Medion versucht, Reparaturrechnung bei Garantie zu erpressen

Ich habe am 01.03.08 bei ALDI Süd ein Medion GoPal P4420 gekauft (229,00 EUR) und bin mit dem Gerät ganz zufrieden. Da mein Auto über eine bedampfte Frotnscheibe verfügt, habe ich zusätzlich eine externe GPS-Antenne auf dem Dach montiert und über die MMCX-Buchse ans Navi angeschlossen. Der Satellitenempfang wird dadurch wesentlich verbessert.

Beim Entfernen des Navis aus dem Auto muss man auch diese Antennenverbindung wieder lösen. Anfang April hing plötzlich die Antennenbuchse, die sich aus dem Gerät gelöst hatte, am Kabelende des Antennenkabels. Das Navi funktioniert seitdem nicht mehr, auch nicht mehr mit der internen GPS-Antenne.

ALDI bittet seine Kunden, nach Ablauf der 2-wöchigen Rückgabefrist defekte Geräte direkt an den Hersteller einzuschicken. Das habe ich am 10.04.08 mit der Bitte um Garantiereparatur getan.

Am 28.04.08 antwortete Medion und lehnte eine Garantiereparatur ab. Medion stellt mir folgende Alternativen zur Auswahl:
[list=1][*]Kostenpflichtige Reparatur (132,55 EUR)
[*]Rücksendung unrepariert, Kostenvoranschlag (49,00 EUR) muss bezahlt werden
[*]Kostenlose Verschrottung des Geräts
[/list=1]
Das sieht für mich wie Erpressung aus.

Ich habe das Gerät im guten Glauben an einen Garantiefall eingeschickt, und soll, wenn ich es zurück haben will, dafür auf jeden Fall zahlen.

Das Gerät ist jetzt immer noch bei Medion, ich habe mich bei Medion und ALDI beschwert.

Meine Empfehlung: Bei einem Defekt innerhalb des ersten halben Jahres unbedingt direkt beim Händler (hier ALDI) reklamieren. Auf Grund der gesetzlichen Gewährleistung (die nichts mit "Garantie" zu tun hat - siehe Wikipedia) ist der Händler der Vertragspartner und muss ggf. beweisen, dass der Kunde im Unrecht ist.

Medion verhält sich meiner Meinung nach unverschämt bis kriminell. Ich bin mal gespannt, wie es weitergeht.

Zitat

Original von ludwig63
Meine Empfehlung: Bei einem Defekt innerhalb des ersten halben Jahres unbedingt direkt beim Händler (hier ALDI) reklamieren. Auf Grund der gesetzlichen Gewährleistung (die nichts mit "Garantie" zu tun hat - siehe Wikipedia) ist der Händler der Vertragspartner und muss ggf. beweisen, dass der Kunde im Unrecht ist.

Unbedingt. Die Händler machen sich das oft sehr einfach.

Kennst Du die c´t (Heise Verlag). Dort wird man dieses Thema evtl aufgreifen und den Missstand an die Öffentlichkeit bringen. Die haben eine Rubrik für genau diese Fälle.

Zitat

Original von Ralf25
Dein Mangel kann selbstverursacht sein, kann aber auch auf mangelhafte Befestigung/Klebung zurückzuführen sein. Es hängt also auch etwas von Deiner Argumentation ab!

Genau! Und auch genau das hätte Aldi dem Kunden beweisen müssen, daher war Garantie der schlechteste Weg, denn wenn nicht gerade Profilspuren vom Auto, das über das Navi fuhr, drauf waren, ist so ein Beweis kaum möglich.

Da das Kind nun schon im Brunnen liegt hilft wohl nur noch buckeln oder sich professionelle Hilfe holen.

Das ist auch das erste Mall, daß ich von solch einem Gebahren höre.
Normalerweise gibt es keine Probleme mit neu erworbenen Geräten, weder bei Aldi noch bei Medion. Es mag ein Einzelfall bei dem lokalen Aldi Händler sein oder der Supporter bei Medion hatte keine Ahnung.

viel Erfolg

Beim 4420 ist es mir bis jetzt noch nicht passiert, aber beim Vorgänger MD 96050 wurde bereits 2mal der "Nippel" für die externe Antenne von Medion auf Garantie repariert. Die haben am oberen Rand eigentlich viel zuviel Spiel und die untere Befestigung bewegt sich im Zehntelmilimeterbereich. Bei stärkerer Belastung müssen die meines Erachtens brechen. Die sollten am oberen Rand fest vergossen werden, dann passiert das glaube ich nicht mehr.
Aber das hilft im Moment wohl auch nicht weiter.
Gruß Hans-Jürgen

@ludwig63

Ich würde mit allen Unterlagen von dem Vorgang in den Laden gehen, wo ich das Gerät gekauft habe, mir den Filialleiter oder Vertreter nehmen und ihm den Vorgang Darstellen- mit der Bitte über den Einkauf von Aldi den Fall abzuwickeln!! Wichtig sind aber der Schriftverkehr mit Medion und Deine Kundennummer!!!!

Gruss Stefan

Zitat

Original von ghostfish 1
@ludwig63

Ich würde mit allen Unterlagen von dem Vorgang in den Laden gehen, wo ich das Gerät gekauft habe, mir den Filialleiter oder Vertreter nehmen und ihm den Vorgang Darstellen- mit der Bitte über den Einkauf von Aldi den Fall abzuwickeln!! Wichtig sind aber der Schriftverkehr mit Medion und Deine Kundennummer!!!!

