NavigonFresh und Navigon-Support

    Zitat

    Original von drsnuggles


    Ääähm....... Du weißt aber schon, daß der Satz von GarySW kam..... ?(


    Oh, Riesen-Sorry. : drink Habe beim zitieren den falschen Namen gelöscht. Werde es gleich ändern.

    Einmal editiert, zuletzt von Zero511 ()


    Hab heute antwort bekommen.
    Das es dass stuck nicht im Shop gibt liegt daran dass es zur zeit ausverkauft ist.
    Wenn es wieder verfugbar ist, werd es wieder ins Shop angezeigt.


    Da ist denn ja noch hoffnung fur Navigon's Support-team. :D
    Oder lesen sie dieses forum auch und haben uns jammern gehört. :gap

    2 Mal editiert, zuletzt von kingpin1966 ()


    Der Hardware-Support (also wenn ich eine RMA-Nummer brauche) war auch in Ordnung, schnell & hat geholfen. Soweit stimme ich Dir zu, allerdings wenn ich auf EINE bestimmte Möglichkeit gezwungen werde, meine Updates zu beziehen und diese hinter "meinem" Proxy/Firewall nicht funktioniert, sie mir aber nur stereotypisch sagen, dann müßte ich meine Firewall aufbohren (was ich in diesem Falle nicht mal kann!), mit der Begründung, dass sie das nunmal brauchen, dann endet aber mein Verständnis für so eine Zwangsmaßnahme. Wenn Sie den "Komfort" einer Updatesoftware verpflichtend machen, dann sollte diese die grundlegenden Mechanismen bspw. Proxy (für den gesamten Prozess, und darum gehts) unterstützen.



    Gruß,Wolfgang


    Hallo Frank,
    es liegt an der Firewall - hier ist der Port 21 einfach nicht freigegeben und wird dies auch nicht - aus Sicherheitsgründen; wofür sitze ich hinter einer Firewall, wenn überall Löcher hinbohre?


    Gruß,
    Wolfgang

    Zitat

    Original von joshua03


    Wer weiß, was @itsbrody so alles an den Support geschrieben hat, dass es zu so einer Antwort kam.


    Habe schon öfters mal Anfragen an den Navigon Support gesendet und bekam immer eine sachliche und korrekte Antwort.


    Wenn Dich das wirklich interessiert, kann ich Dir das gerne mitteilen: Angefangen habe ich mit einer einfachen Anfrage und dem entsprechenden Fehlerdialog .. da kam schon lapidar, dass muss an meinen Einstellungen liegen - dabei kann man bei Navigon Fresh absolut nichts einstellen (was den Proxy betrifft). Die Einstellungen kommen offensichtlich woanders her..also hab ich nachgehakt - mehrfach. Ich bin, denke ich, immer sachlich geblieben und habe auch betont, an einer Lösung interessiert zu sein.


    Außerdem war jedesmal ein anderer Support-Mitarbeiter mit der Sache befasst (trotz gleicher Supportnummer) - auch kein wirklich guter Stil, aber das wäre ja entschuldbar, wenn ein Ansprechpartner (ich arbeite u.a. selbst im Support für meinen Arbeitgeber - kein CallCenter!) einfach sinnvoller ist.


    Gruß,
    Wolfgang

    Zitat

    Original von GarySW
    Na klar, bin schon seit Jahren bei der Europa mit der KFZ-Haftplicht, brauche keinen Klingelputzer der sich seine geldgierigen Finger sich an unseren...........
    Völlig ab vom Thread!
    Anruf bei Audi auf dem Support:
    Hallo, ich muß meine Scheinwerferbirne wechseln, wie geht das?


    Was wäre bei der Frage an den AUDI-Support so falsch oder deppert?


    Zitat

    Also Ball flachhalten und tief durch die Hose atmen, der Navigon Support hilft denjenigen die ein wahres Problem haben und das zuverlässig!


    Offensichtlich nicht. Und genervt bin ich auch, wenn so etwas lese. Die Sicherheitseinstellungen zu schwächen (in Zeiten von Viren, Würmern, Trojanern) kann nicht die Lösung sein - zumal jegliche andere Software, die Internetverkehr erzeugt über den Proxy funktioniert, ohne eine Änderung an irgendwelchen Firewalls. FTP (selbst mit Login) über einen Proxy ist keine Hexerei, sondern Standard.


    Gruß,
    Wolfgang


    Stimme ich Dir vollkommen zu. Das Tool NavigonFresh wurde aber erst letztes Jahr als Zwangsupdate-Maßnahme von Navigon eingeführt. Da hatte ich mein Gerät bereits seit etwas einem dreiviertel Jahr. Vorher waren die Updates als Downloadpakete auf deren Website verfügbar (und liesen sich auch installieren).
    hast Du noch einen Tip?


