NavigonFresh und Navigon-Support

Zitat

Original von rttm
[...]
ABER:
Das ganze scheint nur dann problematisch zu sein, wenn ein Proxy eingesetzt wird. Mit einer normalen ";Desktop-Firewall", wie sie von den meisten Privatanwendern eingesetzt wird, hat NF keine Probleme. Jedenfalls konnte ich bei meinem Test keine feststellen (Test-System war mit einer sog. Desktop-FW ausgesattet [deren Nutzen ich ohnehin für fragwürdig halte] und war über einen Router mit dem I-Net verbunden).

rttm

Das Verhalten hängt von der Qualität der Desktop-Firewall ab, wenn Du die M$-Firewall nutzt, glaub ich Dir das gerne .. ich hatte mal Zone-Alarm im Einsatz und habe die so eingestellt, dass auch ausgehende Verbindungen (von Programmen) erstmal geblock werden und beim Anwender nachgefragt wird .. ist zwar ein höherer Aufwand, drüber nachzudenken "erwarte ich, dass eine Software jetzt eine Verbindung zu einem Server aufbaut" oder lasse ich einfach alles laufen. Ich habe mir übrigens auf den Rechner mit der Firewall nie eine Virus/Backdoor eingefangen, obwohl ich da direkt mit ISDN-Karte im Internet war und die Logs der Firewall entsprechend viele Angriffe verriet.

Übrigens, wenn Du über einen richtig konfigurierten Router gehst, ist eine Desktop-Firewall nicht mehr nötig.

itsbrody

Zitat

Original von bab

Hi

geht`s noch gut? Wenn ich solche Zeilen lese, wird mir schlecht!

Und ich denke, auch meine Menung ist hier willkommen!

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Ich bin ja in letzter Zeit nicht oft babs Meinung, hier kann ich mich nur voll und ganz anschliessen.

@kingpin1966

Wir schließen ja auch nicht auf Grund Deines beleidigenden und diskriminierenden postings auf Deinen Geisteszustand....

Zitat

Original von Volker_I.

@kingpin1966

Wir schließen ja auch nicht auf Grund Deines beleidigenden und diskriminierenden postings auf Deinen Geisteszustand....

Warum beleidigend und diskriminierend?
Ich hab in diesen thread schon ein mal gesagt dass ich leider genugend erfahrung mit Call Center habe um ein kleines bisschen zu wissen wo uber ich rede.

Verstehe mir bitte nicht falsch, es gibt natürlich ausnahmen auf diese regel.
Wenn die Call Center mädels und jungs mal damit anfangen ihre kunden nicht für dumm zu verkaufen und gut zuhören und guten service bieten, wurden die meisten auch nicht in diese art uber sie reden.

Apropos, mit meine geisteszustand ist alles prima.

Zitat

Original von itsbrody

Das Verhalten hängt von der Qualität der Desktop-Firewall ab, wenn Du die M$-Firewall nutzt, glaub ich Dir das gerne ..

Da kann ich dich beruhigen, denn diese ist nicht das was ich wirklich als FW bezeichne. Auch meine FW ist so konfiguriert das keine Verbindung ohne meine Zustimmung aufgebaut wird. Ich bin da vielleicht sogar etwas vorsichtiger, denn noch nicht einmal die Programme, von denen ich gelegentlich Erwarte das sie eine Internetverbindung nutzen, stehen auf der WhiteList.

Zitat

Original von itsbrody
Übrigens, wenn Du über einen richtig konfigurierten Router gehst, ist eine Desktop-Firewall nicht mehr nötig.

Dem würde ich dann zustimmen, wenn ich einen entsprechenden Router verwende der alle Verbindungen logt. Genau das macht meiner aber nicht. Insofern ist es schon ab & an spannend zu sehen, welches Prog denn nun ins Internet will ...

rttm

Zitat

Original von kingpin1966
Apropos, mit meine geisteszustand ist alles prima.

Daran beginne ich zu zweifeln, denn scheinbar hast du trotz deiner vermeintlich umfangreichen Erfahrung mit CC noch immer nicht erkannt, dass den "Mädels und Jungs" bisweilen die Hände gebunden sind. Wenn der Hersteller keine Lösung bietet, kann dir der Mitarbeiter der Hotline auch keine nennen. Und selbst wenn er privat eine Lösung ausgetüfelt hat, darf er diese nicht anbieten, solange der Hersteller und (im Falle von Call-Center Dienstleistern) Auftraggeber diese nicht "freigibt".

rttm

Zitat

Original von rttm

Daran beginne ich zu zweifeln, denn scheinbar hast du trotz deiner vermeintlich umfangreichen Erfahrung mit CC noch immer nicht erkannt, dass den "Mädels und Jungs" bisweilen die Hände gebunden sind.

rttm

Naturlich weiss ich dass auch, ich bin ja nicht blod (ich kaufe beim MM):D
Aber du musst mir doch einig sein dass es eigentlich nicht so sein kann dass mann ein z.b. 300,- kostendes gerat in die tonne kippen kann nur weil das CC keine losung bieten kann?
Dass muss, in meine augen, immer die letzte losung sein.

