Fehler bei "Garantie für neueste Kartenversion"

Hallo zusammen,

ich habe gestern einen ONE V3 DACH gekauft und wollte heute die kostenlose Kartenaktualisierung in Anspruch nehmen.

Die Installation der HOME-Software lief problemlos, das Anlegen eines Kontos auch, lediglich der Download der aktuellen Karten funktioniert nicht.

Nach einem Klick auf den Button unter Extras bietet mir die Software eine Aktualisierung an:

Zitatanfang:
Ihre neue Karte ist verfügbar.
Klicken Sie auf >>Jetzt anfordern<<, um sie kostenlos herunterzuladen und zu installieren.
Zitatende:

Was mich hier etwas wundert; es gibt keinen Button >> Jetzt anfordern<< sondern nur >>Zurück<< und >>Jetzt herunterladen<<. Nun ja, kann auch ein Übersetzungsfehler sein.

Der Download den die Software dann starten will, ist die Version 715 der DACH-Karten. Soweit so gut.

Nach einem Klick auf >>Weiter<< öffnet sich ein neues Fenster in welchem der Download angezeigt wird. Doch leider passiert nichts. Die verbleibende Zeit läuft sogar rückwärts, fängt bei 00:00 und geht weiter mit 00:-7042 usw.

Irgendwie scheint kein Download statt zu finden. Aber statt dessen löscht die Software im Hintergrund die Karten, die auf dem TomTom schon drauf sind!!!

Nach etwa 5 Min. Meldet die Software einen scheinbaren Erfolg. Was sich wie ein Hohn anhört, angesichts der tatsache, dass nun das Gerät ohne Karte dasteht. Wohl dem, der eine Sicherung vorher gemacht hat.

Könnt ihr was damit anfangen?

barneby

Das ist übel... die neueste Karte ist die v720.xxx. Anscheinend ist die neue karte noch nicht richtig verlinkt.

Franz

Zitat

Original von barneby

Wohl dem, der eine Sicherung vorher gemacht hat.

barneby

Und die hattest du doch vorher gemacht? Oder?

Zitat

Original von Franz Jaeger
Das ist übel... die neueste Karte ist die v720.xxx. Anscheinend ist die neue karte noch nicht richtig verlinkt.

Franz

Sieht wohl so aus. Auf dem Gerät von meinem Schwiegervater kann ich auch noch auf die Last Map Garantie zurückgreifen.

Der angebotene Kartenstand ist hier aber auch noch 715!

Hoffe das sich das noch in den nächsten 10 Tagen ändert!

Zitat

Und die hattest du doch vorher gemacht? Oder?

Ja, das habe ich zum Glück. Das empfiehlt sich auf jeden Fall als Erstes zu tun...

Zitat

Sieht wohl so aus. Auf dem Gerät von meinem Schwiegervater kann ich auch noch auf die Last Map Garantie zurückgreifen.

Der angebotene Kartenstand ist hier aber auch noch 715!

Hoffe das sich das noch in den nächsten 10 Tagen ändert!

Das wäre ja nicht mal so das Problem, wenn es nur funktionieren würde. Das verwirrt mich am meisten.

Und was natürlich noch besser wäre, wenn die Software dabei nicht Amok laufen würde...

Ich weiß nicht, kam das schon öfters vor, dass es Probleme gab kurz nach der Einführung einer neuen Kartenversion? (...ist mein erstes TomTom)

barneby

Zitat

Original von barneby
Ich weiß nicht, kam das schon öfters vor, dass es Probleme gab kurz nach der Einführung einer neuen Kartenversion? (...ist mein erstes TomTom)

barneby

Ja, immer um den Kartenwechsel rum gibt es Probleme beim Download/Kartengarantie. Keine Ahnung wie das bei TT intern gelöst ist, aber da muss wohl vieles extra umgestellt werden bzw. klappt es nicht automatisch.

Bei der grossen Anzahl von Kunden/Geräten/Mapversionen kann es auch einfach sein, das die Server etwas überlastet sind. TT hat alleine 2 Millionen TTs in den ersten zwei Monaten verkauft. Da wird TT wohl nie mit ihrer Serverkapazität hinterherkommen, wenn das so weiter geht.

Franz

Verstehe...

Danke für die Rückmeldung jedenfalls. Ich werde es in den nächsten Tagen weiter versuchen...

barneby

Also, ich habe es nochmal ausprobiert. Und zwar habe ich diesmal im TomTom-Forum einen Hinweis gefunden, dass man sämtliche Programme und auch den Virenschutz am besten abschaltet, bevor man mit TomTom HOME Karten herunterlädt (siehe Foto).
Zuerst konnte ich es nicht glauben, dass eine Softwarefirma ihren Usern tatsächlich empfiehlt den Virenschutz abzustellen.... ...klick mich...

Und tatsächlich, nachdem der Virenschutz und die Firewall abgeschaltet waren (...wenn man nicht zufällig hinter einem Router sitzt, sollte man eigentlich sofort ein ungutes Gefühl bekommen und die Minuten bis zum Ende des Downloads zählen...) hat der Download ohne Probleme funktioniert.

Ein kleinen Haken gab es dann doch noch, es wurde weitehin die Version 715 angeboten und nicht die seit zwei tagen aktuelle 720. Und dass man es nicht schafft den Link auf die neue Version umzubiegen, halte ich für ein Gerücht. Ein Schelm wer sich Böses dabei denkt...

Insgesamt bin ich doch etwas enttäuscht, warum man es den Usern so schwer macht; Erstens an die Karten überhaupt zu kommen, und zweitens an die aktuellen.

barneby