Ich stimme da Michi schon in gewisser Weise zu. Schön ist, zB O2 greift ja auf ein stinknormaler Call-Center zurück. Da bekommt man innerhalb von 5 Minuten zwei entgegengesetzte Aussagen. Deshalb geh ich nur noch in den Laden meines Vertrauens, die haben nämlich Ahnung und helfen auch noch, wenn der Schuh drückt.
Tja, abwarten und 
Mich vom Loox nach Fehmarn leiten lassen, kann ich mir ja nun abschminken (Pfingsten, hell yeah!)
Hallo HSVMichi,
manchmal ist der, der lesen kann und ließt im Vorteil 
ZitatOriginal von Duffy Dude
... dafür sei sie in der Telefonzentrale nicht da.
Also nicht mit der Dame von der Telefonzentrale lange reden und die zu texten, sondern sich mit dem Support verbinden lassen. Und falls die Dame aus der Telefonzentrale fragt, worum es ginge, ihr die Sache kurz schildern. Dann klappt's in der Regel.
Ist damit auch die Frage nach der Nicht-Zuständigkeit geklärt !?
PS @Duffy Dude: Die Geschichte mit den Call-Centern ist natürlich richtig. Da aber aus Sicht des Kunden alles billiger werden muss, wird auch der Support 'billiger' - wobei die Call-Center-Leute oftmals nix dafür können, denn auch die müssen gehaltsmäßig 'billig' sein, womit Fachleute für diesen Job ausscheiden. Keine Wirkung ohne Gegenwirkung.
Tja, Joachim, nicht richtig gelesen hast wohl Du ;D
Duffy hat beim Support und nicht in einer Telefonzentrale angerufen - uind das ist seine Anlaufstelle, sonst gar nichts!
Und wenn die Dame nicht weiter weiß, so hat sie an die entsprechende Stelle weiter zu leiten.
Hallo HSVMichi,
ZitatOriginal von Duffy Dude
Hm, hab gerade nochmal beim Support von Navigon angerufen und denen erklärt, dass ...
Mit dem Ergebnis, dass die erst freundliche Dame nun sehr pampig (ich war total nett und ganz ruhig, ich weiß gar nicht, was sie hatte?) sagte, dass wenn ich schon mit Paragraphen und Gewährleistungpflichten käme, ich mich doch an die richtige! Supportabteilung wenden solle und zwar schriftlich, dafür sei sie in der Telefonzentrale nicht da.
... dann versuch es einfach nochmal - irgend wann klappt es bestimmt ;D.
Duffy Dude wollte zwar beim Support anrufen und hat vielleicht auch dessen Nummer gewählt, unterhalten hat er sich dann aber mit der Dame in der Telefonzentrale. Deshalb mein Tipp !
Oh Man, verschone man mich von dieser Erbesenzählerei!
Anruf bei einer Supportnummer, da ist mir Scheißegal wer sich da meldet, ob mann, ob Frau, ob im Großraumbüro oder Einzelzelle. REICHT DAS?
Um das ganze mal "aufzulösen". Da, wo ich angerufen habe, ist der Support von Navigon. Die haben da halt ihr eigenes Call Center mit den billigen Aushilfskräften, also im Endeffekt nur die Telefonzentrale Alle wichtigen Sachen werden dort ja wohl eine Etage höher gemacht, die aber wohl kein Telefon haben, jedenfalls soll ich mich schriftlich mit denen in Verbindung setzen. Naja, bin weiterhin gespannt, da bis jetzt noch keine Antwort kam und morgen is ja Feiertach. Da wirds wohl nix vor Montag 
Okay, deshalb
Edit: Achja, RMA Nummern und son Spass, das kriegen die unter der Telefonnummer schon noch hin, aber drüber hinaus, da liegt ja das Problem. Ich will gar nicht wissen, was die in der "Werkstatt" da machen. PDA raus aus Verpackung, keine oprischen Mängel, PDA an, Fehlermeldung, Patch drauf, 2 min liegen lassen (der ominöse Test), eintüten und als "heile" wieder an den Kunden zurück, der beim Auspacken SOFORT seinen alten Mangel hat. Ich mags zwar billig, aber nicht bei teuren Produkten ...
ZitatOriginal von HSVMichi
Oh Man, verschone man mich von dieser Erbesenzählerei!
Anruf bei einer Supportnummer, da ist mir Scheißegal wer sich da meldet, ob mann, ob Frau, ob im Großraumbüro oder Einzelzelle. REICHT DAS?
Nein, wenn Du schon Kritik austeilst, dann sei auch bereit Kritik einzustecken !
Und wenn Duffy Dude im Ergebnis mit einer 'Telefonistin' der Telefonzentrale - Betonung liegt auf Telefonzentrale - gesprochen hat (vielleicht weil die angewählte Nummer besetzt war oder warum auch immer), dann ist nachvollziehbar, dass sie weder qualifiziert noch entscheidungsbefugt ist ! (Anderenfalls - wenn es Dir Scheißegal ist wer sich da meldet - könnten auch Reinigungskräfte antworten, wenn sie nur unter der 'richtigen Nummer' zu erreichen sind !?)
