Problem beim Update des 2410

Mach mal an der Stelle einen Reset, während das Gerät an einer Stromquelle hängt.

Weder mit Stromquelle noch ohne geht es hier bei mir weiter...
Ich werde mir mal den internen Speicher betrachten und mit den Upgrade Dateien vergleichen.

Zitat von ltcommander

Zwischeninfo: Habe soeben die Hotline bemüht, Fresh erkennt mein 2410 mittlerweile als 2510.
Nach Angabe des Supportmitarbeiters soll in ca. 1 Std. der Zugang zu meinen Freshmaps wieder möglich sein.
Muss man ehrlicherweise schon mal 4 von 5 möglichen Punkten an den Support vergeben.

Schaun mer mal, ob heute mittag ein Zugang tatsächlich möglich sein wird.

Info:
Mittlerweile ist der Zugang zu meinen Freshmaps wieder frei. Dank an den Supportmitarbeiter.

Hallo,
habe den ganzen thread hier durchgelesen und alles, wirklich alles ausprobiert.
Beim Update auf die Version 7.5.9 bleibt das Navi nach drücken des roten Buttons hängen.
Egal ob im Auto, am Ladegerät oder ohne.
Die Hotline habe ich inzwischen auch schon angerufen. Die wollten es an die Techniker weitergeben und sich dann melden.
Ist natürlich nichts passiert.
Dann auch noch per Mail angefragt. Bisher keine Reaktion. Bin so langsam echt genervt.
Hat jemand noch einen Tipp? Warum klappt es bei manchen? Ich verstehs nicht mehr.

Gruß
Michael

Zitat von ltcommander

Info:
Mittlerweile ist der Zugang zu meinen Freshmaps wieder frei. Dank an den Supportmitarbeiter.

Selbes Problem bei mir: Update 2410 auf 2510. Erfolgreich gelaufen über Navigon Fresh = Rom V 1.37, Navi= 2510; Fresh erkennt das Gerät als "2410_upgrade" und sagt: "Diese Software wird zur Zeit nicht unterstützt". Meine Abos (Freshmaps, 2 Jahre) sind nicht freigeschaltet. 200 Puls hab ich, bald... Hotline erst am Montag wieder besetzt. Auf Emails an den Support reagieren die Damen und Herren ohnehin nicht, habe letzte Woche wegen eines anderen Problems angefragt = Keine Antwort.

Hallo,
bei mir hat die Antwort auf meine E-Mails auch einige Tage gedauert. Daher habe ich es so gemacht, wie Fränken es vorgeschlagen hat: Ich habe die Hotline bemüht.
Ist vielleicht zunächst ärgerlich, aber wenn dir dort (wie mir) zügig weiter geholfen wird, ist der Ärger schnell wieder verraucht. Bei mir war tatsächlich "FreshMaps" innerhalb einer Stunde wieder zugänglich.

Ein kleiner Tipp am Rande: Beschränkt euch auf einen Weg. Beschwerden per E-Mail und per Hotline könnten zu Überschneidungen und damit zu unliebsamen Ergebnissen führen. Mir ist es bei einer anderen Geschichte passiert, dass ich eine E-mail geschrieben habe, auf die zunächst jede Reaktion ausblieb. Dann habe ich mich mit der Hotline in Verbindung gesetzt, die anschließend mein Problem auch besetigt hat. Nach ein paar Tagen hat dann die über die E-Mail aktivierte Fachabteilung wieder (unwissend) alles umgeworfen.

Aber alles in Allem muss man sagen, habe ich die Erfahrung gemacht, dass man schon bemüht ist, den Usern möglichst zufriedenstellend weiter zu helfen.

Ist ja alles gut und schön. Aber bei mir klappt ja noch nicht mal das Update auf die neue Softwareversion.
Ich hatte zum Glück eine Sicherung die ich wieder zurückspielen konnte und warte jetzt mal auf irgendeinen brauchbaren Lösungsvorschlag.
Das Update auf 2510 mach ich ja wohl lieber erst dann, wenn das erste Problem gelöst ist, oder?

Ich habe Heute Antwort per Email vom Navigon Support bekommen: Das Problem sei jetzt behoben, "ein fehlerhafter Registrierungseintrag" sei die Ursache gewesen.
Nun, tatsächlich hat da wohl jemand etwas unternommen, mein Gerät wird jetzt als 2510 angezeigt und soll registriert werden, dieser Vorgang bricht dann ab mit der Fehlermeldung:
"Registrierung fehlgeschlagen.
Während der Registrierung des Gerätes ist ein Fehler aufgetreten. Bitte
kontaktieren Sie den Navigon Kundenservice".

