Medion - Service Fehlanzeige

Vor ein paar Tagen rief ich bei Medion an. Meine vorhergehende Mail war nur automatisch beantwortet worden (... bitte Geduld, wir sind überlastet... oder so). Dabei wollte ich nur wissen, was ich mit meinem defekten Navi machen solle. Nachdem ich so ca. 10 Minuten in der Warteschleife hing (...wird wohl auch berechnet, macht schon mal 1,20 Teuro ), kam die hier schon bekannte (Standard?-)Vorgehensweise: 6 Sekunden drücken, etc. Jedoch konnte mein Problem so nicht gelöst werden. Nach ein paar weiteren Minuten in Warteschleifen (so kann man auch Geld verdienen...) bekam ich dann von einem weiteren Techniker die RNA-Nummer und die Zusage, dass mein Navi heute zw. 08.00 und 16.00 abgeholt würde. Leider muss ich arbeiten - kein Problem für den Service, die holen an jeder Anschrift. Also Adresse meines Brötchengebers mitgeteilt, Paket fertiggemacht und gewartet. Um 15.00 wurde ich langsam unruhig. Service angerufen und nachgefragt. Eine etwas unfreundliche Dame sagte mir, es sei ja noch nicht 16.00. Ich wies daraufhin, dass ich mich nur erkundigen wollte, ob der Techniker noch bis 16.00 kommt. "Kann sein, warten Sie mal bis gegen 17.00" - Nö, nicht mit mir. Dass ich bereits seit 05.30 arbeite und nach Feierabend immer noch warten muss, dafür kann die Dame natürlich nichts. Aber ich habe auch noch andere Termine. Außerdem wurde mir ein Erscheinen bis 16.00 zugesagt. Ok, die Dame meinte, sie ruft jetzt mal den Techniker an und ruft mich dann zurück. Darauf warte ich jetzt noch (gibts eigentlich n icon für "sehr wütend"?)
Wie sind Eure Erfahrungen? Vielleicht ist das ja auch nur so ein bedauerlicher "Einzelfall" wie mit den Folien - auf die gleiche super Behandlung wie durch den Vertreter der Fa. 3M wage ich gar nicht zu hoffen....
mit navilosen Grüßen, glini

Hallo!
Kann deinen Ärger vollkommen verstehen!
Ich habe auch die Hotline angerufen, lange Warteschleife (kann ja vorkommen), dann eine freundliche Herrenstimme, der in meinen Augen nur darauf aus war, "Zeit zu schinden" und das Telefonat möglichst teuer zu machen.

nee, nee, bin froh, dass ich das 96050 zurückgegeben habe,

Chris

So, ich denke, für Heute werde ich nix mehr Posten - man sagt zu leicht Sachen, die mann später vielleicht bereuen könnte. Nur eins noch - vielleicht geb ich das Gerät einfach kommentarlos in einem Aldi zurück - geht ja. Wenn die mich so zu vera...lbern versuchen - kann ich auch!
Ziemlich sauer, glini

Hallo Glini!
Also ich hatte nach 2 Tagen die Paketmarke im Kasten, denn ich wollte nicht zu Hause warten.
Mein Akku hält nur ca. 1,5 Stunden unter "Volllast". Sonst ist bei ca. 2,5 Stunden Schluss mit Lustich.
Man sagte mir zu, dass ich es in 14 Tagen wieder hätte. Na mal sehen.
Es kommt wohl auch auf die Tussis am Hörer an.

Tschüß
Eckhard

Zitat

Original von glini
Vor ein paar Tagen rief ich bei Medion an. .....
Wie sind Eure Erfahrungen? Vielleicht ist das ja auch nur so ein bedauerlicher "Einzelfall" wie mit den Folien - auf die gleiche super Behandlung wie durch den Vertreter der Fa. 3M wage ich gar nicht zu hoffen....
mit navilosen Grüßen, glini

Zitat

Original von glini ...Nach ein paar weiteren Minuten in Warteschleifen (so kann man auch Geld verdienen...)...

Zitat

Original von Chris09 ...der in meinen Augen nur darauf aus war, "Zeit zu schinden" und das Telefonat möglichst teuer zu machen.

