Akku-Problem und Tom Tom will davon nichts wissen

    Ich bin so geladen, dass ich jetzt zum hier viel zitierten Akku-Problem einen neuen Thread aufmachen muss. Seht mir das bitte nach.


    Gestern habe ich mir beim Elektrofachmarkt meines Vertrauens ein neues Tom Tom One zum Preis von 299 Euro gekauft. Ich habe das Gerät ausgepackt, ein wenig rumgespielt und erstmal - wie in der Anleitung empfohlen - zwei bis drei Stunden aufgeladen (über mitgelieferten 12 Volt-Stecker). Anschließend habe ich das Gerät getestet und alles lief prima. So weit so gut.


    Dann kam es allerdings. Bei ca. 50 Prozent restlicher Akkuleistung (laut Akkuladestandsanzeige) schaltete sich mein Tom Tom One bei laufender Navigation ohne Vorwarnung ab. So wie das hier bereits des öfteren beschrieben wurde. Ich habe das Gerät dann wieder eingeschaltet und kurze Zeit später war es wieder aus. Obwohl der Akku immer noch nicht leer war. Wenn man das Gerät dann wieder einschaltet, hat es sich offensichtlich "resetet", da das Trommel zu hören und die Hände zu sehen waren. Meine Einstellungen waren folglich auch futsch und die Uhr total verstellt.


    Im hiesigen Forum habe ich dann mehrere Einträge zu dem Problem gelesen und stehe damit offensichtlich nicht allein.


    Heute habe ich dann bei der Hotline von Tom Tom angerufen. Ich habe das Problem geschildert und der Dame erklärt, dass dies wohl ein bekanntes Problem sein müßte, da es in einschlägigen Foren mehrfach erwähnt wird. Sie sagte, dass das überhaupt nicht sein könne. Sie und ihre Kollegen hätten davon noch nie etwas gehört (sie hat sich sogar angeblich rückversichert bei Kollegen in ihrem Umkreis). Sie könne sich das gar nicht vorstelllen. Wie ich denn wohl auf sowas kommen würde?!


    Ich bin dann erneut zu meinem Elektrofachhändler gegangen und habe dort auch das Problem geschildert. Dort teilte man mir mit, dass man schon viele Tom Tom One´s verkauft habe, aber von so einem Problem noch nie gehört habe. Auf jeden Fall habe ich ein neues Gerät bekommen.


    In der Hoffnung, dass nun alles wieder in Ordnung ist, habe ich mein neues Tom Tom One zuhause in Betrieb genommen. Und siehe da, der Fehler ist erneut aufgetreten.


    NA WOLLEN DIE MICH DENN ALLE VERARSCHEN?????


    Schon komisch, dass keiner das Problem kennt und ich schon zwei Geräte damit mein Eigen nennen durfte. Das kann doch wohl nicht wahr sein. Am liebsten würde ich das Teil jetzt gegen die Wand knallen.


    Aufgefallen ist mir übrigens, dass sich das Tom Tom One nur während einer laufenden Navigation (Demo oder nicht, dass ist egal) abschaltet. Deswegen denke ich, dass es wohl doch ein Software- und kein Hardware-Problem ist. Ich hoffe folglich auf das Firmware-Update, dass nun hoffentlich bald kommt und dann auch funktioniert. (Wann komme das eigentlich?).


    Eine Frage hätte ich da noch: Meine Eltern haben ein Tom Tom Go 500. Grafisch ist das im Prinzip wie das Tom Tom One. Wenn das Tom Tom 500 nun am Ladekabel hängt, dann steht unter der virtuellen Batterie im Display "wird geladen". Beim Tom Tom One ist das leider nicht so. Sobald ich das Tom Tom One ans Ladekabel schließe, ist die virtuelle Batterie recht schnell (so nach wenigen Minuten) vollständig grün. Der Akku dürfte nach so kurzer Zeit jedoch noch nicht voll sein. Im Prinzip weiss ich also beim Tom Tom One gar nicht, wann der Akku nun wirklich voll ist. Wie ist das bei Euch?


    Danke für Eure Einträge!!!


