Service/Support TTN

@all,

hier wurde schon viel über schlechten Service bei TTN berichtet, was im Folgenden keinesfalls angezweifelt werden soll. In Einzelfällen mag dies so gewesen sein. Nun ist es aber so, dass unangenehme Erfahrungen mehr veröffentlicht werden, als die vielen Normalfälle, bei denen alles normal und schnell verläuft.

Ich möchte hier eine Lanze für TomTom brechen, habe den Support nur von der besten Seite kennen gelernt.

Vor rund 4 Wochen musste ich meinen Loox zur Reparatur geben. Nach Rücklieferung habe ich dann mit Zugriff auf die ttcode-Seite TTN neu aktiviert. Im Urlaub fiel der Loox erneut aus, gleiches Spiel. Jetzt aber war mein Gerätecode nicht mehr auf der ttcode-Seite vorhanden, dort stand nur, dass ich in 157 Tagen neu aktivieren könnte. Ich habe dann gestern Nachmittag ein Mail auf der ttcode-Seite abgesetzt, das aber nicht vollständig war. Abends war bereits eine Antwort da:

"After installing navigator 2 on your first device.You can install navigator on a second device this is only possi-ble once 7 days after the first activation. Please read our activation polisy on the following link"

Eine Standardantwort, o.K., aber schnell. Ich habe dann geantwortet, geschildert, dass eine 2malige Rep. not-wendig war, und um einen neuen Code gebeten. Heute Morgen 9:40 war der Code da, in einem 2. Mail kam eine Entschuldigung: "We are very sorry for the inconvenience caused in this matter"

Mein Schriftwechsel begann mit grammatikalisch vermutlich nicht einwandfrei Sorry, i speak not english, der gesamte Rest war in Deutsch.

Ich kann somit TTN nur bescheinigen, dass der Support

- schnell
- kulant
- sehr freundlich

ist. Ich möchte weiter davon ausgehen, dass man dies als Normalfall ansehen kann. Andere Erfahrungen soll-ten Einzelfälle sein, die sicher nicht verallgemeinert werden können.

Ich habe den gesamten Schriftwechsel nur mit gelöschten Codes angehängt, für alle, die diesen Fall nachempfinden wollen. Er ist durch die Wiederholungen bei den Mails leider nicht so toll übersichtlich, aber ich wollte absichtlich keine weiteren Schönheitskorrekturen vornehmen.

Viele Grüße, Charly

Doch, was Recht ist soll auch Recht bleiben. Und ich bin mit TTN sehr zufrieden.

Außerdem bin ich der Meinung, dass auch positive Erfahrungen es Wert sind genannt zu werden, die Verschiebung ins negative wird sonst zu auffällig.

Auch eine gute Nacht, Charly

Kann ich auch bestätigen: Mein MDA hatte nach dem letzten Firmaware-Upadate eine neue Geräte-ID und damit eine Neuakivierung nötig. Nach 1,5 Tagen war die von TomTom da - wirklich unbürokratisch.

wau... das klingt ja echt sehr beruhigend!

Hatte mich schon aufgeregt, weil mein MDA (weil ich wahrscheinlich immer was falsch mache) auch manchmal spinnt und ich schon befürchten muss, dass bald mal eine 3. Installation notwendig wird.

Na jedenfalls sind gute Nachrichten echt auch was Schönes

Chris