Navigon und Service ...

    Hallo MN|5-Freunde,


    nachdem ich schon 1/2-stündige Wartezeiten auf der langen Navigon-Leitung (Navigon selbst nennt diese Hotline - ich bezeichne sie aber als Coldline) in Kauf genommen oder mir die billigen FAQ's auf der Navigon-Homepage betrachtet habe, dann glaube ich langsam nicht mehr, dass Navigon ein so gutes Produkt wie den MN|5 selbst programmiert haben kann.


    Das Programm (sehr gut) und der Service (schlechter geht's kaum noch) stehen im krassen Gegensatz zueinander!


    Gelobt sei daher dieses Forum:
    Hier habe ich einfache Hilfe erfahren, die Navigon nicht in der Lage war, mir zu geben.


    Und wegen des Service-Releases 5.1 lässt sich der dumme Navigon-Kunde von Woche zu Woche immer wieder auf's Neue vertrösten...


    KKBN

    Hallo,


    es ist zwar ärgerlich wenn man 1/2 Stunde in einer Schleife warten muss, aber hättest ja auch auflegen können und es erneut probiert. Die 12 Cent pro Minute sind schon in Ordnung, denn sollte Navigon diese Hotline kostenfrei anbieten würde man wohl garnicht durchkommen.
    Und das Warten auf das Servicerelais, nehme ich auch lieber in kauf, wenn es dann auch die schlimmsten Fehler beseitigt.
    Ich kann aber bei mir bisher keine Fehler feststellen, die das Programm unbrauchbar machen.


    Gruß


    topifun


    hi,


    und bei 3,63 Euro & 0190 Nummer wären dann die Leitungen immer Frei :D

    Einmal editiert, zuletzt von smirre ()

    Ich kann nur zustimmen, der Navigon-Support ist echt mies. Ein weiteres Problem ist auch, daß man nicht die Möglichkeit hat mit den Verantwortlichen direkt in Kontakt zu treten, sondern halt nur mit Support-Mitarbeitern die eigentlich nicht so richtig durchblicken.

    Zitat

    Original von looxman
    Ein weiteres Problem ist auch, daß man nicht die Möglichkeit hat mit den Verantwortlichen direkt in Kontakt zu treten, sondern halt nur mit Support-Mitarbeitern die eigentlich nicht so richtig durchblicken.


    Das ist aber nicht Navigonspezifisch sondern leider heute allgemein üblich. Ich sage nur ARCOR ?( ?( ?( ?( ?(

    Gruß
    taxus






    "Wir essen jetzt Opa!" Satzzeichen retten Leben!

    Hi topifun


    TK-Anlagen in Call-Centern sind nach dem Prinzip first come - first serve programmiert...


    Wenn Du also imer wieder neu anrufst, reihst Du Dich jedesmal wieder am Ende der Warteschlange ein und bekommst garantiert niemanden an den Hörer.

    Zitat

    Original von looxman
    Ich kann nur zustimmen, der Navigon-Support ist echt mies. Ein weiteres Problem ist auch, daß man nicht die Möglichkeit hat mit den Verantwortlichen direkt in Kontakt zu treten, sondern halt nur mit Support-Mitarbeitern die eigentlich nicht so richtig durchblicken.


    Aus meiner Sicht ist das GAR KEIN SUPPORT.


    Stellt man per Mail Fragen kommt gar keine Antwort, ruft man bei der Hotline an, bekommt man irgendwelche Standart-Aussagen wie "wir prüfen das und melden uns", was dann aber keiner macht


    Das ist schon herbe wie einem da ein Im Prinzip gutes Produkt verleidet wird.

    Hallo


    Für die Schweiz gibt es eine eigene Nummer. Die Wartezeiten bewegen sich im Minuten Bereich. Ich musste schon mehrfach anrufen - "Da wird Ihnen geholfen"
    Neuer Registierungscode - Direkt am Telefon erledigt. Ich bin sehr zufrieden :)
    Vielleicht haben wir Schwyzer für einmal einen Vorteil.


    Gruss


    Rainer

    Zitat

    Original von looxman
    Ich kann nur zustimmen, der Navigon-Support ist echt mies. Ein weiteres Problem ist auch, daß man nicht die Möglichkeit hat mit den Verantwortlichen direkt in Kontakt zu treten, sondern halt nur mit Support-Mitarbeitern die eigentlich nicht so richtig durchblicken.



    Wie stellst Du Dir das denn vor?

    Zitat

    Original von kkbn
    Hi topifun


    TK-Anlagen in Call-Centern sind nach dem Prinzip first come - first serve programmiert...


    Wenn Du also imer wieder neu anrufst, reihst Du Dich jedesmal wieder am Ende der Warteschlange ein und bekommst garantiert niemanden an den Hörer.


    Hallo kkbn,
    das ist zwar richtig was Du schreibst, ich meinte aber damit zu einer anderen Tageszeit anzurufen.


    Gruß


    topifun

    Einmal editiert, zuletzt von topifun ()


    Was hat denn die Hotline mit der Entwicklung der SW zu tun?


    Scon mal auf den Gedanken kommen, dass Navigon mehr Geräte verkauft haben als sie dachten?
    So ne Hotline pumpt man nicht von heute auf morgen auf.


    Ärgerlich isses zweifelsohne.




    HM ... Überlastung ist eine Sache, aber die Supportqualität muß ja deswegen nicht zwangsläufig schlecht sein wie im Fall Navigon.

    Ja bei Navigon im Support hat wohl keiner einen den großen Durchblick, aber viele Vorschriften.
    Die größte Frechheit finde ich aber, dass man einen Rückruf versprochen bekommt, aber bitte nicht drauf warten denn so was scheint Luxus zu sein.
    Dasselbe gilt für Mails. Mann bekommt dann nur die Aussage, das unheimlich viele Anfragen an Navigon gerichtet werden und nicht alle beantwortet werden können, aber wieso gibt es dann überhaupt eine eMail-Adresse?


    Vielleicht sollte Navigon einen Support Mitarbeiter mehr von seiner täglichen Arbeit freistellen, wenn der sowieso von den Anrufern bezahlt wird.



    An Navigon:


    seit froh das Ihr eine so gute Software hergestellt habt, sonst würde TomTom euch das Geschäft ablaufen.


    Glückwunsch,dass du überhaupt eine E-Mail-Eingangsbestätigung bekommen hast :D
    Selbst das habe ich trotz inzwischen zahlreicher Mails/Faxe bisher nicht geschaft.
    Sehr gerne würde ich die Philosphie begreifen,die hinter diesem Verhalten von NAVIGON steckt(Auch die Formulierung:Andere sind Hotlines sind auch nicht gut,hilft mir hier NICHT weiter!)


    Japie

    Zitat

    Original von Stabilsen
    Scon mal auf den Gedanken kommen, dass Navigon mehr Geräte verkauft haben als sie dachten?
    So ne Hotline pumpt man nicht von heute auf morgen auf.


    Ärgerlich isses zweifelsohne.


    Man kann nur soviel DVD's verkaufen wie man auch produzieren läßt - also wußten die bei Navigon schon genau was sie ewartet kann.


    Im übrigen kann man ohne großen Mehraufwand an Personal zumindest die FAQ's auf dem neuesten Stand halten.


    KKBN