AV - EIngang funktioniert nicht

Hi,

ich habe genau diese Kundenbetreuung angerufen, weil ich eben etwas enttäuscht war und genau diese hat mir die Information gegeben, das meine Anfrage, auf welche ich i.ü. immer noch keine Antwort habe und welche angeblich bei der Technik sei, eigentlich der Hersteller ist.

Wenn das alles stimmt was Du sagst, wundert mich immer noch, warum Du denen hier, bei denen es nicht funzt, nicht schon lange geholfen hast?
Warum sagst Du immer wieder das Du die Infos hast, wenn doch Foren eigentlich zum helfen da sind?

Ich sagte nicht, dass die Technik nicht existent sei, sondern das diese der Hersteller ist und das die Technische Hotline "nur" ein First Level Support ist (und das hat mir eben die Kundenbetreuung gesagt). Das ist auch logisch, da Pearl ja so viele Produkte hat. Wie sollen die für jedes Produkt einen technischen Profi haben. Und genau deshalb gibt es in der deutschen Service Landschaft so viele enttäuschte Kunden.
Und nein, das mache ich nicht bei jedem Unternehmen. Nur bei denen, bei denen ich so sehr enttäuscht werde. Lies Dir doch meine Historie mal richtig durch. Denkst Du ich mache mir hier die Mühe und denke mir so etwas aus? Wärst Du nicht auch etwas enttäuscht, wenn Dir soetwas geschehen wäre? Sowohl die Hotline als auch die Kundenbetreuung konnten meine Enttäuschung jedenfalls sehr gut verstehen.
Ich finde, das alle Seiten beleuchtet werden sollten.
Warum sollten nur die jenigen ein Recht auf Publikation haben, welche gute Erfahrungen gemacht haben?

Ich habe i.ü. auch nicht 139,- Euro gezahlt sondern 189,- und da werde ich in jedem Fall eines finden welches vieleicht zehn Euro teurer ist, auch keinen AV Eingang, betsen Falls aber ein nicht so sehr spiegelndes Display hat.

Kurzum:
Wenn Du helfen möchtest, dann antworte doch einfach auf meine ursprüngliche Frage! Habe ich ggf. ein falsches Kabel oder eine Fehleinstellung getroffen?

BG

Hans

Zitat

Original von Firestone
ich habe genau diese Kundenbetreuung angerufen, weil ich eben etwas enttäuscht war und genau diese hat mir die Information gegeben, das meine Anfrage, auf welche ich i.ü. immer noch keine Antwort habe und welche angeblich bei der Technik sei, eigentlich der Hersteller ist.

Dann wurde entweder ich oder Du verarscht. Ich wurde schon rund dreimal bei verschiedenen Produkten, u.a. auch beim GT-43 von der Kundenbetreuung an die von denen sog. Technikhotline weiterverbunden und in allen Fällen konnten die mir auf meine Fragen antworten. (Und ich habe schon spezielle Fragen zum Speicher oder zur Elektronik gestellt). Die "Technische Hotline" hat auch eine andere Durchwahl als die Kundenbetreuung, nämlich die 300. In meiner eMail-Antwort wird die Technikhotline auch als solche bezeichnet.

Zitat

Original von Firestone
Wenn das alles stimmt was Du sagst, wundert mich immer noch, warum Du denen hier, bei denen es nicht funzt, nicht schon lange geholfen hast?
Warum sagst Du immer wieder das Du die Infos hast, wenn doch Foren eigentlich zum helfen da sind?

Weil diese Infos hier schon relativ am Anfang bekannt gegeben wurden? Entweder 4-Poliger Adapter voll voll belegt oder 4-poliges Verbindungskabel voll belegt und die Belegung muss natürlich von der Kamera bis zum GT-50 identisch sein.

Ich habe nach einigem Ausprobieren entsprechende Kabel und Adapter aus meiner Elektro-Gruschelkiste gekramt und es mit eine Canon Powershot A520 getestet und mir am gleichen Tag eine NoName-Kamera bei eBay gekauft. Diese ist mit einem Strobdieb an der Rückfahrleuchte verbunden und mit einem Adapter von Cinch auf 3.5mm auf 2.5mm an das GT-50.

Zitat

Original von FirestoneWenn Du helfen möchtest, dann antworte doch einfach auf meine ursprüngliche Frage! Habe ich ggf. ein falsches Kabel oder eine Fehleinstellung getroffen?

Ich kenne weder Dein Kabel, noch dessen ursprüngliche Herkunft und Zweck, noch Deine Kamera noch Deinen Adapter.

Und selbst wenn, soll ich mir das alles kaufen um es auszuprobieren? Ich kann nur nochmal wiederholen, das ich einige Kombinationen ausprobieren musste, denn anscheinend sind nicht ALLE Kabel und Adapter, die ich hatte, voll belegt oder richtig belegt.

Ansonsten lass Dich doch mit Herrn Mike Baaske verbinden, das ist der Mitarbeiter der "Technik-Hotline", der mir zuletzt per eMail geantwortet hat, das der GT-50-Eingang 4polig ausgelegt ist.

