Welcher der fünf großen Navi-Hersteller liefert den besten Support? Wir haben den Service von NAVIGON, TomTom, Garmin, Falk und Becker ausführlich beansprucht. Zu welchem Ergebnis wir gekommen sind zeigt unser Support-Test … Weiter ...
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Danke für den Test.
Er deckt sich, zumindest was die Navigon-Hotline betrifft, mit meinen Erfahrungen.
In den knapp 8 Jahren hatte ich ca. 6 - 8 mal mit der Hotline zu tun und wurde jedes mal Ziel führend bedient.
Das reichte sogar zum 2maligen (angekündigten) abendlichen Rückruf seitens Navigon.
Damit hatte ich nicht gerechnet und es als Phrase hin genommen. -
danke für Deine Erfahrung! Der Test ist letztendlich (nur) eine kleine Stichprobe und daher wäre es natürlich schön hier auch Eure Erfahrungen zu lesen. Dabei solltet Ihr aber bedenken, dass auch Eure Erfahrungen nur eine (vermutlich noch kleinere) Stichprobe sind
Gruß
Tobias -
N'Abend!
Vielen Dank für diesen umfangreichen und sehr informativen Test.
Gerade im Bereich der E-Mail-Kommunikation kann ich die Ergebnisse bei NAVIGON und TOMTOM aus eigener Erfahrung durchweg bestätigen.
Erst kürzlich habe ich dank der langen Antwort-Laufzeiten bei TomTom über vier Wochen gebraucht, um HD-Traffic bei meiner iPhone-App aktivieren zu lassen.
Der Urlaub samt anschließender Dienstreise war bis dahin natürlich bereits durch und die Aktivierung eigentlich nonsens . . .Das habe ich bei der obligatorischen QC-Kundenbefragung nach einigen Tagen auch deutlich mitgeteilt.
Ich habe allerdings die (wohl nicht unbegründete) Befürchtung, dass ich damit nicht viel erreichen kann/ konnte. -
Emailverkehr mit dem Garminsupport ist auch so eine Sache für sich. Ne Antwort dauert dort oftmals sehr lange, außer einer automatischen Textbausteinantwort, die einem nicht wirlich weiterhilft, etwas bekommen sollte.
Für den Telsupport werden ja 0,14 €/Min (Handy ggf. mehr) fällig, man bekommt zwar die ca. Wartezeit am PC angezeigt (wennn man sich auf der Supportseite befindet und eingeloggt ist), die stimmt aber fast nie...
RMA Abwicklung geht dort aber easy von der Hand, wenn man telefonisch durchgekommen ist: kurz nach dem Telefonat kommen per Email die RMA Unterlagen und nach ca. 5-6 Tagen ein Austauschgerät (Garmin D repariert nicht), es ei denn , die stellen keinen Fehler fest. Wobei bei den 5-6 Tagen der größte Zeitanteil auf DHL geht...Gerade in den letzten Monaten 3 x durchexerziert (1 x etrex 30 ausgetauscht; 1 x weiterer Austausch etrex 30 abgelehnt (gleicher Fehler wie bei dem zuvor ausgetauschten Gerät); 1 x zerstörtes Oregon 300 für Kostenpauschale gg. Oregon 450 ausgetauscht)
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Als großer Hersteller fehlt leider Medion in der Befragung... Versehen oder Absicht?
Ein Schelm, der Böses...
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das Problem beim MEDION ist: wir betreiben den MEDION Assistant Shop und übernehmen damit auch teilweise den Support für einige Themen. Das unser Support eh der Beste ist, wäre das nicht fair gewesen
MEDION übernimmt aber in Kürze den MEDION Assistant Shop und dann ist MEDION bei der nächsten Auflage unbedingt dabei...Gruß
Tobias -
Nach guten Jahren mit dem FalkN 240 L ohne Aktualisierung kaufte ich im Mai 2012 das Falk NEO 550 mit Premium UpDate.
Installiert bei Kauf war 2011-x + älterer Falk Navi Manager. Auf Grund langsamer Leitung bei mir zu Hause ständige Verbindungsabbrüche, die mit jeweils per E-mail mit neuen Links von Falk "beruhigt" wurden. ZUFRIEDEN.
Seit vorgestern besteht nun der Wunsch nach kostenfreiem 2012-2 Kartenmaterial. E-mail Anfrage vom Samstag bisher nicht beantwortet.
Joachim -
Hallo Joachim,
willkommen im Forum.
Mit unserem Support-Test konnten wir auch nicht alle Fragestellungen oder Support-Fälle abdecken, deshalb freuen wir uns wenn Leser wie Du hier ihre eigenen Erfahrungen mit einbringen.
Viele Grüße,
Benni -
ich kann da nur gegenteilige Erfahrungen mit dem Becker Support machen.
Ein Becker z203 Juni 2010 gekauft war bisher 6 x i.W. s e c h s mal bei denen eingeschickt.
Fehler: das Gerät hängt sich während des Fahrens ständig auf.Antwort von Becker: das Gerät arbeitet einwandfrei - User ist zu blöd zu bedienen.
zuletzt wurde von mir ein Video erstellt, dass sich während der Fahrt das Gerät aufgehängt hat. Becker hat es angefordert.
Ergebnis: das Gerät arbeitet einwandfrei - kein Fehler feststellbar
zahlreiche Versuche meinerseits ein anderes Gerät, anderes Navi, Kaufpreisrückerstattung zu erhalten : n e g a t i v
Becker lehnt kategorisch ab.Nun ist die 2 jährige Garantie/Gewährleistungszeit abgelaufen (wobei Becker es abgelehnt hat eine Garantieverlängerung zu geben). Das Gerät werde ich wohl in den Müll schmeissen, damit ich mich nicht ständig ärgern muss.
Sowas von unkulant, hochnäsig und unkompetent wie Becker ist mir schon lange nicht mehr untergekommen:
Mein Fazit: n i e w i e d e r e i n B e c k e r N a v i
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Hallo hdampf,
danke für Deinen Erfahrungsbericht. Wir haben bei unserem Test andere Erfahrungen gemacht, trotzdem ist es wichtig hier auch Erfahrungen von Usern mitgeteilt zu bekommen. Denn unser Test ist natürlich nur eine kleine Stichprobe.
Viele Grüße,
Benni -
Hallo,
danke für den ausführlichen Bericht. Ich habe regelmäßig Kontakt zum TT-Support, da sich 2 gleiche Geräte am selben PC leider nicht beim Update hintereinander vertragen.
Die Wartezeiten bewegen sich in eurem Testbereich (gerade neue Karte rausgekommen und dann hat jeder Probleme). Teilweise muss ich 2-3 Anrufen, bis der Fall abgearbeitet ist. selbstverständlich wird man auch zurückgerufen. Diese Wartezeit möchte ich allerdings nicht warten.
Ich hatte bisher 2 defekte. beim ersten mal war das Gerätedefekt und wurde kostenfrei ausgetauscht (außerhalb der Garantie). beim zweiten mal hatte die SD-karte einen schlag weg und wurde inkl. TTR ausgetauscht (auch außerhalb der Garantie). Rücksendezeit etwa 5 Tage.
Ich muss da zusagen, dass ich persönlich lieber telefoniere, anstatt einer Mail zuschreiben. Hier können Unklarheiten gleich ausgeräumt werden.