    SPIKE

    Zitat

    Original von Spiky74
    Schon komisch, dass keiner das Problem kennt und ich schon zwei Geräte damit mein Eigen nennen durfte. Das kann doch wohl nicht wahr sein.


    Doch, ich hatte auch zwei davon. Ich habe TomTom angemailt und sie würden das defekte Gerät tauschen. Werde allerdings noch etwas warten, damit ich später eine bessere Hardwarerevision bekomme, denn offenbar ist ja eine Vielzahl der neuen Geräte davon betroffen. Viele bemerken den Fehler nicht, weil sie den Akku nicht nutzen und das Gerät nur im KFZ samt Stromversorgung betreiben.


    Zitat

    Aufgefallen ist mir übrigens, dass sich das Tom Tom One nur während einer laufenden Navigation (Demo oder nicht, dass ist egal) abschaltet. Deswegen denke ich, dass es wohl doch ein Software- und kein Hardware-Problem ist.


    Das gibt sich leider auch mit der Zeit. Warte ein paar Mal bis er abschaltet und die Intervallen werden immer kürzer. Nach einer Zeit schaltet er dann schon kurz nach dem erneuten Anmachen wieder ab. Ich vermute einen HW-Bug und glaube nicht, dass dies mit einer anderen Firmware behoben sein wird.


    Zitat

    Wenn das Tom Tom 500 nun am Ladekabel hängt, dann steht unter der virtuellen Batterie im Display "wird geladen". Beim Tom Tom One ist das leider nicht so. Sobald ich das Tom Tom One ans Ladekabel schließe, ist die virtuelle Batterie recht schnell (so nach wenigen Minuten) vollständig grün. Der Akku dürfte nach so kurzer Zeit jedoch noch nicht voll sein. Im Prinzip weiss ich also beim Tom Tom One gar nicht, wann der Akku nun wirklich voll ist. Wie ist das bei Euch?


    Das ist ein guter EInwand, dem ich selbst noch nicht nachgegangen bin. Ich glaube nämlich auch, dass bei mir nichts von laden oder sowas erscheint, wie es bei anderen Ones offenbar der Fall ist.

    Das mit der Anzeige "wird geladen" hätte ich nun gerne geklärt:


    Also bei mir ist das so, dass beim Laden mit dem mitgelieferten Ladekabel ein Ladevorgang im Display des Tom Tom One nicht angezeigt wird.


    Wer besitzt ein Tom Tom One, bei dem während des Ladevorganges unterhalb des virtuellen Akkus "wird geladen" o.ä. steht. Ich kann mir nun vorstellen, dass dies in unmittelbaren Zusammenhang mit dem Akku-Bug stehen könnte.


    Weiss eigentlich jemand, ob ich das Tom Tom One auch überladen kann???


    Bitte melden! Danke!

    Einmal editiert, zuletzt von Spiky74 ()

    Hi,


    mein One hat das Problem auch. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob das Problem noch auftritt, da ich jetzt die 6.12 drauf habe.


    Auf jeden Fall ist mir aufgefallen, das der Balken jetzt schneller (also auch exakter ?) leer wird.


    Ich werde aber auf keinen Fall zu Testzwecken das Teil noch mal leer laufen lassen, weil ich schon Angst habe, das danach die Uhr gar net mehr anständig laufen will :) (Was war das doch für ein Kampf die wieder hinzubekommen, als ich den mal mit ver. 5.45 leerlaufen hab lassen)


    Gruß


    P.S. Mir ist das mit dem Akku aber eigentlich auch schei** egal, da er eh immer am Netz hängt :)

    In obiger Sache habe ich mal den Tom Tom Support angeschrieben und die unten gezeigte Rückantwort bekommen. Interessant ist, dass mir mit dieser Mail eine Datei namens "ttone542upd.zip" mitgeschickt wurde. Es soll sich hierbei um ein aktuelles Update handeln. Allerdings deutet allein schon der Name auf eine Version 5.42 hin. Mein Gerät wurde allerdings mit einer Version 5.45 ausgeliefert. Schon komisch, aber auch egal. Ich hab das angebliche Update installiert und nix ging mehr. Gut, dass ich meine Daten vorher gesichert hatte. Ich frag mich allerdings nun wirklich, ob die bei Tom Tom echt nen Vogel haben?!


