Hallo,
ich habe vom Support nach Rücksrache mit einen Herrn aus den NL lediglich meine Registrierungsdaten von MN 7 nochmals zugesandt bekommen.....nur die weiß ich ja selbst! Es scheint leider irgendwie etwas unkoordiniert zu sein...ich werde da wohl auch nocheinmal anrufen müssen.
Vielleicht möchte man ja durch die Anrufe bei der Hotline den Weihnachtsrabatt wieder generieren zu wollen 
?????
Grüße
Andreas
Mich hats auch erwischt.
Radar-Info gekauft, Aktivierungscode erhalten, konnte nicht über Fresh freigeschaltet werden, Support hat dann manuell freigeschaltet, aber ich kann in Fresh immer noch nichts sehen. Laut Support ist der Download "Radar-Info" in meinem Account zum download bereit, aber ich sehe ihn nicht. Wird an die Abteilung über "Second-Level" weitergegeben.
Mal sehen wie lange das jetzt dauert, hauptsache das Geld ist erstmal weg 
Hallo,
irgendwie scheint der Support nicht richtig informiert oder qualifiziert zu sein, denn die Ratschläge bringen alles nichts.
Der neueste Test sollte endlich die Lösung bringen, Fresh neu zu installieren und den Temp-Ordner vorher zu löschen.
Resultat...nichts, immer noch das gleiche, der Support hatte vorher wohl manuell das Radar-Update freigeschaltet. Soll ich nun ein drittes Mal anrufen müssen...menno...es nervt leider langsam!
Nicht für ungut...neues Jahr neues Glück 
Grüße
irgendwie scheint der Support nicht richtig informiert oder qualifiziert zu sein, denn die Ratschläge bringen alles nichts.
Hallo,
so... nachdem ich heute vergeblich auf den Rückruf warten durfte, habe ich eben nochmal die 0221.... angerufen und einem Englischsprachigen Hotliner ( der mir gestern was von IE update und FF inkompatibilität erzählt hat ) nochmals Erklärt das es immer noch nicht funktioniert...
Der hat jetzt mal einen offiziellen Bug-Report erstellt und ich habe jetzt zumindestens schonmal eine Referenznummer ( echt prima nach 3 Tagen Telefonterror 
) erhalten.
In seiner Mail an mich heißt es das er das Problem auch an den Navigon Shop weitergegeben hat, damit die nun nach einer Lösung suchen wie ich an die Update's komme...
Im Zeitalter von eMail, ftp und http sollte das ja eigentlich kein Problem sein - in meinem täglichen Berufsleben ist es Standard für einen Kunden einen passwordgeschützten Download per FTP bereitzustellen und eMails bis 100MB sind auch kein Problem ...
Er hat mir weiterhin erklärt die Shop Leute würden mir asap das Update zukommen lassen - auf welchem Wege kann er nicht sagen. Hoffentlich schicken die mir keine Lochstreifen per DHL (auch wenn ich mal gelernt habe wie man die liest, würde ich lieber auf aktuelle Komunkationswege zurückgreifen)
Die Behebung des Fehlers als solches (mittlerweile räumte er die Möglichkeit eines Fehlers in Fresh 2.0.2 ein) würde sicherlich mindestens eine Woche dauern.
Also entweder Ihr ruft nochmal an oder Geduldet Euch noch die eine oder andere Woche...
Sobald ich was neues höre - Morgen ist die Hotline bis 13:00 Uhr besetzt - melde ich mich wieder...
Ansonsten auf diesem Wege schonmal einen guten Rutsch ins neue Jahr, Gesundheit, Erfolg und das Eure Wünsche wahr werden 
Volker
Frohes neues Jahr!
Gibts schon Neuigkeiten oder hast du es aufgegeben?
Hatte mal hier irgendwo gelesen, es gäbe ne Fresh 2.0.3, mir wird jedoch kein Update angeboten. Und der Shop geht natürlich auch nicht.
Sind die Blitzer nicht in irgendeiner Datei drin? Hier gibts doch scheinbar Registry Experten? Die Daten sind doch eh von scdb.info und da hätt ich sogar noch nen Account von meinem iGo.
Murxer
Alles anzeigenFrohes neues Jahr!
Gibts schon Neuigkeiten oder hast du es aufgegeben?
Hatte mal hier irgendwo gelesen, es gäbe ne Fresh 2.0.3, mir wird jedoch kein Update angeboten. Und der Shop geht natürlich auch nicht.
Sind die Blitzer nicht in irgendeiner Datei drin? Hier gibts doch scheinbar Registry Experten? Die Daten sind doch eh von scdb.info und da hätt ich sogar noch nen Account von meinem iGo.
