliefert wurde (zu breit, XDA II rutscht durch, Klettbefestigung genau über Kameralinse) wurde nach 4-5 Werktagen beantwortet (man schickt mir Klebepads).

Telefonische Versuche bei der Hotline waren über mehrere Stunden nur mit dem Hinweis, dass alle Plätze belegt sind und man es später versuchen soll, erfolglos.

Insgesamt ein eher mäßiger Service Eindruck. Für mich als Navigationsanfänger (der es auch nur wenig braucht) aber schon die Version 1.4 ein TOP-Produkt, vor allem das Rerouting, und natürlich mit den Skins vom Forum (großartig, toller Einsatz, Worte einfach zu wenig!).

Ich habe den Eindruck gewonnen, dass sich Navigon recht wenig um die Belange seiner Kuden kümmert.
Allein schon die Hotline ist der Witz schlechthin. Viele Versuche sind nötig um überhaupt mal jemanden zu erreichen. Weiterhin bekam ich Falschaussagen bzgl. meiner BMNEE Auslieferung. Am 11.12.2003 habe ich meine MNEE-Version eingeschickt. Bis dato nichts. Mittlerweile hatte ich nach mehr als 40 Versuchen nochmals einen Hotlinemitarbeiter am Telefon. Dieser wollte mich weiter verbinden - mit dem Ergebnis, dass ich auf dem AB landete welcher mir mitteilte, dass man bis 06.01.2004 geschlossen habe. Konsequenz daraus, ich habe nochmals die Hotline angerufen (wieder mind. 30 Versuche bis ich jemanden dran hatte) und um die Rücksendung meiner "alten" MNEE Version gebeten.
Da ich beruflich sehr viel unterwegs bin, habe ich mittlerweile wieder neue Karten etc. kaufen müssen. Allein dafür gingen nun fast 60 drauf. Die Kosten und die Zeit für das erreichen der Hotline gar nicht mitgezählt. Ich werde also weiterhin MNEE benutzen, wenn ich es denn jemals zurück bekomme und zu gegebener Zeit auf ein Produkt umsteigen welches einen etwas Kundenfreundlicheren Service bietet.

H2210,

den besten Support bekommst Du hier - auch Navigon liesst hier gelegentlich mit und beanwortet Fragen.
Navigon ist kein so grosses Unternehmen das sich eine teure 24h Support-Hotline leisten kann - dieses ist auch bei anderen Firmen mit Produkten in diesem Bereich nicht besser.

Garry

Also ich habe am 28.12.03 diese Frage per email an Navigon gestellt:

Hallo und Guten Tag, ich bin bereits Besitzer eines PDA`s und eines GPS-Empfängers. Nun habe ich gesehen, das sie Pakete anbieten, die aber sowohl einen GPS-Empfänger und sogar eine Autohalterung beinhalten, die ich aber nicht benötige. Ich würde gerne die Software "NavigonMobileNavigatorEuropeEdition" alleine erwerben. Ist das möglich ? Und wenn, welches Produkt von Ihnen käme da in Frage ?

Am 30.12.03 bekam ich diese Antwort:

Sehr geehrter Herr *******,
leider ist es derzeit nicht möglich, unserer Produkte nackt also ohne Hardwarezubehör zu erwerben wir wollen dies aber im nächsten Jahr anbieten.

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne wieder bei uns melden.

Mit freundlichen Grüßen,
Christian Ihl
Navigon Support

Das war für mich ok.

Hallo Garry,

niemand erwartet eine 24h Hotline. Ich erwarte jedoch eine Hotline die angemessen erreichbar ist und das ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann.
Es kann doch nicht so schwer sein einen Tausch binnen 3 oder 4 Tagen durchzuführen. Warum bietet Navigon eigentlich keinen Tausch Zug um Zug an der Haustür durch den Zusteller an? Bei den Preisen muss das doch machbar sein. Selbst ein kleiner Aufschlag wäre mich noch günstiger gekommen als neue Karten zu kaufen.
Ürigens, morgen sind seit dem Versand meinerseits zu Navigon 3 Wochen vergangen und ich warte und warte und warte......

Ich kann die schlechten Erfahrungen nur bestätigen. Ich habe bisher 4 Mail an Navigon verschickt und nur eine Antwort erhalten. Meine Mails aus dem Dezember wurden nicht beantwortet. Die Hotline habe ich nie erreicht. Ich habe nur immer ein Besetztzeichen erhalten.

Am 19.12. habe ich meine CDs für ein Update auf BMN EE eingeschickt und bisher keine Info erhalten, obwohl ich um Empfangsbestätigung gebeten habe.

So ein schlechtes Kommunikationsverhalten habe ich noch bei keiner Firma erlebt. Ich stelle mir ersthaft die Frage, ob ich Kunde bei Navigon bleiben soll.

Hi H2210,

ich kann Deinen Ärger schon verstehen. Ich persönlich hätte aber auch nicht erwartet, daß über die Feiertage so etwas problemlos abläuft. Was ich nicht verstehe, warum mußtest Du Dir neue Karten kaufen?

