Update von MN 4.2 auf MN 5.1

Hallo,
da bin ich wieder. Gerade habe ich in einer Mail den Link auf einen Fragebogen zum Medion-Service erhalten. In der Mail heisst es u. a.: "bitte helfen Sie uns, durch Beantwortung einiger Fragen unseren Service weiter zu verbessern".

Der Fragebogen, den ich ausfüllen sollte, ging dann aber haarscharf am Thema vorbei. Nur einige wenige Fragen konnten überhaupt - dann aber absolut mit "Bestnote" beantwortet werden.

Danach kam als absoluter Hohn auf der Internetseite der Hinweis: "Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Produkten von Medion".

Na, wenn da keine Freude aufkommt!

Den Fragebogen kenn ich auch. Der ist echt so gestaltet, dass man da eigentlich gar keine negative Wertung abgeben kann. Als Ergebnis wird Medion dann den Schluss "alle unsere Kunden sind zufrieden mit dem was wir tun (oder nicht tun)" ziehen

Auch ich habe diesen Fragebogen ausgefüllt: und dabei hatte ich sehr wohl den Eindruck, dass ich meine Kritik, in diesem Fall eine sehr negative, zum Ausdruck bringen konnte. Hier eine kleine Auswahl aus dem Fragebogen:

2. Wie lange war ihre Wartezeit?

2.1. weniger als 60 Sec.
2.2. weniger als 2 Minuten
2.3. weniger als 3 Minuten
2.4. länger als 3 Minuten

5. Wie empfanden Sie den ersten Agenten in der Beantwortung Ihrer Fragen?

5.1. Sehr kompetent
5.2. Kompetent
5.3. Nicht hilfreich

7. Wurden Ihre Fragen beantwortet?

7.1. Ja, alle
7.2. Ja, fast alle
7.3. Nur wenige
7.4. Nein, keine Frage wurde beantwortet

8. Wurden Ihre Fragen zufriedenstellend gelöst und das von Ihnen geschilderte Problem behoben?

8.1. Ja, alle
8.2. Ja, fast alle
8.3. Nur, wenige
8.4. Problem wurde nicht gelöst

13. Wie sind Sie mit der Gesamtleistung des Medion Service zufrieden
(hier sind mehrere Antworten möglich)?

13.1. Sehr hilfreich
13.2. Sehr kompetent
13.3. Schnelle Erreichbarkeit
13.4. Gute Lösungen
13.5. Problem gelöst
13.6. Nicht zufrieden

Bei aller Krtik am aktuellen Verhalten von medion: Ob man sich bei der Beantwortung dieser Fragen tatsächlich nur lobend äußern kann?
Gruß
Bernhard

Hallo Veith,
dass man sich nur lobend äußern kann, habe zumindest ich auch nicht gesagt.

Wenn Du das Problem, um dass es hier geht, aber genau ansiehts, gehen, wie ich schon sagte, viele Fragen haaarscharf am Thema vorbei.

Zu 2: Meine Wartezeit dauert immer noch an
Zu 5: Was hilft mir die mögliche Kompetenz des ersten Agenten, wenn ich nach Einschaltung von mindestens 4 "Agenten" noch keine abschließende Antwort habe?

Ähnlich nichtssagend bzw. nicht beantwortbar die übrigen Fragen.

Ich erwarte zudem eine auf mein Problem zugeschnittene Bearbeitung und nicht einen anonymen, auf alles anzuwendenen Fragekatalog.

Zitat

Original von veith

Bei aller Krtik am aktuellen Verhalten von medion: Ob man sich bei der Beantwortung dieser Fragen tatsächlich nur lobend äußern kann?
Gruß
Bernhard

Na dann schildere ich meinen Fall. Ich hab angerufen, weil ich sauer war, weil die mir nach fast 2 Monaten die falsche PDA-Software 5.1 zugeschickt haben. Ich bekam gleich einen ans Telefon, der mir dann erklärt hat, dass es eine Fehlpressung war und ich eine neue CD bekomme. Wann, das weiß er nicht.

So, welche Fragen kann ich jetzt negativ beantworten, obwohl ich eigentlich stinksauer bin? Höchstens 8 und 13

Hallo zusammen,

bin das erste mal im Forum und grüße hiermit erstmal alle User

Dieses Problem klingt wirklich sehr komisch. Man sollte meinen das kennt man von Medion eingentlich garnicht.

