GoPal AE 6.0 ohne TMC-Unterstützung??

    Für alle, die mit diesem Problem ebenfalls zu kämpfen haben:


    Nach vielem Probieren habe ich es jetzt so geschafft:
    1. Installation von ME 6.0
    2. Löschen des Installationsverzeichnisses
    3. Über den Assi AE 6.0 auf die SD-karte synchronisiert
    4. Die ME-Version nicht gelöscht
    5. AE über ME installiert


    Jetzt ist TMC vorhanden, als aktuelle Version wird AE 6.0 angezeigt, die zusätzlichen Funktionen, die AE gegenüber ME hat, werden angezeigt.


    Ich werde heute abend das Gerät ausprobieren und mich noch einmal melden, wenn es klappt (oder auch nicht).


    Gespannt bin ich aber noch auf den Medion-Support. Ich hatte mein Problem exakt geschildert (insbesondere auch die Zusage des Supportmitarbeiters, dass die von ihm angebotene Version zu 69 € sowohl TMC als auch die Verkehrszeichen der Stufen 3 und 4 unterstützt). Ich hatte daher darum gebeten, die DVD, obwohl ich sie geöffnet habe, zu tauschen bzw. zurückzunehmen.


    Einziger Kommentar der Antwort:
    Geöffnete DVD's können nach den AGB's nicht zurückgenommen werden.


    Mit keinem Satz wird auf den Inhalt meiner Mail eingegang.


    Das nenne ich Kundenfreundlichkeit!!!!!!


    Euch allen, die ihr versucht habt, mir zu helfen, einen besonderen Dank.

    Schön, dass es nun geklappt hat dank der ME-Version! :) Und schade, dass der Service Dein Anliegen so weggewischt hat, ohne auf Dein Problem einzugehen. Vlt. kann über einen anderen Weg das Ticket nochmal weiter verfolgt werden! ;) Denn was machen die Anderen ohne eine funzende 6.0er Version?

    Wie versprochen der Erfahrungsbericht. Ich bin jetzt seit gestern Abend ca. 100 km gefahren. Alle Features der AE-Funktionen sind vorhanden und funktionieren auch.


    Somit hat sich der Aufwand letzten Endes doch noch gelohnt.

    :023:
    Aber der Support von Medion sollte vlt. doch noch unterrichtet werden. :dontknow:

    Zitat von brummi1844

    :023:
    Aber der Support von Medion sollte vlt. doch noch unterrichtet werden. :dontknow:



    Wenn ich das richtig versteh ist das doch passiert?

    Stimmt, es wurde reagiert, aber nach der Schilderung hier nicht so, wie es nach der Fehlerbeschreibung hätte passieren sollen. Beim Service wurde auf das eigentliche Problem mit TMC anscheinend nicht entsprechend eingegangen. Nun kann es ein Einzelfall sein (bisher halten sich die Meldungen dahingehend auch in Grenzen), trotzdem hätte man hier kundenfreundlicher reagieren können.
    Denn was wäre gewesen, wenn @Wole keine ME-Version mit funzendem TMC als Basis-Setup hätte verwenden können? :017:

    Der entscheidene Punkt ist letztendlich aber, ist TMC beworben oder schriftlich zugesichert worden? Beworben wurde/wird es auf der Webseite momentan nicht. Was als Auskunft seitens Support mitgeteilt wurde, weiß ich nicht. Ist dies dort auch nicht geschehen, besteht keine rechtliche Grundlage TMC seitens Medion "nachliefern" zu müssen oder die Software zurück zu nemen.


    Wurde in der Mail TMC zu genau dieser Artikelnummer und Bestellung als vorhanden angegeben oder ist die Bestellung durch den Service mit der Voraussetzung TMC geschehen, sieht die Sache anders aus. Dann sollte man sicherlich nochmal mit Medion in Kontakt treten.

    Zitat von -=GoPalist=-

    Der entscheidene Punkt ist letztendlich aber, ist TMC beworben oder schriftlich zugesichert worden? Beworben wurde/wird es auf der Webseite momentan nicht. ...


    Das würde stimmen, wenn TMC keine Basisfunktion wäre. Hier macht die HW den Unterschied, hat er einen Empfänger, dann muss zumindest TMC funzen (TMCpro ist reine SW-Sache und hier außen vor).
    So zumindest war mein Verständnis bisher dazu und so habe ich auch Navirunners Posting verstanden. ;)

    Zitat von -=GoPalist=-

    Der entscheidene Punkt ist letztendlich aber, ist TMC beworben oder schriftlich zugesichert worden? Beworben wurde/wird es auf der Webseite momentan nicht.


    Zitat von Navirunner

    So ein Humbug, jede Gopal Version unterstützt das Standard TMC solange die Hardware vorhanden ist.


    :002:


    EDIT:
    Trotzdem abgeschickt.

