TomTom Support: noch unfähiger geht es nicht

    Ich darf mal kurz zusammenfassen:


    Rider 3 Tage gehabt, da ist er aus der Halterung geflogen.
    Ich sollte Rider und Halterung einschicken.
    Es kam zurück: neuer Halter und alter (durch den Sturz zerkratzter) Rider


    Anruf bei der Holtline, das könne ja wohl nicht sein, dass der Schaden nicht repariert würde, schließlich sei es nicht meine Schuld, wenn der Halter defekt gewesen wäre. Ich sollte den Rider nochmals einschicken. Man sagte mir, es wurde ein Systemeintrag gemacht, dass der Rider ausgetauscht werden würde.
    Am 10. Mai wurde der Rider abgeholt.


    Als ich bis zum 26. Mai immer noch keine Rückmeldung hatte, rief ich an.
    Die lange Zeit könne man gar nicht verstehen, es stände wirklich im System, dass der Rider nur ausgetauscht werden solle. Man werde es nochmals an den Support weitergeben. Der neue Rider würde noch am gleichen Tag, spätenstens am Montag (29.05.) rausgehen.


    Als der Rider am Dienstag immer noch nicht verschickt worden war, schrieb ich eine Mail an den Support. Und wieder: Die lange Zeit könne man gar nicht verstehen, es stände wirklich im System, dass der Rider nur ausgetauscht werden solle. Man werde es nochmals an den Support weitergeben und den neuen Rider so schnell wie möglich versenden.


    So schnell wie möglich war 3 Arbeitstage (am Freitag) später!
    Durch den Feiertag erhielt ich meinen Rider am Dienstag per UPS geliefert.
    Man hatte den Rider nicht ausgetauscht, sondern ihn aufgeschraubt und nur das Gehäuse gewechselt. Soviel zu deren Systemeinträgen !!!
    War mir egal, hauptsache wieder optisch in Ordnung und funktionsfähig.


    Eben wollte ich eine Route planen.
    Ein gewisser Teil am linken Bildschirmrand funktioniert nicht mehr als Touchscreen, bzw. der Druckpunkt wird falsch interpretiert. Das heißt, ich kann z.B. kein "i" eingeben, weil das als das rechts daneben liegende "j" interpretiert wird.
    Ich kann die Karte nicht mehr zoomen, weil ein "Klick" auf den linken Zoombalken als Klick in die Karte interpretiert wird.
    Ich habe den Fehler mal gefilmt:
    Quick Time Video


    Habe gerade dem Support erneut eine Mail geschickt und den Link zum Video direkt mit reingepackt.


    Bleibt für mich nur eine Frage: Wie unfähig kann man eigentlich sein ???

    Das würde mich auch erheblich nerven... ist halt arg unterschiedlich wie das manchmal läuft. Das eine mal ein Traum von Service und kein Problem und beim nächsten mal läuft alles quer.


    Manchmal kann man selber durch einen guten Tonfall den Hotliner motivieren und dann wieder hilft auch mal gar nix.


    Sind eben auch Menschen und die haben halt so Mucken :gap


    Nur muss - egal wie doof es zwischendrin auch laufen mag - am Ende eine gute Lösung geben. Die Sache mit dem "reparierten" Rider ist jetzt in einem Stadium wo ich nur noch schriftlich mit Fristsetzung und Ankündigung der Wandlung vorgehen würde. Du musst nicht mehr als zwei "Nachbesserungen" im Falle eines Gewährleistungsschadens akzeptieren.... und die sind ja eigenldich schon rum!


    gruß

    Hallo W.Stecher,


    mensch, da hast Du echt Pech gehabt - tut mir Leid. Warum hast Du ihn nicht zu dem Händler gebracht, bei dem Du ihn gekauft hast? Der hätte ihn Dir wahrscheinlich innerhalb der 2-Wochen-Frist komplett und sofort ausgetauscht.


    Gruß Kati

    :gap
    Und mir hat der Support per email und persönlich am Telefon bestätigt, daß es noch keine Probleme mit der Halterung gegeben hat.
    Es ist kein einziger Fall bekannt.
    Lügen über Lügen :§$%

    Zitat

    Original von Jaro_Bochum
    :gap
    Und mir hat der Support per email und persönlich am Telefon bestätigt, daß es noch keine Probleme mit der Halterung gegeben hat.
    Es ist kein einziger Fall bekannt.
    Lügen über Lügen :§$%


    Wenn Du die Email noch hast, würde ich sie gut aufbewahren. Schließlich ist das dann eine zugesicherte Eigenschaft, die Du im Falle eines Falles ganz klar gegen TomTom auslegen kannst.



    P.S.: Haben eben eine Mail von TomTom bekommen. Ich darf meinen Rider dann jetzt zum dritten Mal einschicken. Seit meinem Kauf am 13.04. hatte ich ihn glaube ich noch nie länger als eine Woche bei mir. X(

    Einmal editiert, zuletzt von W.Stecher ()

    Im Grunde hat "navifan" aber recht: Du hättest als ersten Ansprechpartner eigentlich zu dem gehen müssen bei dem du das Ding erworben hast... Im Grunde hat der Support von TT jetzt ein Problem am Bein weil sie dich nicht dahin "abgewimmelt" haben...


