TomTom Support, Erfahrungen ?

    Klaro, das Thema ist nicht neu und man neigt zur Übertreibung ;) .


    Mich würden hier mal eure Erfahrungen interessieren, speziell in den letzen 1-2 Monaten.


    Auf dem usertreff war ich zugegebenerweise sehr überrascht, dass viele user eine Verbesserung der Supportproblematik bestätigt hatten.


    Meine -älteren- Erfahrungen waren da anders.


    Konkret und aktuell aber jetzt bei mir:


    Telefonisch:
    Hotline ist besser erreichbar, aber mehrfach keine Antworten auf "einfache" Fragen wie zB POI-Grenze. War dort unbekannt :-D)
    Die aktuelle Serverproblematik (Traffic down) war bei zwei Anrufen nicht bekannt.
    Bestätigung habe ich erst hier im Forum bekommen, dass es nicht am DAU liegt.


    Supportmails:
    Das toppt alles.
    5 Mails, 3 mit absolut unpassenden Serientexten als Antwort (nicht mal im Ansatz den Inhalt getroffen) und zwei wurden mit "Bitte Geduld"-Antworten auf "Beantwortet" gesetzt, natürlich ohne Antwort...

    Ich kann nur auf Erfahrungen mit dem Mail-Support zurückgreifen. Und die sind zu 100% negativ. X(

    Der User -Support ist :§$%
    Der Entwickler Support ist 1a.
    (Antwort innerhalb von 2 Werktagen und die Antwort geht auf die gestellte
    Frage ein !!)

    Also ich fand den Support hier klasse :)


    Mit dem "Konkurrenz"-Support von TT hab ich nur eine Erfahrung, wollte damals wissen ob der X5 kompatibel ist und wurde standardmäßig auf die sich ändernde Komp-liste verwiesen


    Gruß
    Bogi

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Zitat

    Original von bill_gehts?
    Der User -Support ist :§$%
    Der Entwickler Support ist 1a.
    (Antwort innerhalb von 2 Werktagen und die Antwort geht auf die gestellte
    Frage ein !!)


    Also ich muss mir nur ein SDK kaufen und schon bin ich ein Premium-Mensch :D ???

    Hallo,


    es ist doch immer wieder das gleiche Problem mit allen Support-Einheiten der Hersteller.


    Da die Mitarbeiter der Support-Einheiten das jeweilige Produkt nicht oder nicht so nutzen wie wir es tun und zudem mit Zeitverzögerung nur die Infos bekommen, die man für die Öffentlichkeit freigegeben hat, sind die Antworten zwar für sich gesehen gut, passen aber oftmals leider nicht zur konkreten Frage ...


    Grüße :gap


    Werner

    Einmal editiert, zuletzt von wascd ()

    Supportmail: same here :(
    Auf meine Frage bezüglich der Möglichkeit Software auf einem neue Gerät zu installieren, erhielt ich u.a. unbrauchbaren Tipps auch den link zu einer Seite, wie ich ins Stadtzentrum navigieren kann. Was denken die sich dabei?
    Franz

    Zitat

    Original von Achim2205
    Wozu braucht jemand einen TomTom-Support ? Hier im PNAV gibt es die passende und brauchbare Antwort binnen Minuten : drink


    Achim


    Ok dann löse mir mal bitte folgende Probleme:
    1: Bei dem SwitchMap SDK Befehl stürzt TT nachvollziehbar ab Version 5210 ab.
    2: Nach EnableExternalGPS vergißt TT das er BT eingeschaltet hatte und schaltet es nicht mehr aus beim Beenden von TT.
    3: Wenn ExternalGPS läuft und der User macht eine Demofahrt vergißt TT
    danach wieder auf ExternalGPS zurückzuschalten.
    4: Wenn vorm Beenden von TT nach EnableExternalGPS kein DisableExternalGPS erfolgt vergißt TT alle GPS Einstellungen.
    5: Das SDK Interface ist sch* langsahm ...
    6: Wenn TT über StopApplication beendet wird, läuft im Hindergrund ein TT Rest weiter, der den GPS Port blockiert. Nur Softreset hilft.
    7: Das gleiche gibts auch bei EnableRawGPSData ...
    8: ...


    Auf die Antworten bin ich jetzt gespannt ...


    Ganz einfache Lösung, wenn TTN seit V.5.21 abstürzt: Auf V.5.10 downgraden. .. :gap


    Für den Rest kenne ich leider keine Lösung. Eine NICHT-Lösung kenne ich allerdings: Schreib doch dem TT-Support... ;D


    ... und auf solche Fragen bekommt man beim TTN-Support brauchbare Antworten ? :respekt


    Achim

    naja ...
    Variante 1: Sie sind der einzige mit diesen Problemen !
    Variante 2: Ihre Hardware steht nicht auf der Kompatibilitätsliste !

    Zitat

    Original von bill_gehts?
    naja ...
    Variante 1: Sie sind der einzige mit diesen Problemen !
    Variante 2: Ihre Hardware steht nicht auf der Kompatibilitätsliste !


    Variante 3 (meine Lieblingsvariante): Auf www.tomtom.com befindet sich bereits eine Lösung, bitte schauen sie da nach.