Murxer
Hallo und frohes Neues,
habe eben nochmal angerufen und der freundliche Supporter hat mir gesagt, er hätte etwas geändert und ich solle nochmals in Navigon Fresh nachschauen... leider habe ich die SD-Karte im PC zu Hause stecken und nicht mit ins Büro genommen... somit muß das bis zum Abend warten...
Die Blitzer sind in extra Dateien drin, ob man da welche von scdb.info nehmen kann und was man ggf. anpassen müsste da bin ich derzeit überfragt...
es geht aber auch nicht darum, das ich mir die Updates irgendwo anders beschaffe... mit ein wenig Suche findet man bestimmt irgendwo im www die aktuellen Blitzerdaten...
und dann reinbastele.
Ich habe einen Vertrag mit Navigon geschlossen, welchen Navigon gerade mal nicht erfüllt und wenn sich heute Nachmittag nichts verändert hat, werde ich mal nach anderen Telefonnummern suchen müssen....
bis später
Volker
@ Specht_1
Diese Nummer hätte ich dann auch gerne. Habe seit dem 30.12. Radar-Info und es geht nicht. Und der Support ist ratlos, will es weitergeben, wohin auch immer.
THX
@ N220L-User
Hallo,
die Nummer von Navigon in Würzburg findest Du im Telefonbuch... und da es dort sicherlich mehrere Anschlüsse zusätzlich zur Zentrale gibt, spiele ich mit den letzten 3 Zahlen immer Lotto... in der Regel dauert es nicht lange bis einer der erreichten mitarbeiter einem weiterhilft (z.B. mit der richtigen Durchwahl ) zumindest ist das meine Erfahrung bei anderen Firmen mal sehen wie es bei Navigon klappt...
Wenn die Leute natürlich alle uneinsichtig sind und nicht weiterhelfen wollen, könnte man darüber nachdenken diese Durchwahl(en) mal zu posten.... da ja steter Tropfen auch den Stein höhlt....
Falls jemand bereits einen adäquaten Ansprechpartner bei Navigon kennt würde ich mich aber auch über die Nummer freuen...
Ach ja und von wegen Support ist ratlos...
ich glaube ich habe bereits alle Versuche von denen hinter mir und jedesmal erklärt mir einer was von einem sicheren workaround bis der 2nd Level Support ne Lösung anbietet....
Meine Calls sind seit dem 21.12. "geschätzte" 25 mal an 2nd Level weitergegeben worden und zuletzt an die Leute vom Navigon-Shop - von denen ich aber auch noch nichts gehört habe...
Mal sehen bin nicht sehr optimistisch das der Supporter Heute Vormittag mit seiner Änderung an meinen Daten im Navigon System die Lösung gefunden hat, falls Ja werde ich hier umgehend berichten, falls Nein werde ich Morgen wohl mal die ein oder andere Nummer testen bis ich jemanden dranhabe der mir weiterhilft....
ansonsten gibt es Telefonbuch ja noch die Nummer von Hamburg....und da ich in der Automobilzulieferer Welt zuhause bin, kann ich mich dort ja mal mit Firmennamen melden und nach dem Sales Manager oder Key Account fragen...
schaun wir mal wieviele Mitarbeitern ich freundlich aber bestimmt nerven muß bis sich was tut...
Gruß
Volker
Ich stelle mich in der Reihe der Betroffenen dann mal hinten an, haben ebenfalls RadarInfo erworben und Navigon Fresh bietet es mir nicht zum Download an.
Laut Telefon-Support liegt es bei mir allerdings daran, dass Fresh nicht mit Windows 7 kompatibel sei und man mir in diesem Fall nicht weiterhelfen könne. Einmal von dem Umstand abgesehen das Windows 7 bei Fresh als Systemvoraussetzung genannt wird weigerte sich der Supportmitarbeiter schlicht mir weiter zu helfen, auf mein ausdrückliches Verlangen hin wurde meine Anfrage dann zwar an den 2nd Level Support weitergeleitet aber die Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Wochen finde ich in diesem Fall doch unangemessen...
Support? Nein, das ist Unfähigkeit und Ignoranz!
Ich habe denen schon mehrfach mitgeteilt, dass ich mit Fresh auf verschiedenen Rechnern unter verschiedenen Betriebssystemen von Windows (Windows XP SP3, Windows Vista SP1 und Windows 7) das Problem habe.
Reaktion: das Problem wird weiter an den 2nd-Level-Support gegeben.
Und damit ist es für die Hotline erledigt.
Die sehen in meinem Account ja scheinbar alles - also alles Okay.
Ich sehe nichts - also mein Problem!