    Ich stimm Euch beiden auch zu und will sicherlich die Richtigkeit von Navirunners Post nicht bezweifeln. Jedoch ist auf der DVD die Datei tmc3_xxxxxxxxx_xx_x.cab nicht im Ordner 0 vorhanden. Aufgrund dessen bekommt @Wole kein TMC bei der Version installiert.


    Inwieweit dies seitens Medion gewollt oder ein Fehler ist, kann ich auch nicht klären. Da wird dann aber hoffentlich noch eine Info von @Wole kommen, wenn Medion geantwortet hat.


    EDIT:

    Zitat von Ralf25

    Geht's um die aus dem Medion-Online-Shop? TMC ist dort explizit nicht unter 'Spez...' aufgeführt, aber unter Langbeschreibung sieht man 'nen Screenshot mit dem TMC-Symbol. Dies suggeriert eigentlich auch das Vorhandensein von TMC, aber ob's insoweit auch als zugesicherte Eigenschaft ausgelegt werden kann? ...


    Ob es einem das Vorhandensein von TMC suggeriert ist subjektiv, da es in den Beschreibungen zu den Screenshots um andere Themen geht. ;) Daher kann es auch nicht als zugesicherte Eigenschaft ausgelegt werden.

    Einmal editiert, zuletzt von -=GoPalist=- ()

    Es ist immer schwierig, als Kunde die einzelnen Features oder gar den genauen Funktionsumfang eines Produktes nur anhand seiner Positivliste einzuordnen. Vieles, was Selbstverständlich ist, hat man nicht auf'm Schirm. Bei einer ME wird man sicherlich damit rechnen können, dass dort einiges weggelassen wurde (vlt. auch TMC, weil es doch einige PNAs ohne eingebauten Empfänger gab/gibt) und dann genauer hinschauen oder hier nachfragen. Aber bei einer AE, die zudem Teile früherer PE-Versionen beinhaltet (Sprachsteuerung)? :017:


    OK, eine Negativliste wäre Kundenfreundlich, aber wer preist schon sein Produkt so an? :icon_mrgreen:


    Davon ab, u.a. ist auch GPS-Tracking, Routensimulation dort nicht erwähnt. ;) Bin gespannt, ob dies bei der Version auch fehlt. Sorry, aber hier kann ich nur von einem Fehler in der Paketzusammenstellung ausgehen, ansonsten wäre Medion - wenn ich Betroffener wäre - bei mir unten durch!

    Zitat von Ralf25

    Sorry, aber hier kann ich nur von einem Fehler in der Paketzusammenstellung ausgehen,...


    Deswegen hab ich ja geschrieben, dass die tmc...cab nicht auf der DVD enthalten ist und ich auch nicht weiß, ob dies so gewollt oder ein Fehler ist. Wir werden es aber erfahren. :002:

    Zitat von -=GoPalist=-

    Wir werden es aber erfahren. :002:


    Wär schön, wenn man das mal Medion-intern klären könnte. ;)

    Da hier immer noch kräftig diskutiert wird auch von mir noch ein weiterer Beitrag:


    Ich hatte ja schon geschrieben, dass ich mich über den Medion-Support geärgert habe, weil er auf das von mir geschilderte Problem nicht eingegangen war.


    Daher hatte ich mich über die Antwort auch noch einmal beschwert.


    Jetzt habe ich von Medion einen Rückruf erhalten, in dem mir folgendes mitgeteilt wurde:
    1. Mein Gerät (E4460) sei neuer als die im Shop angebotene GoPal Version AE 6.0. Er - der Mitarbeiter von Medion - sei verwundert, dass dort noch die Karten 4/2010 angeboten werden.
    2. Da mein Gerät neuer als die Software sei, könne diese auf meinem Gerät auch nicht laufen.
    3. Aus diesem Grunde würde man jetzt die DVD zurücknehmen und mir die Kosten erstatten.


    Abgesehen davon, dass das jetzt natürlich sehr kundenfreundlich ist, habe ich dazu 4 Anrufe (mit jeweils unterschiedlichen Aussagen dazu, ob TMC läuft oder nicht) und zwei Mails und massig Eigeninitiative benötigt.


    Ob das jetzt für oder gegen eine Firma spricht, lasse ich mal dahingestellt. Außerdem ist das auch ganz sicher nicht nur ein Problem von Medion.


    Ich habe aber auch schon ganz andere Beispiele im positiven Sinne erlebt.


    Schön wäre es, wenn Kundenservice wirklich groß geschrieben würde, auch wenn es natürlich ein Kostenfaktor ist.

    Zitat von Wole


    2. Da mein Gerät neuer als die Software sei, könne diese auf meinem Gerät auch nicht laufen.


    :Kaputt_lachen_gr
    Eigentlich ohne Worte, aber...
    Ich hab ja schon viel Mist gelesen und zu hören bekommen, aber diese Aussage übertrifft alles.
    Solche Mitarbeiter sollte gleich eine Abmahnung bekommen.