MEDION Hotline? Fehlanzeige

Zitat

Original von Grufty... Das Ergebnis müsste man dann schon mit den Anrufern multiplizieren....

...... und dann wieder durch die Anzahl der Support-Mitarbeiter dividieren (dann kommt das gleiche raus wie bei hevo2!)
(Oder redet ein Mitarbeiter gleichzeitig mit mehreren Anrufern?)
Aber die von Dir auch erwähnte Warteschleife ist das interessante an der Sache, hier fallen Einheiten an, ohne Mitarbeiter zu beschäftigen. Die von hevo2 errechnete Summe muss also noch den Betrag ergänzt werden, der in 8 Std. in der Warteschleife verdient wird (hier können beliebig viele Anrufer parallel aufbewahrt werden)!

Zitat

Original von hevo2
Hallo Wole,

Doch - doch, denn dazu ist dieser Thread ja da.

Bitte - du kannst wirklich nicht erwarten, daß sich die Leser dieses Threads auch noch die Mühe machen, deine Erlebnisse mit Medion mittels Suchfunktion zusammenklauben, falls du sie hier im Forum irgendwo schonmal "zu Protokoll" gegeben hast. Du mußt schon etwas mehr erzählen.

Welche Zahlungen?

Auf deiner Garantiekarte steht zum Beispiel etwas von "unfrei". Praktisch zahlt Medion den kompletten Versand des Gerätes während der Garantiezeit.

Welche Reklamationen?

Erzähl einfach...

Ich glaube kaum, daß die 12 Cent pro Minute das Geschäftsergebnis von Medion oder jeder anderen Firma, die solch eine Hotline anbietet irgendwie tangiert. In acht Stunden kommen pro Leitung maximal 57,60 Euro "rein", wenn die 12Cent überhaupt komplett bei Medion ankommen, denn die Telekom will ja auch noch ein Stück vom Kuchen. Den Rest kannst du dir selbst ausrechnen. Wenn überhaupt, dann "rechnet sich" die Hotline geradeso, wenn die "Hotliner" 2,50 Euro/h verdienen. Und genau das riecht mächtig nach 400 Euro-Job.

Über die Motivation der derart unterbezahlten Mitarbeiter braucht man sich dann wirklich nicht weiter unterhalten. Sie repräsentieren jedenfalls die Firma am Telefon. Gut. Jede Firma darf natürlich selbst entscheiden, wie sie nach außen wirken will...

bfn hevo2

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Hallo Hevo,
ich glaube fast, Du bist von Medion angestellt.

Ich habe wirklich keinen Bock, meine Erfahrungen, die hier im Forum ohne große Suchfunktion nachzulesen sind, noch einmal zu wiederholen.

Ich rede nicht von den Verdiensten der Mitarbeiter, sondern von den Verdiensten von Medion.

Es ist auch nicht richtig, dass die gesamte Waren unfrei zurückzusenden war. Bei einer zweiten Reklamation habe ich sehr wohl die Kosten übernommen.

Ich habe jetzt zwei Mitarbeiter von Medion gehabt, die mich sogar von sich aus angerufen haben, der letzte am vorletzten Dienstag. Dieser sagte mir zu, dass umgehend ein Scheck kommen würde. Und heute? Nach wie vor kein Scheck da.

Hi Wole,

Zitat

Original von Wole
ich glaube fast, Du bist von Medion angestellt.

Scheiße - enttarnt. Hast recht. Ich bin eigentlich Special - Agent "hevo2", Medion-Deckname "MD96700-Killer" mit der Lizenz zum Aufmischen dieses Forums.

He, selbst wenn ich dem Medion-Personalchef persönlich beweisen dürfte, daß ich (evt.) mehr über den MD96700 und GPS weiß, als seine gesamte Hotline zusammen, würden der mich sicher nicht haben wollen, da meine bisherigen Ergüsse hier im Forum den Schluß zulassen, daß ich einfach nicht in das Bild eines loyalen Mitarbeiters passe.

Aber vielleicht gehört gerade das auch zu meiner aufgebauten "Legende", wie das in jedem billigen Spionagefilm üblich ist. Wer weiß schon mit Sicherheit, welch dunkle Mächte wirklich am Werk sind.

Zitat

Original von Wole
Ich habe wirklich keinen Bock, meine Erfahrungen, die hier im Forum ohne große Suchfunktion nachzulesen sind, noch einmal zu wiederholen.

Ich und andere haben aber auch keinen Bock, deine alten Postings rauszusuchen. Setz einfach einen Link drauf und gut is.

Zitat

Original von Wole
Ich rede nicht von den Verdiensten der Mitarbeiter, sondern von den Verdiensten von Medion.

Bei 12Cent/Minute gibt es einfach nix zu verdienen. Dieser Preis deckt mit "Ach und Krach" gerademal die Kosten.

Zitat

Original von Wole
Es ist auch nicht richtig, dass die gesamte Waren unfrei zurückzusenden war. Bei einer zweiten Reklamation habe ich sehr wohl die Kosten übernommen.

Also, auf meiner Garantiekarte steht:

Zitat

Während der Garantiezeit können defekte Navigationssysteme unfrei an u.a. Seviceadresse gesandt werden. Sie erhalten dann ein neues oder repariertes Gerät kostenlos zurück.

Mal abgesehen von der (Frei)Zeit die dabei draufgeht, kostet mich dieser Service also nichts.

Zitat

Original von Wole
Ich habe jetzt zwei Mitarbeiter von Medion gehabt, die mich sogar von sich aus angerufen haben, der letzte am vorletzten Dienstag. Dieser sagte mir zu, dass umgehend ein Scheck kommen würde. Und heute? Nach wie vor kein Scheck da.