Ich selbst besitze das MD95000 mit MN 4.1 und hab mir überlegt, das ich auf 5.1. upgrade um auch TMC nutzen zu können. Also war ich kurz davor, im Medionshop die wohl größte Dummheit die z. Z. möglich wäre zu begehen.

Danke erstmal an alle die sich hier so eingesetzt haben und die ganzen Probleme geschidert haben. Ich habe erstmal die ganze Aktion auf Eis gelegt und warte ob sich da was sinnvolles tut.

Hat denn irgendjemand was gehört wann dieses Update lieferbar werden soll? Ich meine es gibt ja genug PDA User die gerne 5.1. aufspielen möchten. Da kann ich mir irgendwie garnicht vorstellen, das es bei Medion so ein Theater gibt. Oder sollen wir uns jetzt alle PNA´s zulegen damit wir dies nutzen können?

Ich möchte mich hier nicht allzu sehr beklagen denn es gibt unter euch sicherlich genug die schon bezahlt haben und noch immer nix "funktionierendes" in der Hand haben. Und ich finde es ist wohl alles bzw. schon vieles gesagt worden.

Ich habe auch schon alles probiert. Aber ich glaub das man auch nicht die PNA´s Version auf PDA´s benutzen kann die man fälschlicherweise zugeschickt bekommen hat. Warum das so ist bzw. was die Versionen so unterschiedlich macht kann ich als Laie überhaupt nicht nachvollziehen.

Deshalb werde ich wohl das einzig richtige machen, warten warten warten und weiterhin dieses tolle Forum besuchen bis jemand mit der Nachrichten der Nachrichten vorbeikommt:

"Medion kann wieder Software für PDA´s ausliefern"

Ich wünsch euch erstmal einen guten Rutsch in neue Jahr und hoffe das uns sehr bald im Jahre 2006 mit diesem Problem geholfen wird.

cu and greets
Leonardo2005

Ich habe am Donnerstag meine Software bekommen, ging natürlich auch nicht und dafür mußte ich das Ding abschalten und hinterher ein neues Activ Sync Profil anlegen
Der Servicetechniker in der PC Abteilung zu dem ich durchgestellt wurde wusste gleich bescheid: "Welche Materialnummer haben Sie bekommen, 40015583 oder 40015583-001 ?" Meins ist ohne -001 "Ja, da hat sich ein Mitarbeiter furchbar vergriffen, die Version ist falsch, kann im Weihnachtsgeschäft ja maöl vorkommen, schicken Sie zurück und schreiben Sie drauf dass Sie die mit der -001 wollen". Ne RMA Nummer hat natürlich einen zweiten Anruf mit weiteren 30 Minuten Wrteschleife gekostet. Mal sehen wie lange es nun dauert.

Klaus

Ich kann nur nochmal alle warnen. Ich warte seit 28.10.2005 auf eine funktionierende PDA-Software. Bisher ist nichts dergleichen gekommen.

Zitat

Original von karpe
Ich habe am Donnerstag meine Software bekommen, ging natürlich auch nicht und dafür mußte ich das Ding abschalten und hinterher ein neues Activ Sync Profil anlegen
Der Servicetechniker in der PC Abteilung zu dem ich durchgestellt wurde wusste gleich bescheid: "Welche Materialnummer haben Sie bekommen, 40015583 oder 40015583-001 ?" Meins ist ohne -001 "Ja, da hat sich ein Mitarbeiter furchbar vergriffen, die Version ist falsch, kann im Weihnachtsgeschäft ja maöl vorkommen, schicken Sie zurück und schreiben Sie drauf dass Sie die mit der -001 wollen". Ne RMA Nummer hat natürlich einen zweiten Anruf mit weiteren 30 Minuten Wrteschleife gekostet. Mal sehen wie lange es nun dauert.

Klaus

Hallo Klaus,
ich kann Dich beruhigen, ich habe die Materialnummer 40015583. Diese ist genau so falsch. Auch die RMA-Nummer habe ich erst beim zweitenmal erhalten.

Drei Mails sowie ein Anruf mit der Zusage, sofort zurückzurufen, sind bis heute nicht beantwortet bzw. erfolgt.

Ich habe gestern ein Schreiben mit letzter Fristandrohung abgeschickt.

Mal sehen, was jetzt geschieht.