    Da man ja hier die Original-Rückantwort nicht zeigen darf, hab ich sie wieder entfernt.


    Noch eine kleine Anekdote am Rande: Für mein Erstgerät hab ich mir eine Stimme von der TT-Homepage kostenpflichtig runtergeladen. Nun hab ich ja ein neues Gerät und die Stimme ist wegen neuen Gerätecodes nicht mehr funktionsfähig. Ich habe TT dann gefragt, ob ich meinen Gerätecode darf (das geht sonst erst nach sechs Monaten). Ich sollte dann den Gerätecode und Produktcode von Alt- und Neugerät angeben. Für mein Altgerät konnte ich das nicht, da ich mir die Daten nicht aufgeschrieben habe. Ich habe dann eine Antwort bekommen, dass der "Vorgang jetzt zur Untersuchung an eine andere Abteilung gesandt wurde". Nicht das die jetzt ne zehnköpfige Untersuchungskommission wegen meiner Sache einrichten. Immerhin geht es nur um 4,95 Euro.


    Während ich den Eintrag hier schreibe, kriege ich noch ne Mail von Tom Tom. Ich habe darauf hingewiesen, dass mir das zuerst geschickte Update 5.42 nichts gebracht hat. Die teilten mir dann mit, dass ich wahrscheinlich den falschen USB-Hub für die Installation benutzt habe. Ist klar, der Benutzer ist mal wieder schuld. Dazu, dass es sich bei der Version 5.42 ja wohl um eine Altversion handelt, wurde nichts gesagt. Zum sog. "Akku-Bug" befragt bekam ich folgenden Antwort: "Ein Akku-Bug gibt es jedoch nicht. Aber die Foren sind mal wieder schlauer als der Hersteller."

    2 Mal editiert, zuletzt von Spiky74 ()

    Servus Spiky,


    der TT-Support ist für seine teilweise "komischen" Antworten auf Fragen seitens der User berühmt ;)


    Les Dir auch mal diesen Thread zum Thema Veröffentlich von Supportmails im Forum durch ;)


    cu Peter

    Hi,


    mein 700er ist auch einmal getauscht worden. Ich hatte für das Altgerät auch zwei Stimmen gekauft (über den Bereich Mein TomTom). Da kannst Du Dein Gerät ja auch registrieren lassen. Nach dem Tausch habe ich dort den neuen Produktcode vom Austauschgerät eingetragen und meine Stimmen erneut heruntergeladen. Der neue GO hat sie ohne Probleme akzeptiert. Gestern hat mir TomTom Home (das ich bis dahin nicht genutzt hatte) sogar noch ein Update der gekauften Stimmen angeboten und installiert. Probier es mal über diesen Weg.


    Was den Akku angeht, probier mal einen Reset und danach laden lassen. Vielleicht ist nur die Ladeelektronik verwirrt.


    Gruß, iLion

    Wäre vielleicht jemand so lieb und schaut bei seinem "nicht-betroffenen" One, ob beim Laden so etwas wie "lädt" oder "wird geladen" steht? Ich bilde mir ein, ich hätte es schon mal hier im Forum gelesen, kann es aber trotz intensiver Suche nicht mehr finden ...

    Bei mir steht "wird geladen". Dazu müsst ihr, wenn ihr in der 3D Ansicht seid auf das Feld rechts unten tippen (dann kommt man ja in das Fenster mit dem Batterie Symbol, den GPS Koordinaten usw).


    Wenn man bei leerem Gerät das Ladekabel anschließt geht die Anzeige bei mir auch innerhalb weniger Sekunden auf Maximum. Wenn man den Akkustand wissen will muss man einfach nur das Ladekabel ausstecken und kurz warten, dann sinkt der Balken auf den "realen Wert" ab.


    Gruß PYRO

    2 Mal editiert, zuletzt von - PYRO - ()

    Schon merkwürdig, bei mir steht beim Ladevorgang nichts unter dem virtuellen Akku von "wird geladen". Könnte diese Nichtanzeige evtl. mit dem Akku-Bug in Verbindung stehen??? Man weiss es nicht.

