Medion - Service Fehlanzeige

    Zitat

    Original von glini
    In diesem Sinne: wie sind eure Erfahrungen?


    Genau wie deine. Schlechtester Service ever. Die können selbst bei der Telekom nur dazu lernen. Und das heißt schon was.

    Hallo,
    als Besitzer mehrerer Geräte von ALDI/Medion habe ich zwischenzeitlich feststellen müssen, daß der Service an der Hotline stark abhängig ist von:


    Qualifizierung des Gesprächspartners
    Tageszeit
    Wochentag
    Komplexität des Problem


    Fazit:
    Glück gehört immer dazu, komplexere Sachen erledigt man besser per Mail, nicht alle Reparaturversuche sind von Erfolg.
    Seit zwei Jahren habe ich das Gefühl, daß die Qualität der Medion- Produkte und der Hotline spürbar nachgelassen hat. Sehr schade !
    Empfehlen kann ich das nur Leuten ohne Nerven. :evil:


    Viele Grüsse
    Chrisp

    chrisp2309: Empfehlen kann ich das nur Leuten ohne Nerven.


    *g* dann isses was für mich: Nerven habe ich langsam nicht mehr....


    Ansonsten hab auch ich nen ganzen Fuhrpark an Medion-Geräten. Glücklicherweise musste ich vorher noch nie den Service in Anspruch nehmen...

    Einmal editiert, zuletzt von glini ()

    warum gibst Du das Teil nicht einfach zurück? Das dauert ein paar Minuten und das Problem ist gegessen. Die Geräte werden eh bald wieder im Angebot sei.


    Daß bei Medion der Teufel los ist kann man sich ja denken. Möchte wissen, wieviel tausend Geräte da zurückgekommen sind. X(


    Mein Gerät läuft tadellos!

    Einmal editiert, zuletzt von Hubert-Heinrich ()

    @hh: es lief bei mir nur kurz, jedoch hat mir das gefallen, was ich gesehen habe. War zu kurz, um mich zu entscheiden. Obwohl... dat 470 tut mich schon reizen tun *g*... wenns am Samstag immer noch nicht abgeholt wird, hat Aldi mein totes 96050 wieder (und ich 299, kann dann schon mal anfangen, aufs 470 zu sparen)


    470 habenwollende Grüße, glini

    @ glini:
    Frage:
    wer hat das bessere Durchhaltevermögen: Medion Hotline oder wir ??
    :firedevil


    Gruss Chrisp

    @chrisp: in dem Fall - Medion (wenn die Samstag die Kiste noch nicht abgeholt haben...) s.o., 470 lockt...


    glini, zeitweise Fan von drei Punkten ...

    ....meinst das 470 wird besser? Zumindest die Erstauslieferung wird nicht viel anders ein als diese jetzt. Aber vielleicht hast ja dann mehr Glück... :D

    ist aber nicht schwierig, den Support mit seinem eigenen Konzept zum Weinen zu bringen:
    1. Account bei Medion registrieren (mit Gerät, e-mail-Adresse und Telefonnummer)
    2. Online Formular zur Fehlermeldung verwenden
    3. sich nicht durch blöde Standardantwortmails irritieren lassen sondern fröhlich auf die Incident ID antworten und sein Unverständnis kundtun
    4. notfalls ein weiteres mal das Online Formular verwenden und sich in der Antwort auf die bereits vorhandene(n) Incident-ID(s) beziehen


    Ergebnis:
    Du glaubst gar nicht, was für kompetente Menschen vom Second-level-support Dich auf einmal gebührenfrei zurückrufen und bemüht sind Dein Problem aus der Welt zu schaffen.


    5. Unfrei einsenden und den Schriftverkehr beilegen (dies für Waren aus dem Medionshop während der Garantiezeit). Nach Ablauf der Garantie kannst Du Dein Zeug am besten verkaufen oder verbrennen oder selber reparieren oder durch irgendwas sinnvolleres ersetzen.


    Dann ist der Käse im allgemeinen erstmal gegessen, Schritt 4. kann bei mangelndem Erfolg mehrmals wiederholt werden.


    Gruss
    Chrisp

    Zitat

    Original von Hubert-Heinrich
    warum gibst Du das Teil nicht einfach zurück? Das dauert ein paar Minuten und das Problem ist gegessen. Die Geräte werden eh bald wieder im Angebot sei.