Also wieder abwarten und Tee trinken....

edit: Mittlerweile noch Zwei emails vom Navigon Support gekriegt:

Erster Vorschlag: Gerät neuinstallieren aus Backup und Update auf 2510 erneut herunterladen und installieren. Resultat: Kein Erfolg.

Zweiter Vorschlag: Navigon Fresh deinstallieren und von Hand in Eigene Dateien die gespeicherten Settings löschen.

Resultat: Keins

Ergo: Nicht wirklich hilfreich der Support bis jetzt.
Ausserdem ärgere ich mich täglich über die fehlerhaften Ansagen der Software: Halblinks, Halbrechts, Links, Rechts - obwohl es geradeaus geht, wie auch auf der Karte angezeigt. Wenn nicht das Routing auf der Autobahn und die Blitzerwarnung so gut funktionieren würden, wäre ich längst zu Garmin gewechselt.Auch die TMC Integration ist konkurrenzlos. Trotzdem: Besitze zur Zeit zwei Navigon Geräte und werde keins mehr anschaffen und auch keins empfehlen.

Man wird quasi zu illegalen Updates getrieben, der ehrliche Kunde, der bezahlt, muss sich mit diesem Registrierungswahnsinn herumschlagen.

Für alle, die es interessiert:

Ich habe eine Karte im 2410 gelöscht, da mir aufgefallen war, dass das Update ca. 13MB groß ist, aber im Navigon nur 5MB freier Speicher waren.
Danach lief das Update auf die 2.5.9 durch!

Dass da der Support nicht drauf kommt, sagt doch wohl alles, oder?

Ich bin's leid. Per Email schrieb mir der Navigon Support, ich solle meinen Flashplayer auf den neuesten Stand bringen... Habe dann die englischsprachige HL angerufen, immerhin ein freundlicher junger Mann am Apparat: Installieren Sie das Gerät neu von der beiliegenden DVD, laden Sie alle upgrades noch mal runter, dann geht's--- leider eben nicht, alles schon gemacht... zack..

Habe es spasseshalber noch mal versucht: Auf der DVD sind nur die Karten, nicht die Software, kann also gar nicht die alte Version installieren: falsche Auskunft bekommen.

Danach mit der deutschen HL gesprochen, ein patziges Mädchen am Apparat: "Wieso funktioniert denn die Registrierung nicht ?" - Das genau ist das Problem. Ich solle das Gerät einschicken.

Auch wenn es immer mehr OT wird: Insgesamt mein viertes Gerät von dieser Firma, zwei besitze ich noch und jetzt ist endgültig Feierabend. Solche Bananenprodukte dürften gar nicht verkauft werden.
Es kann doch nicht so schwierig sein, in der Datenbank beim Support einen Eintrag zu ändern. Bye-Bye Navigon.

Zitat von gee-pee-ess

"Diese Software wird zur Zeit nicht unterstützt".

Diese Meldung hatte ich nach dem Upgrade auch. Dann habe ich das Gerät mal ohne Speicherkarte angschlossen und es geht. Speicherkarte wieder rein, während die Downloads angezeigt werden, kein Problem. Speicherkarte schon drin und dann auf Downloads: Wieder die obige Meldung.

Zitat von Tasche

Diese Meldung hatte ich nach dem Upgrade auch. Dann habe ich das Gerät mal ohne Speicherkarte angschlossen und es geht.

Hat bei mir leider nicht geholfen
Ich kann auch nicht auf "Download Karten und Services" gehen. Es kommt jedesmal diese besch... Meldung "Diese Software wird momentan nicht unterstützt". Habe schon 2x bei der Hotline angerufen. Erst Standard-Ratschläge (Fresh neu installieren, Flashplayer aktualisieren), dann die Aussage, dass es nur an meinem Rechner liegen kann und dann die Übergabe des Problems in die Fachabteilung. Mal sehen, wann die sich melden. Im Moment brauche ich den Zugriff ja nicht wirklich, nur wenn ich dann möchte, dann soll es auch funktionieren!
Ich leg mich jedenfalls erst mal wieder hin und warte auf die Meldung von der Fachabteilung