    Solltes es hier um die Anzeige "wird geladen" gehen, kann ich evtl. helfen...


    Mir ist letzte Woche aufgefallen,
    dass der One vermutlich nicht geladen wird (KFZ-Kabel), wobei der Akku aber fast leer war (Akku Warnung).
    Die grüne LED leuchtete sowohl am Kabel als auch am One.


    Seltsamerweise ging er aber auch nicht irgendwann aus. Also doch Spannungsversorgung? Der Akkustand wurde aber nicht höher ?(


    Nun stellte sich folgender Zustand ein: Manchmal wurde er geladen (Anzeige vorhanden), mal nicht...


    Nach 2 Tagen kam mir eine Vermutung:


    Temperaturschutz! Evtl. weiß das nicht mal der Support :D


    In meinem Auto (schwarz, schwarzes Leder, alles schwarz ;) ) hat es zu Beginn einer Fahrt (derzeit) vermutlich gute 50 Grad. Somit hat der One auch diese Temperatur.


    Ich ging zum Auto, welches seit 2 Stunden in der Sonne (30 Grad) stand. Der One wurde nicht geladen!


    Ich holte den One aus dem Auto und hatte ihn eine Stunde in der Wohnung abkühlen lassen.
    Wieder zurück im Auto zeigte er mir sofort "wird geladen" an.


    Meine Vermutung wird auch durch die Tatsache bestätigt, dass der One nach längerer Fahrt (mit Klima) plötzlich zu laden begann...


    Ebenso zeigt er mir immer am Netzladekabel (in der Wohnung) den
    Ladevorgang an. Obwohl es der Ladekabel meiner Fuji Digi-Cam ist ;)


    Durch den Ladevorgang erwärmt sich der Akku natürlich. Ist er aber schon vorher sehr warm, wird die Elektronik den Ladevorgang vermutlich verhindern. Es wird jedoch Spannung und ausreichend Strom für den Betreib zur Verfügung gestellt.


    Dies sind zumindest meine Beobachtungen/Vermutungen.


    Evtl. kann das ja mal jemand bestätigen oder selber ausprobieren...


    mfG
    Onkel

    Also ich habe momentan eine Raumtemperatur von 22 Grad Celsius und mein Tom Tom One zeigt beim Ladevorgang nichts an von wegen "wird geladen" oder ähnliches. Also kann es nicht an der Temperatur liegen.


    Ich vermute nun immer mehr, dass das Nichtanzeigen des Ladevorganges unterhalb des virtuellen Akkus im Display des Tom Tom One unmittelbar was mit dem Akku-Bug zu tun haben könnte.


    Kann jemand vielleicht mal ein Screenshot hier vom Tom Tom One einstellen, wo die "wird geladen"-Anzeige zu sehen ist?


    Gibt es denn jemanden der meint den Akku-Bug zu haben, aber dessen Tom Tom One dennoch beim Ladevorgang ein "wird geladen" anzeigt? Ich kann es mir kaum vorstellen, lasse mich aber gerne vom Gegenteil überzeugen.

    So ich schalte mich auch mal ein.
    Mein vor 2 Wochen für 289 gekaufter TomTom one hat sich auch verabschiedet.
    Mitten in der Navigation ist er aus gegangen.Ok nicht schlimm.Dann habe ich Ihn am Ladekabel gehangen.Er hat nicht geladen und ging auch nicht mehr an.Ein Reset brachte auch keine Änderung.Also hab ich gestern zu Saturn zurück gebracht und mir mein Geld zurück geben lassen.Und wie ich dann diesen Thread hier gelesen habe bin ich ehrlich gesagt drann am zweifeln ob ich mir wieder ein TomTom holen soll.


    Für alternativen wäre ich sehr dankbar.


    Greetz nofear


    PS:Gibt es irgendwo Testberichte für Navigationssysteme


    Bei meinem One verhält es sich 1:1 genauso, wobei es unerheblich ist ob er am 12 V KFZ Anschluß hängt oder am extenen Ladegerät. Habe auch den Akku Bug. Aufgeladen wird der Akku aber in jedem Fall.

    Einmal editiert, zuletzt von fwsurfer ()