Download Radarupdate

Hallo Specht_1,

die versuchen es bei jedem Nutzer immer wieder mit der gleichen Masche:

• unter Windows 7 geht es nicht (obwohl das als Systemvoraussetzung im Download angegeben ist)
• es muss der Internet Explorer 8 installiert sein
• schicken Sie einen Screenshot von Fresh
• ich gebe Ihre Fehlermeldung an den 2nd-Level-Support

Die nehmen es nicht ernst, wenn man/frau ihnen wiederholt mitteilt, dass alle diese Punkte schon abgearbeitet und zur Verfügung gestellt hat. Das war ja ein anderer Mitarbeiter der Hotline, dem das schon geschickt/gesagt wurde.
Ich habe es mit Windows XP, Windows Vista und Windows 7 versucht - ohne Ergebnisse.
Navigon ist nicht kompatibel mit seinem Support!

Dieter

Zitat von Specht_1

du weißt aber nicht zufällig was ich in der device.xml stehen muß ?

Leider nicht, meine device.xml sieht genauso aus wie deine. Unter <C4> findet sich bei mir der Aktivierungscode für MN7 mit Traffic Live.

Zitat von SvSpäter

@Andi_PDA

@Specht_1

Das Fehlen von RadarInfo in Fresh wurde mir heute als Inkompatibilität mit dem Betriebssystem verkauft, der IE in Windows 7 würde es einfach aufgrund von Kompatilibitätsproblemen nicht auflisten.

Hallo,
daran kann es auch nicht liegen. Mein seit einem halben Jahr bestehendes Abo wird auch nicht mehr angezeigt, seitdem ich auf die neue Fresh-Version upgedatet habe.

Ich habe noch auf meinem Laptop Windows NT und es funktionierte bis dato einwandfrei.

Aber vieleicht ist es so: Unter Windows 7 wird es noch nicht angezeigt, unter NT nicht mehr, kommt es denn noch unter Vista ?

Ist doch alles Quatsch, was die da vom Support labern.

Gruß
genius

Hallo,

da das Problem leider nicht ernsthaft behandelt wird (die vielen Ausreden sind ein Indiz dafür), habe ich den Kaufpreis reklamiert, wenn bis zum 08.01.2010 keine erfolgreiche Nachbesserung erfolgt.

Ich finde es schade, daß Navigon es sich so leicht macht. Eine Email an die betroffenden Kunden mit einem kurzen Hinweis auf das Problem und Bitte um etwas Geduld wäre doch so einfach...schade.

Grüße
Andreas

Zitat von Andi_PDA

habe ich den Kaufpreis reklamiert, wenn bis zum 08.01.2010 keine erfolgreiche Nachbesserung erfolgt.

Sei darauf hingewiesen, dass ich vom freundlichen Supportmitarbeiter darauf hingewiesen wurde das ein Rücktritt vom Kauf bei Downloadprodukten nicht möglich ist. Sollte das Problem nicht in absehbarer Zeit gelöst werden, werde ich aber trotzdem die payPal Konfliktlösung bemühen.

Hallo,

das sehe ich etwas anders, weil der Rücktritt aufgrund nicht erbrachter Leistung erfolgt. Navigon verkauft ein Produkt, welches bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht funktioniert, ein nutzbarer Lizenzierungsschlüssel ist nun mal eine Voraussetzung für die Leistungserbringung! Navigon hat natürlich ein Nachbesserungsrecht, welches in angemessener Zeit zu erfolgen hat.

Ich habe gerade nochmals nachgesehen, ein Kauf des Produktes ist nach wie vor möglich, obwohl eine Nutzung im Moment gar nicht erfolgen kann. Da Navigon dies weiß, handelt man sogar...nun ja, aber das würde zu weit führen und ist nicht zielbringend.

Grüße

Zitat

Hallo,

das sehe ich etwas anders, weil der Rücktritt aufgrund nicht erbrachter Leistung erfolgt. Navigon verkauft ein Produkt, welches bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht funktioniert, ein nutzbarer Lizenzierungsschlüssel ist nun mal eine Voraussetzung für die Leistungserbringung! Navigon hat natürlich ein Nachbesserungsrecht, welches in angemessener Zeit zu erfolgen hat.

Ich habe gerade nochmals nachgesehen, ein Kauf des Produktes ist nach wie vor möglich, obwohl eine Nutzung im Moment gar nicht erfolgen kann. Da Navigon dies weiß, handelt man sogar...nun ja, aber das würde zu weit führen und ist nicht zielbringend.

Stimme Dir in vollem Umfang zu und habe das dem Support gestern auch so gesagt.
Das grenzt m.E. schon an Betrug bzw. Betrugsversuch (sehr hart, ich weiss).

Dieter

Habe gerade mit Navigon Würzburg telefoniert.

Einzige Aussage, entweder die 0180er Nummer anrufen, oder eine Email schreiben an info@navigon.com.

Die wollen einfach nicht. Vielleicht doch mal an Computerbild und Co schreiben, die kümmern sich ja manchmal um so Fälle. Versuch mal sowas aufzusetzen und dann zu veröffentlichen. Dann kann jeder die Medien anmailen!!! Oder sollte man noch abwarten?

Greetz

Hallo nochmal,

geht leider nur schriftlich. Hab mal was aufgesetzt. Kann gerne benutz werden, nur müsstet ihr Eure Daten änderen

Zitat

Betr. Navigon – Radar-Info gekauft, bezahlt und nicht erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 30.12.2009 habe bei der Firma Navigon den Service Radar-Info für Windows Mobile im Onlineshop per Kreditkarte gekauft. Ab auch anschließend den Aktivierungscode per Email erhalten.

