Support ????

  • Ich habe mir gestern einen TOmTom Go 910 zugelegt.
    Ich hatte auch schon einen Account bei pocketnav für meinen DEll Axim


    Nach Neuanmeldung, Ummeldung , mehrere Male bezahlen ....läuft immer noch nichts .
    Der Support hüllt sich in vornehmes Schweigen.
    Verschiedene Fehlermeldungen von ID stimmt nicht mit dem Server überein bis kein gültiges Abo ...alles vertreten.


    Ich ärgere mich über solche Firmen .... teure 0900 Nummern anbieten , für mich aus Österreich noch teurer, und sich dann nicht um Probleme der Kunden kümmern , die ja schließlich schon bezahlt haben.


    Ich bin kein Anfänger , beschäftige mich beruflich mit EDV, aber wenn ich schon damit nicht klarkomme ... möcht ich nicht wissen wie es anderen geht , die es sich geschenkt haben hier zu posten.


    Das ist nämlich mein nächster Schritt .... ich nehm das Abo von TomTom selber ...und werde versuchen hier mein Geld wieder zu bekommen .


    Aber so ist das leider oft .... wenn man eine Software nicht probieren kann .... ist meist ein Haken an der Sache

    • Offizieller Beitrag

    Hallo stevehb,


    tut mir leid, aber in deinen Aussagen muss ich dir massiv widersprechen. Wir im Support haben eine Antwortzeit von unter 24h im Schnitt und sind wirklich sehr bemüht, jedem Kunden zu helfen. Außerdem lassen wir garantiert keinen Kunden im Regen stehen. Deshalb finde ich deine Aussagen sehr unfair. Die etwas teurere 0900 Nummer müssen wir leider so anbieten... Eine kostenlose "rund um die Uhr" Hotline können wir nicht finanzieren.


    So... soviel zu deinen Aussagen. Allerdings kann ich verstehen, dass man verärgert ist, wenn etwas nicht klappt. Deshalb biete ich dir an, dass du dich direkt mit deinem Problem bei mir meldest (bitte Problem genau beschreiben und den Benutzernamen angeben):
    kristian (at) pocketnavigation.de


    Ich versuche dir dann direkt zu helfen. Wenn du dich heute vor 21:00 meldest, bekommst du sogar heute noch Antwort.

    Gruß, Kristian

  • Wer meckern kann , muss auch mal Gegenteiliges sagen ...


    Gestern hat sich der Support dann mit mir in Verbindung gesetzt ... kompetent und effektiv. Das Problem wurde also gelöst.


    Und im Nachhinein kann ich ansich nicht meckern ....