    Grüße,
    Wolfgang

    Zitat

    Original von itsbrody
    Stimme ich Dir vollkommen zu. Das Tool NavigonFresh wurde aber erst letztes Jahr als Zwangsupdate-Maßnahme von Navigon eingeführt. Da hatte ich mein Gerät bereits seit etwas einem dreiviertel Jahr. Vorher waren die Updates als Downloadpakete auf deren Website verfügbar (und liesen sich auch installieren).
    hast Du noch einen Tip?


    Grüße,
    Wolfgang



    Hallo Wolfgang


    Danke für deine Zustimmung, etwas anderes hatte ich nicht erwartet, denn so wahnsinnig viele Ansichten kann es dazu fast nicht geben. Ursprünglich waren diese Punkte aber nicht auf speziell dein Problem gemeint, sondern eben auf das, was bei uns so seitens der Kunden manchmal zum Besten gegeben wird. Aber zurück zum Thema:


    Die Frage wäre, ob Eure FWall oder der Proxy es zulässt, Datenverkehr von einem bestimmten Rechner über eben einen bestimmten Port an eine bestimmte Adresse zu erlauben.


    Das würde bedingen das dein System mit einer festen IP arbeitet, aber würde eben auch kein wirkliches Loch in das Sicherheitskonzept reissen und sollte dennoch funktionieren.


    Ansonsten befürchte ich hilft nur Warten auf eine neue Version von NF. Allerdings: Ich habe noch nirgends was gelesen ob/wann die kommen mag.



    rttm

    Einmal editiert, zuletzt von rttm ()

    Ich dachte eigentlich hier interessante Infos zu bekommen. Ich bin bis jetzt bis zu diesen beiden "Beiträgen" gekommen, die mir allerdings schon das weiterlesen vermiesen. Vielleicht sollte man ja nicht von sich auf andere schließen !!


    Und die meisten Call-center mädels sind Blond und dumm und haben total keine ahnung wo vonn sie reden


    -----------------------


    Dafür können sie andere Sachen ganz gut.


    Tut mir ja leid aber da wird mir nur übel.



    Ich hoffe das geht hier nicht so unter der Gürtellinie weiter. Die Hotline Mitarbeiterinen können nicht dafür, daß ihr nur solche "Mädels" kennt.


    Schönen Abend
    Franz


    PS: Bei mir sind übrigens alle Port dicht und versteckt, auch dieser Port 21, aber der Download hat wunderbar funktioniert. Auch das Call-Center hat mir die nötigen infos gegeben. Ich mußte zwar dreimal anrufen, aber das waren auch drei Verschienden Dinge, zu denn ich jedesmal eine passende Antwort bekommen habe.

    2 Mal editiert, zuletzt von Rosenheimer ()


    Es tut mir leid dass es dir ubel wird Franz, aber ich habe leider genugend erfahrung mit Support-teams und Call-centers um zu wissen wo uber ich rede.
    Ob es um Telecom, kabelfernsehen, computer oder Navigationssachen dreht, die meisten machen mir eher wansinnig dann mir mit hilfe zur seite zu stehn.
    Glucklich sind sie nicht alle so, aber die meisten leider doch.

    Ich konnte hinter einer Firewall und einem Proxy nicht das Update durchführen. Auch am Proxy vorbei blieb ich in der Firewall hängen.


    Vom gleichen Zugang aus kann ich völlig problemlos per FTP auf andere gesicherte Server mit User/Password usw. zugreifen. Also arbeitet Navigon außerhalb dessen was nötig ist, um Daten über eine gesicherte FTP-Verbindung zu übertragen.


    Von einem anderen Zugang aus hat es dann zum Glück geklappt, die Hotline konnte nicht helfen. Die Info, dass man Firewall, Virenscanner usw. deaktivieren muss ist IMO ein Witz.


    Für mich steht fest, dass Navigon nicht in der Lage ist, einen für den Anwender unter normalen Bedinungen einwandfreien und unkomplizierten Zugang zu den Updates zu ermöglichen. Andere können das. Das Problem wird zum Kunden geschoben und das ist nicht i.O.


    Wenn man den Service online anbietet und damit natürlich auch erheblich Kosten sparen kann, dann muss ich als Kunde erwarten können, dass dieser Service unter Standardbedingungen einwandfrei funktioniert. Das tut er nicht.


    Vom Kunde zu erwarten, dass er sein System verbiegt, damit es zu Navigon kompatibel ist, ist der falsche Weg.

    Einmal editiert, zuletzt von Candid ()

    Nur damit nicht der falsche Eindruck entsteht ich fände das alles ohne EInschränkungen prima: Ich teile die Meinung, das es kein wirklich Problem sein sollte, die Software so bereitszustellen das Einstellungen zur I-Net-Verbindung möglich sind.


    ABER:
    Das ganze scheint nur dann problematisch zu sein, wenn ein Proxy eingesetzt wird. Mit einer normalen "Desktop-Firewall", wie sie von den meisten Privatanwendern eingesetzt wird, hat NF keine Probleme. Jedenfalls konnte ich bei meinem Test keine feststellen (Test-System war mit einer sog. Desktop-FW ausgesattet [deren Nutzen ich ohnehin für fragwürdig halte] und war über einen Router mit dem I-Net verbunden).