Und das ich keine Hilfestellungen gebe...meine Mails zum GT-50 sprechen für sich.

Versteh ich nicht. Ich habe doch genau mein Kabel und wie und womit ich es getestet habe geschildert! Vieleicht kannst Du Dir das ja mal durchlesen und findest evtl. das Problem bei mir?
Nur der Typ der Kamera blieb offen. Es war eine Powershot G2 und ging auch nicht.

Wie gesagt, dass der Lautsprecher nicht ging weil der Transmitter an war konnte mir dort niemand sagen. Statt dessen eine (auf meine Kosten) ewige Erklärung, dass sie mir ohne mein Geburtsdatum nicht weiterhelfen.
zwei Anrufe später hat mein GebDat i.Ü. niemanden mehr interessiert.

Was soll ich da noch lange weiter sagen?

BG

Hans

So, jetzt habe ich noch einmal mit dem Kabel etwas rumgespielt.
Ich habe es fast ganz rausgezogen und siehe da, es kommt ein (wenn auch verschwommenes) Bild.
Dann habe ich den Stecker am Navi ganz raus gezogen und nur ganz wenig reingesteckt und es kam auch ein Bild. Da ich mit dem Stecker in der Buchse quasi nur angetippt habe und da schon ein Bild kommt, muss das Kabel also doch anders sein als gerade durch (oder bei mir und bei Keybord ist es intern falsch verdrahtet).

Kann mir vieleicht jemand die wirkliche Beschaltung des Kabels schicken (oder besser noch hier posten). Gerade durch ist mein jetziges Kabel, das habe ich durchgemessen.

Vielen Dank.

Also immer noch keine Antwort von der Hotline trotz nochmaliger E-Mail.
Auch kein Schaltplan vom Kabel bekommen.
Und hier kann man lesen was Pearl wirklich für ein Verein ist. Die Anzahl der unzufriedenen Leute spricht fast für sich.

Das ist für die meisten Leute aber nichts neues, ich kenne den Laden seit 15 Jahren nicht anders. Für mich es definitiv kein Laden für den täglichen Einkauf, aber trotz allem stechen hin und wieder Highlights heraus, die mich diesen Kundendienst gerne in Kauf nehmen lassen und eigentlich hat mich der noch nie im Stich gelassen, wenn es hin und wieder auch mal was gedauert hat.

Also Leute, heute einen Anruf von Pearl bekommen. Leider hatte ich nicht mehr damit gerechnet und somit das Handy aus. Ich also zurückgerufen und sofort den richtigen Mitarbeiter dran gehabt. Ohne die Kundennummer genannt zu haben wusste er sofort um was es geht.
Er hat mir nun folgendes erklärt:
Pearl hatte meine Anfrage an den asiatischen Hersteller weiter geleitet und der Kollege am Telefon, hat sich aber parallel auch mit dem AV-Eingang des Gerätes auseinander gesetzt. Er hatte auch schon herrausgefunden wo das Videosignal liegt aber Audio nicht gefunden.
Erst gestern, also am 21.09.2009 hat Pearl dann Antwort vom Hersteller in Form eines Belegungsfotos bekommen. Auf meine Frage, ob er mir das Foto schicken könne, meinte er, dass er das nicht kann, da es firmeninterne Unterlagen sind (ist also verständlich, so viel zur Antwort mit Belegungsliste vier Stunden nach Anfrage;-).
Er hat mir nun also die Belegung telefonisch erklärt (beschreibe ich gleich weiter unten).
Es ist an diesem Eingang KEIN Audio Signal aufgeschaltet (obwohl die zwei Drähte zum Lautsprecher nun auch kein Hit mehr gewesen wären). D.h. die Beschreibung AV-Eingang ist falsch. Und der Mitarbeiter hatte sich bei seinen eigenen Versuchen an dem Gerät auch gewundert warum er den Ton nicht hin bekommt.
Man könnte nun die beiden Audiokabel auf anderen Lautsprechern ausgeben. Einen Tip hat er mir noch gegeben. Es gibt wohl bei Ebay Navihalterungen mit kleinen Lautsprechern und Chincheingang. Da könnte man das Navi einstecken und die Audiokabel in die LS stecken.

Das hörte sich für mich alles sehr plausibel und ehrlich an. (Bitte weiter so Pearl!)

Da dieser Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent war fragte ich gleich noch mehr.
Es sei nun noch so viel gesagt, den Sleep Modus gibt es nicht mehr und Anti Reflex Folien hat Pearl auch noch nicht.

Nun aber die Belegung am Stecker 2,5 Klinke:
an der äussersten Spitze des Steckers ist Audio-Links (nicht angeschlossen), dann der nächste Kontakt in Richtung Kabel ist Audio-Rechts (nicht angeschlossen), dann Video, dann Masse.

So, ich hoffe das wars jetzt.

