Probleme mit medion 95000 - Akku und Service

    hallöchen,


    am 27.04. habe ich das Angebot von Aldi angenommen und mir dort den Bundle zu 359,- gekauft. So weit so gut. Mit dem Navi kam ich gut zurecht und mit den entsprechend hinzugekauften Zubehörprogrammen war auch der fast täglicher Einsatz (Taxifahrer) problemlos. :] Zumindest bis letzten Samstag.


    Seitdem nervten die immer wieder auftretenden Fehlermeldungen"Hauptbatterie schwach, Um möglichen Datenverlust zu verhindern .......usw.) :(


    Wohlgemerkt, der Pocket PC war über den Zigarettenanzünder angeschlossen und die Rote LED wies auf "laden" hin. ?( Trotzdem die Meldung. Auch der nun fast 30 stündige Aufenthalt in der Cradle Station (zum Laden) änderte nichts. Mittlerweile geht das Gerät auch nicht mehr an. X(


    Schlussfolgerung - Ladestation bzw. Lade-Elektronic Defekt. Garantie kein Probem, oder ???


    Heute morgen dann der Anruf bei der Medion Hotline.


    erstmal 5 Minuten Warteschleife (12ct./Min). Dann die Verbindung mit einem Sachbearbeiter. Es folgte ein kurzes Gespräch mit Fehlerbeschreibung und die Aufnahme in die Kundenkartei. Und dann ? Eigentlich dachte ich, das Gerät wird nun umgetauscht, es folgen die übliche Worte wie leid einem das Tut und das man sich für die Umstände entschuldigt...NEIN..!!! :-D)


    "Bitte verpacken sie nur das nackte Gerät, ohne Stift und Speicherkarte... Legen Sie eine Kopie vom Kaufbeleg und eine ausführliche Fehlerbeschreibung bei....Der nächste Abholtermin ist am Mittwoch....Die Berabeitungszeit dauert 15 Tage ab dem Zeitpunkt, wo das Gerät bei uns eingegangen ist. " :wand


    Nein, Umtausch geht nicht !, das ist nun mal so !


    Also Mittwoch abholen, Freitag bei Medion, das sind ja dann drei Wochen bis ich das Gerät wieder habe..... Naja, so kulant ist der Service bei Medion. Mein nächstes Gerät hole ich wieder bei Saturn, Schossau, Mediamarkt oder sonst wo, wo ich dem Verkäufer ein defektes Gerät auf die Ladentheke legen kann und ein neues mitbekomme.
    Aldi...Medion...NEIN DANKE !


    Soweit meine Erfahrung mit dem Servce von Aldi/Medion.


    gruss
    J.J.


    PS. Das Gespräch dauerte mit Wartezeit ca. 14 Minuten. (ca. 1,70 ). Das ist war nicht die Welt, aber eben auch kein Zeichen von gutem Kundenservice. Immerhin ist dies ein Garantieschaden und keine Hotline zur User-Unterstützung.
    Ich wurde zwar in die Kundenkartei aufgenommen, aber eine Kundennummer wurde mir nicht mitgeteilt. So dauert das nächste Gespräch eben wieder etwas länger.

    Hi und willkommen im Forum,


    Du hättest das Gerät auch zu Aldi zurücktragen können...


    Wenn Du beruflich auf das Gerät angewiesen bist, solltest Du ein Gerät mit Vor-Ort-Service kaufen, da genügt dann ein Anruf, und ein Techniker kommt bei Dir vorbei.


    Du hast billig gekauft, hättest aber günstig kaufen sollen. ;D


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    Zitat

    Original von J.J.
    PS. Das Gespräch dauerte mit Wartezeit ca. 14 Minuten. (ca. 1,70 ). Das ist war nicht die Welt, aber eben auch kein Zeichen von gutem Kundenservice. Immerhin ist dies ein Garantieschaden und keine Hotline zur User-Unterstützung.
    Ich wurde zwar in die Kundenkartei aufgenommen, aber eine Kundennummer wurde mir nicht mitgeteilt. So dauert das nächste Gespräch eben wieder etwas länger.


