Medion verweigert Aktivierungscode nicht mehr!

Hallo

Dieser Tage setze ich mich recht intensiv mit dem Medionsupport auseinander. Das einzig Gute derzeit: Der Medionsupport ist über die bekannten Wege recht gut erreichbar und antwortet... auch wenn die derzeitigen Antworten alles andere als befriedigend sind.

Hintergrund: Ich habe mir dieser Tage einen neuen PDA zugelegt, auf dem ich auch weiterhin GoPal nutzen möchte. Diese Version hatte ich im Juli im Medionshop gekauft und bisher auch recht erfolgreich und gerne genutzt. Nun wäre aber ein neuer Aktivirungscode notwendig und genau diesen verweigert Medion [schriftlich per Mail] mit dem Verweis auf angeblich geltende Lizenzbestimmungen.

Einmal davon abgesehen, dass der Software solche gar nicht beiliegen, bewirbt Medion GoPal auch als Vollversion nicht nur für MedionPDA's. Damit muss eine Nutzung bei Hardwarewechsel möglich sein.

Die genauen Umstände des Hardwarewechsels, eine entpsrechende Erklärung, dass GoPal auf dem alten PDA nicht mehr genutzt wird und einen Kaufbeleg über den neuen PDA hatte ich Medion zukommen lassen.

Schade, dass der sonst recht ordentlichen Software, so ein fader Beigeschmack anwächst...

MfG

Auch wenn das nicht die von Dir gewünschte Lösung ist, zumindest die Kosten für die Software, - Zug um Zug gegen Rückgabe der Software, - solltest Du Dir zurück holen.

Natürlich kommt es darauf an, WAS Du erworben hast:
Lizenz nur zur Nutzung auf einem Medion PDA
oder
Lizenz zur Nutzung auf jedem PDA, mit dem diese Software lauffähig ist.

In jeder größeren Stadt gibt es Verbraucherschutzzentralen.
Unterhalte Dich mit denen darüber, deren Rechtsberatung mit Anschreiben, Fristsetzung, usw. an Medion kostet idR irgendwas um die 20 Euro.
Sollte es aussichtslos sein, wird Dir das auch mitgeteilt.

Mahne sicherheitshalber selber vorher per Einschreiben gegen Rückschein oder Fax mit fehlerfreiem Sendeprotokoll die Leistung "Freischaltcode für Dein neues Gerät" oder "Rückerstattung Zug um Zug gegen Rückgabe der Software" mit angemessener Fristsetzung an.
Dann sind sie zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Verbraucherschutzes (nach fruchtlosem Fristablauf) bereits in Verzug.

Hintergedanke:
Wenn es verschiedene Versionen mit ggfls. unterschiedlichen Preisen geben sollte, kaufst Du danach die für Deinen neuen PDA passende Version inkl. Aktivierungscode (der ausweislich Deiner Äußerungen offenbar nur einmal gerätebezogen funktioniert).

Gruß,
Martin

Zitat

Original von Dr. Seltsam
Auch wenn das nicht die von Dir gewünschte Lösung ist, zumindest die Kosten für die Software, - Zug um Zug gegen Rückgabe der Software, - solltest Du Dir zurück holen.

Natürlich kommt es darauf an, WAS Du erworben hast:
Lizenz nur zur Nutzung auf einem Medion PDA
oder
Lizenz zur Nutzung auf jedem PDA, mit dem diese Software lauffähig ist.

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Hallo

Eine Rückgabe bzw. Wandlung des Kaufvertrages wird an der Entsiegelung und Registrierung scheitern...

Und gekauft habe ich das, was Medion bewirbt: Die Lizenz einer Vollversion zur Nutzung auf allen PDA's mit den genannten Hardwarevoraussetzungen [darum auch der Screenshot].

Frist habe ich bis Ende nächster Woche gesetzt [schriftlich an Medion]... momentan glaube ich nicht, dass Medion das sonderlich "juckt". Verbraucherzentrale wäre - wenn kostenfrei - gerade noch machbar. Alles andere wäre vermutlich den Aufwand nicht wert. Dann lieber neu kaufen... wenn überhaupt...