Nach dem Starten der Software „Fresh“ zur Verwaltung der verfügbaren Dienste von Navigon, soll man diesen Aktivierungscode eingeben. Dann die erste Überraschung, der Code ist angeblich nicht gültig. Ein Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline (0,14 Cent/mmin), ergab die Lösung, das das Problem bekannt sei und man meinen Dienst manuell aktivieren würde. Dies sollte ca 60 Minuten dauern. Aber es passieret nichts.

Ein erneuter Anruf bei der kostenpflichtigen Navigon Hotline ergab, das der Mitarbeiter von diesem Problem zum erstmal hört!!!! Er würde aber persönlich beim „Second Level“ nachfragen. Nach ein paar Minuten Wartezeit bekam ich die Auskunft das mein Dienst frei geschaltet sei und es bei mir auch angezeigt werden müsste. Tat es aber nicht. Nach einigen Versuchen z.B. ohne Virenscanner, Firewall usw. meinte der Hotliner es würde an Windows 7 liegen. Habe es über Windows XP versucht, auch ohne Erfolg.

Habe dann am 05.01.2010 in der Navigon Zentrale in Würzburg angerufen und da sagte man mir, ich sollte doch die kostenpflichtige Hotline anrufen oder eine Mail schicken. Eine Mail hatte ich am 31.12.2009 geschrieben und bis heute (05.01.2010) keine Antwort erhalten.

In dem Navigationsforum pocketnavigation.de gibt es jede Menge User, die das gleiche Problem haben und Navigon erzählt denen auch immer das selbe.

Ich finde, das ist Betrug, da Navigon ja auch schon ihr Geld hat, aber ich kein Produkt. Angeblich kann man auch nicht vom Kauf zurücktreten, da es ein Download Produkt ist und diese davon ausgeschlossen sind.

Bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

Alles anzeigen

Greetz, vieleicht gehts ja bald

@Specht_1:
Servus,

bitte wärst Du so nett und würdest die Supportmail entfernen und in eigenen Worten wiedergeben - siehe Forenregeln. Wenn nicht, dann übernehm ich das für Dich

Danke

cu Peter

Danke dem Melder

@hope68

Hallo,

sorry war mir so nicht bewußt und werde künftig darauf achten.

Gruß Volker

Hallo zusammen,

nachdem ich bis Heute 16:00 Uhr keine Nachricht von Navigon erhalten habe, habe ich nochmal angerufen und direkt um Weitervermittlung
an den Hotline-Supervisor von Gestern gebeten. Direkt verbinden ging nicht mir wurde aber Rückruf zugesichert.
Dieser erfolgte auch innerhalb weniger Minuten allerdings von einem anderen Support-Mitarbeiter vermutlich auch ein Supervisor, Teamleiter o.ä. .

Es wurde mir freundlich Mitgeteilt das weiterhin an dem Problem gearbeitet wird und das es derzeit keine Aussage
über die voraussichtliche Dauer gibt und ich möchte mich noch etwas gedulden.
Da dieser NSM ( NavigonSupportMitarbeiter ) hier fleissig mitliest ( vermutlich auch andere ) sind Ihm auch Eure Probleme bekannt, leider kann, darf oder möchte er hier keine Stellungnahme einstellen.

Schade auch, da Navigon weder in der FAQ noch sonstwie auf der eigenen Website aktuelle Probleme oder Bug's anspricht, wäre es nicht übel wenn es einen authorisierten NSM hier im Forum geben würde...
der hätte schon vor einigen Tagen hier z.B. eine kurze Mitteilung posten können mit etwas wie:
" sorry, Ja wir haben ein Problem - wir arbeiten daran und sobald es eine Lösung oder ein temp. workaround gibt werden wir das hier veröffentlichen... spart Euch bis dahin das Geld für die Hotline..."

Naja zur Supportqualität von Navigon muß sich halt jeder selber eine Meinung bilden.

Ich kann nur sagen das (fast) alle Mitarbeiter(innen) mir immer freundlich, motiviert und nicht zuletzt optimistisch an der Hotline versucht haben mein Problem zu Lösen.
Leider ist der Optimismus hier anscheinend nur ein Informationsmangel, sonst würde man nicht immer wieder die checkliste "NavigonFresh 08/15" abarbeiten, sondern direkt sagen "...sorry wir haben ein Problem..."

Da ich Mittwoch/Donnerstag erstmal beruflich unterwegs bin ( mit dem Auto, MN7 und nicht ganz so aktuellen Blitzern )
werde ich es wohl erst am Freitag wieder schaffen mal zu testen ob sich etwas getan hat.

Ansonsten werde ich natürlich Bescheid geben falls sich etwas Neues ergibt...

@N220L-User
von wegen Rücktritt vom Kauf - meinem Verständnis nach ist die Möglichkeit zum Download bei einem Downloadprodukt eine "zugesicherte Eigenschaft"
da ich hier keine Rechtsberatung machen kann und möchte gib die beiden Worte mal in Google ein...
da findest Du die passenden Erklärungen

@ Specht_1

Kommt vielleicht nicht so rüber, aber ich bin genau deiner Meinung. Deshalb hab ich es auch nach Computerbild gefaxt. Ich möchte das Produkt oder mein Geld wieder, aber zahlen und nichts haben, mag ich nicht wirklich.

Greetz

@N220L-User

Man hat mir heute eine Verlängerung der Abolaufzeit zugesichert, das wird es aber sicherlich nicht automatisch geben
warte jetzt erstmal ab....