    Daß bei Medion der Teufel los ist kann man sich ja denken. Möchte wissen, wieviel tausend Geräte da zurückgekommen sind. X(


    Mein Gerät lief und läuft wieder tadellos, seit ich diese besch... Beta POI Warner Geschichte wieder deinstalliert habe. Nur die 30 Teuronen sind futsch, dank Vorkasse. Das sollte mal angemahnt werden. Denn das Unternehmerische Risiko auf Kunden abzuwälzen ist auch ganz schön dreist. X( X( X(


    Na, jetzt haste aber wirklich in jedemn Thread geklagt, daß das mit dem POI-Warner nicht geklappt hat.... ;D

    wie schon vermutet, erfolgt hier im Forum wohl keine Reaktion von Medion -haben die wohl nicht nötig, real betrachtet (Umsatz und Nachfrage ist ja nicht zu leugnen). Schade, da hier auch andere Beispiele erkennbar sind (s. Herrn Schenke, Fa. 3M). Wenigstens scheint es Mittler (JEWUWA?) zu geben, die einen gewissen Draht zur Fa. haben. Auch wenn der einzelne Endkunde scheinbar ignoriert wird, läßt es doch hoffen, dass die allgemeine Problematik bekannt ist und man sich ihrer annimmt. Wäre schön, dazu mal was konkretes zu erfahren; auf der Support-Seite ist bisher ja nur das Handbuch zu finden, keinerlei weitere Infos auf zu erwartende Patches etc. Wäre viel versöhnlicher gestimmt, wenn ich mich als Kunde ernstgenommen fühlen würde...


    auf Reaktionen (und die Abholung meines Navis am Samstag) wartend, glini

    Ich bins wieder ;)
    Habe gerade meine Post durchgesehen, ist was vom Support gekommen. Schade, dass ich die Antwort laut ihren Bestimmungen nicht veröffentlichen darf... aber mal sinngemäß: ich schrieb, dass nix mehr geht, Navi läßt sich nicht mehr einschalten. Bildschirm bleibt schwarz. Kluger Ratschlag des Support: im CleanUp Menu ein Format Flash durchführen /*lol, wenns nicht so traurig wäre - wie denn, ohne überhaupt dahin zu kommen?*/, dann mittels DVD und Assistant alles noch mal im Cardreader (sic!) übertragen... usw. Sie hoffen, mir damit geholfen zu haben :( Lesen die eigentlich die eingesandten Fehlerbeschreibungen durch, oder ist das ein Prog (manchem sagt Eliza vielleicht noch was...), was da antwortet?


    Möglicherweise bin ich auch nur zu blöd, den Sinn dahinter zu sehen...
    verwirrt, glini

    Hallo


    Hier meine Erfahrungen mit dem Medion Service in der Schweiz:


    Nach dem Kauf musste ich feststellen das die mitgelieferte SD-Karte defekt ist. Tel. der Hotline das Problem geschildert - schicken sie die Karte zurück, sie bekommen eine neue. Nach einer Woche immer noch keine Karte da. Wiederum mit der Hotline gesprochen - man kläre es ab und ruft mich zurück. Wieder keine Antwort, nochmals per Fax reklamiert und auch hier keine Reaktion auf meiner Frage nach dem Verbleib der Karte.


    Heut habe ich dann das Kontakt-Formular auf der Web-Site ausgefüllt und nach 10 Minuten erfolgte ein Rückruf!! Wieder mein Problem der SD-Karte geschildert. Man versprach mir dies abzuklären und mich zurück zu rufen. Schon wieder dachte ich doch nach 5 Minuten meldete sich die Hotline wieder. Der Sachverhalt ist das in der Schweiz keine 1GB SD-Karten mehr am Lager sind (Mussten die alle ausgetauscht weren :( oder was) und ich warten muss bis sie wieder eintreffen.


    Nun dann muss ich halt warten, doch mit meiner 2 GB Extremmemory-Karte fällt mir das leicht, fahre ich doch mit dem in meinen Augen besten Navi im Vergleich zu all seinen Vorgängern, die in meinem Besitz waren.


    Ich brauche es nur als Navi, es wird nicht getunt oder verbessert- habe ich alles hinter mir- freue mich das der POI-Warner so gut funktioniert, das meine Position nicht nachhinkt, das nach den in der Schweiz reichlich vorhanden Tunnels das GPS sofort wieder da ist und bis jetzt funktioniert.


    Vielleicht habe ich ja ein "Dienstagsgerät"


    mit gruss aus der Schwyz


    Rainer

    ...so genommen war es ja 'n Mittwochsgerät bei mir (01.11.)... ach, ich glaub so langsam hilft nur noch 'n : drink oder ich werd' :-D)


    wässrig, glini

    ...Schnautze voll, auch wenn Medion diesmal nix dafür kann (oder?). Laut Telefongespräch hätte ich zur Abholung nicht da sein müssen, nur das Paket. Wurde aber nicht mitgenommen, da ich auf dem Zettel vom Paketdienst hätte unterschreiben müssen. Dafür habe ich jetzt so 'n Rücksendeaufkleber - und die Schnautze voll. Nebenan is 'n Aldi, der hat noch offen. Wahrscheinlich geh ich gleich rüber, bekomme 300 Teuros zurück und hab bis zum Erscheinen des 470 ;) Ruhe...
    sauer, glini :evil: