MEDION SUPPORT zu MD 95780 (510T): "Kein Update zu GOPAL und wenn überhaupt mal, dann kostenpflich."

Hallo,

kleiner Update zur Update-Frage:

Gerade habe ich mit einem Medion-Supporter gesprochen. Der Mann hatte wenig Ahnung, aber davon ne´ganz Menge.

Laut seiner Aussage (und ich habe mehrfach darauf gedrängt, dies zu verifizieren und zu bestätigen) wird es mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit kein kostenloses Update zu GO PAL AE geben. Wenn überhaupt Update, würde man dafür bezahlen müssen. Von einem Update Anfang September, wie hier im Forum mal erwähnt (eine Auskunft, die wohl von 3-Soft kam) war ihm rein gar nix bekant

Die ganze Auflistung der Fehler, die auch hier im Forum pausenlos diskutiert werden, hat er völlig ignoriert. Sein wörtliche Aussage: "Wir haben über das Gerät bisher keine Beschwerden. Ich sei der erste, der sich mit diesem Thema bei Medion überhaupt meldet!".

Schliesslich hat er noch behauptet, dass es schon deswegen kein Update geben könne, weil das Gerät erst so kurz auf dem Markt ist. Der Höhepunkt war seine Antwort nach meinem Verweis auf die Diskussionen in diesem Forum zu den vielen Fehlern: "Im Internet wird viel geredet."

Ich war nur noch sprachlos. Habe ihn gebeten, sich bei seinen Kollegen rückzuversichern oder der Hauptanspracher an Telefon zu bringen. Wollte/Konnte er nicht.

Das war´s für mich mit Medion!!!! Habe mir den Namen geben lassen. Werde mich offiziell über diese Behandlung und Versaubetelung beschweren.

Gruss,
Euro

Hallo Euro,
kann es sein, daß ihr aneinander vorbei geredet habt?
Updates,von einer Version auf eine höhere, z.B. von MN4 auf MN5 bietet Medion im Shop an. Die hatte vermutlich der Hotline-Mitarbeiter im Sinn und die kosten halt ein paar Euro!
Du hast jedoch die ganze Zeit von einem Patch gesprochen, der Bugs der aktuellen Version ausräumen soll. Das ist die Crux, wenn ein und derselbe Begriff mit unterschiedlichen Inhalten besetzt wird.

Gruß
bonnie

Hallo Bonnie,

es kann definitiv nicht sein, dass wir aneinander vorbeigeredet haben.

Ich habe den Herrn ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich keine neuen Karten und auch keine höheren Softwareversionen haben möchte, sondern Patches zu bekannten und heftigst diskutierten Fehlern.

Einige Minuten lang habe ich ihm erklärt, dass wenn man ein Auto kauft und die Scheibenwischer nicht funktionieren, man auch deshalb kein neues Auto kaufen muß, sonderen eine gewährleistungsmäßige Behebung des Problems durch den Verkäufer zur Verfügung gestellt bekommt.

Er fing mir auch ständig von Navigion an. Auch da habe ich ihn auf Spur bringen müssen und ausdrücklich auf GO PAL AE hingewiesen und dass Navigon, damit nix zu tun hat.

Der Mann wollte nicht verstehen oder er konnte nicht. Keine Ahnung.

Gerade eben rief ich direkt bei 3-Soft an. Dort das genaue Gegenteil: Ich hatte eine hochkompetente Dame am Telefon, die genau über alles Bescheid wusste. Und das beste: Wenn ich sie richtig verstanden haben existiert der Patch wohl schon. Es liegt aber an Medion, diesen auszurollen bzw. auf ihren Server zum Downloader bereitzustellen. Darin werden wohl auch zahlreiche Dinge behoben wie z.B. der "Frankreich-Bug" (siehe Forum) oder der "Entfernungsbug" (siehe Forum), aber eben nicht, das nervige Ausschaltproblem. Es wird auch keine Zwischenrouten geben in dem Patch. Das kommt nur in die nächste Version des größeren Bruders dieser Software rein.