Aber hast du nicht auch oft daran geargerd das du funf mal der CC anrufen musste, funf mal ne andere mitarbeiter am apparat bekommen hattest, funf mal wieder erzahlen musste wass nicht funzt und ebendsoviele losungen bekommen hast, und alle sind gescheiterd?
Da wird mann ja auch verruckt.

Es hangt auch davon ab wer man am haken hatt, so ist es mit der Navigon support auch, manchmal geht es auch gut, meine bemerkung gilt ja nicht fur alle CC, aber die glaubwurdigkeit einer organisation wie z.b. Navigon hangt oft von der gebotene service ab.
Und wenn es dort scheiterd bekommt man schlechte noten.

Wer sich von meine vorherige CC bemerkung angegriffen fuhlt bitte verzeihe, es war nur frustabbildung.

Zitat

Original von kingpin1966
Naturlich weiss ich dass auch, ich bin ja nicht blod (ich kaufe beim MM):D
Aber du musst mir doch einig sein dass es eigentlich nicht so sein kann dass mann ein z.b. 300,- kostendes gerat in die tonne kippen kann nur weil das CC keine losung bieten kann?
Dass muss, in meine augen, immer die letzte losung sein.

Klar, aber ich nehme nicht an das dir der NAVIGON-Support gesagt hat das du das Gerät weghauen sollst, oder? Anders sieht es dann aus, wenn ein Gerät ausserhalb der Garantie einen Defekt hat und eine Reparatur bspw. den Preis eines Neugerätes übersteigt.

Wobei ich auch hier nicht die Empfehlung geben würde das Gerät der Reststoffverwertung zuzuführen. Diese Entscheidung liegt allein beim Kunden. Hier sehe ich aber schon das man den Kunden darauf hinweisen kann, dass eine Reparatur unwirtschaftlich erscheint.

Zitat

Original von kingpin1966
Aber hast du nicht auch oft daran geargerd das du funf mal der CC anrufen musste, funf mal ne andere mitarbeiter am apparat bekommen hattest

Unglaublich aber wahr, so ist das im Call-Center. Und es muss auch so sein. Stell dir mal vor, du hast als CC-Mitarbeiter nur 40 Kontakte pro Tag (und das wäre nicht einmal ein "Spitzenwert"). Von diesen 40 Kunden pro Tag (5 Arbeitstage = 200 Kunden) rufen 10% noch einmal an (wegen was auch immer ...), dann hast du 20 Kunden aus einer Woche. In einem Monat dann schon 80 Kunden (ausgehend von 4 Wochen) die einen "persönlichen Draht" zu dir haben. Irgendwann kommst du als Hotline-Mitarbeiter in die Sitation dich eben nicht mehr an alle Kunden erinnern zu können. Am Ende machst du dann das was heute auch schon oft der Fall ist: Du liest dich in die Historie der Kontakte ein und hilfst dem Kunden dann - so gut es geht - weiter.

Wo wäre dann der Gewinn für den Kunden?
Die längere Wartezeit, weil "sein Ansprechpartner" gerade in einem anderen Gespräch steckt? Oder doch lieber ein Besetztzeichen, verbunden mit dem Ergebnis niemanden erreicht zu haben?

Zitat

Original von kingpin1966
funf mal wieder erzahlen musste wass nicht funzt und ebendsoviele losungen bekommen hast, und alle sind gescheiterd?

Hier sprechen wir über verschiedene Faktoren.
- Wie gut hat der Mitarbeiter dein Anliegen erfasst?
- Wie schnell kann der nächste Mitarbeiter die Informationen des ersten Gespräches auffassen und umsetzen?
Hier liegen eben auch individuelle Fähigkeiten.

Zitat

Original von kingpin1966
Es hangt auch davon ab wer man am haken hatt, so ist es mit der Navigon support auch, manchmal geht es auch gut, meine bemerkung gilt ja nicht fur alle CC, aber die glaubwurdigkeit einer organisation wie z.b. Navigon hangt oft von der gebotene service ab.
Und wenn es dort scheiterd bekommt man schlechte noten.

In aller Regel ist es aber so, dass der Auftraggeber definiert, was er für ein Trouble-Shooting erwartet. Ebenso sind zumeist gewisse Abläufe vorgegeben. Als Mitarbeiter kannst du hier nicht einfach machen was du willst. Zeitweise steckt hinter dem was der Agent macht, ein gewisses Ziel. Ich will gar nicht ausschließen das mancher Hersteller den Kunden mit Produkt X und Fehler Y erst einmal "beschäftigt". Nach meiner Erfahrung dient das allerdings dazu Zeit zu gewinnen, da für das Problem Y noch keine Lösung Z vorhanden ist.