MfG

Zitat

Original von 170cdil
Das ist jetzt nicht dein Ernst, oder?

Hallo

Gegenfrage: Was würdest Du tun, wenn Medion bzw. ein anderer Hersteller sich weiterhin weigert und Du diese Software möchtest?

MfG

Zitat

Original von obk
Gegenfrage: Was würdest Du tun, wenn Medion bzw. ein anderer Hersteller sich weiterhin weigert und Du diese Software möchtest?

Also ich würde enrsthaft überlegen, ob ich diese Software wirklich dann noch möchte. Für rund um 100 Euro gibts durchaus Alternativen von Firmen, die sich da kundenfreundlicher verhalten.

Ich selbst hatte mir übrigens schon GoPal gekauft, habe dann aber nicht akzeptiert, daß ich zur Installation meine SD-Karte formatieren sollte. Habe dann das Programm (leider mit Verlust) bei ebay verkauft. Alles muss ich mir als Kunde nicht gefallen lassen.

Hallo,

die gleiche Erfahrung musste ich mit Medion auch machen.
Mein alter PDA ging kaputt ich kaufte mir einen neuen wollte Gopal erneut installieren Fehlanzeige bei meiner telefonischen Nachfrage bei Medion wurde ich schroff abgewiesen. Ich kann jetzt Gopal in die Tonne treten das Geld hätte ich auch gleich im Kamin verbrennen können.
Nie mehr Medion!!!!!!!!!
habe mir jetzt IGO 2006 zugelegt diese Software ist erstensmal um Klassen besser wie Gopal und kann beliebig oft auf mehreren PDAs installiert werden soetwas nenne ich Kundenfreundlich.
Ich kann jedem nur von Gopal abraten!!!

Zitat

Original von Speedcruiser
habe mir jetzt IGO 2006 zugelegt diese Software ist erstensmal um Klassen besser wie Gopal und kann beliebig oft auf mehreren PDAs installiert werden

Nun, nicht ganz: Du hast eine SD-Karte, auf der die Anwendung inkl. Kartenmaterial abgespeichert ist. Und diese 1 kopiergeschützte Karte kannst Du in beliebigen Geräten verwenden. Du kannst also nur 1 Gerät nutzen, aber beliebig wechseln

Wenn Du die Karte verlierst ist auch Feierabend :gap

Das Konzept ist auf alle Fälle beachtenswert. So restriktiv wie Medion ist ziemlich kundenverachtend und sicherlich kein Kaufargument.

IGO ist allerdings auch in einer anderen Preisklasse und für mich daher nicht direkt vergleichbar.

Zitat

Original von obk
Eine Rückgabe bzw. Wandlung des Kaufvertrages wird an der Entsiegelung und Registrierung scheitern...

Und gekauft habe ich das, was Medion bewirbt: Die Lizenz einer Vollversion zur Nutzung auf allen PDA's mit den genannten Hardwarevoraussetzungen [darum auch der Screenshot].

Nein.
Es ist in der Kaulsalkette ein wichtiger Zwischenschritt vorhanden:
Die Verweigerung eines für Deinen neuen PDA erforderlichen Aktivierungsschlüssels für die Weiternutzung der Software.
Aus Kulanz kann ein Händler im Übrigen gewähren, wozu er sich in der Lage sieht.

Deswegen meine Frage, WAS konkret an Lizenz Du erworben hast.

Eine bloße Einmalaktivierungsmöglichkeit für ein Gerät, das auch nur wirtschaftlich betrachtet irreparabel zu werden braucht, mit Ausschluss einer Nutzung auf einem Folgegerät, interessierte als überraschende Kundenknebelung sicherlich die Damen und Herren vom Verbraucherschutz.

Deren Wirksamkeit auch auf Geschäfte wie Medion sollte man keinesfalls unterschätzen, weil der nächste Schritt "Presse, Funk und Fernsehen" bedeutet. Auch wenn es sich "nur" um 100 Euro handelt.