Die Dame erklärte weiter, dass der Fehler bekannt sei und man nunmehr weiss, dass es mit der Hard-/Betriebssystemsoftware zusammenhängt. Ich kann natürlich nicht beurteilen, ob das stimmt oder nicht. Aber der ganze Auftritt war zumindestens sehr professionell.

Weiterhin sagte sie mir, dass es hier im Forum eine offizielle Bekanntgebung geben wird, wenn das Ding zur Verfügung steht. Hängt wohl alles an Medion im Moment.

Beste Grüße,
Euro

Hallo,

danke für die news, könntest Du mir bitte zum Ausschaltproblem noch einen Link verraten, die Suchfunktion hat im Forum nichts dazu ausgespuckt. Danke!

Ich bin kein Jurist, sehe persönlich die Sache aber so:

1. Das deutsche Gewährleistungsrecht erstreckt sich ausdrücklich auch auf
Software
2. Die Software ist mangelbehaftet (nachhinkende Positionsanzeige)
3. Die Gewährleistungspflicht gilt 2 Jahre, nach 6 Monaten ist der Kunde in der
Beweispflicht, daß die Software bereits beim Kauf mangelhaft war
4. Beweisführung ist für alle die kein Problem, die die Software NACH dem ersten
Mangelbericht in diesem Forum (oder irgendwo anders) gekauft haben.
5. Man muß den Mangel nicht sofort reklamieren

Was bleibt Medion also übrig?

Alternative a) kostenloses SW-Update
Alternative b) nach 23 Monaten das ganze Gerät zurücknehmen und den
(anteiligen) Kaufpreis erstatten. Sollen Sie doch...

Zitat

Original von mwehrmann
Der Mann wollte nicht verstehen oder er konnte nicht. Keine Ahnung.

Inkompetent (aka "nicht ausreichend geschult")? Mit zu vielen, verschiedenen Produkten betraut, die er supporten soll? Schlecht geschlafen? Alles kann möglich sein.

Zitat

Original von mwehrmann
Wenn ich sie richtig verstanden haben existiert der Patch wohl schon. Es liegt aber an Medion, diesen auszurollen bzw. auf ihren Server zum Downloader bereitzustellen.

Dann solltest du dafür Reklame machen, daß alle leidgeprüften MD510T-Besitzer Medion mit Beschwerdemails versorgen. Der Umweg über die jeweilige Aldi-Regionalverwaltung kann dabei hilfreich sein.

Zitat

Original von mwehrmann
Es wird auch keine Zwischenrouten geben in dem Patch. Das kommt nur in die nächste Version des größeren Bruders dieser Software rein.

Das ist ja auch kein Bug, sondern ein Feature, das gar nicht vorhanden ist (sein soll). Es muß ja Gründe geben, warum sich Käufer für die nächst teurere Version entscheiden wollen.

@ Sonnengott: Eine nachhinkende Positionsanzeige bedeutet nur in Ausnahmefällen einen Mangel. Das GPS-Signal und damit die aktuelle Position wird nur einmal pro Sekunde aktualisiert. Je nach gefahrener Geschwindigkeit hängt die Anzeige also immer mehr oder weniger stark hinterher. Andere Softwarehersteller gehen hin und extrapolieren die Werte, so daß der Positionspfeil besser mit der tatsächlichen Position übereinstimmt. Eigentlich ist das aber gelogen.

Gruß
bonnie

Zitat

@ Sonnengott: Eine nachhinkende Positionsanzeige bedeutet nur in Ausnahmefällen einen Mangel. Das GPS-Signal und damit die aktuelle Position wird nur einmal pro Sekunde aktualisiert. Je nach gefahrener Geschwindigkeit hängt die Anzeige also immer mehr oder weniger stark hinterher. Andere Softwarehersteller gehen hin und extrapolieren die Werte, so daß der Positionspfeil besser mit der tatsächlichen Position übereinstimmt. Eigentlich ist das aber gelogen.