Gruß Tiny

Seit meinem o.g. Beitrag sind folgende Ergänzungen nötig:
Ich habe mittlereweile innerhalb genau einer Woche nach Abschickung der CD's von 1.4 (natürlich per Einwurfeinschreiben wegen der Nachweisbarkeit) die CD's von 1.5 erhalten. Auch die Klebepads für den Halter zum Einklemmen des XDA II sind mittlerweile angekommen und es funktioniert problemlos.

Daher bleibt es für mich dabei: Der Service an sich ist völlig in Ordnung, sofern man sich e-mail bedient. Es ist mit 2-5 Werktagen Reaktionszeit kein schneller Service, aber in Ordnung und erfolgreich = Problem auf Anhieb gelöst.
Die Telefonhotline ist eine Zumutung. Wer hier versucht investiert nur Geld und Zeit. Ich bin auch bei gut 20 Versuchen NIE durchgekommen.

Das Problem mit dem Wechseln zu anderen Anbietern ist die Leistung: Ich habe etliche Testberichte und Vergleiche gelesen. Aber von der Leistung her scheint insgesamt für mich der MNEE das einzig vernünftige zu sein. Wechseln könnte ich daher sinnvoll nicht.
Da man den Service nicht laufend benötigt, nehme ich ihn in der vorhandenen Form in Kauf. Ist allemal besser als der von O2 (für den XDA, wobei O2 hier nicht einmal viel für kann, weil viele Probleme von Microsoft verursacht werden...).

Zitat

Original von H2210
Ich erwarte jedoch eine Hotline die angemessen erreichbar ist und das ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann.
Es kann doch nicht so schwer sein einen Tausch binnen 3 oder 4 Tagen durchzuführen. Warum bietet Navigon eigentlich keinen Tausch Zug um Zug an der Haustür durch den Zusteller an? Bei den Preisen muss das doch machbar sein. Selbst ein kleiner Aufschlag wäre mich noch günstiger gekommen als neue Karten zu kaufen.
Ürigens, morgen sind seit dem Versand meinerseits zu Navigon 3 Wochen vergangen und ich warte und warte und warte......

Schau mal HIER Da gibt's noch mehr verzweifelt Wartende. Da fühlt man sich nicht mehr so einsam...

Zitat

Original von H2210
niemand erwartet eine 24h Hotline. Ich erwarte jedoch eine Hotline die angemessen erreichbar ist und das ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann.
Es kann doch nicht so schwer sein einen Tausch binnen 3 oder 4 Tagen durchzuführen. Warum bietet Navigon eigentlich keinen Tausch Zug um Zug an der Haustür durch den Zusteller an? Bei den Preisen muss das doch machbar sein.

Der Preis den Du bezahlst geht zu einem grossen Teil für die Kartenlizensgebühren ab, die Navigon an den Kartenhesteller bezahlen muss. Da bleibt unterm Strich nicht mehr so viel Gewinn übrig wie der relativ hohe Betrag glauben lässt.

Ein Problem sicher nicht nur von Navigon ist das die Absatzahlen der Pocketnavigationslösungen in den letzten Monaten drastisch angestiegen sind, da ist es nicht so einfach einen entsprechend kompetenten Support so schnell mit hochzuziehen.

Garry

Zitat

Original von pef
Ich habe mittlereweile innerhalb genau einer Woche nach Abschickung der CD's von 1.4 (natürlich per Einwurfeinschreiben wegen der Nachweisbarkeit) die CD's von 1.5 erhalten.

Könntest Du evtl. mal posten, wann Du Deine Software verschickt hast und wann die neue bei Dir angekommen ist ??

Zitat

Original von pef
Daher bleibt es für mich dabei: Der Service an sich ist völlig in Ordnung, sofern man sich e-mail bedient. Es ist mit 2-5 Werktagen Reaktionszeit kein schneller Service, aber in Ordnung und erfolgreich = Problem auf Anhieb gelöst.
Die Telefonhotline ist eine Zumutung. Wer hier versucht investiert nur Geld und Zeit. Ich bin auch bei gut 20 Versuchen NIE durchgekommen.

Na toll !!
Ich habe heute auch (nach 4 Tagen!!) endlich eine Antwortmail von der ach so tollen Fa. Navigon erhalten.
Ich hatte in meiner Mail darum gebeten, mir den Eingang meiner am 10.12.03 !! versandten Software zu bestätigen und einen Liefertermin für die bestellte neue Software zu benennen.
Hier die Antwortmail, für die Navigon fast 4 Tage brauchte:

Sehr geehrter Herr XXX,

Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und der sehr hohen Nachfrage nach den Updates kann es derzeit leider zu Verzögerungen beim Austausch kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Christian Ihl
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Navigon Support

Das war's
Keine Bestätigung, kein Liefertermin !!
Alles was sie zustande bekommen haben, ist eine hohle Standardmail - Na dann, vielen Dank :§$%

Also ich bin mittlerweile so weit, dass ich der Fa. Navigon noch Zeit bis Ende nächster Woche gebe und wenn bis dahin keine neue Software bei mir eingegangen ist, werde ich meine eingeschickte Software zurückfordern und mich anderweitig umsehen.

Gruß
BidoG01