Das ist IMO noch kein Grund zur Besorgnis. Bei (fast) jeder Firma gehen Schecks nur einmal (am Ende des Monats) raus, auch wenn (unwissende) Mitarbeiter etwas anderes behaupten. Wir haben heute den 3. Februar. Hab einfach noch etwas Geduld.

Liebesgrüße aus Moskau
hevo2 (enttarner Medion-Special-Agent)

Hi Hevo2,
bist schon ein Hecht und hast die Problematik voll erkannt.

Herzlichen Glückwunsch.

ich hatte bisher gute erfahrungen mit medion und garatieleistungen hotline

Zitat

Original von Wole
bist schon ein Hecht und hast die Problematik voll erkannt.

Herzlichen Glückwunsch.

Danke - Bitte - Keine Ursache, das liegt wohl an der soliden Grundausbildung im strenggeheimen Medion-Camp für angehende Special-Agents, welches auf keiner Navtec-Karte verzeichnet ist...

Nein, Spaß beiseite. Ich hab nix mit Medion zu tun. Die Probleme mit den Hotlines sind aber allgegenwärtig und nicht besonders herstellerspezifisch. Der bekannte Spruch von der "Service-Wüste Deutschland" kommt nicht von ungefähr.

Man kann ja mal versuchen am Tage unter den kostenfreien 0800 - Nummern der Telekom einen Hotliner zu erwischen. Praktisch keine Chance. Erst unter den 01805-Nummern (12c/m) erreicht man jemanden. Dort erfährt man, daß man "falsch" ist und erhält eine weitere 01805-Nummer. So geht das Spiel immer weiter und letztendlich hat man eine ganze Stunde am Telefon zugebracht, bis man den zuständigen Menschen am "Rohr" hat. Und dabei wollte man doch nur diesen blöden Anrufbeantworter (T-Box) abschalten lassen, der sich automatisch nach viermal klingeln "reinhängt" und die Anrufer verwirrt... *grrrrr*

bfn hevo2

Habe heute die Telefonhotline angerufen,
1. Mitarbeiter nach sehr kurzer Zeit am telefon, weitervermittlung sollte 3 minuten dauern, danach habe ich 15 min ein und dieselbe melodie gehört.
Echt nervend!!

Zitat

Original von dagobert01
Habe heute die Telefonhotline angerufen,
1. Mitarbeiter nach sehr kurzer Zeit am telefon, weitervermittlung sollte 3 minuten dauern, danach habe ich 15 min ein und dieselbe melodie gehört.
Echt nervend!!

Das ist dann wieder eine Bestätigung für diejenigen, die behaupten, dass man durch eine derartige Hotline sein Ergebnis nicht verbessern kann

Hmmm...an der Servicewüste Deutschland sind wir Endverbraucher selbst schuld. Falls sich hier im Forum wirklich ein Mitarbeiter von Medion/Navigon gelegentlich hier im Forum aufhalten sollte, würde der sich wahrscheinlich nur noch schlapplachen.

Der Tenor hier ist leider ziemlich oft:

- Für Probleme mit dem Gerät ist letzendlich nicht Medion, sondern Bill Gates verantwortlich. (Bsp. permanenter Soft-Reset, Null-Uhr Problem etc.).

- Bei Navigationsprobleme ist keinesfalls Navigon verantwortlich, sondern Radiosender (TMC-Stauumfahrungsproblematik), oder vielleicht doch Sonnenwinde , Störungen im Gravitationsfeld der Erde, ein Angriff der Zylonen oder sonst irgendwas...keinesfalls jedoch Navigon.

Wo kommt es eigentlich her, dass wir uns alle plötzlich ganz sicher sind, das Gerät auf Bills Wochenmarkt gekauft, und die Navi-Software bei EINSLIVE, Antenne, SWR und Co. heruntergeladen zu haben.

Wir Deutschen schimpfen halt einfach gerne, vor allem bei Dingen, die wir schon lange resigniert hingenommen haben. Diese Resignation entschuldigen wir damit, dass wir Verantwortliche erfinden, die für uns unereichbar sind.

Damit trocknen wir die Sevicewüste Deutschland nur noch mehr aus.

Gruß

Carsten

P.S. @mod: Völlig sinnloses Posting...bitte löschen

Na wo Du das so alles rausgelesen hast, ist mir allerdings schon ein Rätsel. Wenn bei mir ein Gerät, was ich bei Medion gekauft habe nicht funktioniert, dann wende ich mich an Medion und wenn ich bei Medion was bestelle, was die nicht liefern können, dann wende ich mich auch an Medion.

Oder natürlich hier an das Forum

Mir auch.
Außerdem bleibts du die Antwort schuldig. Wie soll der Verbraucher sein verhalten ändern, damit Bill Gates und Co. eine besser Software / System entwickelt.
Einfach den Schrott nicht mehr kaufe, oder

gruß - mazzic

Zitat

Original von mazzic
Mir auch.

Außerdem bleibts du die Antwort schuldig. Wie soll der Verbraucher sein verhalten ändern, damit Bill Gates und Co. eine besser Software / System entwickelt.
Einfach den Schrott nicht mehr kaufe, oder

gruß - mazzic

Ich kann doch gar nicht auf etwas antworten, was ich gar nicht gefragt wurde Oder meinst Du Absolute Beginner?

Sorry,
war nicht ganz klar.
Aber sicher meine ich Absolute Beginner.