Gruß
bonnie

Na also, dann ist es bei mir eindeutig ein Mangel. Von einer Sekunde kann keine Rede sein. Und dann wäre da noch die Sache mit der Mautstrassenberechnung...
Übrigens fehlt eine zugesicherte Eigenschaft:
"...können Sie in Europa fast überall hin navigieren"
Soso, Kroatien fehlt z.B. ganz, Moldawien auch, über die Griechenlandabdeckung breiten wir das Deckmäntelchen des Schweigens und der Rest von Osteuropa ist deutlich unter 25%. Anscheinend lässt die Gier nach den Erträgen des Navimassenmarktes die Hersteller vergessen, auf welch juristisch dünnes Eis sie sich begeben!

@Sonnengott

Kroatien, Griechenland und etliche osteuropäische Statten sind in der GoPal AE-Version vorhanden. Die Abdeckung ist allerdings noch nicht so gut wie in Deutschland. Das liegt aber nicht an GoPal (3Soft) sondern an Navteq, dem Kartenlieferanten.

Das Nachhinken wirst Du mehr oder weniger bei allen Naviherstellern feststellen. Guck mal in die Navigon-Threads rein, da findest Du massenhaft was davon.

@mwehrmann

Vom telefonischen Medion Support würde ich nicht zu viel verlangen. Bei der Menge an Produkten, die von Medion vertrieben werden, kann man das auch nicht erwarten. Außerdem hängt das immer vom jeweiligen Mitarbeiter und seiner Tagesform ab.

Ich habe selbst mal große Probleme mit einem Supporter bei unserem Premiumhersteller Navigon gehabt. Da Navigon ja spezialisiert ist, hatte ich eine kompetente Auskunft erwartet. Was ich aber da geboten bekam, ließ mich stark an der Fachkompetenz zweifeln.

Gott sei Dank haben wir ja das Forum hier, was besser ist als jeder Firmensupport.

Gruß
Navifreak

Zitat

Original von navifreak
@Sonnengott

Kroatien, Griechenland und etliche osteuropäische Statten sind in der GoPal AE-Version vorhanden. Die Abdeckung ist allerdings noch nicht so gut wie in Deutschland. Das liegt aber nicht an GoPal (3Soft) sondern an Navteq, dem Kartenlieferanten.

Nochmal: Was die anderen machen ist völlig irrelevant. Hier wurde dem Produkt eine Eigenschaft zugesichert, das es nicht hat. Ich sage ja nicht, daß es schlecht ist, aber der Hersteller ist damit angreifbar!

Hallo,
zum "Nachhinken" kann man es scheinbar nicht oft genug sagen,
Karte in "FAT16" neu formatieren und Dateien und Karten
wieder kopieren. Hilft in den meisten Fällen Wunder.
Darf aber nur mit Karten bis 2 GB gemacht werden.
Bei Karten ab 2 GB ist FAT32 zwingend erforderlich.
Gruß Spiti

Zitat

Original von HSVMichi

Allmählich reicht es doch mal mit "angreifbar" und "juristisch dünnes Eis"

Erinnert mich an Zeiten (ich sach nur: Soldenburg); da trat hier einer genau so wie Du auf.

Geh hin und gib Dein Gerät zurück (hast ja genug Zeit, es nach dem Kauf zu testen), oder gehe hin und verklage sie.

Nicht dass ich Deinen Ärger nicht verstehe, aber ständig diese juristische Erbsenzählerei - dann trau Dich doch und ziehs durch!

PS: Soldenburg ward hier nie mehr gesehen ;D

Alles anzeigen

Hallo Michi,

danke für den Hinweis. Wenn Ihr hier sowas nicht leiden könnt, halte ich mich eben zurück, da habe ich kein Problem damit. Ich habe mich ja auch bewußt FÜR das Gerät entschieden, weil es eben viele Vorteile hat. Nur lasse ich mic h sicherlich nicht als Betatester mißbrauchen, damit Medion hinterher Sachen, die uns schon zugesagt waren, teuer verkauft!
Im Übrigen gibt es für mich schon deshalb im Moment nichts "durchzuziehen", weil ich 100%ig davon überzeugt bin, daß es einen kostenlosen Patch geben wird, zumindest für den "Frankreich"-Bug!

Davon abgesehen soll das Patch doch bald verfügbar sein...