Probier's mal ;D

Gruß,
Martin

Hallo obk,

ich habe in den letzten Wochen so manchen Deiner Posts zum GoPal gelesen und wollte die Software daher auch eigentlich jetzt für meinen neuen TyTN bestellen, insbesondere wegen der gelungenen TMC-Einbindung.
Die Frage war nur noch: warten auf 2.0 oder nicht...

Dieses Vorgehen seitens Medion ist aber ein absolutes NoGo. Ich gehöre zu denen, die aus Spass an der Technik ihre Hardware so alle halben Jahre spätestens wechselt (da halten sich die Verluste auch im Rahmen) und die Software mitnimmt-das geht mit den Konkurrenten Medions schon immer ganz gut, die Voraussetzungen hast Du genannt

Medion, so nicht! Dass das juristisch (da ja keine AGBs beiliegen, dürfte das eindeutig sein) kaum haltbar sein dürfte-aber der Aufwand plus Kosten, sich mit einer Firma dieser Grösse anzulegen...sie werden wohl leider damit meist durchkommen. Ausser es spricht sich ausreichend rum.

Gruss und bitte berichte über den weiteren Fortgang

Wolfgang

Mensch, das hat mich auch aus den Socken gerissen :(. Ich hab' bereits überlegt, ob ich nicht auch mal die GoPal 2.0 (falls verfügbar) probierten sollte. Aber das kann's wirklich nicht sein.

Ich kenne auch kein Software-Vertrag, der an ein bestimmtes Gerät gebunden ist. Microsoft hat's auch probiert und die müssen trotzdem bei jedem wilden Hardware-Wechsel neue Aktivierungscodes rausrücken.

Normalerweise erwirbt man die Lizenz zur Nutzung auf einem Gerät. Der Typ usw. ist nicht definiert. Daher wäre es mir auch das Geld wert über die Verbraucherzentrale zu gehen.

Und glaube mir.. Ein wenig mit der Presse (z.B. c't) drohen hilft ungemein. Hatte das auch mal durchgemacht - bei einem Serienfehler einer Panasonic-Video-Kamera. Die wollten mir das Gerät nicht umtauschen trotz fehlerhafter Bildzeile.

Nach der Presse-Androhung haben die Herren schnell klein bei gegeben. Klar, bevor es zu einer allgemeinen Umtauschaktion, wegen Serienfehler, gekommen wäre - das kommt teuer ;D.

Also mit der Firmenpolitik geht Medion entgültig die "Gass' runter". Die Aktie ist auch nicht mehr so gut

Hi, also ich bin zwar Gottseidank noch nicht in der Situation, aber wenn mein PDA mal kaputt gehen sollte oder ich mir einen neuen zulege, dann würde ich GoPal auch gern auf dem neuen weiternutzen. Ich bin mir sicher, dass ich rechtlich überhaupt keine Probleme hätte, von denen einen neuen Schlüssel einzuklagen. Hab vor langer Zeit schon mal in einem Thread geschrieben, dass das wohl ein Witz ist und dass es für die SW nicht einmal Lizenzbestimmungen gibt. Und diese Ansicht von MEdion ist meiner Meinung nach schon fast sittenwidrig. Nachdem ich eine Rechtschutzversicherung habe, würde ich diese Angelegenheit auf jedem Fall dem Anwalt übergeben. Zuwas bezahle ich den Rechtschutz denn.

Zitat

Original von Grufty
Zuwas bezahle ich den Rechtschutz denn.

Spätestens bei einer Selbstbeteiligung von 150 Euro und einem Kaufpreis von 99 Euro überlegt man sich so ein Schritt dann doch wieder

Zitat

Original von fundive

Spätestens bei einer Selbstbeteiligung von 150 Euro und einem Kaufpreis von 99 Euro überlegt man sich so ein Schritt dann doch wieder

Deswegen bemüht man in derlei Kleinigkeiten mit durchaus großer Wirkung den Verbraucherschutz, u.a. weil sich in diesem Fall ein Musterprozess lohnen könnte.

Insbesondere, wenn nicht vor bzw. bei Kauf auf diesen vollkommen überraschenden, negativen Umstand hingewiesen wurde.