Probleme auf TomTom-Server

Vor einiger Zeit hatte ich meinem dahindarbenden 740 durch ein 12-Monats-Live-Abo zum Sonderpreis neues Leben eingehaucht und war fast schon wieder versöhnt.

Seit 02.10.2010 funktioniert die Verbindung zum TomTom-Server aber nicht mehr. Es rotiert ewig das Wartesymbol in der HD-Traffic-Leiste am rechten Bildrand, und wenn ich draufdrücke, kommt nach einigen Sekunden die rote Meldung, dass ein Fehler auf dem TomTom-Server aufgetreten sei; ich möge es noch einmal versuchen.

Dass der Server nicht immer verfügbar ist, okay, aber über diesen Zeitraum hatte ich das noch nie.

Kann das jemand bestätigen bzw. kennt einer vielleicht sogar die Hintergründe?

Ich habe es mehrfach mit Trommelwirbel zurückgesetzt, aber noch keine menüseitige Zurücksetzung vorgenommen.

Was mir noch einfällt, ist, dass ich in den letzten Wochen teilweise massive Schwierigkeiten hatte, das Gerät überhaupt ans Laufen zu bekommen. Es stürzte kurz nach dem Einschalten ab, startete neu, stürzte ab usw. und fing sich dann (so nach ca. 5 bis 6 Versuchen). Die BT-Verbindung würde ich diesmal vom Zeitpunkt her ausschließen. Ich frage mich, ob das Gerät da ebenfalls Schwierigkeiten mit dem TomTom-Server hatte. (Wenn's dann allerdings lief, dann lief's.)

Nachdem ich an anderer Stelle im Forum erfahren habe, dass die 9.058 nicht auf "normalem" Weg per TomTom Home bereitgestellt wird (bzw. erst ein Downgrade gemacht werden muss), habe ich darauf verzichtet und gleich einen Incident bei TomTom eröffnet.

Bis jetzt kam außer einer "Tut uns leid, dass wir noch nicht geantwortet haben"-Mail nichts.

Ach ja, der TomTom-Live-Status ist übrigens "verbunden", das ominöse Problem auf dem TomTom-Server besteht aber nach wie vor. Es kann m. E. daher nicht ein SIM-Karten-Problem sein wie in anderen Threads beschrieben (die Fehlermeldung ist ja auch anders).

Zunächst mal vielen Dank für die Anleitung zur Firmware-Aktualisierung. Es hat zwar etwas Zeit in Anspruch genommen (es musste zunächst noch eine 8er-Version installiert werden), aber letztlich hat es fehlerfrei geklappt, auch wenn die Favoriten und einige andere Einstellungen weg waren.

Beim Justieren eben dieser bin ich von selber auf das Problem gestoßen. Und zwar hatte ich meinen TomTom-Account in meinen Passwort-Manager überführt und dabei auch ein neues Passwort vergeben. Komplett vergessen hatte ich jedoch, dieses im Gerät nachzuziehen.

Auch wenn es letztlich meine eigene Unachtsamkeit war, ärgere ich mich schon, dass die Fehlermeldung lautete "Auf dem TomTom-Server ist ein Fehler aufgetreten" statt "Anmeldung an TomTom-Server fehlgeschlagen. Benutzer/Passwort prüfen". Auch beim TomTom-Support müsste diese Ursache eigentlich auf einer Liste mit Standardlösungen stehen.

Nach wie vor wundert mich, dass das 740 ganz unschuldig meinte, es sei mit den Live-Services verbunden.

Wie auch immer, nach anderthalb Wochen läuft's wieder.

Gelesen habe ich den Hinweis schon.

Mir war halt nicht klar, was für eine in diesem Fall segensreiche Nebenwirkung das gehabt hätte. (Ich hoffe doch, ich wäre zur Neueingabe des Passworts aufgefordert worden?)

Die Nachteile hingegen wie der Verlust der Favoriten schon, darum hab ich's nicht gemacht. (OK, die sind jetzt auch weg.)

Sei's drum, ich habe in meinem Passwort-Manager den entsprechenden Hinweis zum Anpassen des Navis hinterlegt, sodass der Umstand nicht wieder auftreten kann. Außerdem hat meine Hassliebe zum 740 sehr positive Impulse erfahren, als endlich wieder die Anzeige der Staus rechts oben aufblinkte.

Mein Ärger richtet sich nicht gegen die helfenden Forenteilnehmer (im Gegenteil, nochmals vielen Dank), sondern die unzureichende Fehlermeldung. Ich habe dies im Incident auch vermerkt und um Schließung desselben gebeten.