Ich habe mit im Juli 2007 ein Tomtom 910 zugelegt, die Bedienungsanleitung aufmerksam durchgelesen, das Gerät angeschlossen und ... keine TMC Funktion. Mein erster Verdacht war, daß ich was falsch gemacht habe. Nachdem ich mich durch die sehr unübersichtliche Homepage von Tomtom durchgearbeitet hatte, dachte ich der Fehler sei behoben wenn ich mir die neueste Softwareversion herunterlade - wieder Fehlanzeige.
Nach weiteren Stunden des Suchens habe ich dann endlich eine Hotline Nummer gefunden.
Als ich mein Problem geschildert hatte, stellte die freundliche Mitarbeiterin erst einmal in Frage ob ich das Gerät denn auch richtig angeschlossen hätte und war nicht bereit mit weiter zu helfen ohne mir nochmals eine Email zu schicken die mir den Aufbau des Gerätes beschrieb und siehe da - ich hatte alles richtig gemacht und der TMC Empfang funktioniert trotzdem nicht.
Also - wieder anrufen, neuer Mitarbeiter, die ganz Geschichte nochmal erzählen. Ja wenn das so sei, müßte ich wohl das Navi mit TMC Antenne einschicken. Man würde mir eine Email mit einer RMA Nr. und weiteren Anweisungen zusenden.
Diese Email kam dann auch ich habe das Gerät von UPS unter meiner Firmenadresse abholen lassen, nochmals mit einer freundlichen Mitarbeiterin geklärt, daß das Teil auch an die selbe Adresse zurückgeschickt wird und siehe da - die Rücklieferung erfolgte an meine Wohnanschrift. Und wer war nicht zu Hause weil sie auf der Arbeit war ? Ich !
Nachdem ich mein Tomtom dann endlich wider in Händen hatte und den Reparaturbericht las, welcher mir mitteilte, daß das Gerät in Ordung sei schloß ich alles wieder an und welch Wunder ! Kein TMC !!!
Also wieder ab ins Forum, nachschauen ob ich doch zu blöd bin das Gerät vernünftig zu bedienen. Dort fand ich einen Hinweis, daß man den Antennenstecker teilweise nicht richtig eingestöpselt hatte weil der Widerstand recht groß sei. Also wurde auch das überprüft, aber kein Fehler festgestellt und immer noch kein TMC.
Also wieder den Hörer in die Hand und bei Tomtom anrufen. Wieder die ganze Geschichte erzählen. Der freundlichen Mitarbeiter räumte nunmehr ein, daß Tomtom tatsächlich Probleme mit der TMC Antenne hat und ich doch einfach die Antenne nochmals einschicken solle, man würde sie mir umtauschen und zu diesem Zweck eine neue Email mit einer neuen RMA Nummer senden. Der 1. Versuch einen neuen Reparaturfall zu generieren schlug fehl, also schrieb ich eine Email um nachzufragen. Man würde einen 2. Versuch machen schrieb man zurück. der 2. Versuch schlug auch fehl.
Was blieb mir also anderes übrig als wieder die Hotline anzurufen - mittlerweile mit gehörig Wut im Bauch ! Wieder eine neue Mitarbeiterin, wieder die ganze Geschichte erzählen. Die deutlich genervte Mitarbeiterin schlug mir dann vor die alte RMA Nummer zu verwenden und die Antenne ohne neuerlichen Auftrag per DHL an den Kundendienst zu schicken. Das war am 06.12.2007.
Gesagt - getan, denn langsam wird die Zeit knapp, ich möchte über Weihnachten wegfahren und um diese Reisezeit ist ein Stauumfahrung schon recht nützlich.
Nachdem ich dann artig 10 Tage gewartet habe, habe ich mal nachgefragt wie es denn mit der Rücksendung so aussieht. In der Remail teilte mir dann mit, daß der Auftrag bereits am 30.11. zurückgeschickt wurde.
Da hab ich wieder hin und her überlegt und dann wurde mir klar, daß man ja aufgrund der Tatsache, daß ich die 2. Rücksendung unter der selben RMA Nr. wie die 1. Rücksendung getätigt hatte(wie es mir die Mitarbeiterin geraten hatte), den Auftrag als erledigt ansah.
Was nun ????
Ihr erratet es - den Hörer in die Hand, die Hotline anrufen, neue Mitarbeiterin, wieder die ganze Geschichte erzählt und Ratlosigkeit auf der anderen Seite ...
Man würde sich darum kümmern, wisse auch nicht so recht was jetzt zu tun sei, würde versuchen mit bis zum 21.12. eine neue Antenne zu schicken und mich noch am 17.12. zurückrufen um mich über den Verlauf zu informieren.
Kein Rückruf am 17.12. am 18.12. war ich den ganzen Tag im Außendienst und hatte leider keine Gelegenheit mich um das Problem zu kümmern. (Man hat im Übrigen aber auch nicht versucht mich zu erreichen)
Da ich bis zum Mittag des 19.12. immer noch nichts gehört hatte rief ich erneut bei der Hotline an. Neuer Mitarbeiter, wieder die ganze Geschichte erzählen, wieder Ratlosigkeit. Man bemühe sich im Haus eine Antenne zu finden und würde sich wieder bei mir melden. Doch die Anlieferung bis zum 21.12. würde wohl knapp. Da ich die einzige Chance den Receiver zu bekommen darin sah, daß man mir das Teil am 20.12. per Express zusenden würde , rief ich am Abend des 19.12 nochmals die Hotline an. Neuer Mitarbeiter .....usw.
Die Auslieferung sei generiert und würde voraussichtlich am Do. 20.12. stattfinden.
Ob das sicher sei oder ob man einen Expressversand veranlassen könne, könne er nicht entscheiden.
Darufhin ließ ich mich mit dem Vorgesetzten verbinden (zugegebener Maßen wurde ich mittlerweile etwas laut ) Der Herr Vorgesetzte sah sich jedoch auch nicht dazu in der Lage einen Expressversand zu veranlassen und behauptete, daß die Sendung auch mit einem Expressversand Do. abgehend bis Fr. nicht bei mir im Hause sei und ließ sich nicht vom Gegenteil überzeugen. Bot mir allerdings an mir den "Premium Dienst" freizuschalten und ich könne ja dann meine Verkehrsinfos per Handy abrufen. Wer mir die Handykosten zahlen würde konnte er mir nicht beantworten.
Die letzte Nachricht vom "Service Team" lautet wie folgt :
Supportmail gem. den Forenregeln gelöscht von hope68
Dieser ganze Vorgang ist ein absolutes Armutszeugnis für die Firma Tomtom. Wenn ich die zur Zeit auf allen Radiokanälen laufende Tomtom Werbung höre könnte ich schreien.
Mein Fazit ! Nie wieder TomTom
Übrigens tut es die TMC Funktion bei keinem Tomtom in meiner Bekanntschaft.
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