Gruss Stefan

das ist vielleicht noch wirkungsvoller, als nur die Rücksendung, denn die Aldianer sind doch auch gefordert um die Kunden "glücklich und zufrieden" zu machen. Außerdem hat Aldi eine viel größere Macht als wir kleinen Einzelkämpfer!!

Nicht alle Medionprodukte sind schlecht. Ich selber besitze den PNA470T bzw. P4410 und bin seit 2 Jahren von diesem Gerät begeistert und kann und habe es bis jetzt jedem empfohlen - bisher nur positive rückmeldungen. Mit deinem Modell scheint Medion jedoch kein Glücksgriff gemacht zu haben.

Ist aber auch schon lange bekannt das die PNA470T bzw. P4410 die letzten guten Navi Geräte waren von Medion
Ich hoffe meins lebt ewig

Nachdem ich mich per EMail an ALDI gewandt habe, ist sehr schnell Bewegung in die Sache gekommen. Medion hat mir Fotos vom Platinenbereich mit der ausgerissenen Buchse geschickt und angeboten, das unreparierte Gerät auf Kulanz kostenlos zurückzusenden. Die Garantiereparatur wird weiterhin abgelehnt.

Es sieht so aus, als ob die Antennenbuchse nur aufgelötet war. Die Lötpunkte können die Kraft, die beim Ziehen und Stecken des MMCX-Steckers entstehen, aber nicht aufnehmen.

Ich habe daher Medion gebeten, mir zu sagen, was ich beim "bestimmungsgemässen Gebrauch" des Geräts falsch gemacht habe, so dass es überhaupt zum Ausreissen der Buchse kommen konnte.

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Ich finde die Gerätefunktionen eigentlich sehr gut, besonders mit den Navirunner-Skins. Nur die Hardwarequalität dieses individuellen Geräts und das seltsame Gebaren von Medion gefallen mir nicht.

Mal abwarten...

Zitat

Original von ludwig63

Es sieht so aus, als ob die Antennenbuchse nur aufgelötet war. Die Lötpunkte können die Kraft, die beim Ziehen und Stecken des MMCX-Steckers entstehen, aber nicht aufnehmen.

Ich habe daher Medion gebeten, mir zu sagen, was ich beim "bestimmungsgemässen Gebrauch" des Geräts falsch gemacht habe, so dass es überhaupt zum Ausreissen der Buchse kommen konnte.

Nur die Hardwarequalität dieses individuellen Geräts und das seltsame Gebaren von Medion gefallen mir nicht.

Mal abwarten...

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Da kannst Du mal sehen, was die geballte Aldi-Kraft bewirkt -> Bewegung bei Medion
Vielleicht hast Du ja ein "Montagsgerät" erwischt. Mein 4420 hat bis jetzt Alles ausgehalten.

bleib am Ball und wehre dich mit Aldi contra Medion

Ich nutze ebenfalls eine exteren Antenne an meinem P4410.
Die MMCX Stecker sitzen aber so fest in der Buchse am Navi dass mein Navi so gut wie immer im Auto bleibt.
Ein dauerndes an- und abstecken kann eigentlich langfristig nur zu dem weiter oben geschilderten Defekt führen.
M.E. auch mit ein Grund warum diese Steckverbindung am AC nicht vorhanden ist.
Bislang kenne ich nur das Navigon Porsche P9611 bei dem eine externe Antenne am Halter und nicht am Gerät selber angesteckt wird.

Viel Glück beim Durchsetzen der Gewährleistungsansprüche.
Ich würde mir das Navi nun von Medion kostenfrei zurücksenden lassen und über die Aldi-Filiale gleich nochmal hinsenden lassen.

Sascha

Die Idee mit der c't die weiter oben genannt wurde ist doch nicht schlecht.

Warum schreibst du nicht einfach an Medion, dass du den Defekt auf fehlerhafte Verarbeitung zurückführst und deswegen es für dich eindeutig ein Garantiefall ist. Außerdem bist du von Medion stark enttäuscht und wirst deswegn diesen Fall in der c't veröffentlichen.

Sowas wirkt in so gut wie jeder Branche Wunder. Die Meinungs- und Pressefreiheit ist in diesem Land nicht zu unterschätzen.

Zitat

Original von SaBo
Ich nutze ebenfalls eine exteren Antenne an meinem P4410.
Die MMCX Stecker sitzen aber so fest in der Buchse am Navi dass mein Navi so gut wie immer im Auto bleibt.
Ein dauerndes an- und abstecken kann eigentlich langfristig nur zu dem weiter oben geschilderten Defekt führen.
M.E. auch mit ein Grund warum diese Steckverbindung am AC nicht vorhanden ist.
Bislang kenne ich nur das Navigon Porsche P9611 bei dem eine externe Antenne am Halter und nicht am Gerät selber angesteckt wird.

wäre aber nicht genau das gegenteil sinnvoll?? wenn ichs am AC anbringe, kann es egal sein, wie fest die verbindung ist. das AC nehme ich doch deutlich seltener aus dem fahrzeug als das navi selbst.