In aller Regel hat der Mitarbeiter am Telefon kein Interesse daran "schlechten Support zu leisten". Manchmal aber gibt es sicher auch einfach Missverständnisse. Es ist zwar die Aufgabe des Mitarbeiters durch geschicktes Fragen und Formulieren solche Falschüberlieferungen zu minimieren, aber am Ende sitzt eben doch nur ein Mensch der auch mal Fehler machen kann.

Es bleibt aber auch festzuhalten: Wenn es für ein Problem keine Lösung seitens des Herstellers gibt, dann kannst du noch so fähige Mitarbeiter an der Hotline haben, auch die werden dir nicht helfen. Das hat bei weitem aber nichts damit zutun das da "nur irgendwelche blonden Mädels und Deppen sitzen".

Zitat

Original von kingpin1966
Wer sich von meine vorherige CC bemerkung angegriffen fuhlt bitte verzeihe, es war nur frustabbildung.

Ich bin nicht nachtragend.
Generell aber würde ich mir wünschen, wenn diejenigen, die von "den Idioten im Call-Center" sprechen/schreiben auch wirklich wüssten, was mit dem Job in einem Call-Center zusammenhängt.

Und dann fällt mir noch der Spruch von Dieter Nuhr ein:
Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal die Fresse halten.

Ich würde mir zum Beispiel nie anmaßen zu behaupten das die "Vorzimmerdame" beim Steuerberater um die Ecke ja nur eine stupide Tippse ist. Und das schon allein dehalb nicht, weil ich ihren Job nie gemacht habe ...

Gute Nacht.

rttm

moin moin,

ich möchte hier keinem zu nahe treten (einigen ob ihrer Äußerungen schon dahin, worauf sie sitzen).

Da auch bei mir nach dem Update auf Version 1.3.0 nur ein Popup mit einem negativen Hinweis kam, hat es mich nicht erschüttert. Mit Einloggen über myNavigon konnte ich doch alles erledigen.

Wegen der zu diesem Thema meist unsachlichen Beiträge habe ich dann NaviFresh angeklickt und es wurde ein Update auf Version 1.3.1 vorgeschlagen. Nun gibt es diesen Negativ-Hinweis nicht mehr und der Zugriff funktioniert wieder.

Das Bemühen eines Herstellers, kundenfreundlichere Abläufe zu installieren und optimieren, in der hier artikulierten Art und Weise abzuhandeln ist für die Schreiberlinge beschämend.

Com minhos melhores cumprimentos,

Zitat

Original von carvahal
moin moin,
Das Bemühen eines Herstellers, kundenfreundlichere Abläufe zu installieren und optimieren, in der hier artikulierten Art und Weise abzuhandeln ist für die Schreiberlinge beschämend.

Können wir bitte wieder zum toppic zurück?
Ich habe mir bei alle betreffende personen entschuldigt und rttm hatt alles sehr sachverständig erklärt.
Diese erklärung akseptiere ich.

Und ich sag es noch ein mal "Navigon bietet nicht immer slechtes Support!!!!".
Und nicht alle CC haben blöde mitarbeiter.

Jetzt wieder freunde?????

Zitat

Original von carvahal
Wegen der zu diesem Thema meist unsachlichen Beiträge habe ich dann NaviFresh angeklickt und es wurde ein Update auf Version 1.3.1 vorgeschlagen. Nun gibt es diesen Negativ-Hinweis nicht mehr und der Zugriff funktioniert wieder.

Das ist doch schonmal in etwa das was erwartet wird und was man auch erwarten kann: Eine Lösung die nicht nur zu funktionieren scheint sondern auch für den Gelegenheitsanwender nutzbar ist.

Zitat

Original von carvahal
Das Bemühen eines Herstellers, kundenfreundlichere Abläufe zu installieren und optimieren, in der hier artikulierten Art und Weise abzuhandeln ist für die Schreiberlinge beschämend.

Hierzu hast du eine PM, denn grundsätzlich bin ich da kingpin1966s Meinung: Wir haben die Ansichtspunkte ausgetauscht und sollten nun was den öffentlichen Bereich angeht wieder zurück zum Thema.

Con saludos
rttm

Zitat

Original von rttm
...

Hierzu hast du eine PM, denn grundsätzlich bin ich da kingpin1966s Meinung: Wir haben die Ansichtspunkte ausgetauscht und sollten nun was den öffentlichen Bereich angeht wieder zurück zum Thema.

Con saludos
rttm

moin moin,

ich verstehe einiges nicht, öffentlich aber PN [nebenbei, derartige PNs lösche ich ungelesen].

Gerade aber bei "öffentlich" sollte man ein gewisses Niveau wahren. Wer sich von mir auf den Füß getreten fühlt, muß sich den Schuh wohl angezogen haben.

Cumprimentos

lol

Wenn du derartige PNs ungelesen löscht, wundert mich nur noch wieso angezeigt wird das du sie gelesen hast ... Aber die Tatsache das du dazu nicht konkreter antwortest, lässt mich einiges vermuten ...

rttm