Cross-Upgrade und Navigon Hotline

Hatte heute ein Erlebnis der besonderen Art.

Ich hatte mich entschieden einen Cross-Upgrade des Navigon 5.1 zu erwerben um meinen Yakumo auch auf NM5 aufzurüsten. Gleich mal bei der Hotline angerufen und mein Altprogramm "Marco Polo GPS Navigator" für den Cross-Upgrade angefragt. Es wurde mir positiv bestätigt und ich habe gleich telefonisch bestellt und per Kreditkarte bezahlt.

Am Samstag den Marco Polo Navigator weggeschickt und heute eine Rückbuchung auf meine Kreditkarte bekommen.

Bei der Hotline angerufen und nach über 20 Minuten erfahren, dass ich keine Navigations-SW, sondern einen Routenplaner eingeschickt hätte. Komisch, ich hab' mich mit ihm auf dem Laptop ganz gut navigieren lassen.

Ich hab' dann in Würzburg angerufen und es wurde mir gesagt, dass eine Navigations-SW grundsätzlich eine Sprachausgabe hat, sonst wäre es nur ein Routenplaner, auch wenn man mit GPS navigieren könne. Fragt sich nur, wo das auf der Homepage steht.

Mein Einwand, dass die Hotline es ja für upgrade-fähig erachtet habe, wurde mit dem Hinweis abgetan "die können garnix entscheiden, entscheiden tun wir hier". Ich könne das anders sehen und würde gerne zum Support verbunden, der mir das so erklären könne, das es auch ich verstehe.

Nicht nur arrogant, sondern mich auch noch für blöd hinstellen

@Udo:

wäre ja ok gewesen, wenn's sie es von Anfang an abgelehnt hätten. Ich hab' dem Typen am Telefon ja gesagt, was ich an SW hab' und das ich die auf dem Laptop hatte und ob es die Möglichkeit eines Cross-Updates auf NCK|5 gäbe. "Nö, gibbs nich', aber wenn'se 'n PDA hamm, gehn 'se doch auf den".

Hallo, der Vorschlag kam von der Hotline!!

Außerdem hab' ich 1998 richtig Kohle (180,-) dafür hingelegt, wurde auch vom Finanzamt als Navi-SW anerkannt. Der Marco Polo GPS-Navigator war der Vorgänger des Falk Navigators.

Klar, wenn ich mir heute irgend so einen Marco Polo Reisplaner zulege und dann zu Navigon geh' ;D

Was ich wirklich auf die Palme gebracht hat, ist diese :
- Unfähigkeit, mir das gleich zu sagen (ist es denn so schwer eine Liste zu hinterlegen?)
- die arrogante, hochnäsige Art mit Kunden am Telefon so umzugehen
- Art und Weise mich als dumm hinzustellen

Noch einmal: der Typ von der Hotline ist auf die Idee gekommen so upzugraden.

Zitat

Original von Heliart
...Was ich wirklich auf die Palme gebracht hat, ist diese :
- Unfähigkeit, mir das gleich zu sagen (ist es denn so schwer eine Liste zu hinterlegen?)
- die arrogante, hochnäsige Art mit Kunden am Telefon so umzugehen
- Art und Weise mich als dumm hinzustellen

Noch einmal: der Typ von der Hotline ist auf die Idee gekommen so upzugraden.

...du hast in alle Punkte Recht...

...das ist die berühmte "Kundendienst"...

Zitat

Original von Heliart

Noch einmal: der Typ von der Hotline ist auf die Idee gekommen so upzugraden.

Glaube mich zu erinnern, das hier im Forum auch schon mal Postings waren wo es so geklappt hat.

Gruß Gerold

Das Schlimme ist:

- ich find' sogar die MN5.2 auf meinem iPAQ 6510 gut (meistens)
- Falk-Hotline: muahaha
- TT Teaser-SW auf meinem 6510 erzeugt bei mir Wutausbrüche
- ich brauch' grenzüberschreitend D-F, A-I etc. da bleibt nich' mehr viel Navi-SW

Erstes Erlebnis mit der Navigon Hotline hatte mein Vater:
- telefonisch das damalige MN4 ADAC Bundle bestellt
- Kreditkarte wollten sie damals nicht, nur Vorabüberweisung oder Nachnahme.
- ok, dann Nachnahme, aber nicht während der 2 Urlaubswochen des Vaters, blabla
- Nachnahme kommt prompt in seinem Urlaub, Nachbar hat natürlich nicht so viel Geld und hätte es eh' nicht bezahlt. Packet geht zurück.
- Vater bekommt bösen Brief und dann am Telefon Motzerei, obwohl alles vorher abgesprochen.

In den Staaten wäre so ein Unternehmen schon pleite.

Hallo,

trotzdem finde ich es mehr als befremdlich, dass die Hotline sagt, es gehe und dann die Firma selber ablehnt. Das ist IMO mehr als schlechtes Geschäftsgebaren, ohne Ansehen der Firma, um die es geht. Wenn die Hotline hier einen Fehler macht, kann es intern ja Rüffel geben, der Kunde sollte, ja muss sich auf die Auskunft verlassen können.

Aber das ist leider keine Einzelfall, Hotlines - meist durch irgendwelche fachfremden Firmen betriebe - werden leider immer schlechter und inkompetenter. Auch in anderen Bereichen.

Gruss, Snoopy

Zitat

Original von Snoopy63
Hallo,

trotzdem finde ich es mehr als befremdlich, dass die Hotline sagt, es gehe und dann die Firma selber ablehnt.

würde sagen:
überall wo Menschen sitzen wird auch mal gemenschelt (nen Fehler gemacht)

und der Ton spiegelt doch nur den heutigen Umgang miteinander wieder

warum also diese Aufregung ???

Zumindest wäre es doch nicht zuviel verlangt wenn Navigon die Menschen am Telefon mal vernünftig schulen lässt.
Das ist doch ein ding der unmöglichkeit das solche Fehler am Kunden hägen bleiben, der Kunde weiß ja nicht was sich Navigon wünscht oder nicht.

Ich finde das einfach nur Arm von Navigon. Die Programmierer sind in der Lage ein super Programm zu entwickeln welches kaum wünsche offen lässt (meine Meinung) und Navigon selbst ist nicht mal in der Lage die Mittarbeiter korrekt zu unterweisen.

Stimmt, Navigon sollte sich mal an Punkt 3 halten. Überhautpt gibt es einiges im Hause Navigon zu verbesser: Service, Kundenbetreuung, Fachwissen der angestellten, sie sollte sich um den Mailverkehr mal richtig kümmern... da gibt es jetzt betimmt noch einiges was man aufzählen kann.

Ich Frage mich nur warum sich Navigon deren allem so sperrt. Es müsste doch auch in ihrem interesse sein wenn der Kunde rundumglücklich mit dem Produckt UND den Service ist.

Das Produckt ist gut aber für den Service gibts eine 5- oder manchmal auch eine 6-...

Hallo walti,

Zitat

Original von walti
und der Ton spiegelt doch nur den heutigen Umgang miteinander wieder

warum also diese Aufregung ???

okay, und darum akzeptieren wir das so und lassen uns alles gefallen.

Sorry, das sehe ich etwas anders, gefallen lassen würde ich mir das so nicht und ebenso wenig einen gewissen Umgangston. Man kann in der Sache hart sein, aber immer noch höflich und den Gegenüber respektieren.

Bloss wir Deutschen haben da wohl oft ein Problem mit...

Just my 2 Cents.

Gruss, Snoopy