    gruß

    Ich habe ja wie in meinem Avatar zu lesen ist keinen TTR. Was mich wundert .Das Ihr alle so leidensfähig seit ! Wenn ein Produkt warum


    auch immer "erhebliche " Mängel hat. Nicht lange fackeln zurück zum


    "Verkäufer" und Wandlung des Kaufvertrages !!Wenn ich in den diversen


    Foren lese alleine die Kontaktprobleme oder das verlieren während


    der Fahrt oder einfach "abgesoffen ..... Dann ist der TTR mit so


    heisser "Nadel" gestrickt worden das es in der aktuellen Version


    nicht viel besser wird!! Der TTR ist ja nicht unbedingt ein "Billig-


    Navi!! Ist meine ganz persönliche Meinung . Die auf dem Markt


    befindlichen Mitanbieter lachen sich ganz leise ins Fäustchen. Der gute


    Ruf ist wohl schneller kaputt wie es die Fa TT wohl gerne hat


    gruss und immer gute Fahrt



    Hallo Tourenfahrer54,


    wir sind leidensfähig, weil


    1. der GO 910 ansonsten ein super geiles Teil ist.
    2. ich persönlich hatte eben "nur" Pech mit meinen ersten beiden defekten Geräten. Das dritte nun funktionierende Teil läuft wie ein Uhrwerk
    3. Im Vergleich zu meinen GO gefallen mir die Konkurrenzgeräte optisch nicht oder die Software ist schlecht oder/und umständlich.
    4. Wenn ich die Zeit zurückdrehen könnte, würde ich nochmal "durch die Hölle" gehen (zwei Umtausche innerhalb von drei Tagen). Ich bin auch direkt zu ATU gegangen und habe nicht mit dem TT Support rumgefackelt. Gleichwohl hat er telefonisch von mir "eine drüber bekommen". Somit war meine "Leidenszeit" nach drei Tagen beendet.


    Gruß Kati

    Hi Kati,
    Tourenfahrer 54 rührt sich immer, wenn er hofft, irgendjemand von den Vorteilen eines Garmin überzeugen zu können. ;)
    Sonst kommt von seiner Seite nicht viel :)


    Gus

    Zitat

    Original von Gus
    Hi Kati,
    Tourenfahrer 54 rührt sich immer, wenn er hofft, irgendjemand von den Vorteilen eines Garmin überzeugen zu können. ;)
    Sonst kommt von seiner Seite nicht viel :)


    Gus


    Hi Gus,


    dann ist er hier leider im falschen Forenteil. Die richtigen Fans der x10er snd unbelehrbar und stehen in guten und in schlechten Zeiten zu ihren Geräten :D :D :D


    Mir persönlich gefällt der Garmin schon rein äußerlich überhaupt nicht - also null Chance!!!!


    Gruß Kati

    Zitat

    Original von Gus
    Hi Kati,
    Tourenfahrer 54 rührt sich immer, wenn er hofft, irgendjemand von den Vorteilen eines Garmin überzeugen zu können. ;)
    Sonst kommt von seiner Seite nicht viel :)


    Gus


    Zu diesen MÄRCHENONKEL äußere ich mich nicht mehr der ist es NICHT wert

    Zitat

    Original von Tourenfahrer54
    Ich habe ja wie in meinem Avatar zu lesen ist keinen TTR. Was mich wundert .Das Ihr alle so leidensfähig seit ! Wenn ein Produkt warum
    auch immer "erhebliche " Mängel hat. Nicht lange fackeln zurück zum
    "Verkäufer" und Wandlung des Kaufvertrages !!


    Dummes Geschwafel!


    Achim

    nun mal Butter bei die Fische sind die Probleme die hier von diversen


    TTR und 10er Besitzern alle aus der Luft gegriffen?? Ist bestimmt nur


    die Spitze des Eisberges.Was nutz die tolle "Form" oder die richtungs


    weisende Soft oder BT-Technik wenn die Mechanik die Schwäche ist ??


    Habe heute in der Fa.( EP-Händler) mich mal 10 Minuten mit dem 910er ernsthaft und


    wirklich eingehend beschäftigt. Von der Bedienung isser schlüssig


    nur das Gerät welches ich zum testen hatte hatte die selbigen


    Kontaktprobleme und wir haben es eingepackt und zurück nach Holland


    geschickt mit einem netten freundlichen Begleitbrief.


    in diesem Sinne immer gute fahrt

    Zitat

    Original von bitboy0
    Im Grunde hat "navifan" aber recht: Du hättest als ersten Ansprechpartner eigentlich zu dem gehen müssen bei dem du das Ding erworben hast... Im Grunde hat der Support von TT jetzt ein Problem am Bein weil sie dich nicht dahin "abgewimmelt" haben...


    gruß


    Sorry, das siehst Du ein wenig falsch. Ich bin selber Händler (allerdings nicht für Navis). Ob der Kunde sich an den Händler wendet oder an den Hersteller (wenn dieser denn direkten Support anbietet) ist recht egal. Denn wende ich mich an den Händler, dann wendet der sich an seinen Distributor und der Distributor dann an den Hersteller. Das Problem kommt also eh auf TomTom zu. Ob direkt über mich oder über den Händler, ist recht egal.

    Hallo zusammen, vieleicht sollten sich mal zufriedene Besitzer von TTR melden. Ich benutze den TTR seit Anfang des Jahres und bin bisher ca. 3000 km gefahren ohne irgendwelche Probleme mit der Hardware zu haben.Um genaue Angaben über die Qualität eines Gerätes zu machen benötigt man auch die verkauften Stückzahlen und die Menge der Fehlerhaften Geräte nur so kann man sich ein genaues Urteil bilden alles andere ist pure Polemik oder blinder Glaube daran dass das eigene Gerät das beste der Welt ist. Meiner Meinung nach haben alle Geräte ( Hard und Software) vor und Nachteile, schwierig ist nur das beste Gerät für die eigenen Ansprüche zu finden ! :gaehn



    Gruß
    Tiroler2000