Dieter
Hallo nochmal,
nachdem der Versuch von dem Supporter heute vormittag - wie erwartet - zu nichts neuem geführt hat, habe ich eben nochmal die 0221...
angerufen und hatte einen engl.sprachigen dran mit dem ich bereits mehrfach das Vergnügen hatte... er sagte nun mal endlich von sich aus das ich kein Einzelfall sei und
das der Fehler bereits in der Entwicklungsabteilung bearbetet wird...und ich müsse mich gedulden...
auf wehementes drängen hat er mich dann mit seinem Supervisor (oder auch nur dem Kollegen am Nachbartelefon? ) weitergegeben, welcher mir dann sehr freundlich erklärt hat
das Ihre Möglichkeiten weitestgehend erschöpft wären und man auf die Fehlerbeseitigung durch die Entwicklung warten müsse.
Auf meine Frage nach kurzfristiger Überbrückung duch Versand des Updates via Mail oder ftp-download konnte er nur sagen das er das an die Kollegen weitergeben kann...
als ich dann erläutert habe das ich morgen mal bei den Würzburgern oder Hamburgern Telefonlotto spielen wolle bis ich jemandem an entsprechender Stelle auf den S.... gehe,
wurde mir zumindest eine Stellungnahme per Mail - möglichst noch heute versprochen... Den Namen des Herrn habe ich notiert und werde mich ggf. wieder direkt an Ihn wenden
um Ihn dann nach seinem Boß zu fragen...
wenn ich eine Mail erhalte werde ich diese hier publizieren.
Bis dahin
Volker
Hallo,
menno, das die Lösung dieses kleinen Problemes sich so hinzieht...ich hoffe nur, daß die 1-jährige Updatezeit erst ab Aktivierung beginnt!
Grüße
Hallo nochmal,
zumindest hat der freundliche Supervisor Wort gehalten und mir eine Mail mit folgendem Inhalt gesendet:
edt. 05.01.2010
Da es den Forenregeln wiederspricht hier den Orginaltext zu zitieren, habe ich diesen Text soeben entfernt.
In der Mail wurde mir versprochen, das ich am 05.01.2010 eine Lösung oder aber zumindestens eine
zufriedenstellende Aussage von Navigon bekommen soll.
Habe dann soeben nochmals einen Screenshot erstellt und gemailt...
mal sehen ob es Morgen dann eine aussagefähige Antwort gibt...
Bis denne
Volker
BTW: falls ich den Morgen nochmal spreche werde ich Ihn freundlich fragen, ob er etwas dagegen hat wenn ich seinen Namen an die anderen Betroffenen hier weitergebe.
Dann könnte er das quasi alle zusammen beglücken....
@Andi_PDA
Die 12 Monate zählen erst ab Aktivierung, allerdings gilt das Produkt auch als aktiviert wenn der Support es "manuell" zuschaltet. Mir wurde zumindest beim heutigen Telefonat mit dem Kundendienst das Ablaufdatum genannt.
@Specht_1
Das Fehlen von RadarInfo in Fresh wurde mir heute als Inkompatibilität mit dem Betriebssystem verkauft, der IE in Windows 7 würde es einfach aufgrund von Kompatilibitätsproblemen nicht auflisten.
So schwer kann es IMHO aber nicht sein das Problem nachzustellen, der Online-Shop versendet Aktivierungscodes die für MN 7.4 unter Windows Mobile zu kurz sind, Fresh weist den Aktivierungscode als nicht MN7_PDA zugehörig zurück (darüber scheint sich aber bei Navigon noch niemand zu wundern, sie fragen nicht einmal nach der Fehlermeldung). Normalerweise landet aber der Aktivierungscode für zugekaufte Dienste in der Datei device.xml im Navigon Ordner auf dem Gerät oder der Speicherkarte, nur so ist Fresh meiner Meinung nach in der Lage bei Zugriff auf das Gerät oder die Speicherkarte die zugekauften Dienste dem Benutzerkonto zuzuordnen und geräteabhängig anzuzeigen.
Normalerweise landet aber der Aktivierungscode für zugekaufte Dienste in der Datei device.xml
Hi,
du weißt aber nicht zufällig was ich in der device.xml stehen muß ?
Es einmal geklappt mit der Aktivierung ( hatte eine vorherige Freshversion am laufen ) daher könnte es ja sein das die entsprechende Änderung in der xml schon drin ist...
den Aktivierungscode finde ich dort zumindesten nicht,
es finden sich insgesamt 7 Zeilen :
<device>
<RC-CE> hier steht meine Geräte ID</RC-CE>
<RC>hier ein Code der mir nix sagt</RC>
<C3P1>hier ein Code der mir nix sagt</C3P1>
<C3P3>hier ein Code der mir nix sagt</C3P3>
<C4>mein Aktivierungscode für MN7</C4>
</device>
