Hi
Das es ein Update ging aus Deiner Frage nicht hervor!
Aber egal, schau mal hier
http://www.tomtom.com/support/index.php?FID=3151&Language=3
Habe Text mal angehängt da ich gerade gesehen habe das ich an meinem Konto angemeldet bin
TomTom-Verfahren für Kundenbeschwerden:
Das Kundensupportteam von TomTom bemüht sich stets, allen Kunden ein äußerst hohes Serviceniveau anzubieten.
Aber auch uns kann gelegentlich ein Fehler unterlaufen. In diesen Fällen sollten Sie uns auf das Problem hinweisen, damit wir herausfinden können, was die Ursache für Ihre Unzufriedenheit als Kunde ist.
TomTom möchte:
Es Ihnen so einfach wie möglich machen, Ihre Beschwerde vorzubringen Auf Ihre Anliegen eingehen Ihre Vorschläge für die Lösung des Problems berücksichtigen Sich in jeder Hinsicht bemühen, um dafür zu sorgen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind Auf transparente Weise mit Ihnen zusammenarbeiten. TomTom-Kunden können über ihr Mein TomTom-Konto ständig auf dem Laufenden gehalten werden. Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Service oder unserer Produkte unzufrieden sind, können Sie uns schriftlich per Post über die Angelegenheit informieren.
Unsere Adresse lautet:
TomTom International BV
Kundensupport - Customer Relations Department
Rembrandtplein 35
1017 CT Amsterdam
Niederlande
Ihr Brief sollte die folgenden Angaben enthalten:
Eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde Ihr vollständiger Name Ihre vollständige Adresse (Geschäfts- oder Privatadresse) Ihre E-Mail-Adresse Eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber während der Bürozeiten erreichbar sind Ein TomTom-Produktcode (sofern noch verfügbar) Wie lang dauert es, bis TomTom antwortet?
TomTom bemüht sich, Beschwerden sofort zu lösen und setzt hierfür Mitarbeiter ein, die über die entsprechende Erfahrung sowie die richtigen Kenntnisse und Befugnisse verfügen.
Wenn wir Ihre Beschwerde bis zum Ende des darauffolgenden Geschäftstags nicht lösen können, wird sich TomTom mit Ihnen in Verbindung setzen und: Den Empfang Ihrer Beschwerde bestätigen Ihnen mitteilen, wer Ihre Beschwerde bearbeitet Ihnen mitteilen, wie lang die Bearbeitung der Beschwerde voraussichtlich dauern wird
In den meisten Fällen können wir für Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Geschäftstagen eine Lösung finden. Wenn uns das innerhalb dieser Zeit nicht gelungen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Fortschritt zu unterrichten und Ihnen mitzuteilen, bis wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
In außergewöhnlichen Fällen, z. B. bei äußerst komplexen Beschwerden, kann die Bearbeitung länger dauern. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand unterrichten, bis Ihre Beschwerde gelöst wurde.