    Also, ausgehend davon würde ich behaupten das gut 99,9% der "Privatpersonen" (also derer die ihr Navi von zu Hause aus "pflegen") keine Probs mit NF haben sollten was die Verbindung bzw. den Download angeht. Denn ein Proxy-Server findet beim Otto-Normal-Endverbraucher eher selten einen Einsatz.


    Ich habe mir dabei auch mal die app.xml angesehen.
    Zu finden unter z. B. C:\Program Files\NAVIGON\NAVIGON fresh\res\xml
    Dort wird nach meiner Meinung im Abschnitt ServerSettings der verwendete Port definiert. Hat dort mal jmd. versucht den "umzulenken"?



    rttm

    Zitat

    Original von Zero511


    Also das finde ich eine Frechheit. Dieser support-Mitarbeiter gehört sofort rausgeschmissen.
    Ich würde mich über ihn an höherer Stelle beschweren.


    Hallo, wollte nochmal Rückmeldung geben - habe nach langer Überlegung wirklich mal an die Geschäftsführung einen Brief geschrieben und die E-Mails beigelegt. Ich habe Antwort erhalten von einer Mitarbeiterin, die beauftragt wurde mir zu Antworten:
    Erst kam natürlich die allgemeine Aussage, dass es Ihnen leid täte, wenn ich nicht mit dem Support zufrieden sei und sie Verbesserungsvorschläge gerne entgegennehmen würden. Ich möchte das etwas bezweifeln. Sie boten mir auch an - natürlich nur auf Kulanz, da ja Downloads vom Umtausch ausgeschlossen seien (wie ist das eigentlich mit Downloads, die man nicht machen kann?) - das Geld zurückzuerstatten.


    An dem eigentlichen Problem könnten (oder wollten?) Sie allerdings nichts machen und es gäbe auch keine zeitnahen Pläne, die Software komplett Proxy-Tauglich zu machen, da der direkte Zugang unbedingt sein müßte. Das warum(!) wurde nicht beantwortet - übertragen die irgendwelche Daten vom dem Rechner, der das Update macht und können deshalb keinen Proxy dazwischen gebrauchen? Ich hätte ja Lust nachzufragen, aber Angst davor :( wieder so eine freundliche Reaktion hervorzurufen...


    Grüße,
    Wolfgang

    Zitat

    Original von Candid
    Ich konnte hinter einer Firewall und einem Proxy nicht das Update durchführen. Auch am Proxy vorbei blieb ich in der Firewall hängen.


    Hallo Candid, lese gerade Deine Erfahrungen - genau dieses habe ich erlebt. Auch wenn Du einen Zugang gefunden hast mit dem dann das Update funktioniert - finde ich irgendwie auch nicht die Lösung, aber ich vermute, Dir war das Update so wichtig, dass Du eine eigene Lösung gesucht hast, statt dort Kunden-Druck aufzubauen.


    Zitat


    Vom gleichen Zugang aus kann ich völlig problemlos per FTP auf andere gesicherte Server mit User/Password usw. zugreifen. Also arbeitet Navigon außerhalb dessen was nötig ist, um Daten über eine gesicherte FTP-Verbindung zu übertragen.


    Ich stelle mir die Frage, warum? Ist es Unfähigkeit oder versuchen Sie so an Daten zu kommen, die in einer Firewall/eine Proxy einfach hängen bleiben würden?


    Zitat


    Von einem anderen Zugang aus hat es dann zum Glück geklappt, die Hotline konnte nicht helfen. Die Info, dass man Firewall, Virenscanner usw. deaktivieren muss ist IMO ein Witz.


    Leider Realität und viele normale User machen das dann leider auch ohne mögliche Kosequenzen abzuschätzen bzw. abschätzen zu können/wollen. Für daraus resultierende Schäden schließt Navigon (und andere Firmen, die solche Tipps geben) jegliche Haftung dann aus...


    Zitat


    Für mich steht fest, dass Navigon nicht in der Lage ist, einen für den Anwender unter normalen Bedinungen einwandfreien und unkomplizierten Zugang zu den Updates zu ermöglichen. Andere können das. Das Problem wird zum Kunden geschoben und das ist nicht i.O.


    Wenn man den Service online anbietet und damit natürlich auch erheblich Kosten sparen kann, dann muss ich als Kunde erwarten können, dass dieser Service unter Standardbedingungen einwandfrei funktioniert. Das tut er nicht.


    Vom Kunde zu erwarten, dass er sein System verbiegt, damit es zu Navigon kompatibel ist, ist der falsche Weg.

    Meine Worte; es müßten einfach mehr Leute daran Kritik üben, vielleicht würde sich dann etwas bewegen - wofür sind wir hier eine Community?