BG

Hans

Zitat

....................Erst gestern, also am 21.09.2009 hat Pearl dann Antwort vom Hersteller in Form eines Belegungsfotos bekommen. Auf meine Frage, ob er mir das Foto schicken könne, meinte er, dass er das nicht kann, da es firmeninterne Unterlagen sind (ist also verständlich, so viel zur Antwort mit Belegungsliste vier Stunden nach Anfrage;-). Er hat mir nun also die Belegung telefonisch erklärt (beschreibe ich gleich weiter unten). ............. Nun aber die Belegung am Stecker 2,5 Klinke: an der äussersten Spitze des Steckers ist Audio-Links (nicht angeschlossen), dann der nächste Kontakt in Richtung Kabel ist Audio-Rechts (nicht angeschlossen), dann Video, dann Masse.

Hallo,

das Bild habe ich nach den Angaben von Hans erstellt.

Da kann man nur lachen über die sogenannten firmeneigenen Unterlagen. Deutsch= Armutszeugnis!!!

Gruß Karl

habe zwar kein PEARL-Navi aber mein Chinaimport ist soweit ähnlich. Zu AV-in gibt der Hersteller an, das Navi und Videoquelle die gleiche Masse nutzen sollen (was ja im Auto mit Rückfahrkamera i.R. so gegeben ist). Adapterkabel habe ich bei dealextreme.com bekommen ...

@Bauzeichner
Hi, ich find das sehr gut, wie Du cool bleibst, genau das ist auch meine Strategie. Mit Freundlichkeit und Ruhe bin ich noch immer am weitesten gekommen. Aber zum Thema: Wo krieg ich denn einen entsprechenden Adapter her, 3,5 auf 2,5mm Klinke AV?
Sollte doch jeder Elektronik-Markt haben, oder?
LG C:_J

Zitat

Original von Court_Jester
Aber zum Thema: Wo krieg ich denn einen entsprechenden Adapter her, 3,5 auf 2,5mm Klinke AV?
Sollte doch jeder Elektronik-Markt haben, oder?
LG C:_J

Google doch einfach mal, bei amazon.de gibt es die z.B. Oder sonst einfach mal im Fachgeschäft nachfragen.

@Keyboard
genau so stimmt das Bild.
("von Keyboard erstellt", cool )

@Court
Cool bleiben kann man auch, wenn man diese Features nicht braucht oder genug Kohle zum verpulvern hat.
Fehlinfos haben aber mit cool bleiben nichts zu tun...

Hallo,
hab gerade mit großem Interresse gelesen, dass hier ein Multimediadisplay mit Tonausgabe erwartet wird, wo und wer hat dieses versprochen?
Hier mal der Originaltext von Pearl:
Praktisches Extra-Bonbon: Ein Video-Eingang macht Ihr Navi jetzt mit einem Handgriff zum großzügigen Display für externe DVD- und Multimedia-Player - oder z. B. auch Video-Rückfahrsysteme.
Hoffe ich gelte jetzt hier nicht als Klugscheißer, aber es ärgert mich ein wenig wie schlecht mein neues Navgear hier weg kommt.
Gruß Tamaro

Ich bin der Meinung, das früher in der online Version des Pearl Kataloges die Rede von einem A/V Eingang war ... Was nun mal Audio und Video ist ...

Wer aufgrund dieses Angebots bestellt hat, der hat nun mal mangelhafte (weil kein Audio) Ware bekommen ... (Auch wenn man den Audioeingang für die Rückfahrkamera nicht wirklich braucht ;))

Zitat

Original von rstal
Ich bin der Meinung, das früher in der online Version des Pearl Kataloges die Rede von einem A/V Eingang war ... Was nun mal Audio und Video ist ...

Wer aufgrund dieses Angebots bestellt hat, der hat nun mal mangelhafte (weil kein Audio) Ware bekommen ... (Auch wenn man den Audioeingang für die Rückfahrkamera nicht wirklich braucht ;))

Es gibt Leute, die können von ihrem fetten Auspuff nicht genug hören...

genau.
Dort steht sogar am Eingang des Gerätes auch AV beschriftet und das steht eben wirklich für Audio und Video und selbst wenn man diesen Satz genau liest, steht selbst dort etwas von MULTImedia und nicht nur Media ;-).
Ich will auch das Gerät nicht schlecht machen. Wenn ich mein Display noch irgendwie einigermaßen entspiegelt bekomme, dann finde ich das gar nicht mal so schlecht (für den Preis). War ja nur das Verhalten des Supports, was mich geärgert hat und das hat sich ja auch geklärt (siehe oben).

Übrigens war der Transmitter erst nach dem die Geräte noch einmal vor der geplanten Auslieferung zum Hersteller zurück musten eingeschaltet und die Technik hat dann nicht noch einmal vor der richtigen Auslieferung nachgeschaut ob der Transmitter aus ist. Hätte ich auch nicht, ist nur menschlich und das er mir das gesagt hat ist auch nur ehrlich. Mit dem Rückruf und Patch kurz vor der geplanten Auslieferung ging dann auch der Sleepmode flöten.

Beste Grüße.

Fire