Wie kommt Ihr eigentlich darauf, dass mit den Anrufen Ged verdient wird???? Es geht ja wohl um 0180er-Nummern und nicht um 0190er (gibs eh nicht mehr) bzw. 0900er. 0180er sind shared-cost-Nummern, bei denen bundesweit einheitliche Kosten für den Anrufer entstehen. Je nach folgender Ziffer teilen sich Anrufer und Angerufener die Kosten in einem bestimmten Verhältnis, wobei bei einer 0180-5 der Anrufer allerdings 100% der Kosten trägt. Ein Gewinn für den Nummerninhaber ist aber üblicherweise nicht vorgesehen.
Viele Firmen würden durchaus gerne eine kostenlose 0800er anbieten. Allerdings ist die Hemmschwelle für einen Anrufer offensichtlich viel zu gering und es entstehen eine Menge unnötiger Kosten für den Anbieter durch blödsinnige und überflüssige Anrufe.
OK, ich halte 12 ct/min durch eine 0180-5 auch für recht happig, zumal ich wegen einer Telefon-Flatrate mit einer normalen Festnetznummer praktisch kostenfrei telefonieren kann. Aber Medion unterschwellig zu unterstellen, hier Gewinn zu generieren, entbehrt jeder Grundlage und ist schlichtweg unfair.

Damit man da richtig Kohle verdient müssen es schon einige Stunden werden

Zur Info:
Bei 0180-5 liegt der Werbekostenzuschuss bei ca 0,04 Euro / Minute

...eigentlich wollte ich ja nicht...
habe ich gesagt, dass Medion das Geld kriegt? Oh, ich bitte vielmals um Entschuldigung! Natürlich spende ich dem bedürftigen Telekomunternehmen, welches mir netterweise eine Leitung zur Verfügung stellt, selbstverfreilich den ihm zustehenden Obulus. Trotzdem würde ich es bevorzugen, ein (kostenloses) Besetztzeichen zu hören, statt für (vievielauchimmer) Teuros den meditativen Bandansagen verzückt zu lauschen

@vETNH: ansonsten n guten Flug (oder bist Du beim Bodenpersonal?)

glini (der mit den Flügeln tanzt)

@glini
Schau in der Quelle, von der Du Deine Frage ableitest, in die Screenshots und dann Bild 21...
Es gibt aber auch ein bodenständigeres Leben abseits der Luftfahrt. Und davon ist ein großer Zeitanteil für die Mitwirkung in einem Verbraucherschutz-Portal, dass sich hauptsächlich mit Internet- und Telefon-Abzocke beschäftigt, abgezweigt. Sogenannte Mehrwertnummern erzeugen bei mir eine extreme Gänsehaut und lassen alle Alarmglocken schrillen. Aber 0180 gehört definitiv nicht dazu.

Deine Aussage "so kann man auch Geld verdienen" verstehe ich schon auf Medion bezogen. Ja, so kann man Geld verdienen. Und das wird auch gemacht. Und zwar bei den Providern.
Wie gesagt. ich krieg auch 'n Hals, wenn ich mir für 12 ct./min schwchsinniges Warteschleifengedudel anhören darf, zumal eine Standard-Nummer für mich die günstigere, weil kostenfreie Alternative wäre.

@ vETNH: v=virtual... hätte ich drauf kommen müssen. Bei mir wärs ja eher EDBR, dafür aber viele Nummern kleiner (M-...). Und ja, egal ob Telekom oder sonstiger Verdiener: die Nummer fängt an mit 0180-5... auch wenn es nur 0,12/min sind, läppert es sich. Mein Gespräch hat knapp 20 Min gedauert, davon etwas über die Hälfte in Warteschleifen, der Rest mit erfolglosen Hilfsversuchen versch. Techniker (6 Sek. drücken... "und das versuchen wir jetzt nochmal.... immer noch nichts?", s.o.). War aber eigentlich auch gar nicht mein Kritikpunkt. 'Tschuldigung, wenn es so 'rübergekommen ist. Ich wollte wissen, ob meine Erfahrungen nur einen bedauerlichen Ausrutscher darstellen, oder ob es Methode hat (was ich nicht hoffe). Ach so: wieviel Leute rufen täglich dort an? Wieviele Minuten fallen davon in Warteschleifen? Gut, diese Center kosten Geld - sehe ich ein. Aber verdient wird auch damit (x mal 0,04 minus Kosten fürs Center... für Medion ist das vermutlich ein Minusgeschäft, für die Leitungsbetreiber aber plus). Hab mich mittlerweile wieder etwas beruhigt.... ach ja, die nette Tante hat immer noch nicht zurückgerufen. Werde morgen wohl das Gerät wieder in einer Filiale zurückgeben... sollen die das zurückschicken! Ich warte wohl aufs 470 und hoffe weiterhin, dass meine Erfahrung nicht die Regel sind.
Navilose Fliegergrüße (egal ob mit v oder ohne ), glini

Also ich finde 0180-5 eigentlich schon fair. Dagegen ist nichts einzuwenden.