    Hi,


    ich kann Deinen Ärger gut verstehen, aber (war ja klar, dass das kommen muss):


    1. behält man einen kühlen Kopf, wenn man bei so einer Hotline anruft und macht sich nebenher Notizen. Und wenn einem die Kundennummer nich gesagt wird, dann fragt man eben (wenn's sein muss auch mehrmals) danach.
    2. Ebenso lässt man sich immer den Namen des Telefonpartners geben, um gegebenenfalls konkret wieder nach diesem Mitarbeiter verlangen zu können (oder sich meinetwegen auch beim Vorgesetzten über ihn/sie beschweren zu können - hilft manchmal Wunder ;D ).


    Das vergessen immer die meisten Leute, wenn sie bei solchen Hotlines anrufen.


    Übrigens, o.g. Tipps sind nicht mit Unfreundlichkeit zu verwechseln, denn die Mitarbeiter machen auch nur ihren Job und sie haben ganz klare Regeln einzuhalten, wie eine Reklamation abgewickelt werden muss. Mit Freundlichkeit kommt man (fast) immer weiter.

    Hallo,


    aus eigener Erfahrung mit einem bei Aldi gekauften defekten HP-Drucker:
    Nach Medion in Mülheim gefahren, auf die Theke gestellt, Test in der Werkstatt abgewartet und einen neuen Drucker bekommen. Wenn's nach HP gegangen wäre, hätte ich das Ding einschicken müssen ....


    Klar, man muß in relativer Nähe zu Mülheim wohnen - und der Drucker war nicht so teuer wie das 95k, vielleicht wird da der Umtausch nicht so schnell realisiert, aber zumindest hat man das Verpacken / Verschicken gespart.


    Gruß
    Radler 65

    Original von h_smart
    Hi und willkommen im Forum,


    Du hättest das Gerät auch zu Aldi zurücktragen können...


    ......





    Diese Möglichkeit war mir nicht bewusst.... habe das Gerät zurückgebracht und anstandslos mein Geld wieder bekommen. Also bei Aldi stimmt der Service, von Medion bin ich enttäuscht.


    Danke für deine Anregung. :D


    Nun suche ich mir schleunigst ein neues... ?(


    gruss
    JJ

    Einmal editiert, zuletzt von J.J. ()

    Hi


    Bei mir war es ähnlich, mein erster Navigator gab nach ein paar Tagen immer wieder den Batteriegeist auf. Da mich das schon nervte hab ich das Ding soweit als möglich original verpackt und in den Aldi Markt geschleppt, wo ich ihn auch gekauft habe. 10 Minuten später hatte ich einen Neuen der seither einwandfrei geht.


    bisher hatte ich mit ALDI noch nie Probleme im Service


    Gruß hwai

    Zitat

    Original von J.J.
    [
    Nun suche ich mir schleunigst ein neues... ?(


    gruss
    JJ



    Die Bundles sind noch in vielen Filialen erhältlich. Wenn Du nach den bisherigen schlechten Erfahrungen das gleiche Gerät nochmals holen willst, hast Du noch eine große Auswahl.


    Bei mir läuft dieses Gerät seit letztem Jahr ohne Probleme.


    Viele Grüße
    Navifreak

    hallo,
    also ich muß jetzt mal den kundenservice von medion loben. hatte vergange woche mittwoch meinen 95k weg geschickt (displayprobleme) und gestern hatte ich ihn schon wieder bei mir zu hause und dabei sagte mir der techniker es könne 15 werktage dauern. auch die frau von der hotline war sehr freundlich, sie meinte im moment gibts keinen freien techniker sie versucht aber mal durchzustellen, falls nicht gleich einer ran geht soll ich auflegen damit mir keine unnötigen telefonkosten entstehen und es später nochmal versuchen. techniker war aber sofort am anderen ende und das gespräch dauerte insgesamt (hotline und techniker)12 minuten. ;D

    Hallo,


    auch ich habe gute Erfahrungen mit Medion. Bei mir war der Ohrhörer des MD 9500 auf einem Kanal defekt. Habe nicht angerufen, sonder das einfachTeil in einem Brief an Medion geschickt. 3 Tage später kam ein Päckchen mit neuem Ohrhörer.


    Gruß Wolfdieter