So ist das Leben und mein Tipp logisch und richtig.
Im Übrigen können wir nur dann wirklich helfen und einigermaßen sinnvolle und richtige Tipps aus der Ferne geben, wenn wir ernst nehmen, was der Fragende posted !
Also, Joachim, ich kann Dir auch nach Deiner wiederholten Kritik immer noch nicht Recht geben. ;D
Du selbst hast in einem der zitierten Texte selbst eine Stelle fett hervor gehoben, wo der Anrufer/Supportsuchende angewiesen wird, sich an die richtige Supportabteilung zu wenden, und zwar schriftlich.
Das sind aus meiner Sicht zwei Dinge, die gar nicht gehen.
Wenn der Hilfesuchende eine ihm zur Verfügung stehende Support-Hotline anruft, so ist doch genau in diesem Moment die Gegenseite dran, an die entsprechende Stelle weiterzuleiten.
Ja, auch wenn eine Reinigungskraft den Telefonhörer abnimmt, kann der Hilfesuchende gar nichts dafür!
Und schriftlich??? Wo gibts denn so was?!
Ich denke, Du hast eine etwas andere Sicht als ich, was Support betrifft. Aber deshalb sollten wir uns jetzt nicht die Köppe einhauen 
BTW: ich bin begeistert - ich brauchte diesen Text nur einmal tippen :gap
Normalerweise komme ich beim Schreiben immer auf die CapsLock-Taste, und der ganze Text ist mit einem Mal in Großschrift.
Gestern fand ich drei geniale reg-Dateien im Netz, mit denen man u.a. diese Taste stilllegen kann. Für mich die Erfindung
Ums nochmal weiter aufzulösen, bin ich in der Telefonzentrale des Supportes von Navigon, nenne es neudeutsch auch Call-Center. Ist von mir nicht ganz sauber formuliert gewesen, wir mir scheint. Ich habe jedenfalls in der Hoffnung "normalen" Support zu bekommen halt auch die normale Supportnummer gewählt und ich denke mal, auch eine normale Supportangestellt (Billiglohn und daher inkompetent) an der Strippe gehabt. Da ich mich aber eher über den schon abgelaufenen "Support"-Vorgang beschwert habe und nun auf drauf verwiesen habe, dass Navigon halt in den ersten 6 Monaten mein Ansprechpartner ist und zur Mängelbeseitigung verpflichtet ist, hat sie mich an Siemens abwimmeln wollen und als das nicht geklappt hat, kam die Sache mit der Telefonzentrale und das ich mich schriftlich an die nächst höhere Instanz, also Putzfrau , wenden solle. Heute Feiertag, deshalb nix neues. Frist ist bis Montag, danach geht ein Einschreiben mit den gleichen Forderungen raus.
Hallo HSVMichi,
Selbstkritikfähigkeit ist eben auch schwierig. Wenn die Dame aus der Telefonzentrale sagt, der Anrufer möge sich an die richtige Supportabteilung wenden, hätte es zwar die falsche Supportabteilung sein können, aber nur, wenn der Anrufer in einer Supportabteilung und eben nicht in der Telefonzentrale gelandet wäre. Und eine Telefonzentrale hat nichts mit einem Call-Center zu tun, was nicht ausschließt, dass auch ein Unternehmen "Call-Center" eine Telefonzentrale hat.
Aber ich weiß, "deutsche Sprache, schwere Sprache" - und deshalb belasse ich es dabei.
Ein PS kann ich mir nicht verkneifen: Es ist schon erschreckend zu was ein Tipp, der weder falsch noch missverständlich interpretierbar ist, à la 'mit dem richtigen Ansprechpartner sprechen' führen kann. Aber wie heißt es so schön: Jede Gesellschaft hat die Politiker, die sie verdient - was sicherlich übertragbar ist.
... nur ist es nicht der Fehler des Kunden, dass er unter der Supportnummer in der "normalen" Telefonzentrale landet. Als Kunde geht mir die interne Struktur des Unternehmens sowas von am Ar*** vorbei, das kannst du dir nicht vorstellen ...
Hi,
sorry, und wenn man an der Telefonzentrale rauskommt,
da es eine Telefonzentrale ist sollte sie erst recht in der Lage sein den Anruf richtig weiterzuleiten !! ;D
Und siehe da: Ein bischen freundlich, aufdringlich und schon bekommt man ebenfalls freundliche und helfende Emails zurück
Kosten werden erstattet und Navigon kümmert sich drum. Mal sehen, was wird.
Danke schonmal an die Leute, die die guten Tipps (6 Monate etc.) gegeben haben. THX.
ZitatOriginal von Duffy Dude
Und siehe da: Ein bischen freundlich, aufdringlich und schon bekommt man ebenfalls freundliche und helfende Emails zurück
Kosten werden erstattet und Navigon kümmert sich drum. Mal sehen, was wird.
Danke schonmal an die Leute, die die guten Tipps (6 Monate etc.) gegeben haben. THX.
Das wird ned ganz billig *fg* das ganze Bier zusammen rechne* glaub fast nen neuer PDA hätte es auch getan *lach*
LG Molitu