Gruß
Wole

Zitat

Original von Wole

Hallo Klaus,
ich kann Dich beruhigen, ich habe die Materialnummer 40015583. ...
Gruß
Wole

also auch ohne -001

Inzwischen ist die Lieferzeit auch wieder auf über 14 Tage verlängert worden

Klaus

Also, ich für meinen Teil kann da nur sagen: Bei den Erfahrungen und den Kundendienst bei Medion, F I N G E R W E G von alles was Medion heisst. Die haben entgegen früher, einen geawltigen Rückschritt gemacht. Die sind sicher zu groß geworden. Ist keine Empfehlung mehr.
Ich gebe lieber ein paar Euros mehr aus und kaufe bei Seriösen Firmen.

Ich wundere mich immer wieder, wie lange (manchmal über Monate) sich viele Kunden vertrösten lassen.

War man früher Einzelämpfer, so gibt es heute zum Glück solche super Foren wie hier. Da kann man schnell feststelen, das noch viele Andere Personen veräppelt werden.

Immer nach dem Motto: Der Kunde ist König, aber die Monarchie ist schon lange vorbei.

Mein Tipp: Ab zum Anwalt und Geld zurück fordern.

Ich wünsche allen hier in Zukunft bessere Geschäftspartner.

Gruß Klaus aus Lörrach

Hallo..

Ich bin hier ganz neu im Geschäft und suche ein paar informationen für meine Schwiegereltern.

Ich wollte jetzt kein extra Thema öffnen und schreibe mal hier hinein, denke das passt hier gut rein.

meine Schwiegereltern haben sich vor ein paar Jahren ein PDA geholt von Aldi mit Naviagtionssystem (glaube das navigator4.1) und nun hätten sie auch gerne ein Upgrade.
lese ich das richtig das man es nur von Medion bekommt für 159 wo nochnichtmal Osteuropa mit drauf ist???das ja wucher..
da können die ja genausogut ihr PDA verkaufen und das Geld fürs upgrade zulegen und sich ein neues aktuelles gerät mit aktueller karte kaufen oder irre ich mich.

habe mir übrigens das Medion T500 geholt mit navigator 5.1

Hallo Mirko,
herzlich willkommen im Forum.

Zitat

Original von Mirko#5
Ich wollte jetzt kein extra Thema öffnen und schreibe mal hier hinein,

Das hättest du ruhig tun sollen. Wenn dann noch eine aussagefähige Überschrift gewählt wird, fördert es die Übersicht des Forums.

Zitat

Original von Mirko#5
meine Schwiegereltern haben sich vor ein paar Jahren ein PDA geholt von Aldi mit Naviagtionssystem (glaube das navigator4.1) und nun hätten sie auch gerne ein Upgrade.
lese ich das richtig das man es nur von Medion bekommt für 159 wo nochnichtmal Osteuropa mit drauf ist???

Wenn man bei der Medion-Software bleiben möchte, ist es richtig. *)Allerdings ist MN5.1 für PDAs immer noch nicht lieferbar. Dazu gibt es hier schon andere Threads. Es besteht aber auch die Möglichkeit eines Cross-Upgrades auf eine andere Navisoftware, z.B. Destinator PN. Aus eigener Erfahrung weiß ich aber, daß die Umgewöhnung von einer Navigon-basierten Software auf Desti PN nicht leicht fällt.

Zitat

Original von Mirko#5
da können die ja genausogut ihr PDA verkaufen und das Geld fürs upgrade zulegen und sich ein neues aktuelles gerät mit aktueller karte kaufen oder irre ich mich.

Das ist grundsätzlich richtig. Die Variablen sind allerdings der ungewisse Preis fürs Altgerät und Preis, Umfang und Erscheinungszeitpunkt eines akzeptablen Discounter-Bundles.

Gruß
bonnie

*) Warum habe ich nur den Eindruck, daß Medion die geringe Ertragssituation beim Verkauf über Aldi durch die Preise für das Zubehör dieser Geräte ausgleichen möchte?

Hallo an alle Leidgeprüften,
ich bin eben gerade erstmals von Medion angerufen worden, die den ganzen Fall so gar nicht nachvollziehen können.

Jetzt ist auch offenbar meine Warenrücksendung nicht auffindbar.

Es wird sich aber die Abteilung E-Commerce - leider telefonisch nicht erreichbar -
sich des Falles annehmen und sich mit mir in Verbindung setzen.

Na, dann bis dann.

Wole