Etwas zum Medion Support:

Ich habe auch mal angerufen um eine RMA Nummer zu beantragen (14 Tage Rückgaberecht im Medionshop) und der Typ hat extrem lange gebraucht um diese extrem simple "Problematik" zu lösen.
Nach kurzem hin und her und ewigem warten bis er alles in seinen PC eintippt habe ich die RMA Nummer bekommen und das Paket wurde vom Postmann am nächsten Tag abgeholt

Allerdings warte ich nun schon seit ca 2 Wochen auf die Gutschrift - werde da wohl wieder anrufen müssen *seufz*

Mal so nebenbei bemerkt: Nicht ein Techniker holt das Gerät ab, sondern ein Fahrer von DHL. Wenn dieser jetzt einen Termin - aus welchen Gründen auch immer - nicht einhält, kann Medion da recht wenig für - auch wenn ich deinen Ärger durchaus verstehen kann.

Wenn Du die Gesprächskosten mal dem Aufwand von Medion (Mitarbeiter, Strom usw.) gegenüberstellst wirst du schnell zu nur einem Ergebnis kommen..: Geld kann man damit wohl nicht wirklich verdienen.

...just my 2 cents

@ massl: stimmt, ist durchaus fair - wenn einem denn ohne langes Bandgenudel geholfen wird. Obwohl ich eigentlich erwarte, dass bei einem Garantiefall der Kunde nicht noch extra zur Kasse gebeten wird.

@ofd: die Dame am Telefon sprach von Abholung durch "ihren" Techniker! Das Medion damit kein Geld verdient - s.o. - habe ich ja bereits gesagt. Trotzdem habe ICH Geld ausgegeben / ausgeben müssen. Wie gesagt: ich kaufe Ware und erwarte,dass diese in Ordnung ist. Wenn nicht, dann sollte die Garantieabwicklung im Interesse des Kunden (hat natürlich auch was mit der zukünftigen Markenbindung zu tun) laufen und nicht so

Nochmal: ich habe wirklich die Hoffnung, das dies nur ein "Ausrutscher" seitens des Service war - auch da arbeiten Menschen, auch die haben mal 'nen schlechten Tag. Nur - würde ich mich so in meinem (in gewisser Weise ebenfalls "kundenorientiertem") Beruf benehmen, bekäme ich ziemliche Probleme....

Abbitte tuend, büßend für meine bööösen Worte; aber immer noch navigationslos - glini

...wie befürchtet kam gestern niemand mehr, um das Paket abzuholen. Da wunderts mich dann auch nicht, dass der versprochene Rückruf ausblieb. Dafür hing ich heute morgen nicht mehr ganz so lange in der Schleife :). Die nächste freundliche Dame erklärte mir, dass wohl "irgendwas schief gelaufen" sei. /ironie an - Toll, darauf war ich noch nicht gekommen /ironie aus. Sie werde sich erst mal schlau machen und dann zurückrufen. Mit leicht gemischten Gefühlen beendete ich das Gespräch. Etwa 1 Stunde später klingelte tatsächlich mein Telefon :). Ob mit der Abholung denn heute zu rechnen sei, wollte ich wissen (nee, ich hab noch nicht aufgegeben, obwohl...). Nein, also das definitiv nicht, da ein neuer Auftrag ausgelöst werden müsse. Im Übrigen sei Medion nicht schuld, man werde aber die Post anmahnen. Das Paket soll jetzt in 2 Tagen abgeholt werden.... Prinzip Hoffnung

es grüßt der navigationslose noch-Medion-Kunde glini

PS: bitte nicht übelnehmen, dass ich momentan nicht restlos vom Service begeistert bin - ich versuche mich zu bessern, ehrlich (...suche Fehler immer erst bei dir selber...)

Zitat

Original von glini
@ vETNH: v=virtual... hätte ich drauf kommen müssen. Bei mir wärs ja eher EDBR, dafür aber viele Nummern kleiner (M-...).
Navilose Fliegergrüße (egal ob mit v oder ohne ), glini

Warum so kryptisch?

Einfach nach vetnh googeln....gleich der erste Treffen wird hier gemeint sein...

@KaRen: ich hatte nur ne diesbezügliche Aussage von vETNH in nem Nachbarforum gelesen - mit der Anspielung auf die Fliegerei. Hatte vorher weder seine HP gesehen noch gegoogelt :). Wo ich gelegentlich runterkomme steht kein v davor *g*

jetzt aber wieder btt:
Wollte eigentlich *wirklich* wissen, wie die Erfahrungen der anderen Forennutzer mit dem Service sind. Sorry, dass meine Laune im Moment des Schreibens meine Sinne so vernebelt ( @vETNH: wäre was für IFR) hatte, dass diese Aussage/Frage wohl nicht so deutlich rüberkam... und dann sind wir auch noch auf den Nebenschauplatz "0180-5..." abgerutscht - was wirklich nicht beabsichtigt war. In diesem Sinne: wie sind eure Erfahrungen?

navi- aber nicht orientierungslos, glini