Lidl 6500 XL dickes Lob für Anubis Kundendienst

Es scheint sich was getan zu haben:
War der Support/Service Anubis vor ein paar Monaten noch eher ääähhmm... bescheiden ;), so bin ich doch diesmal sehr positiv überrascht.

Montag: Hotline angerufen
Dienstag: UPS Abholschein in der email. Hab das Paket dann selber vormittags zu UPS gebracht.
Mittwoch: 2 emails von Anubis: Wareneingang und Wareneingangskontrolle, Reparaturbeginn.
Donnerstag: gegen 9Uhr 1 email wg. Reparaturzeitverlängerung; 9 Minuten später (?) 1 email wg. Reparaturabschluß + Warenausgang mit UPS Trackingnummer.
Freitag: Vormittags Auslieferung durch UPS bei mir.

Das nenn ich wirklich schnell...
(und sicher gibts mal wieder Engpässe, wo es länger dauert...)

Die Hotline hat problemlos und kompetent reagiert, das Versandprozedere sowie die wirklich Zeitnahe und detailierte Info über emails ist kaum zu übertreffen .

@TYPHOON PM: Gute Arbeit

(so nebenbei: es war natürlich der Wackelkontakt am USB Connector; Mainboard wurde getauscht)

Schön, auch mal sowas zu lesen!
Nimmt einem doch gleich die Bedenken, wenn man selbst mal drauf angewiesen ist.

Wenn Anubis die interne Kommunikation zwischen der Hotline und der Werkstatt in den Griff bekommen hat, ist's schon mal gut

Nur, woher hat UPS plötzlich den Turbo??
Denn das war bisher der absolute Schwachpunkt.

Zitat

Original von Twini
Wenn Anubis die interne Kommunikation zwischen der Hotline und der Werkstatt in den Griff bekommen hat, ist's schon mal gut

Nur, woher hat UPS plötzlich den Turbo??
Denn das war bisher der absolute Schwachpunkt.

Ich hatte immer schon gute Erfahrungen mit UPS, ist sicher sehr abhängig davon, wo man wohnt.

Hallo!

Ich komme gerade aus dem Urlaub zurück. Mich hat das Navi während meiner Urlaubsreise durch die Schweiz und Italien im Stich gelassen. Das Navi konnte nicht mehr gelden werden. Zudem habe ich auf dem Display 2 dunklereStellen entdeckt ( Displayfehler?).

Habe heute sofort bei Annubis angerufen. Bekomme die Versandunterlagen usw. zugesandt. Die Bearbeitungszeit soll bei 10 Werktagen liegen.

Hoffentlich klappt alles. In 14 Tagen muss ich nach Berlin und ohne Navi wäre das echt Mist.

Viele Grüsse

tattanka

...weder noch. Bei mir war nach einiger Zeit das bekannte Lidl-Bundle-Steckerproblem aufgetreten (offenbar tatsächlich Platine kaputt oder sowas - rein gar kein Kontakt mehr...) Angerufen, UPS-Marke kam per Mail als PDF (super!), alles schön eingepackt, draufgepappt, losgeschickt. 1 Woche, 2 Wochen keine Reaktion. Als ich Mitte der 3. Woche mir schon vornahm, demnächst mal nachzufragen, kam das Päckchen mit dem neuen PDA nebst neuer Dockingstation und Ladekabel. BTW: alles ohne Innenverpackung zusammen mit ein paar zerknüllten Blättern Papier lose in eine Schachtel geworfen, die noch nichtmal zugeklebt war... Naja, aber war ja trotzdem alles komplett...

Was mir aber auffällt: der neue hat offenbar einen besser Akku. Geht mindestens doppelt so lang wie der alte es je tat... Kann das sein?

Gruß
Tommy

Meine Erfahrung bisher.

Die am 31.07.05 versprochenen Unterlagen sind bis 04.08.05 nicht bei mir eingetroffen. Erneuter Anruf bei der Hotline. Ich erhielt die Auskunft, das eine Systemumstellung stattgefunden hätte und meine Daten wohl offenkundig verloren gegangen sind. Also das gleiche Spiel nochmal. Diesmal kamen die Unterlagen per Mail. Warum nicht gleich so!

Zwischenzeitlich war ich bei meiner Lidl-Filiale. Ich habe dort vorgesprochen. Zufällig war auch der Verkaufsleiter anwesen. Er hat sich bemüht mir zu helfen. Leider hat Lidl selbst nur noch Geräte aus Kundenrückgaben. Eines dieser Geräte wollte er nicht geben, da er nicht weiss was mit diesen Geräten los ist. Weiterhin machte er mir noch das Angebot das Gerät gegen Auszahlung des Kaufpreises zurückzunehmen.

Übernächste Woche fahre ich nach Berlin. Ohne Navi ziemlich bescheiden. Mal sehen ob Aldi noch was hat. Dann gebe ich das Lidl-Teil zurück und hole das von Aldi.

Gruss tattanka

Ich habe das Gerät mit dem Steckerproblem Montag UPS übergeben und heute (Mittwoch) die Nachricht von Anubis erhalten, daß das Gerät repariert auf dem Weg zu mir ist. Ich kann mich dem dicken Lob nur anschließen, so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Gruß
archie

diesmal hielt er fast 7 Monate, bis zum Defekt #4: (Anubis weiß nur von einem....!!!!)

Akku wird nicht mehr geladen.
Abgeholt wurde er noch am gleichen Tag, und seit 12 Tagen ist er nun beim Service, der "länger dauern kann, da ein größerer Defekt vorliegt".

Die ersten 3x wurde er einfach gegen einen neuen ersetzt....